ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО 11
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ПО СНИЖЕНИЮ РИСКОВ ОТ
ДЕСТРУКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
1.1 Деструктивное поведение персонала: сущность, формы и риски 11
1.2 Теоретические основы разработки консультационного проекта 19
1.3 Разработка консультационного проекта по снижению рисков от
деструктивного поведения персонала 25
ГЛАВА 2. КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ ПО СНИЖЕНИЮ РИСКОВ ОТ ДЕСТРУКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО
«ГАЗПРОМ ТРАНСГАЗ ЕКАТЕРИНБУРГ» 34
2.1 Анализ деятельности ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» 34
2.2 Методика исследования деструктивного поведения персонала в ООО 41
«Газпром трансгаз Екатеринбург»
2.3 Разработка и апробация консультационного проекта по снижению
рисков от деструктивного поведения персонала в ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 73
ГЛОССАРИЙ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 91

Купить

Актуальность проблемы и темы исследования. В современном обществе главным ресурсом предприятий становится персонал. Выполнение им своих трудовых функций на высоком уровне разрешает достичь преимущества в условиях конкурентоспособного рынка. Впрочем, не обращая внимания на то, что руководство предприятий уделяет большое внимание по культивированию конструктивного поведения персонала, в предприятиях в одном ряду с ним есть и активно распространяются всевозможные формы деструктивного поведения персонала: нежелание добросовестно выполнять трудовые обязанности, внутреннее увольнение работника, распускание слухов, саботаж и в том числе и финансовые правонарушения: коррупцию, мошенничество, кражу, и т. д.
Рост негативных последствий от распространения деструктивного трудового персонала наблюдается во всем мире. На сегодняшний день, в России, большой вред деструктивное поведение персонала наносит коммерческим и государственным предприятиям. Согласно Российскому Обзору экономических преступлений от PricewaterhouseCoopers за 2017 год, 48% участвовавших в исследовании российских организациях (а это флагманы энергетики, строительства, промышленности, крупные государственные корпорации и т.п.), считают себя пострадавшими от финансовых правонарушений, но тем не менее выше общемирового показателя (36%). 50 % респондентов подчеркнули, что финансовые правонарушения оказали огромный негативный эффект на моральное состояние работников. В России и во всем мире основная доля правонарушителей из числа работников организации приходится на менеджеров среднего звена (42% и 35% соответственно). Работники младшего руководящего звена также составляют большую долю среди внутренних правонарушителей (31% и 32% соответственно). Большинство мошенников среди работников организации составляют мужчины (77%) в возрасте от 31 до 40 лет (62%), имеющие высшее профессиональное образование (72%). [61].
Действительно серьезное негативное влияние деструктивного трудового поведения на деятельность предприятий, слабая научно-методологическая разработанность вопросов об основаниях и последствиях воспроизводства этого социально-управленческого парадокса, а также отсутствие в научной литературе системных рекомендаций по снижению рисков от деструктивного поведения персонала определяют актуальность темы данной выпускной квалификационной работы.
Ведущее противоречие и проблема исследования.
Социально - управленческий уровень: Между необходимостью консультации в ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» по снижению рисков от деструктивного поведения персонала и отсутствием предложений на рынке консультационных услуг по вопросам снижения рисков от деструктивного поведения персонала.
Научно - управленческий уровень: Между потребностью в научной обоснованности по снижению рисков от деструктивного поведения персонала и отсутствием разработанной теоретической базы.
Научно - методологический уровень: Между потребностью консультанта в методических наработках по снижению рисков от деструктивного поведения персонала и неразработанностью методологических консультаций по вопросу снижения рисков от деструктивного поведения персонала.
Проблема исследования, заключается в необходимости разработки консультационного проекта по снижению рисков от деструктивного поведения персонала и апробации его на базе коммерческой организации.
Степень разработанности, место и значение в науке и практике. В настоящий момент развиваются концепции деструктивного поведения в организациях, выявления системы социальных и индивидуальных причин данного понятия. Это связано, в первую очередь, с потребностью разработки новых подходов к решению проблем экономики и увеличения эффективности управления предприятиями.
