Помощь студентам в учебе
Совершенствование системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов (на примере ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк)
|
Введение 4
1 Тенденции комплексного обслуживания корпоративных клиентов
российского рынка банковских услуг 6
1.1 Анализ развития банковского рынка в России 6
1.2 Рынок банковских услуг Красноярского края 15
1.3 Подходы к комплексному обслуживанию корпоративных клиентов на
рынке банковских услуг 25
2 Позиционирование ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО
Сбербанк на рынке банковских услуг Красноярского края 37
2.1 Анализ финансово-хозяйственной ДО №8646/070 Красноярского
отделения ПАО Сбербанк 37
2.2 Организация комплексного обслуживания корпоративных клиентов в
банк 50
2.3 Управление доходностью пакетов услуг с учетом особенностей
сегментов локального рынка корпоративных клиентов 59
3 Совершенствование системы комплексного обслуживания 70
3.1 Совершенствование системы комплексного обслуживания
корпоративных клиентов 70
Заключение 88
Список использованных источников 90
1 Тенденции комплексного обслуживания корпоративных клиентов
российского рынка банковских услуг 6
1.1 Анализ развития банковского рынка в России 6
1.2 Рынок банковских услуг Красноярского края 15
1.3 Подходы к комплексному обслуживанию корпоративных клиентов на
рынке банковских услуг 25
2 Позиционирование ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО
Сбербанк на рынке банковских услуг Красноярского края 37
2.1 Анализ финансово-хозяйственной ДО №8646/070 Красноярского
отделения ПАО Сбербанк 37
2.2 Организация комплексного обслуживания корпоративных клиентов в
банк 50
2.3 Управление доходностью пакетов услуг с учетом особенностей
сегментов локального рынка корпоративных клиентов 59
3 Совершенствование системы комплексного обслуживания 70
3.1 Совершенствование системы комплексного обслуживания
корпоративных клиентов 70
Заключение 88
Список использованных источников 90
Актуальность выбранной темы состоит в том, что проблема некачественного обслуживания в банках касается большинства Российских предприятий. Профессиональное, своевременное решение этих проблем, а самое главное - их предупреждение, могли бы способствовать экономическому росту, как этих предприятий, так и самих банков. Это потребует кардинальных изменений в системе управления банками, в том числе создания специальных подразделений, в функции которых будет входить установление и поддержание отношений с корпоративными клиентами, переход к более эффективной системе комплексного обслуживания, проведения корректировки ныне действующих стратегий, пересмотра пакетов банковских услуг.
Политика каждого банка - это, прежде всего, формирование стабильных, долгосрочных, доверительных финансовых отношений с существующими и новыми клиентами. Соответственно, одной из составляющих политики банка являться создание устойчивых партнерских отношений, в том числе, за счет повышения эффективности работы с корпоративными клиентами.
Содержание и цели банковской деятельности существенно зависят от конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между Банком и клиентурой [17].
Основная цель банка в отношениях с клиентами - это максимальная прибыль при минимальном риске. Сегодня по-прежнему для большинства отечественных банков важная составляющая бизнеса - это услуги корпоративным клиентам, так как работа с корпоративными клиентами является актуальной и наиболее прибыльной [17].
Учитывая интересы корпоративных клиентов, с одной стороны, и заинтересованность кредитных учреждений в привлечении денежных средств, для достижения ими максимального дохода при минимальных затратах, с другой стороны, возникает необходимость поиска более совершенных форм взаимоотношений коммерческих банков с корпоративными клиентами, создания системы оценки клиентоориентированности и конкурентной среды банковского сектора региона [21].
Целью дипломного проекта является совершенствование системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк.
В связи с поставленной целью определены следующие задачи:
- исследовать тенденции обслуживания корпоративных клиентов на российском рынке банковских услуг;
- проанализировать подходы к комплексному обслуживанию
корпоративных клиентов на рынке банковских услуг;
- провести сравнительный анализ комплексного обслуживания корпоративных клиентов в банке;
- разработать систему мер по совершенствованию системы
комплексного обслуживания;
- оценить эффективность совершенствование системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов.
Объектом исследования является ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк.
Предметом исследования является система комплексного обслуживания корпоративных клиентов банка.
Политика каждого банка - это, прежде всего, формирование стабильных, долгосрочных, доверительных финансовых отношений с существующими и новыми клиентами. Соответственно, одной из составляющих политики банка являться создание устойчивых партнерских отношений, в том числе, за счет повышения эффективности работы с корпоративными клиентами.
Содержание и цели банковской деятельности существенно зависят от конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между Банком и клиентурой [17].
Основная цель банка в отношениях с клиентами - это максимальная прибыль при минимальном риске. Сегодня по-прежнему для большинства отечественных банков важная составляющая бизнеса - это услуги корпоративным клиентам, так как работа с корпоративными клиентами является актуальной и наиболее прибыльной [17].
Учитывая интересы корпоративных клиентов, с одной стороны, и заинтересованность кредитных учреждений в привлечении денежных средств, для достижения ими максимального дохода при минимальных затратах, с другой стороны, возникает необходимость поиска более совершенных форм взаимоотношений коммерческих банков с корпоративными клиентами, создания системы оценки клиентоориентированности и конкурентной среды банковского сектора региона [21].
Целью дипломного проекта является совершенствование системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк.
