СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Экспертиза потребительских товаров 5
1.1. Понятие экспертизы, ее классификация 5
1.2. Методы проведения экспертизы 13
1.3. Порядок проведения экспертизы качества товара 15
1.4. Структура и содержание заключения эксперта 20
Выводы по главе 1 25
2. Экспертиза качества пальто из меховой овчины 26
2.1. Обращение покупателя с претензией к продавцу 26
2.2. Оформление документов экспертизы 26
Выводы по главе 2 32
Заключение 33
Список использованных источников и литературы 35
Приложение 37
ВВЕДЕНИЕ
В современных рыночных условиях одним из ведущих направлений в деятельности субъектов рынка по продвижению товара к покупателю стала экспертиза.
Экспертиза укрепляет законность и правопорядок в демократическом государстве. Это наиболее квалифицированная форма использования специальных знаний в сфере рыночных отношений с привлечением всего арсенала современных научно-технических средств. Поэтому экспертиза нередко служит довольно эффективным способом установления существенных обстоятельств в маркетинговых исследованиях.
Экспертиза находит широкое применение в различных сферах, где требуется проведение экспертных исследований. При этом экспертиза отличается от научных и иных исследований тем, что ее результаты оформляются по определенной форме и используются для определенных юридических целей (доказательств, отказов и т.п.). Истоки практики проведения экспертиз можно отыскать в глубокой древности. Однако методологические основы экспертизы начали развиваться лишь во второй половине XX в.
Экспертиза постоянно развивается путем создания новых и совершенствования имеющихся методик исследования и находит все большее применение в практике товароведения.
Как специфический вид деятельности, связанной с проведением анализа и оценки качества товара, экспертиза требует применения экспертных методов на основе исследований и учета результатов испытаний. Эксперты должны отличаться широтой кругозора, глубиной знаний, независимостью суждений, высокой профессиональной квалификацией. Подбор экспертов — один из важнейших этапов экспертизы.
Без знания основ экспертизы невозможно проводить экспертизу на современном уровне.
Цель курсовой работы изучить порядок проведения и документального оформления товароведческой экспертизы на примере дубленки женской. Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть теоретические вопросы экспертизы потребительских товаров;
Провести экспертизу качества дубленки женской и документально ее оформить.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В работе были рассмотрены теоретические и практические вопросы проведения экспертизы. По результатам исследования были сделаны следующие выводы:
Экспертиза – это исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.
Основные компоненты экспертизы: субъект, объект, критерии, методы, процедуры и результат.
Методы проведения экспертизы потребительских свойств товаров могут быть сгруппированы с учетом различных оснований. Для классификации методов выбрано два основания: различия, определяемые спецификой объекта экспертизы на стадиях разработки (техническое задание, проект, опытный образец) и эксплуатации (средство труда, предмет потребления) и различия, определяемые особенностями подхода специалистов к решению стоящих задач и набором средств, используемых для их решения.
Процедура проведения экспертизы – это последовательность определенных операций, выполняемых экспертами.
Количество операций, их последовательность, содержание определяются целями экспертизы и особенностями объекта экспертизы.
Основные операции процедуры экспертизы делятся на три этапа: подготовительный (создание экспертной группы и формирование целей экспертизы); основной (исследования, выполняемые экспертами); заключительный (обработка результатов, их анализ, оценка и оформление экспертного заключения).
Результатом экспертизы является оформление в письменном виде заключения, в котором приводится оценка потребительских свойств товаров.
Заключение включает вводную часть, исследовательскую часть и вывод; подписывает его эксперт. Экспертиза проводится в основном в специальных учреждениях: Торговой палате, Бюро технических экспертиз, Центре независимой экспертизы, государственных институтах, специальных лабораториях.
В практической части была рассмотрена претензия Шориной Т.В. на качество пальто женского из мехового велюра. При тщательном осмотре пальто дома были обнаружены повреждения лицевого слоя в виде глубоких подрезей. Продавец отказал вернуть деньги дубленку, со ссылкой, что дефекты появились по вине покупателя вследствие неправильной эксплуатации. Продавцом была проведена экспертиза данной женской дубленки в ООО «Вектра-Эксперт.
Между продавцом и экспертной организацией был составлен договор на выполнение работ по экспертизе товара. На основании договора был оформлен наряд на экспертизу дубленки. По результатам проведения экспертизы эксперт Сенюшкин Н.Ю. составил заключение эксперта.
По результатам экспертизы пальто женское из мехового велюра имеет дефект (подрезы более 1/3 толщины кожевой ткани), вызванный неправильным снятием шкур. Дефект является недопустимым.
Заключение подписано экспертом и заверено печатью.
Таким образом цель работы достигнута.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
