ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОРГАНИЗАЦИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 6
1.1. Понятие, виды и типы розничных торговых предприятий 6
1.2 Методы организации продажи товаров и об-служивания покупателей в розничной торговле 13
1.3 Сущность и показатели качества торгового обслуживания покупателей в розничной торговле 16
2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАО «ДЕТСКИЙ МИР» 26
2.1. Организационная структура и общая характеристика предприятия 26
2.2 Анализ основных экономических показателей 29
3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ И ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕ-ЛЕЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ 35
3.1 Анализ текущего состояния процесса продажи и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле на примере ЗАО «Детский Мир» 35
3.2 Совершенствование процесса продажи и тор-гового обслуживания покупателей в универмаге «Детский Мир» 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 50
ПРИЛОЖЕНИЯ 51
28с..xls
Приложения а,б.doc
Приложения в,г,д.doc


Купить

Тема курсовой работы: «Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в сфере розничной торговли на примере ЗАО “Детский Мир”»
Целью этой работы является рассмотрение процессов продажи това-ров и торгового обслуживания покупателей в сфере розничной торговли.
Объектом исследования является Закрытое Акционерное Общество «Детский Мир».
Предметом исследования является разработка мероприятий и реко-мендаций по совершенствованию организации процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в сфере розничной торговли.
Актуальность выбранной темы заключается в возрастающей важности развития розничной торговли, так как именно розничная торговля позволяет не только динамично реагировать на изменения в рыночной среде, но и повышать качество жизни за счет своевременного удовлетворения запросов каждого потребителя.
В процессе написания данной курсовой работы были поставлены следующие задачи:
1. Изучить методы организации продажи товаров и обслуживания покупателей в розничной торговле
2. Произвести анализ: основных экономических показателей и текущего состояния процесса продажи и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле
3. Совершенствование процесса продажи и торгового обслуживания покупателей
Универмаг «Детский мир» хорошо известен всем жителям города и области. Это крупнейший в области специализированный магазин для детей. История этого уникального торгового предприятия насчитывает без малого 20 лет.
ЗАО «Детский мир» является коммерческой организацией, пресле-дующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибы-ли.
Задачами Общества являются:
1) мелкооптовая и розничная торговля:
а) товарами детского ассортимента: детской одеждой, обувью, игрушками, товарами для новорожденных, школьными и канцелярскими товарами и т.п.;
б) товарами народного потребления промышленной группы, включая одежду, обувь, сувенирная продукция и т.д.;
в) галантерейными и парфюмерными товарами;
2) сдача в аренду торговых и складских помещений;
3) благотворительная и спонсорская деятельность.
Устав ЗАО «Детский мир» приведен в Приложении А.
С 01.01.2006 г. полномочия единоличного исполнительного органа ЗАО «Детский мир» по договору № 1 от 26.12.05г. переданы управляющей компании – ОАО ПКФ «АСТЭК-С» - сроком на пять лет. Кроме ЗАО «Детский мир», в группу компаний «АСТЭК-С» входит еще десять предприятий, работающих в различных отраслях народного хозяйства: два торговых предприятия, два горнодобывающих, завод строительных материалов, две строительные фирмы, охранное и рекламное агентства, рекламно-издательский комплекс и база отдыха.
Основным видом деятельности ЗАО «Детский мир» является розничная торговля товарами детского ассортимента – одеждой, обувью, игрушками, товарами для новорожденных, школьными, канцелярскими товарами; товарами народного потребления промышленной группы – парфюмерией, косметикой, канцтоварами, подарками, сувенирами. Торговля осуществляется через торговые секции и комплексы универмага «Детский мир», расположенного в центральной части города по адресу: г. Саратов, пр. Кирова, д. 43, принадлежащем на праве собственности ЗАО «Детский мир», а также через сеть собственных филиалов. С 2006 г. здание принадлежит на правах собственности ЗАО «Детский мир».
Создание розничной сети филиалов, расположенных по всей Саратовской области, является сейчас одним из перспективных направлений деятельности торгового предприятия. Уже открыты филиалы в Пугачеве, Ртищево, Балашове, осуществляющие продажу основных групп товаров детского ассортимента. Все комплексы-филиалы располагаются в центральной части городов. Также активно развивается обслуживание корпоративных клиентов, в основном дошкольных и средних учебных заведений.
Универмаг «Детский мир» является одним из самых крупных и популярных торговых предприятий города Саратова, а также крупнейшим магазином для детей, что, учитывая его центральное месторасположение и размер торговых площадей, является главным преимуществом перед основными конкурентами, занимающими наряду с ЗАО «Детский мир» главенствующие позиции на рынке товаров народного потребления: ТЦ «Поволжье», торговый комплекс «Мир», торговый комплекс «Форум», сеть магазинов «Интэк», «Бегемот».


Купить