В связи с поставленной целью определены следующие задачи:
- исследовать тенденции обслуживания корпоративных клиентов на российском рынке банковских услуг;
- проанализировать подходы к комплексному обслуживанию
корпоративных клиентов на рынке банковских услуг;
- провести сравнительный анализ комплексного обслуживания корпоративных клиентов в банке;
- разработать систему мер по совершенствованию системы
комплексного обслуживания;
- оценить эффективность совершенствование системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов.
Объектом исследования является ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк.
Предметом исследования является система комплексного обслуживания корпоративных клиентов банка.
Цель дипломного проекта заключалась в совершенствовании системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- исследованы тенденции комплексного обслуживания корпоративных клиентов российского рынка банковских услуг;
- проанализировано позиционирование ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк на рынке банковских услуг Красноярского края;
- разработана система мер по совершенствованию систем комплексного обслуживания корпоративных клиентов ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк на рынке банковских услуг Красноярского края.
- оценена эффективность совершенствование системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк на рынке банковских услуг Красноярского края.
Дополнительный офис №8646/070 является, внутренним структурным подразделение Красноярского отделения № 8646 Восточно-Сибирского банка ПАО Сбербанк.
В составе дополнительного офиса сформированы следующие структурные подразделения:
- сектор обслуживания корпоративных клиентов;
- сектор клиентских менеджеров;
- сектор кредитных аналитиков.
По состоянию на 1 января 2016 года количество открытых счетов дополнительным офисом № 8646/070 составило 4057, остаток средств на счетах клиентов составил 1151 млн. руб. Работа, проводимая работниками
дополнительного офиса № 8646/070, позволила увеличить кредитовые обороты ряда клиентов в Сбербанке. На 1 января 2016 года среднедневные остатки на счетах корпоративных клиентов составили 233,1 млн. руб., что на 10,3 млн.руб. выше среднедневных остатков за аналогичный период прошлого года.
Данные показатели свидетельствуют о стабильной работе Дополнительного офиса №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк.
Вместе с тем, одной из основных задач Дополнительного офиса №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк остается привлечение новых клиентов и удержание старых. Так как в Сбербанке не самые дешевые тарифы на услуги корпоративным клиентам, многие клиенты уходят обслуживаться в другие банки. Расчетно-кассовое обслуживание в коммерческих банках-конкурентах стоит дешевле, ставка по депозитам выше, а требования к потенциальным заемщикам по кредитованию ниже.
В рамках дипломного проекта был определен ряд предложений, которые могли бы заинтересовать клиентов и привлечь на обслуживание в Дополнительный офис №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк. В результате с целью совершенствования системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов банка было предложено внедрение дополнительной услуги «Курьерская доставка».
Отсутствие конкуренции в данном сегменте услуг, так как услугу «Курьерской доставки» другие банки еще не предлагают, а простые курьерские службы не могут гарантировать такую же безопасность документов, как банковская, в перспективе повысит доходность и востребованость такой услуги. Срок окупаемости затрат на внедрение указанного мероприятия 5 лет, ожидаемый экономический эффект за время реализации проекта - 1 165 186 руб.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- исследованы тенденции комплексного обслуживания корпоративных клиентов российского рынка банковских услуг;
- проанализировано позиционирование ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк на рынке банковских услуг Красноярского края;
- разработана система мер по совершенствованию систем комплексного обслуживания корпоративных клиентов ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк на рынке банковских услуг Красноярского края.
- оценена эффективность совершенствование системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк на рынке банковских услуг Красноярского края.
Дополнительный офис №8646/070 является, внутренним структурным подразделение Красноярского отделения № 8646 Восточно-Сибирского банка ПАО Сбербанк.
В составе дополнительного офиса сформированы следующие структурные подразделения:
- сектор обслуживания корпоративных клиентов;
- сектор клиентских менеджеров;
- сектор кредитных аналитиков.
По состоянию на 1 января 2016 года количество открытых счетов дополнительным офисом № 8646/070 составило 4057, остаток средств на счетах клиентов составил 1151 млн. руб. Работа, проводимая работниками
дополнительного офиса № 8646/070, позволила увеличить кредитовые обороты ряда клиентов в Сбербанке. На 1 января 2016 года среднедневные остатки на счетах корпоративных клиентов составили 233,1 млн. руб., что на 10,3 млн.руб. выше среднедневных остатков за аналогичный период прошлого года.
Данные показатели свидетельствуют о стабильной работе Дополнительного офиса №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк.
Вместе с тем, одной из основных задач Дополнительного офиса №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк остается привлечение новых клиентов и удержание старых. Так как в Сбербанке не самые дешевые тарифы на услуги корпоративным клиентам, многие клиенты уходят обслуживаться в другие банки. Расчетно-кассовое обслуживание в коммерческих банках-конкурентах стоит дешевле, ставка по депозитам выше, а требования к потенциальным заемщикам по кредитованию ниже.
В рамках дипломного проекта был определен ряд предложений, которые могли бы заинтересовать клиентов и привлечь на обслуживание в Дополнительный офис №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк. В результате с целью совершенствования системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов банка было предложено внедрение дополнительной услуги «Курьерская доставка».
Отсутствие конкуренции в данном сегменте услуг, так как услугу «Курьерской доставки» другие банки еще не предлагают, а простые курьерские службы не могут гарантировать такую же безопасность документов, как банковская, в перспективе повысит доходность и востребованость такой услуги. Срок окупаемости затрат на внедрение указанного мероприятия 5 лет, ожидаемый экономический эффект за время реализации проекта - 1 165 186 руб.