Введение 4
1. Стрессы в современной организации и особенности управления ими 7
1.1. Понятие стресса и современные подходы к его изучению 7
1.2. Источники и последствия организационного стресса 15
1.3. Методологические подходы в управлении организационными стрессами 22
1.4. Система управления стрессом в организации 27
2. Анализ системы управления персоналом и стрессогенности среды в Административном департаменте МЧС 34
2.1. Общая характеристика МЧС и роль административного департамента в
министерстве 34
2.2. Анализ системы управления персоналом и кадрового состава административного департамента 41
2.3. Анализ деятельности департамента в проблемной области 55
2.4. Рекомендации по оптимизации системы управления стрессами в Административном департаменте МЧС 68
Заключение 85
Список использованной литературы 89
Приложения 92
Успешность деятельности любой организации зависит от множества факторов, включающих условия и внешней и внутренней среды организации. В современных условиях труда возросли требования к степени психологической включенности работника в трудовой процесс, усложнилась психическая жизнедеятельность людей, растет уровень личностных притязаний работников. В связи с этим весьма актуальным является изучение психологических факторов в успешности деятельности организации. Та среда, в которой взаимодействуют сотрудники, оказывает влияние на эффективность их совместного труда, на степень удовлетворения рабочим процессом и его результатами. Достаточно значимы и сложившиеся между сотрудниками отношения, и преобладающее у них настроение. Данные факторы являются показателем комфортности работы индивида в коллективе, а также показателями, обусловливающими возможность возникновения стресса и стрессовой ситуацию.
С каждым годом темп жизни возрастает - стресс становится всё более серьёзной и весомой проблемой для организации, которая может значительно ухудшить качество рабочего процесса. Стрессовые ситуации возникают по ряду причин, но основной предпосылкой к их возникновению является качество управления. В настоящее время руководство каждой организации должна оказывать своим сотрудникам доступную психологическую и социальную поддержку, уделять внимание профилактическим мерам воздействия на персонал и внутреннюю среду организации для предотвращения стрессов и снижения уровня социальной напряженности.
МЧС является одной из сфер, где стресс является постоянно сопутствующим фактором. Однако административный департамент не сталкивается с обстоятельствами, обусловливающими возникновение стрессовых ситуаций, связанных с участием в ликвидации чрезвычайных происшествий, нахождения в экстремальных условиях. Тем не менее, стресс является сопутствующим фактором и на уровне номенклатурного обеспечения процесса, в связи с чем изучение специфики работы организации, управления персоналом является одним из актуальных направлений работы организации.
Проблема исследования заключается в том, что, несмотря на то, что существуют различные методы, разработаны приемы совершенствования социально - психологического климата в рабочем коллективе, мало изучена связь уровня социально - психологического климата с успешностью деятельности организации не связанной напрямую с ликвидацией чрезвычайных ситуаций. В министерстве существует отдел психологической работы с сотрудниками, подвергшимися пагубному воздействию чрезвычайных ситуаций по мере выполнения своих прямых обязанностей. Основной акцент психологической работы выставлен над сопровождением деятельности личного состава МЧС России: спасателей, пожарных, врачей, водолазов, летчиков и других специалистов. Повышенное внимание к основной проблеме уводит в сторону от проблем, возникающих в департаментах, не связанных с работой по чрезвычайным ситуациям и ликвидацией последствий стихийных бедствий. А именно в Административном департаменте, где, как и в любой бюрократической структуре с авторитарным стилем управления, присутствуют проблемы, вызванные стрессом.
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе является Административный департамент МЧС.
Предметом исследования является изучение факторов возникновения стресса и стрессовых ситуаций в организации и мероприятия по управлению ими.
Целью исследования в данной работе было поставлено изучение возможностей организации системы управления стрессом в административном департаменте МЧС России.
Для достижения поставленной цели в работе будут решаться следующие задачи:
1. Проанализировать теоретические подходы отечественных и зарубежных авторов к исследованию стрессов и методов управления им.
2. Изучить условия формирования организационного стресса и факторы его возникновения.
3. Рассмотреть структуру и деятельность административного департамента МЧС. Проанализировать кадровый состав департамента.
4. Провести исследование степени стрессогенности среды по административному департаменту
5. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления стрессом в департаменте
В качестве методологической основы выпускной квалификационной работы были изучены труды отечественных и зарубежных авторов в области управления персоналом, психологии управления, общей и социальной психологии.
В работе были применены следующие методы исследования: анализ литературных источников по проблеме управления персоналом, изучение внутренних регламентов министерства, анкетирование сотрудников департамента.
Практическая значимость работы заключается в том, что выводы, сделанные по итогам исследования и предложенные рекомендации, могут быть в дальнейшем использованы в управленческой деятельности для повышения ее эффективности. Так, конкретные рекомендации, разработанные на основании полученных в ходе настоящего исследования результатов, могут быть полезны для руководителей подведомственных организаций структуры МЧС.
Структура работы. Данная дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
В заключении можно сказать, что стресс - это явление постоянно присутствующее в нашей жизни и совершенно неотъемлемое от рабочего процесса. Как сказал Г. Селье, не следует его бояться, так как стрессу не подвержены только мёртвые. Стресс несёт в себе как негативные последствия, так и позитивные. Только от человека зависит, как реагировать на стрессовое напряжение и как его использовать. Либо вовсе предотвращать его появление. В любом случае, стрессом следует управлять.
