РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОГО МАРКЕТИНГА
|
ВВЕДЕНИЕ 3
1. АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИЙ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОГО МАРКЕТИНГА 5
1.1. Понятия и сущность рекомендательного маркетинга 5
1.2. Технологии рекомендательного маркетинга 11
1.3. Обзор информационных технологий и систем поддержки маркетинга 14
2. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ
РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОГО МАРКЕТИНГА 18
2.1. Концепция проекта «Сарафания» 18
2.2. Структура пользовательского интерфейса CRM-системы
информационной системы «Сарафания» 22
2.3. Структура приложения «Сарафания.Кассир» 46
2.4. Структура клиентского приложения «Сарафания» 51
3. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОГО МАРКЕТИНГА 58
3.1. Шаги реализации информационной системы 58
3.2. Построение коммуникации с участниками системы 65
3.3. Преимущества использования ИС «Сарафания» 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 84
1. АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИЙ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОГО МАРКЕТИНГА 5
1.1. Понятия и сущность рекомендательного маркетинга 5
1.2. Технологии рекомендательного маркетинга 11
1.3. Обзор информационных технологий и систем поддержки маркетинга 14
2. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ
РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОГО МАРКЕТИНГА 18
2.1. Концепция проекта «Сарафания» 18
2.2. Структура пользовательского интерфейса CRM-системы
информационной системы «Сарафания» 22
2.3. Структура приложения «Сарафания.Кассир» 46
2.4. Структура клиентского приложения «Сарафания» 51
3. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОГО МАРКЕТИНГА 58
3.1. Шаги реализации информационной системы 58
3.2. Построение коммуникации с участниками системы 65
3.3. Преимущества использования ИС «Сарафания» 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 84
Весь мир движется в сторону глобализации, унификации и перехода от материальных взаимоотношений к их цифровому аналогу. Очевидно, что в цифровом мире некоторые задачи материального мира решаются намного проще и быстрее.
Как показывают опросы исследовательской компании AC Nielsen, потребительские рекомендации на сегодняшний момент становятся самым основным источником информации, которому потребители доверяют намного больше, чем традиционным маркетинговым коммуникациям, инициированным компаниями [6].
Данная работа посвящена разработке информационной системы рекомендательного маркетинга.
Актуальность: разрабатываемая информационная система представляет собой новый инструмент для увеличения продаж товаров и услуг, использующий рекомендательный маркетинг.
Объектом работы является технологии рекомендательного маркетинга.
Предметом данной работы является информационные технологии реализации информационной системы по поддержке рекомендательного маркетинга.
Цель работы - разработка информационной системы «Сарафания», использующей рекомендательный маркетинг, и её запуск в эксплуатацию.
Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
1. Провести анализ источников по рекомендательному маркетингу.
2. Проанализировать технологии рекомендательного маркетинга.
3. Сделать обзор информационных технологий и систем поддержки маркетинга.
4. Разработать концепцию информационной системы
рекомендательного маркетинга «Сарафания».
5. Описать структуру пользовательского интерфейса CRM-системы
«Сарафания». Описать структуру мобильных приложений: клиентское
приложение «Сарафания» и приложение для кассиров «Сарафания.Кассир».
6. Запустить разработанную систему в эксплуатацию.
7. Предложить примерный сценарий коммуникации в рамках информационной системы, выявить преимущества использования данного приложения со стороны компаний и со стороны участников системы.
Инструменты, используемые в работе:
• Языки программирования: php, JavaScript, Java, SWIFT, SQL;
• Фреймворки: YII-2;
• Среды разработки: AndroidStudio, XCode.
Работа состоит из введения, трех частей, заключения, списка использованных источников и литературы и приложения, включает 1 таблицу, 43 рисунка и 37 наименований использованных источников литературы.
Во введении описаны актуальность работы, объект, предмет, определены цель и задачи работы.
В первой части проанализированы теоретические основы рекомендательного маркетинга и его технологий, сделаны обзоры информационных технологий и имеющихся систем поддержки маркетинга.
Вторая часть работы посвящена изложению реализации информационной системы «Сарафания», а в частности, используемых терминов и понятий, концептуальных сведений о сути проекта, структуры пользовательского интерфейса CRM-системы «Сарафания», структуры приложения для кассиров компании «Сарафания.Кассир» и клиентского приложения «Сарафания».
В третьей части расписаны шаги реализации информационной системы «Сарафания» и введение её в эксплуатацию, предложен сценарий коммуникации с клиентами в рамках использования информационной системы, выявлены преимущества от использования данной информационной системы в бизнесе компании, а также использования клиентами компаний.
В заключении приведены основные выводы по работе.
