ВВЕДЕНИЕ 8
Глава 1 Основы проведения банковских операций по обслуживанию юридических лиц 10
1.1 Виды банковских операций по обслуживанию юридических лиц 10
1.2 Принципы организации обслуживания юридических лиц в
коммерческом банке 22
Глава 2 Оценка обслуживания юридических лиц в деятельности ПАО «Сбербанк России» 25
2.1 Характеристика деятельности ПАО «Сбербанк России» 25
2.2 Анализ депозитной базы и депозитных операций в ПАО «Сбербанк
России» 34
2.3 Оценка расчетного обслуживания юридических лиц в банке ПАО
«Сбербанк России» 39
3 Мероприятия по совершенствованию обслуживания в ПАО «Сбербанк России» 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 55
ПРИЛОЖЕНИЕ
В настоящее время развитие малого и среднего предпринимательства является одним из основных условий экономического роста государства.
Основными предпосылками развития малого и среднего предпринимательства в России являются стремление банков увеличить долю на конкурентном рынке, появление государственных и муниципальных программ развития и поддержки малого и среднего бизнеса, посткризисные явления в экономике, способствующие самозанятости населения, наличие финансового разрыва в обеспечении потребностей малого бизнеса. Растущее число субъектов малого и среднего предпринимательства обуславливает изменение потребностей в банковском обслуживании с их стороны. При банковском обслуживании субъектов малого и среднего предпринимательства для всех участников экономических отношений можно найти определенные выгоды. Так, для банков обслуживание малого и среднего предпринимательства ведет к диверсификации банковского бизнеса, расширению клиентской базы и операций банка, увеличению прибыли. Усиливающаяся конкуренция в банковской среде и наличие неудовлетворенного спроса вызывают необходимость расширения спектра банковских услуг. Для субъектов малого и среднего предпринимательства банковское обслуживание способствует обеспечению финансовой безопасности (документарные операции, хранение средств на счетах, использование сейфовых ячеек). Для государства также возникают определенные выгоды: рост занятости и самозанятости населения, формирование конкурентной среды, увеличение налоговых сборов, развитие инноваций и продуктов интеллектуальной деятельности, рост ВВП, улучшение торгового баланса и т.п. При этом одной из основных проблем
дальнейшего успешного развития субъектов малого и среднего предпринимательства является низкая доступность банковских услуг.
Целью настоящей работы является изучение особенностей банковского обслуживания и влияние на развитие субъектов малого и среднего предпринимательства на примере ПАО «Сбербанк России».
Объект исследования - ПАО «Сбербанк России».
Предмет исследования - обслуживание юридических лиц.
Цель и общая логика исследования потребовали решения следующих задач:
- рассмотреть банковское обслуживание юридических лиц;
- проанализировать деятельность ПАО «Сбербанк России» по обслуживанию юридических лиц;
- оценить влияние ПАО «Сбербанк России» на развитие малого бизнеса;
- мероприятия по совершенствованию обслуживания в ПАО «Сбербанк России».
Структура работы. Работа состоит из введения, в котором обосновывается актуальность выбранной темы, указаны цель, задачи; основное содержания из трех глав, в которых проводится анализ обслуживания организаций малого и среднего бизнеса на примере ПАО «Сбербанк России» и разрабатываются рекомендации по совершенствованию сайта банка для комфортного обслуживания онлайн малого и среднего бизнеса в РФ. В заключении сформулированы выводы по работе.
В настоящее время развитие малого и среднего предпринимательства является одним из основных условий экономического роста государства.
Основными предпосылками развития малого и среднего предпринимательства в России являются стремление банков увеличить долю на конкурентном рынке, появление государственных и муниципальных программ развития и поддержки малого и среднего бизнеса, посткризисные явления в экономике, способствующие самозанятости населения, наличие финансового разрыва в обеспечении потребностей малого бизнеса. Растущее число субъектов малого и среднего предпринимательства обуславливает изменение потребностей в банковском обслуживании с их стороны.
Коммерческий банк - это кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять определенные банковские операции. Коммерческие банки осуществляют комплексное обслуживание клиентов, что отличает их от специальных кредитных организаций небанковского типа, выполняющих ограниченный круг финансовых операций и услуг.
Банковская услуга - это совокупность коммерческих операций, представляющая законченный комплекс услуг, удовлетворяющих какую- либо потребность клиента. Это операции банков по управлению имуществом (доверительные операции); по выпуску, размещению и хранению ценных бумаг, а также по управлению ими; по платежному обороту: операции с валютой, инкассация векселей и чеков и другие.
На сегодняшний день обслуживание юридических лиц является основным направлением деятельности коммерческих банков. Банки стремятся предоставить как можно больший спектр банковских услуг на приемлемых для клиента условий для удовлетворения их потребностей.
Юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридические лица должны иметь самостоятельный баланс или смету.
ПАО «Сбербанк России» - универсальный коммерческий банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре качественных банковских услуг на всей территории России.
Основными задачами ПАО «Сбербанк России» и каждого его отделения являются: увеличение объема продаж банковских продуктов и услуг, расширение клиентской базы, укрепление имиджа Банка, в том числе путем улучшения качества обслуживания клиентов.
ПАО «Сбербанк России» имеет устойчивое финансовое положение, использует осторожную кредитную политику, имеет значительную процентную маржу. В целом за анализируемый период эффективность деятельности Банка увеличилась, деятельность банка прибыльна.
Проанализировав ПАО «Сбербанк России» можно сделать вывод, что за данный период в банке произошли значительные изменения структуры, что повлекло сокращение сотрудников. Банк переходит на обслуживанеи в режими онлайн.
И как следствие необходимо повысить скорость и качество обслуживание клиентов в режиме онлайн. Благодаря простым функциям сайта можно в разы повысить количество клиентов, которым не нужно больше ждать и получить то, что они хотят здесь и сейчас или в удобное для них время.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
