ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ЦИФРОВИЗАЦИЯ СТРАТЕГИЙ И ТАКТИК ТУРИСТОВ 7
1.1 Туризм как объект изучения социологии 7
1.2 Виртуальные сообщества туристов и использование цифровых платформ: идеи цифровой социологии 14
1.3. Социология повседневных практик для понимания туристической активности 30
ГЛАВА 2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЦИФРОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ТУРИСТАМИ: ОПЫТ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 39
2.1 Применение туристами онлайн-платформ при организации поездок 41
2.2 Использование туристами социальных сетей при организации поездок 63
2.3 Типология туристов в зависимости от использования цифровых возможностей и современных технологий 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 89
ПРИЛОЖЕНИЕ А (описание эмпирического исследования) 97
ПРИЛОЖЕНИЕ Б (инструментарий исследования) 100
ПРИЛОЖЕНИЕ В (кластерный анализ) 109
Актуальность исследования. Цифровизация, как внедрение инноваций и технологий во многие процессы, существенно преобразовала сферы человеческой жизни. Согласно данным 2021 года при организации путешествия туристы в три раза чаще используют интернет 1. Отрасль путешествий и туризма не стала исключением: происходит модернизация как способов реализации туристических услуг, так и изменения во взаимодействии туристов между собой.
То есть «социальные изменения в туризме проходят по двум осям коммуникаций: межличностные интеракции (турист - турист; турист - местный житель; турист - турагент) и виртуальные практики (турист - турагент; турист - Интернет, СМИ; турагент - Интернет, СМИ)»1 2. Для первого направления характерны развитие интерактивного общения между путешественниками (Travel 2.0), что оказывает влияние на принятие тех или иных туристических решений. Относительно второго - появляются новые возможности для организации путешествия, имеющие собственную специфику, в виде различных инструментов и онлайн-платформ, помогающих самостоятельно сформировать туристическую поездку. Нововведения непосредственно отразились на действиях туристов (стратегиях и тактиках) при планировании и реализации путешествий.
Несмотря на социальные изменения 2020-2022-х гг. туристический поток в России за 2022 год составил 63,5 млн человек3. Так, изучение данной темы, включающей в себя практики большого количества людей, определено рядом факторов. Во-первых, с развитием технологий и интернета все больше людей используют онлайн-платформы и социальные сети для организации своих поездок. Во-вторых, происходят значительные изменения в туристической деятельности (в виде новых аспектов взаимодействия туристов с технологиями), которые требуют изучения. В-третьих, исследование данной проблемы может помочь туристической индустрии понимать потребности и предпочтения клиентов и адаптировать свои услуги и продукты для удовлетворения этих потребностей.
Итак, тема цифровизации туризма и изменений в туристической активности современных людей является актуальной, поскольку сегодня в культуре высоко оценивается мобильность и опыт посещения разных точек планеты, осуществляемые в тесной связи с ИКТ.
Цель исследования: оценка того, как изменился российский туризм в связи с использованием онлайн-сервисов и социальных сетей для планирования и организации путешествий.
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:
1. Обосновать специфику туризма как объекта социологических исследований;
2. Охарактеризовать цифровые изменения в туризме;
3. Определить понятия «стратегии», «тактики», «практики» применительно к туристической деятельности;
4. Используя результаты эмпирического исследования, провести межпоколенческое сравнение туристических стратегий и тактик молодежи и людей среднего возраста;
5. Охарактеризовать на основе данных социологического опроса стратегии и тактики туристов, проживающих в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Объект исследования: развитие туризма в условиях цифровизации.
Предмет исследования: туристические стратегии и тактики российской молодежи и людей среднего возраста в условиях цифровизации (e-tourism).
Степень разработанности темы исследования.
Туризм рассматривался многими учеными, поэтому существует ряд концептов, относящихся к туризму и туристической деятельности.
Так, меняющаяся активность путешественников в том числе была затронута в трудах Д. Белла и Э. Тоффлера, подробно описавших тренды постиндустриального общества и происходящие в нем процессы; Ж. Бодрийяра, разбиравшего феномен общества потребления.
Изучали новые практики конкретно в сфере туризма: З. Баумана4 . Д. Маккенел5, С. Лэш и Дж. Урри6.
Российские исследователи начали посвящать работы сфере туризма со второй половины XX века. Вопросы теоретического и методологического характера, связанные с туристической проблематикой, рассматривали: В.Г. Гуляев7, А.Д. Чудновский8, М.Б. Биржаков9, Е.В. Листвина10. Изучением туристических услуг занимались: А.Ю. Александрова11, Ю.В.Кузнецов12, А.П. Дурович13. Развитие туризма в России в своих работах рассматривали: С.Е. Щеглов14 и М.А Винокуров15.
Однако технологические возможности в сфере туризма регулярно развиваются и обновляются, что приводит к необходимости изучения новых практик путешественников.
