Реферат 5
Введение 7
1 Банковские операции с пластиковыми картами в России 9
1.1 Пластиковые карты и операции с ними 9
1.2 Поиск и привлечение клиентов на обслуживание по пластиковым карта 16
1.3 Тенденция развития операций с пластиковыми картами в России 25
2 Томское Отделение Сбербанка на рынке пластиковых карт г. Томска 36
2.1 Характеристика Сбербанка 36
2.2 Томское Отделение Сбербанка и его филиалы 41
2.3 Сравнительная характеристика Сбербанка с его конкурентами 44
3 Развитие операций с пластиковыми картами в Томском Отделении
Сбербанка России 52
3.1 Анализ операций с пластиковыми картами 52
3.2 Продвижение пластиковых карт Сбербанка России 59
3.3 Рекомендации по развитию пластиковых карт 65
4 Раздел Социальная ответственность ПАО Сбербанк России 73
Заключение 82
Список использованных источников 84
Объектом исследования является анализ и развитие операций с
пластиковыми картами на примере Сбербанка России.
Цель работы – разработка рекомендаций по развитию и продвижению
пластиковых карт для ПАО Сбербанке России.
В процессе исследования проводились сравнительная характеристика
Сбербанка с его конкурентами, анализ развития пластиковых карт в Сбербанке.
В результате исследования были определены недостатки в развитии
пластиковых карт, для решения которых предложены рекомендации для
эффективного продвижения.
Результаты бакалаврской работы рассмотрены на ПАО Сбербанк
России, отмечена их практическая значимость для предприятия.
Введение
Современное развитие рынка финансовых услуг, предоставляемых
банками, характеризуется быстрым внедрением электронных технологий и
широкого использования пластиковых карт.
На сегодняшний день есть много услуг, которые предоставляют банки
своим клиентам. Один из наиболее быстро растущих видов услуг - выпуск
пластиковых карт.
Операции с пластиковыми картами открыли новые перспективы для
клиентов финансовых услуг и, соответственно, у банков появилась
возможность получать прибыль за счет:
– комиссии с операций по пластиковым картам;
– увеличение количества клиентов, предлагая новые виды услуг;
– снижение расходов на обслуживание наличных оборотов.
Пластиковые карты занимают лидирующие позиции в России среди
других инструментов розничных платежей. [2]
Растущая конкуренция в банковском секторе и развитие современных
информационных технологий вынуждает коммерческие банки использовать
новые методы для реализации своей продукции. Внедрение удаленного
обслуживания позволяет банкам:
– существенно расширить свою собственную сбытовую сеть, чтобы
использовать меньше денег, чем на основания, и содержание филиальных
сетей;
– повышение качества и скорости обслуживания, чтобы закрепиться на
новых региональных рынках с минимальными затратами и т.д.
В связи с этим, потребность в анализе операций с использованием
банковских пластиковых карт, на самом деле актуально.
Актуальность темы исследований определила ее цели, задачи и
структуру работы.
В современном мире спрос на пластиковые карты непрерывно растет,
так как это один из наиболее востребованных продуктов. На сегодняшний день
пластиковая карта – это современное, удобное и надежное средство расчетов,
признанное во всем мире, поэтому темой выпускной квалификационной работы
является «Анализ и развитие операций пластиковых карт в коммерческом
банке».
В работе проведен анализ пластиковых карт. Было выявлено, что на
рынке есть два вида банковских карт: дебетовые и кредитные, которые
различаются между собой по типу используемых средств. Кроме того, карты
отличаются в своих платежных системах, относятся либо к международным
(VISA, MasterCard) или к национальным и региональным уровням (UnionCard,
Sbercards, Золотая Корона).
В качестве объекта исследования выбран самый большой и крупный
банк - Сбербанк России, поскольку он занимает лидирующие позиции на рынке
банковских услуг. В ходе работы было выявлено, что около половины
банковских карт населения являются не активными, то есть не используются их
владельцами для каких-либо транзакций.
Большинство операций с помощью банковских карт совершается с
целью снятия наличных, а сумма операций по оплате товаров и услуг остается
достаточно небольшой. Поэтому в работе были разработаны следующие
рекомендации по развитию пластиковых банковских карт для Сбербанка
России:
– обучение своих клиентов финансовой грамоте;
– использование пластиковой карты как пропуск на территорию
предприятия или в учебное заведение для школьников;
– сокращение сроков пере выпуска карты с 10 рабочих дней до 4
рабочих дней;
– В качестве зарплатных проектов привлекать еще и малые предприятия;83
– а также снизить цену на такой продукт как страхование средств на
пластиковой карте.
В заключении можно сказать, что сегодня пластиковая карта является не
только знаком статуса ее владельца, но и субъектом комфорта. Таким образом,
в ближайшем будущем тенденция популяризации пластиковых карт будет
продолжаться, а количество держателей "пластика" в России будет
увеличиваться.