Особенно важно управлять стрессом в организации, где стрессогенность напрямую влияет на эффективность деятельности и результаты. Для этого сначала необходимо выявить основные стресс- факторы, которые оказывают воздействие на сотрудников организации. В современных условиях решающее значение для достижения эффективности играет установленная в организации система управления стрессами и выбранные для управления методы. Однако какие бы корпоративные антистрессовые тренинги мы не проводили, как бы ни стремились снизить стрессовое напряжение в коллективе посредством различных профилактических мер, в итоге приходим к пониманию, что стресс на рабочем месте неизбежен. Всегда найдутся факторы, которые в своё время приведут к напряжённости. Что ещё раз подчёркивает, что стресс это естественное состояние для системы и человека. Вопрос в его степени и в том, насколько он мешает осуществлять эффективную деятельность. Помимо влияния на снижение уровня стрессогенности среды в организации и ликвидации последствий стрессовых ситуаций, задача менеджмента и квалифицированных психологов в том, чтобы помочь направить эту энергию стресса в нужное русло, чтобы использовать стресс для мобилизации ресурсного потенциала.
Рассмотрев в данной работе виды источников стресса и методы управления стрессовыми состояниями, а также проанализировав стрессогенность среды в Административном департаменте МЧС РФ, по данным исследования можно сделать вывод, что уровень стресса в департаменте достаточно высок, не смотря на сплочённость коллектива, которая обуславливается проводимыми в министерстве мероприятиями по укреплению корпоративного духа. Стало известно, что в департаменте создаются все условия для эффективной деятельности специалистов. Но, уделяется незначительное внимание человеческому фактору и уровню психосоциальной напряжённости в коллективе. Методами психологического воздействия на коллективы в министерстве являются: лекционные занятия, тренинги, деловые игры, сеансы психологической регуляции. Однако, административный департамент слабо задействован в психологических мероприятиях.
Для того чтобы понять какие факторы влияют на уровень стресса в коллективе был проведён опрос 20 специалистов департамента. Данный опрос проводился в форме анонимного анкетирования. Были выявлены следующие обстоятельства:
1) Высокий уровень неудовлетворенности заработной платой.
2) Слабая удовлетворенность режимом работы, которая объясняется недостаточным балансом рабочего и свободного времени и грозит появлением у служащих синдрома накопленной усталости, или, как он ещё называется «синдром белого воротничка».
3) Высокие показатели удовлетворённости выбором места работы. Данный фактор объясняется престижностью министерства и уверенностью в стабильности собственного положения.
4) Высокий уровень удовлетворенности соответствием работы личным способностям.
5) Большинство служащих считает, что обязанности распределены неравномерно, так как одни сотрудники перегружены работой, а другим, по их мнению, работы недостаёт, а также, что основной причиной конфликтов является отсутствие справедливости при распределении ежедневных обязанностей
6) Выявлено, что в коллективе не достаёт дисциплины и порядка. Подобное ухудшение может являться последствием стрессовых состояний сотрудников.
7) Чаще всего подвергаются стрессам вновь пришедшие молодые специалисты без основательного трудового стажа. Так же, значительную роль в формировании стрессовых состояний у новичков играет отсутствие адекватной системы адаптации, которая бы позволяла эффективно вводить новых сотрудников в курс дела.
8) Часть сотрудников участвовавших в опросе считают, что им недостаёт свободы действий и самостоятельности в рабочем процессе.
Система управления стрессом в масштабах департамента недостаточно эффективна. Авторитарный стиль управления, который преобладает в министерстве, хоть и незаменим в порядке, срочности выполнения каких-либо заданий, но, с другой стороны данный стиль затрудняет проявление служащими инициативы. При этом отсутствует необходимая обратная связь. Так же, в связи с выбором данного стиля управления в коллективе наблюдается напряжённость вызванная несоответствием характера управления и восприятием сотрудников. Так как авторитарный стиль управления в министерстве создаёт напряжённую трудовую атмосферу, необходимо предусмотреть профилактические мероприятия для управления стрессовым состоянием сотрудников и предупреждения возникновения критических последствий.
Центральными проблемами являются:
- Общий недостаток внимания к человеческому фактору.
-Высокий уровень организационного стресса в связи с отсутствием системы адаптации и отсутствием достаточной обратной связи с молодыми служащими
- Угроза синдрома накопленной усталости, в связи с напряженным режимом работы и высоким уровнем ответственности.
- Высокий уровень конфликтности, связанный с недостаточно чётким делегированием полномочий.
В целях совершенствования управления стрессами в
Административном департаменте МЧС было предложено:
1) Нормализовать психологическое состояние сотрудников, посредством обязательного посещения комнат психоэмоциональной разгрузки.
2) В целях исключения недопущения потери времени из-за стрессовых ситуаций, разработать план по адаптации новых сотрудников.
3) Учитывая, что у руководства имеются проблемы с делегированием полномочий и адекватным разделением управленческих функций, задействовать в решении данной проблемы профессиональных коучей и изменить ситуацию.
4) Учитывая высокий уровень стресса служащих, следовало бы обратиться к помощи психологов министерства, чтобы доступным образом проинформировать коллектив о том, какие методы борьбы со своим напряжением может применять каждый индивидуально, дать рекомендации сотрудникам, ответить на интересующие их вопросы.
Внедрение данных методов в систему управления стрессами департамента поможет снизить уровень организационного стресса, уменьшить вероятность возникновения конфликтов в коллективе и предупредить появление в будущем проблем связанных со стрессом. Данные методы достаточно универсальны и могут использоваться и в других организациях со схожими проблемами.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
