Введение 3
1. Система продвижения услуг ЦМИ на основе Интернет-маркетинга как фактор привлечения клиентов
1.1. Исследование особенностей и современных тенденций привлечения клиентов на рынках услуг 5
1.2. Сравнительный анализ эффективности инструментов Интернет- маркетинга для продвижения услуг 16
1.3 Обоснование и выбор инструментов продвижения услуг для привлечения клиентов ЦМИ 38
2. Разработка информационной модели продвижения услуг ЦМИ 47
2.1 Моделирование бизнес-процессов привлечения клиентов с использованием инструментов Интернет-маркетинга 47
2.2 Формирование системы показателей для оценки эффективности воздействия инструментов продвижения в процессе привлечения клиентов.... 55
2.3 Разработка информационной модели продвижения услуг ЦМИ 73
3. Разработка информационно-аналитического обеспечения для продвижения услуг ЦМИ ИУБПЭ 80
3.1. Выбор программного обеспечения и создание системы продвижения услуг ЦМИ 80
3.2 Оценка эффективности внедрения информационно-аналитического обеспечения для привлечения клиентов ЦМИ 88
Заключение 95
Список использованных источников 98
Стремительное развитие высоких технологий и Интернета сыграло огромную роль в различных сферах жизни общества. Это дало принципиально новые возможности коммуникации, создало новые способы взаимоотношения людей, организаций и государств. Высокие технологии и активное развитие сети Интернет как по содержательной насыщенности, так и по доступности, охвату аудитории и территории, а также по скорости соединения привели к возникновению новых способов и сфер для применения PR-технологий с целью влияния на общественность.
Одной из главных тенденций развития Интернета последних лет является стремительный рост популярности интернет - продаж. В последнее время компании стали активно использовать инструменты интернет - маркетинга для привлечения клиентов на свой веб - ресурс, который выступает, как рекламная площадка по продвижению товаров и услуг на рынке.
Актуальность дипломного проекта заключается в возможности использования инструментов Интернет - маркетинга для продвижения услуг Центра маркетинговых исследований (ЦМИ) ИУБПЭ СФУ
Целью дипломного проекта является разработка информационно-аналитического обеспечения продвижения услуг ЦМИ в Красноярском крае. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. Обосновать необходимость использования инструментов Интернет- маркетинга как фактора привлечения клиентов в ЦМИ.
2. Провести анализ эффективности и обосновать выбор инструментов продвижения для привлечения клиентов ЦМИ.
3. Разработать информационную модель продвижения услуг ЦМИ.
4. Разработать информационно - аналитическое обеспечение продвижения услуг ЦМИ ИУБПЭ.
5. Дать оценку экономической эффективности внедрения информационно-аналитического обеспечения для привлечения клиентов ЦМИ.
Привлечение клиентов играет важную роль в функционировании предприятия. В первую очередь это связано с тем, что клиенты приносят основную прибыль, за счет которой предприятие существует. Информационная система позволяет увеличить количество клиентов, упростить работу с ними и сократить временные и финансовые затраты на их обслуживание.
Поставленная цель выпускной квалификационной работы достигнута.
Решены поставленные задачи :
- обосновать важность инструментов продвижения среди факторов привлечения клиентов для муниципальных предприятий сферы услуг;
- сформировать комплекс инструментов продвижения услуг по благоустройству территорий для муниципального предприятия;
- разработать информационную модель продвижения услуг предприятия для привлечения клиентов;
- обосновать выбор программного обеспечения и разработать систему продвижения услуг предприятия и расчетов показателей привлечения клиентов;
- оценить экономическую эффективность внедрения проекта для ЦМИ;
Результаты оценки внедрения информационной системы ЦМИ - ЦМИ за анализируемый период значительно повысило эффективность своей деятельности: является рентабельным, платежеспособным, имеет хорошую финансовую устойчивость.
Решены проблемы выпускной квалификационной работы:
- малое количество клиентов;
- малая известность услуг предприятия.
Для решения проблемы малого количества клиентов была разработана система привлечения клиентов с помощью сайта.
В результате реализации способа заказа услуги через интернет ЦМИ прогнозируется приток новых клиентов и снижение временных затрат на каждого клиента.
Прогнозируется улучшение работы с клиентами, прогнозируемая выручка после введения информационно-аналитической системы составит 26 840 рублей за первый месяц, что приведет к изменению чистой прибыли. Во второй месяц функционирования сайта, чистая прибыль составит 61 280. Положительная динамика будет сохранятся.
Прогнозируемое увеличение результатов финансовой деятельности информационной системы предприятия поспособствует привлечению новых клиентов и расширению списка услуг для получения новой прибыли..
Реализация мероприятий по внедрению информационно-аналитической системы ЦМИ положительно отразится на функционировании всей организации в целом.