Как показывают опросы исследовательской компании AC Nielsen, потребительские рекомендации на сегодняшний момент становятся самым основным источником информации, которому потребители доверяют намного больше, чем традиционным маркетинговым коммуникациям, инициированным компаниями [6].
Данная работа посвящена разработке информационной системы рекомендательного маркетинга.
Актуальность: разрабатываемая информационная система представляет собой новый инструмент для увеличения продаж товаров и услуг, использующий рекомендательный маркетинг.
Объектом работы является технологии рекомендательного маркетинга.
Предметом данной работы является информационные технологии реализации информационной системы по поддержке рекомендательного маркетинга.
Цель работы - разработка информационной системы «Сарафания», использующей рекомендательный маркетинг, и её запуск в эксплуатацию.
Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
1. Провести анализ источников по рекомендательному маркетингу.
2. Проанализировать технологии рекомендательного маркетинга.
3. Сделать обзор информационных технологий и систем поддержки маркетинга.
4. Разработать концепцию информационной системы
рекомендательного маркетинга «Сарафания».
5. Описать структуру пользовательского интерфейса CRM-системы
«Сарафания». Описать структуру мобильных приложений: клиентское
приложение «Сарафания» и приложение для кассиров «Сарафания.Кассир».
6. Запустить разработанную систему в эксплуатацию.
7. Предложить примерный сценарий коммуникации в рамках информационной системы, выявить преимущества использования данного приложения со стороны компаний и со стороны участников системы.
Инструменты, используемые в работе:
• Языки программирования: php, JavaScript, Java, SWIFT, SQL;
• Фреймворки: YII-2;
• Среды разработки: AndroidStudio, XCode.
Работа состоит из введения, трех частей, заключения, списка использованных источников и литературы и приложения, включает 1 таблицу, 43 рисунка и 37 наименований использованных источников литературы.
Во введении описаны актуальность работы, объект, предмет, определены цель и задачи работы.
В первой части проанализированы теоретические основы рекомендательного маркетинга и его технологий, сделаны обзоры информационных технологий и имеющихся систем поддержки маркетинга.
Вторая часть работы посвящена изложению реализации информационной системы «Сарафания», а в частности, используемых терминов и понятий, концептуальных сведений о сути проекта, структуры пользовательского интерфейса CRM-системы «Сарафания», структуры приложения для кассиров компании «Сарафания.Кассир» и клиентского приложения «Сарафания».
В третьей части расписаны шаги реализации информационной системы «Сарафания» и введение её в эксплуатацию, предложен сценарий коммуникации с клиентами в рамках использования информационной системы, выявлены преимущества от использования данной информационной системы в бизнесе компании, а также использования клиентами компаний.
В заключении приведены основные выводы по работе.
Проанализировав источники информации были выявлены сущность рекомендательного маркетинга, его проявления, позитивный и негативный эффекты его воздействия, проблемы в использовании рекомендательного маркетинга среди маркетологов и перспективы его использования.
В ходе работы определены основные технологии рекомендательного маркетинга и его разновидности, целью которых является воздействие на людей, вызывая у них желание рекомендовать товар своему окружению, и тем самым влиять на решение о покупке.
Проанализировав информацию, касающуюся информационных систем, были выявлены основные критерии для современных CRM-систем. Сделан обзор имеющихся информационных систем по системам лояльности, в том числе использующие технологии рекомендательного маркетинга.
Была разработана концептуальная модель информационной системы по поддержке рекомендательного маркетинга «Сарафания»: определены основные термины и понятия, использующиеся в рамках данной информационной системы, определена сущность информационной системы, цели и задачи её и её участников.
Детально описана структура CRM-системы «Сарафания» с её возможностями. Описаны структура клиентского приложения «Сарафания» и приложения для кассиров «Сарафания.Кассир» и их основной функционал.
Исходя из требований к информационной системе сформулированы технические требования к инфраструктуре. Подготовлена инфраструктура для реализации информационной системы. Настроены все необходимые сервисы для полноценного функционирования информационной системы. Все написанные приложения были оттестированы и внедрены в систему: размещены на соответствующих серверах и опубликованы через личные кабинеты разработчиков соответствующих сервисов и систем.
После ввода в эксплуатацию информационной системы был разработан и предложен примерный сценарий коммуникации с клиентами в рамках информационной системы «Сарафания».
Использование данной информационной системы в компаниях приведет к сокращению расходов компании на производство пластиковых карт, на использование купонаторов, на смс-рассылку, на услуги промоутеров, да и на продвижение компании в целом, так как каждый её клиент материально будет заинтересован, и в перспективе может стать «бесплатным» промоутером. При этом компания получит ряд дополнительных преимуществ:
• Новые бесплатные источники продвижения компании и её продукции;
• Организация гибкой системы скидок/вознаграждения клиентов;
• Эффективная обратная связь от клиентов в момент покупки;
• Оперативное оповещение клиентов о новостях компании;
• Получение более подробной информации о своих клиентах, для дальнейшего изучения «портрета клиента».
