Повышение качества медицинских услуг с целью повышения качества жизни

Качество и эффективность деятельности медицинских учреждений относят к числу наиболее актуальных проблем в управлении охраной здоровья, непосредственно связанных с конечными результатами и затратами ограниченных ресурсов отрасли. Медицинские услуги — вид взаимоотношений по предоставлению медицинской помощи, урегулированный соглашением. Качество медицинской помощи определяется как совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи потребностям пациента (населения) современному уровню медицинской науки и технологии.
Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания пациентов. Главный субъект правоотношений в сфере здравоохранения — население, которое нуждается в доступной медицинской помощи, предоставляемой в объеме, покрывающем его основные потребности. Право на такую помощь гарантировано Конституцией РФ и обеспечивается государством.
С 2005 года в городе Казань Республики Татарстан успешно работает клиника «Медел». Лечебные возможности клиники позволяют справляться с самыми тяжелыми и запущенными формами заболеваний мужчин и женщин. Миссию организации можно сформулировать следующим образом: предоставление высококачественных медицинских и диагностических услуг населению. Клиника имеет свой отдел качества, который внедряет и оптимизирует качество предоставляемых услуг населению.
В основе системы управления качеством клиники лежат основные принципы TQM, заложенные в международном стандарте ISO 9000:2011 и провозглашенные в политике по качеству организации. Клиника держится всех основных принципов, а руководство следит за их исполнением.
Благодаря высокому качеству продукции, современному оборудованию, высококвалифицированному персоналу, уникальной технологии, методик и системам контроля, медицинский центр «Медел» успешно развивается и с каждым годом завоевывает новые рынки, что увеличивает его конкурентоспособность, а соответственно и прибыль.
Здесь отмечается важность системного подхода в управлении и повышении качества медицинского обслуживания. Только нормативно-правовая база, которая имеет свою систематичность и цельность в отношении законодательного регулирования в сфере охраны здоровья населения послужить успехом в решении здоровой нации РФ. Когда проблемы каждого гражданина найдут решение в обеспечении защиты оказании мед услуг, тогда больше не возникнет проблем бесплатного медицинского обслуживания, которое на деле оказывается платным. Такие меры правового регулирования позволит системно решать все задачи в области здравоохранения, и главным решающим фактором остается то, что положительная демографическая ситуация страны является решением здорового трудоспособного населения, которые в свою очередь влияет на экономическое положение страны.
Подход Аведис Донабедиан в оценивание качества как система трех элементов, и не важно на самом деле сколько элементов в системе, поскольку все они являются результатом положительного аспекта. Такой подход доказывает что система качества медицинского обслуживания должна быть целой, единой и незаменимой.
Японская практика снова доказывает значимость системы качества в любой сфере деятельность. Подход "Планирую- действуй- проверяй - корректируй, циклы качества, диаграммы Исикавы -являются отражением, на мой взгляд, правильного подхода в управлении. И вся эта систематика между пациентом и врачом, между ЛПУ и лекарственными средствами, между методами лечения и технологиями в здравоохранении так или иначе имеет целостность.
Задачи и цели любого ЛПУ рассматриваются в комплексе, дабы добиться результата. Только выполнение одой задачи ведет к началу выполнения другой. Только постановка одной цели ведет к выполнению предыдущей.
Суть стандартизации заключается в необходимости соответствия всем требованиям в медицинских услугах, и только комплекс всех стандартов медицинского обслуживания выполняют основу стандартизации- соответствие всех требований.
Предложен путь решения некоторых значимых задач - оптимизация, улучшение, ускорение обработки данных, анализ и выявление ошибок с помощью простых семи инструментах качества, которые помогут клинике "Медел" решить все вышесказанные задачи. Только многоплановый и в то же время системный подход к развитию состояния лечебно-профилактической помощи способствует оптимальному решению задачи полного удовлетворения потребности общества в высококвалифицированной специализированной помощи на уровне современного развития науки и техники.

Купить