Теоретическая основа исследования. В работе были использованы социологическая концепция Дж. Урри, сконцентрированная на обсуждении пространственной мобильности; идеи М. Кастельса, проанализировавшего сдвиги в обществе сетевых структур; Г. Рейнгольда, объяснившего самоорганизацию людей в виртуальной среде. Использованы идеи М. Де Серто о стратегиях и тактиках, а также взгляды П. Бурдье и Э. Гиденса, относящиеся к понятию «практика».
Эмпирическая основа исследования. Эмпирическое исследование было проведено с 12.04.2021 по 26.04.2021 методом онлайн-опроса среди молодежи и людей среднего возраста, проживающих в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Опрос был направлен на сбор данных о стратегиях и тактика туристов в условиях цифровизации для. В результате было опрошено 503 релевантных респондента. Тип выборки - целенаправленная.
Структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит из введения, 2 глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. Общий объем работы составляет 116 страниц, включая приложения. Библиографический список насчитывает 91 наименование.
Туристическая активность современных людей протекает с использованием цифровых возможностей технологий. Определение и специфика туризма как объекта социологического исследования трансформируется и в научном сообществе все чаще трактуется с точки зрения идей мобильности. Так, Дж. Урри туризм воспринимается как совокупность различных видов мобильности, «средство продвижения по пространственно-временным маршрутам». В таком случае турист - «агент социальных и культурных интеракций». Ключевой тенденцией туризма как мобильности является его гибридный характер: туризм «состоит из совокупности технологий, текстов, изображений, социальных практик и т. д., которые вместе позволяют ему расширяться и воспроизводить себя по всему миру».
Организацию туристической деятельности можно определять через призму концепции М. де Серто: стратегии, определяемые «властными» структурами со стороны государства, туристических организаций и технологиями; тактики, которые включают практики туристов, направленные на организацию поездок в условиях, определенных стратегиями. Эти стратегии и тактики модернизируются под влиянием цифровизации туризма. Появляется понятие «цифрового туризма» (e-tourism), который представляет собой фундаментальное преобразование процессов путем внедрения современных технологий, новых инфокоммуникационных инструментов во все сектора туризма (18). Его формы можно условно разделить на два направления:
• Модернизация организации туристической деятельности с помощью новых инструментов и технологий для осуществления путешествия;
• Изменения во взаимодействиях туристов с друг другом, используя технологии Travel 2.0.
Все эти процессы цифровизации сферы туризма оказывают влияние на стратегии и тактики. Стратегии определяются представителями государства (через нормативную базу и законодательство), турагентствами, туроператорами, а также другими поставщиками туристических услуг (например, из сферы малого и среднего бизнеса). Именно они включают в свою деятельность цифровые инструменты, определяющие спектр возможных тактик.
На примере исследования жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области выделилось три типа тактик, свойственных разным группам:
• Первая - «традиционные», свойственная чаще всего людям в возрасте 35-65 лет, которые выбирают места для поездок основываясь на рекомендациях знакомых и редко пользуются онлайн-сервисами для организации поездок. Они не доверяют информации о путешествиях в социальных сетях и онлайн-сервисах, возможно, из-за того, что они считают эти способы долгими и небезопасными;
• Вторая - «переходные», которые чаще свойственны людям старше 24 лет. Они достаточно часто используют онлайн-сервисы для организации путешествий, при этом большая часть из них считает, что это быстрый способ планирования поездок, а половина убеждены, что этот способ является и безопасным. Для большинства важен рейтинг туристических услуг на онлайн- сервисах, а мнения в соц. сетях менее значимы;
• Третья - «цифровые». В основном эти тактики свойственны представителям молодежи. Они выбирают места для поездок, основываясь на информации из интернета и отзывах в соц. сетях. Они активно используют туристические онлайн-сервисы и считают их быстрым и безопасным способом организации путешествий. Рейтинг туристических услуг на онлайн-сервисах и отзывы в соц. сетях имеют для них большое значение.
Также были определены поколенческие различия при использовании соц. сетей и онлайн-сервисов для организации поездок. При выборе места назначения люди среднего возраста чаще ориентируются на живые впечатления со стороны знакомых, а представители молодежи чаще обращают внимания на информацию из интернета. При бронировании экскурсий и транспорта до места назначения представители молодежи не только реже практикуют данные аспекты (по сравнению с людьми среднего возраста), но и реже обращаются к офлайн методам их бронирования, предпочитая туристические онлайн-сервисы. Возможно, это вызвано тем, что люди среднего возраста в меньшей степени согласны с утверждениями о безопасности и скорости использования онлайн - сервисов для организации поездок.
Приведенные результаты могут быть использованы туристическими компаниями для улучшения своих услуг и продуктов, что позволит эффективнее адаптироваться к изменяющимся условиям рынка. Кроме того, результаты исследования могут использоваться туристическими организациями и правительственными учреждениями, которые занимаются разработкой и продвижением туристического продукта, например, для привлечения туристов в малоизвестные места.
В научной области проведенное исследование может помочь расширить понимание того, как технологии влияют на туризм и какие новые стратегии и тактики используют туристы для организации своих поездок. Это позволит улучшить теоретическое понимание туризма как социального явления и лучше осознавать поведение людей в онлайн-среде.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