При этом исследование возникновения деструктивности в природе и обществе проводится довольно давно. Существует несколько важнейших подходов к изучению деструктивности и ее причин. Психологический подход представлен в работах З. Фрейда, К. Лоренца и Э. Фромма и др. [47]. В рамках этого подхода в качестве главных причин деструктивности исследуются инстинкты, коренящиеся в психике человека, и, прежде всего, инстинкт агрессивности.
С позиций экономического подхода деструктивность анализируется, как результат несовершенства имеющейся экономической системы или как последствие экономически рационального поведения. Известные адепты данного подхода - К. Бруннер, К. Маркс, У. Меклинг, и др. [53, 35, 57].
В рамках социологического подхода деструктивность понимается как итог противоречивого взаимодействия человека и социума. Одной из основных доктрин, объясняющей существование деструктивной деятельности в обществе, является теория аномии Э. Дюркгейма [18], которая получила развитие с позиций структурного функционализма в работах Р. Мертона [36]. По мнению Дюркгейма, понятие аномии характеризует такой этап в развитии общества, когда отсутствуют отчетливые критерии и общепризнанные поведения индивидов. Это случается вследствие того, что старая иерархия ценностей, регулирующих общественные отношения, разрушается, а новая еще не успела сформироваться.
В рамках всевозможных подходов к анализу детерминант деструктивности существует несколько более определенных групп изучения деструктивной деятельности и деструктивного поведения.
Первая группа - исследования, посвященные анализу частных форм «деструктивной деятельности», «деструктивного поведения», «девиантного поведения», «контрпродуктивного поведения», «делинквентного поведения», «оппортунистического поведения» на предприятиях. К данной группе относятся работы: К. Берри, Н.Ю. Богданова, В. Бойкова, Ш. Вьеман, Т.А. Донских, Е.В. Змановской, Ц.П. Короленко, В. Кудрявцева, М.Е. Поздняковой, М. Руткевич, Р. Рывкиной, П. Сакета, В.А. Спивака. и др. [52, 6, 7, 36, 24, 22, 26, 37, 41, 58, 45].
Вторая группа - исследования, изучающие проблемы социальной детерминации деятельности работников на предприятии. Так, процесс мотивации в системе управления персоналом отечественных организаций рассматривают В.И. Герчиков, А.П. Егоршин, А.Я. Кибанов, Т.О. Соломанидина, С.В. Шекшня, В.В. Щербина [11, 19, 23, 44, 49, 51]. Непосредственно теорию деструктивного поведения разрабатывает В.П. Пугачев [40].
Специальные эмпирические исследования оснований деструктивного поведения персонала буквально отсутствуют, но в последние годы были замечены немногие работы, исследующие причины отдельных проявлений деструктивного поведения [47].
Недостаточная изученность теоретико-методологических основ деструктивного поведения персонала, а также высокая востребованность научных разработок и практических рекомендаций по снижению рисков, определили цель и задачи выпускной квалификационной работы.
Целью исследования является создание консультационного проекта по снижению рисков от деструктивного поведения персонала в организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи.
Задачи:
1. Провести теоретический анализ литературы по проблеме исследования.
2. Выявить основные методологические подходы к исследованию деструктивного поведения персонала и использовать их возможности для анализа причин.
3. Определить характерные черты и важнейшие проявления деструктивного поведения персонала в ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург».
4. Разработать и апробировать консультационный проект по снижению рисков от деструктивного поведения персонала в ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург».
Объектом исследования: деструктивное поведение персонала.
Предмет - консультационный проект по снижению рисков в организации от деструктивного поведения персонала.
Гипотеза исследования. Управленческое консультирование по снижению рисков организации от деструктивного поведения персонала будет результативно, если:
1. обосновано понятие «деструктивное поведение персонала», определены его составляющие;
2. теоретически обоснован консультационный проект по снижению рисков от деструктивного поведения персонала;
3. разработан консультационный проект по снижению рисков от деструктивного поведения персонала;
4. работа консультанта соответствует разработанному проекту.
