Введение………………………………………………………………….………..4
Глава 1. Теоретические аспекты управления стрессами……………….………6
1.1. Понятие, сущность и причины стрессов………………….……….…….….6
1.2. Виды и фазы стрессов……………………………………………….…….…9
1.3. Профилактика стрессов в организациях…………………………………..12
Глава 2. Практика управления стрессами
в ООО «КРАССИСТЕМ СЕРВИС»…………………………………………….15
2.1. Социально-экономическая характеристика в ООО «КРАССИСТЕМ СЕРВИС»……………………………………………………………………..…..15
2.2. Управление стрессами в коллективе…………………………….……....19
2.3. Трудовые конфликты, как основная причина стрессов в
ООО «КРАССИСТЕМ СЕРВИС» и методы их регулирования……………..22
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию методов управления стрессами в ООО «КРАСИТЕМ СЕРВИС»……………………………….…..28
3.1. Рекомендации по реакции на стресс для руководителя………….……28
3.2. Система мероприятий по совершенствованию управления стрессами в ООО «КРАССИСТЕМ СЕРВИС»………………………………….…….…….31
Заключение…………………………………………………….……….…….….34
Список литературы…………………………………………………..……….…35
Приложения……………………………………………………………..……….
Актуальность исследования обусловлена тем, что, сегодня значительная часть работников испытывает колоссальные производственные и профессиональные перегрузки, вызывающие острые стрессовые состояния. Это негативно сказывается на производительности труда, снижает качество работы, провоцирует многочисленные конфликты, которые «взрывают» компанию изнутри. Таким образом, достижение максимального эффекта от использования человеческих ресурсов не может обойтись без концепции «бережного» управления персоналом, ориентированного на достижение баланса между высокой производительностью труда и здоровьем работника.
Целью исследования является рассмотрение основных методов управления стрессами и разработка рекомендаций для повышения конфликтологической компетентности в ООО «КРАССИСТЕМ СЕРВИС».
Задачи исследования:
- изучить понятие, сущность и причины стрессов;
- рассмотреть виды и фазы стрессов;
- определить основные методы управления стрессами в организациях;
- проанализировать практику управления стрессами в ООО «КРАССИСТЕМ СЕРВИС»;
- разработать мероприятия по совершенствованию методов управления стрессами в ООО «КРАСИТЕМ СЕРВИС».
Объект исследования - методы управления стрессами в организации.
Предмет исследования - разработка мероприятий по управлению стрессами в ООО «КРАССИСТЕМ СЕРВИС».
В качестве инструментария применялись методы анализа научной и информационной базы, наблюдение, а также сопоставление полученных данных в теоретические выводы и практические рекомендации.
При выполнении работы были использованы методы анкетирования, анализа, психологические тесты.
Исследуемая в курсовой работе проблема достаточно широко представлена работах зарубежных и отечественных исследователей, таких как: Афанасьев В.Г., Ершов А.А., Лазарев В.С., Афанасьев Т.П. и др.
Информационной базой курсовой работы являются документы, характеризующие деятельность компании ООО «КРАССИСТЕМ СЕРВИС» за 2017-2020 г., а именно: уставные документы, годовые отчеты по финансово-экономической деятельности, статистические и аналитические данные о результатах отбора персонала и др.
Практическая значимость исследования состоит в том, что в зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их, а также прямым образом отразиться на развитии организации и его успешность.
Структура работы. Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.
Считается, что в период стресса надо вводить авторитарное управление, концентрировать ответственность и полномочия. Размывание ответственности и плюрализм мнений могут в такое время неблагоприятно сказаться на жизнедеятельности компании. Иногда в ситуациях нестабильности предпочитают руководителя, менее уязвимого для возможных угроз (например, иностранного гражданина, неподсудного российской юрисдикции). Борьба с кризисом требует напряжения ресурсов, а часто и сокращения или перераспределения расходов.
В этих условиях нужно стремиться к максимальной прозрачности действий Генерального Директора ООО «КРАССИСТЕМ СЕРВИС», четко разъяснять сотрудникам позицию руководства. Иногда в ООО «КРАССИСТЕМ СЕРВИС» высшее руководство не информирует о своих действиях и не обосновывает их, что в период стресса вызывает ненужные спекуляции и недовольство персонала. Люди часто бывают интуитивно правы в своих оценках. Руководство, не способное доступно рассказать о предпринятых шагах, часто просто не имеет представлений о том, что делать. Поэтому при выборе достойного сотрудника для работы в ООО «КРАССИСТЕМ СЕРВИС» будет полезно проводить стресс-интервью. Оно позволит, во-первых, существенно сэкономить время беседы с неподходящими кандидатами, во-вторых, уйти от штампов в ответах кандидата и прощупать его истинную мотивацию.
Также в целях совершенствования психологической культуры сотрудников ООО «КРАССИСТЕМ СЕРВИС», целесообразно проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста и по преодолению стрессовых ситуаций.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
