Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


Совершенствование системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов (на примере ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк)

Работа №20778

Тип работы

Главы к дипломным работам

Предмет

менеджмент

Объем работы76
Год сдачи2016
Стоимость3000 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
749
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Введение 4
1 Тенденции комплексного обслуживания корпоративных клиентов
российского рынка банковских услуг 6
1.1 Анализ развития банковского рынка в России 6
1.2 Рынок банковских услуг Красноярского края 15
1.3 Подходы к комплексному обслуживанию корпоративных клиентов на
рынке банковских услуг 25
2 Позиционирование ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО
Сбербанк на рынке банковских услуг Красноярского края 37
2.1 Анализ финансово-хозяйственной ДО №8646/070 Красноярского
отделения ПАО Сбербанк 37
2.2 Организация комплексного обслуживания корпоративных клиентов в
банк 50
2.3 Управление доходностью пакетов услуг с учетом особенностей
сегментов локального рынка корпоративных клиентов 59
3 Совершенствование системы комплексного обслуживания 70
3.1 Совершенствование системы комплексного обслуживания
корпоративных клиентов 70
Заключение 88
Список использованных источников 90


Актуальность выбранной темы состоит в том, что проблема некачественного обслуживания в банках касается большинства Российских предприятий. Профессиональное, своевременное решение этих проблем, а самое главное - их предупреждение, могли бы способствовать экономическому росту, как этих предприятий, так и самих банков. Это потребует кардинальных изменений в системе управления банками, в том числе создания специальных подразделений, в функции которых будет входить установление и поддержание отношений с корпоративными клиентами, переход к более эффективной системе комплексного обслуживания, проведения корректировки ныне действующих стратегий, пересмотра пакетов банковских услуг.
Политика каждого банка - это, прежде всего, формирование стабильных, долгосрочных, доверительных финансовых отношений с существующими и новыми клиентами. Соответственно, одной из составляющих политики банка являться создание устойчивых партнерских отношений, в том числе, за счет повышения эффективности работы с корпоративными клиентами.
Содержание и цели банковской деятельности существенно зависят от конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между Банком и клиентурой [17].
Основная цель банка в отношениях с клиентами - это максимальная прибыль при минимальном риске. Сегодня по-прежнему для большинства отечественных банков важная составляющая бизнеса - это услуги корпоративным клиентам, так как работа с корпоративными клиентами является актуальной и наиболее прибыльной [17].
Учитывая интересы корпоративных клиентов, с одной стороны, и заинтересованность кредитных учреждений в привлечении денежных средств, для достижения ими максимального дохода при минимальных затратах, с другой стороны, возникает необходимость поиска более совершенных форм взаимоотношений коммерческих банков с корпоративными клиентами, создания системы оценки клиентоориентированности и конкурентной среды банковского сектора региона [21].
Целью дипломного проекта является совершенствование системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк.
В связи с поставленной целью определены следующие задачи:
- исследовать тенденции обслуживания корпоративных клиентов на российском рынке банковских услуг;
- проанализировать подходы к комплексному обслуживанию
корпоративных клиентов на рынке банковских услуг;
- провести сравнительный анализ комплексного обслуживания корпоративных клиентов в банке;
- разработать систему мер по совершенствованию системы
комплексного обслуживания;
- оценить эффективность совершенствование системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов.
Объектом исследования является ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк.
Предметом исследования является система комплексного обслуживания корпоративных клиентов банка.



Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
Курсовые Статьи Диплом Рязань