При этом сами клиенты выигрывают от использования данной системы:
• Получают скидки и вознаграждения как за свои покупки, так и за продвижение товаров и/или услуг компании;
• Получают единую электронную дисконтную систему. Теперь пластиковые дисконтные карты нет необходимости носить с собой.
Таким образом, использование информационной системы «Сарафания» должно существенно расширить клиентскую базу для компаний, а клиентам принести выгоду в виде скидки на товары и услуги.
В ходе работы определены основные технологии рекомендательного маркетинга и его разновидности, целью которых является воздействие на людей, вызывая у них желание рекомендовать товар своему окружению, и тем самым влиять на решение о покупке.
Проанализировав информацию, касающуюся информационных систем, были выявлены основные критерии для современных CRM-систем. Сделан обзор имеющихся информационных систем по системам лояльности, в том числе использующие технологии рекомендательного маркетинга.
Была разработана концептуальная модель информационной системы по поддержке рекомендательного маркетинга «Сарафания»: определены основные термины и понятия, использующиеся в рамках данной информационной системы, определена сущность информационной системы, цели и задачи её и её участников.
Детально описана структура CRM-системы «Сарафания» с её возможностями. Описаны структура клиентского приложения «Сарафания» и приложения для кассиров «Сарафания.Кассир» и их основной функционал.
Исходя из требований к информационной системе сформулированы технические требования к инфраструктуре. Подготовлена инфраструктура для реализации информационной системы. Настроены все необходимые сервисы для полноценного функционирования информационной системы. Все написанные приложения были оттестированы и внедрены в систему: размещены на соответствующих серверах и опубликованы через личные кабинеты разработчиков соответствующих сервисов и систем.
После ввода в эксплуатацию информационной системы был разработан и предложен примерный сценарий коммуникации с клиентами в рамках информационной системы «Сарафания».
Использование данной информационной системы в компаниях приведет к сокращению расходов компании на производство пластиковых карт, на использование купонаторов, на смс-рассылку, на услуги промоутеров, да и на продвижение компании в целом, так как каждый её клиент материально будет заинтересован, и в перспективе может стать «бесплатным» промоутером. При этом компания получит ряд дополнительных преимуществ:
• Новые бесплатные источники продвижения компании и её продукции;
• Организация гибкой системы скидок/вознаграждения клиентов;
• Эффективная обратная связь от клиентов в момент покупки;
• Оперативное оповещение клиентов о новостях компании;
• Получение более подробной информации о своих клиентах, для дальнейшего изучения «портрета клиента».
При этом сами клиенты выигрывают от использования данной системы:
• Получают скидки и вознаграждения как за свои покупки, так и за продвижение товаров и/или услуг компании;
• Получают единую электронную дисконтную систему. Теперь пластиковые дисконтные карты нет необходимости носить с собой.
Таким образом, использование информационной системы «Сарафания» должно существенно расширить клиентскую базу для компаний, а клиентам принести выгоду в виде скидки на товары и услуги.
Подобные работы
- Информационная система профессионального спортивного клуба
Магистерская диссертация, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4850 р. Год сдачи: 2016 - Проектирование инструментария интернет-маркетинга (на примере ООО «Передовые Платежные Решения»
Дипломные работы, ВКР, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4320 р. Год сдачи: 2016 - Разработка автоматизированной информационной системы учета и анализа работ по обслуживанию и ремонту тензометрических датчиков
Бакалаврская работа, автоматизация технологических процессов. Язык работы: Русский. Цена: 4250 р. Год сдачи: 2016 - ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА ДЛЯ АКТИВИЗАЦИИ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА
Магистерская диссертация, маркетинг. Язык работы: Русский. Цена: 4860 р. Год сдачи: 2020 - Информационные ресурсы в управлении
на примере ПАО "Нижнекамскнефтехим"
Дипломные работы, ВКР, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4840 р. Год сдачи: 2016 - Рекомендательная библиография детской литературы (Алтайский государственный институт культуры)
Курсовые работы, библиотечное дело. Язык работы: Русский. Цена: 800 р. Год сдачи: 2023 - Реинжиниринг бизнес-процессов управления продажами производственных предприятий малого бизнеса
Магистерская диссертация, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 5700 р. Год сдачи: 2018 - Совершенствование информационно-аналитической системы для управления производственно-торговым предприятием (на примере ООО «Балтийская торговая корпорация»)
Бакалаврская работа, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 5750 р. Год сдачи: 2017 - Маркетинг в социальных сетях как инструмент продвижения бренда
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4370 р. Год сдачи: 2017