Введение...................................................................................................................3
Глава 1. Теоретические основы экспертизы потребительских товаров.............5
1.1. Основные термины и определения.................................................................5
1.2. Нормативно-правовая база экспертной деятельности................................10
1.3. Особенности товароведческой экспертизы потребительских товаров.....11
Глава 2. Экспертиза качества корпусной мебели...............................................15
2.1. Требования к содержанию и оформлению заключения эксперта.............15
2.2. Экспертиза качества шкафа-купе..................................................................20
2.2.1. Претензия покупателя.................................................................................20
2.2.2. Ответ на претензию.....................................................................................22
2.2.3. Заявка на проведение экспертизы товара, наряд-заказ............................25
2.2.4. Экспертное заключение..............................................................................28
2.2.5. Протокол проведения испытаний..............................................................31
Заключение.............................................................................................................33
Список используемой литературы.......................................................................35
Приложения...........................................................................................................37
Долгое время производство корпусной мебели в России было развито гораздо слабее по сравнению с мягкой. Можно выделить основную причину: фабрики мягкой мебели, как правило, образовывались как малый бизнес, во главе которых стояли частные предприниматели, гибко реагирующие на рынок, быстро перенимающие новые технологии и предлагающие актуальный ассортимент, но эти производства оставались неконкурентоспособными из-за неэффективного менеджмента. В 90-е годы ведущие позиции в России захватили иностранцы: прежде всего шведский гигант ИКЕА и многочисленные производители из стран ближнего зарубежья, особенно Польши и Белоруссии.
В последнее время мебельный рынок РФ растет на 15-20% ежегодно, хотя прогнозируется и снижение темпов роста до 7-8% в ближней перспективе. Согласно официальной статистике, объем производства растет с увеличивающимися темпами. Темпы увеличения объема рынка мебели, рассчитанные на основании данных официальной статистики, превысили аналогичный показатель, учитывающий теневой сегмент, почти в 1,5 раза по итогам 2011 года. Объем рынка увеличивался практически только за счет мебели, продаваемой официально. 86,7% роста российского рынка мебели произошло за счет увеличения легальных продаж.
В 2011г. по экспертным оценкам, объем рынка мебели составил 4,5-5 млрд. долл. По данным отраслевых площадок, объем мебельного рынка, за 2011г., увеличился на 34%, а производство выросло на 23%. При этом лидерами роста продаж в 2011г. по-прежнему остаются кухонная мебель (рост – 20%) и мягкая мебель (24%). Темпы роста на рынке офисной мебели ежегодно незначительно повышаются. Так, в 2011 году темпы роста рынка офисной мебели составили 13-14%. Рынку мебели для дома, как и рынку мебели в целом, характерен невысокий уровень концентрации производства: 10 крупнейших игроков производят всего 26,3% российской мебели. По итогам 2011 года доля мебели для дома составила чуть более 80% рынка мебели и в ближайшие два года она продолжит расти.
Объем экспортируемой продукции, на протяжении последних лет имеет тенденцию к росту, так экспорт мебели из России в 2011 г. увеличился на 27,7%., и составил 9,49 млрд. руб. (371,3 млн. дол.) в фактических ценах. Как показывают средние цены экспортируемой мебели, российские производители предпочитают экспортировать в страны СНГ более дорогую мебель, чем в страны дальнего зарубежья. Однако, в сравнении с объемом импорта, темпы роста не столь впечатляющи.
Цель исследования – провести экспертизу качества корпусной мебели на примере шкафа-купе.
Исходя из поставленной цели, можно сформулировать следующие задачи:
- исследование теоретических основ экспертизы потребительских товаров;
- анализ экспертизы качества корпусной мебели на примере шкафа-купе.
Независимая экспертиза на рынке товаров и услуг необходима потребителю как в случае наличия спора о присутствии дефекта и его природе (производственный или эксплуатационный), так и как механизм выдачи документа, как правило, необходимого для реализации прав и распределения ответственности для всех субъектов потребительского рынка. Эксперт (экспертная организация) при такой экспертизе не зависят ни от одной из сторон спора. На сегодняшний день общепринятого определения потребительской экспертизы нет. На практике она начинается с предварительного консультирования обратившегося потребителя о целесообразности проведения экспертизы, включает оценку специалистами факта наличия дефектов и причин этих дефектов и завершается составлением экспертного заключения (акта по результатам экспертизы).
Эксперт при подготовке документа руководствуется требованиями отечественных нормативных документов в области технического регулирования, а также полученным образованием, опытом работы и знанием предмета и несет персональную ответственность за объективность подготовленного Акта экспертизы.
На сегодняшний день востребованы экспертизы по всем имеющимся на рынке группам товаров и услуг от обуви до услуг ремонта автотранспорта.
При органолептическом осмотре шкафа-купе экспертом было установлено:
- большое количество дефектов, образовавшихся в результате некачественно проведенных монтажных работ. Нарушение технологии монтажа элементов шкафа-купе стало следствием образования дефектов, устранение большинства которых невозможно без демонтажа отдельных элементов конструкции;
- наличие ряда скрытых и явных дефектов производственного характера, образовавшихся в результате нарушения технологии изготовления мебели.
Наличие дефектов производственного характера, а также дефектов монтажа снижают потребительские характеристики товара и не позволяют использовать данный объект по его назначению. Шкаф-купе не соответствует требованиям нормативно-технической документации на данную группу товаров.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