Цель дипломного проекта заключалась в совершенствовании системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- исследованы тенденции комплексного обслуживания корпоративных клиентов российского рынка банковских услуг;
- проанализировано позиционирование ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк на рынке банковских услуг Красноярского края;
- разработана система мер по совершенствованию систем комплексного обслуживания корпоративных клиентов ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк на рынке банковских услуг Красноярского края.
- оценена эффективность совершенствование системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов ДО №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк на рынке банковских услуг Красноярского края.
Дополнительный офис №8646/070 является, внутренним структурным подразделение Красноярского отделения № 8646 Восточно-Сибирского банка ПАО Сбербанк.
В составе дополнительного офиса сформированы следующие структурные подразделения:
- сектор обслуживания корпоративных клиентов;
- сектор клиентских менеджеров;
- сектор кредитных аналитиков.
По состоянию на 1 января 2016 года количество открытых счетов дополнительным офисом № 8646/070 составило 4057, остаток средств на счетах клиентов составил 1151 млн. руб. Работа, проводимая работниками
дополнительного офиса № 8646/070, позволила увеличить кредитовые обороты ряда клиентов в Сбербанке. На 1 января 2016 года среднедневные остатки на счетах корпоративных клиентов составили 233,1 млн. руб., что на 10,3 млн.руб. выше среднедневных остатков за аналогичный период прошлого года.
Данные показатели свидетельствуют о стабильной работе Дополнительного офиса №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк.
Вместе с тем, одной из основных задач Дополнительного офиса №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк остается привлечение новых клиентов и удержание старых. Так как в Сбербанке не самые дешевые тарифы на услуги корпоративным клиентам, многие клиенты уходят обслуживаться в другие банки. Расчетно-кассовое обслуживание в коммерческих банках-конкурентах стоит дешевле, ставка по депозитам выше, а требования к потенциальным заемщикам по кредитованию ниже.
В рамках дипломного проекта был определен ряд предложений, которые могли бы заинтересовать клиентов и привлечь на обслуживание в Дополнительный офис №8646/070 Красноярского отделения ПАО Сбербанк. В результате с целью совершенствования системы комплексного обслуживания корпоративных клиентов банка было предложено внедрение дополнительной услуги «Курьерская доставка».
Отсутствие конкуренции в данном сегменте услуг, так как услугу «Курьерской доставки» другие банки еще не предлагают, а простые курьерские службы не могут гарантировать такую же безопасность документов, как банковская, в перспективе повысит доходность и востребованость такой услуги. Срок окупаемости затрат на внедрение указанного мероприятия 5 лет, ожидаемый экономический эффект за время реализации проекта - 1 165 186 руб.