Методы исследования: теоретические (анализ, синтез, обобщение, конкретизация), эмпирические (анкетирование, обработка результатов исследования деструктивного поведения персонала, анализ документов коммерческой организации).
Этапы исследования:
1 этап 2016-2017 гг. Проведен анализ нормативных документов, философской, экономической, психолого-педагогической и методической литературы по проблеме исследования; сформулированы тема, цель и задачи исследования.
2 этап 2017-2018гг. Проведена диагностика и анализ снижения рисков от деструктивного поведения персонала в ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург». Разработан консультационный проект и методические рекомендации по снижению рисков от деструктивного поведения персонала.
3 этап 2018гг. Апробирован консультационный проект по снижению рисков от деструктивного поведения персонала.
Базой исследования является ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург», 620000, г. Екатеринбург, ул. Клары Цеткин, д. 14.
Научная новизна исследования заключается в следующем:
- дано определение понятию «риски деструктивного поведения персонала», определены его показатели;
- выявлена специфика консультирования по снижению рисков от деструктивного поведения персонала.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что оно расширяет теорию управленческого консультирования в сфере снижения рисков от деструктивного поведения персонала.
Практическая значимость исследования состоит в методическом описании процесса управленческого консультирования по снижению рисков от деструктивного поведения персонала. Разработан консультационный проект по снижению рисков от деструктивного поведения персонала, он может быть использован для подготовки консультантов в сфере менеджмента и управления персоналом.
Основные положения работы, выносимые на защиту:
1. Риски от деструктивного поведения персонала - это вероятность побуждения работников к осуществлению деятельности или бездействия, наносящих ущерб организации и являющихся результатом взаимодействия личностных качеств работника и факторов внутренней и внешней среды организации.
2. Методом диагностики рисков от деструктивного поведения персонала может выступать структурированная анкета «Снижение рисков от деструктивного поведения персонала».
3. Проект управленческого консультирования по снижению рисков от деструктивного поведения персонала в ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» включает в себя следующие этапы: 1) предпроектная стадия
2) проектная стадия, включающая в себя этапы: диагностика проекта, разработка решений, внедрение решений. 3) послепроектная стадия
Особое внимание в ходе реализации консультационного проекта по снижению рисков от деструктивного поведения персоналом должно быть уделено эмпирическим методам, приёмам и формам работы по снижению рисков от деструктивного поведения, предлагаемым клиенту.
Опубликованные статьи или тезисы по тематике исследования:
1) Управленческое консультирование по снижению рисков организации от деструктивного поведения персонала // «Вестник социально-гуманитарного образования и науки» 2017. № 4. Научно-практический журнал, 2017. С. 44-49
2) Феномен скуки на рабочем месте // «Социальный мир человека». - Вып. 8. Материалы VII Международной научно-практической конференции «Человек и мир: миросозидание, конфликт и медиация», г. Ижевск / под ред. Н.И. Леонова. — Ижевск: ERGO, 2018. С. 223-224
Структура и объем работы. Выпускная квалификационная работа включает в себя введение, две главы, заключение, список использованной литературы из 63 источников, глоссария, 2 приложений. Работа иллюстрирована таблицами, рисунками и диаграммами.
Во введении обоснованы актуальность, выявлена проблема, сформулированы цель и задачи исследования, а также положения гипотезы.
В первой главе представлены теоретические аспекты управленческого консультирования по снижению рисков от деструктивного поведения персонала: даны понятия деструктивного поведения персонала и риски деструктивного поведения персонала, определена специфика консультирования по вопросам снижения рисков от деструктивного поведения персонала.
Вторая глава посвящена опыту реализации консультационного проекта по снижению рисков от деструктивного поведения персоналом в коммерческой организации: выявлены особенности ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург», осуществлён анализ деструктивного поведения в данной организации; предложен консультационный проект по снижению рисков от деструктивного поведения персонала.
В заключении представлены выводы по задачам исследования.

Купить