1. «Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».
2. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 30.12.2015) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».
3. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».
4. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья)» от 26.11.2001 N 146-ФЗ (ред. от 05.05.2014) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».
5. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая)» от
18.12.2006 N 230-ФЗ (ред. от 28.11.2015) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».
6. «Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 31.07.1998 N 146-ФЗ (ред. от 29.12.2015) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».
7. «Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 29.12.2015) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».
8. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 30.12.2015) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.02.2016) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».
9. Аристова Е.А. Ответственность трансграничных корпоративных групп: теория и практика. М.: Инфотропик Медиа, 2014. 248 с.
10. Баранов Е.Н. Сущность, содержание и виды банковских услуг для корпоративных клиентов // Региональное развитие. - 2014. - № 3-4. - С. 134-138.
11. Бумбаджи Я., Цыганов А. Настоящее и будущее программ MBA (на примере программ в области страхования и управлении рисками) // Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом). 2012. N 7. С. 110 - 119.
12. Варпаева И.А. Правовые основы открытия и использования корпоративной банковской карты // Бухгалтер и закон. 2015. N 4. С. 31 - 37.
13. Венгеровский Е.Л. Современное состояние конкурентных правоотношений на рынке банковских услуг // Конкурентное право. 2015. N 3.
С. 25 - 28.
14. Всяких М.В., Всяких Ю.В. Современное состояние и перспективы сферы розничных банковских услуг // Новый университет. Серия «Экономика и право» . 2015. №2 (48). С.4-8.
15. Земелькин С., Речкалова Е., Адамян А. Розничный банкинг - точка роста для малых и средних банков // Банковское обозрение. 2015. N 5. С. 62 - 65.
16. Зубкова С.В., Соколова Ю.О. Сегментационный подход в кредитовании малого и среднего бизнеса // Банковское кредитование. 2014. N 5. С. 103 - 108.
17. Зюбан Е.В., Маркевич Л.В. Политика банка в отношении корпоративных клиентов // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. - 2015. - № 3 (47). - С. 6-10.
18. Исаева Е.В., Мамаева В.Ю., Шамкина Е.А. Реализация стратегии маркетинга партнерских отношений в банке: использование зарубежного опыта // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. - 2012. - № 3. - С. 127-131.
19. Карпов Л.К. Правовое регулирование деятельности кредитных организаций в Европейском союзе. М.: Статут, 2014. 152 с.
20. Коропова Д.Ю. Особенности корпоративного кредитования в условиях Российской банковской системы // Проблемы Науки. - 2012. - № 2 (12). - С. 62-63.
21. Лебединская О.Г. Совершенствование стратегии развития банковских услуг для корпоративных клиентов // Инфраструктурные отрасли экономики: проблемы и перспективы развития. - 2014. - № 4. - С. 19-26.
22. Линников А.С., Карпов Л.К. Международно-правовые стандарты регулирования банковской деятельности. М.: Статут, 2014. 173 с.
23. Лосева Н.А., Козлов А.Н. Клиентоориентированность в стратегии развития банковских услуг // Аудитор. 2015. N 9. С. 54 - 59.
24. Носова И.В. Консолидация банковского сектора России // Банковское право. 2014. N 1. С. 47 - 51.
25. Пашков Р. SWOT-анализ в стратегии развития банка // Бухгалтерия и банки. 2013. N 10. С. 31 - 38.
26. Поминов Д. Финансы и немного личного // Банковское обозрение. 2015. N 6. С. 85 - 89.
27. Поминов Д. Фабрики банковского маркетинга // Банковское обозрение. 2015. N 7. С. 81 - 84.
28. Прокофьев С.Е. Комплексное управление денежными потоками в сфере российских государственных финансов // Финансы. 2014. N 9. С. 7 - 12.
29. Рассказова А.Н. Маркетинговое исследование корпоративного рынка как средство проектирования банковских решений // Интернет-журнал Науковедение. - 2014. - № 2 (21). - С. 72.
30. Саакова Ю.В. Клиенто-ориентированная стратегия в структуре современного банковского сектора // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). - 2015. - № 1 (21). - С. 50-54.
31. Стасевич О., Львовская О. Банки сокращают дистанцию, увеличивая расстояние // Банковское обозрение. Приложение «BEST PRACTICE». 2015. N 4. С. 41 - 43.
32. Тетерин В. Борьба за качество // Банки и деловой мир. 2014. N 11. С. 59 - 63.
33. Хусаинов Р.В. Как банки меняют свою кредитную политику в условиях санкций // Банковское кредитование. 2014. N 6. С. 35 - 47.
34. Чертопруд С. Сделать деньги умнее // Банковское обозрение. 2015. N 12. С. 51 - 54.
35. Шамраев А.В. Регулирование банковских и финансовых холдинговых компаний в праве США, ЕС и отдельных европейских стран // Банковское право. 2012. N 3. С. 25 - 37.
36. Швейкин И.Е. Пути развития конкуренции на рынке банковских инвестиционных услуг // Вестник Саратовского государственного социально¬экономического университета. - 2014. - № 4 (53). - С. 98-101.
37. Ярошенко Н.В. Банковская группа и банковский холдинг: правовые критерии разграничения // Банковское право. 2015. N 3. С. 27 - 32.
38. Официальный сайт: Сбербанк России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sberbank.com.
39. Официальный сайт: Центральный Банк Российской Федерации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cbr.ru.
40. Петрова В. Банковская сеть в Красноярском крае заметно сократилась [Электронный ресурс]/ В. Петрова// Деловой квартал. - 2016. - Режим доступа: http: //krasnoyarsk. dk.ru/news/bankovskaya-set-v-krasnoyarskom-krae-zametno- sokraschaetsya-237012773.
41. Барабанова Т. Сбербанк снова признан сильнейшим [Электронный
ресурс]/Т. Барабанова// Бизнес изнутри. 2015 - Режим доступа:
http://www.rb.ru/article/sberbank-snova-priznan-krupneyshim/7502087.html.
42. Положение о дополнительном офисе: Решением Совета Головного отделения по Красноярскому краю Восточно-Сибирского банка ПАО «Сбербанк России» от 10.07.2015г., N 37/10

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Каталог работ (152537)

Новости

06.01.2018 Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров

Помощь в выполнении учебных и научных работ на заказ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ

дальше

»» Все новости

Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Заказать диплом

Приглашаем авторов студенчесчких работ


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.