1 ПОНЯТИЕ МЕДИЦИНСКОГО ТУРИЗМА В СОСТАВЕ ОБЩИХ
ПРЕДСТАВЛЕНИЙ О ТУРИЗМЕ 7
1.1 Эволюция осмысления сущности медицинского туризма 7
1.2Технология организации туров в медицинском туризме 16
1.3 Современное состояние индустрии медицинского туризма 20
2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ТУРИЗМА В
РОССИИ 26
2.1 Исторические предпосылки возникновения и становления медицинского
туризма в России 26
2.2 Этапы формирования и развития современного рынка медицинских
услуг 30
2.3 Анализ состояния медицинского туризма в России на современном
этапе 40
2.4 Оценка предпосылок развития и определение перспективных
направлений модернизации рынка медицинского туризма в посткризисный период 44
3 РАЗРАБОТКА МЕДИЦИНСКОГО ТУРА В СЕТЬ САНАТОРИЕВ
«КУРОРТ БЕЛОКУРИХА» 55
3.1 Характеристика сети санаториев «Курорт Белокуриха» 55
3.2 Разработка программы обслуживания туристов и расчет стоимости
медицинского тура 61
3.3 Продвижение медицинского тура на рынке России 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 78
ПРИЛОЖЕНИЯ 83
С каждым годом спрос на путешествия, в рамках которых предоставляются медицинские услуги, растёт. Причиной тому являются несколько составляющих: экономическая - во многих странах лечение и восстановительные мероприятия обходятся пациенту значительно дешевле, чем на родине; уровень качества и сервиса - пациент обладает правом выбора места для лечения согласно техническим и научным возможностям дестинации, а также своим финансовым возможностям; и, наконец, культурно-досуговый потенциал местности, где осуществляется медицинская помощь.
По экспертным оценкам, рынок в России становится все более конкурентоспособным, появляется больше достойных частных медицинских центров, что способствует переменам в сознании сотрудников медицинской сферы и уровне обслуживания. Однако, несмотря на целый ряд положительных перемен и отдельных моментов в отрасли, в сфере въездного медицинского туризма в России можно выделить целый ряд вопросов, которые требуют решения:
• недостаток средств в сфере здравоохранения;
• отсутствие должной инфраструктуры: недорогого и комфортного проживания, медицинского перевода и сопровождения, а также наличие языкового барьера и сложности в получении визы;
• малодоступность ряда направлений для граждан России, глобальное отставание, как в оборудовании, так и в образовании врачей;
• низкий уровень языковых компетенций медицинских работников;
• низкий уровень развития маркетинга в сфере медицинского туризма в Российской Федерации, представленного за рубежом.
Все это подтверждает актуальность темы исследования.
Цель исследования - выявление особенностей развития медицинского туризма в России и разработка медицинского тура на примере Алтайского края.
Задачи:
1. Уточнить дефиницию медицинского туризма в составе
понятийно-терминологического аппарата туристско-
рекреационной деятельности;
2. Представить инфраструктуру медицинского туризма в России;
3. Выявить ключевые направления развития данного рыночного сегмента;
4. Разработать программу медицинского тура в Алтайский край и рассчитать его стоимость;
5. Предложить пути продвижения медицинского тура на рынке России.
Объект исследования - состояние медицинского туризма в России.
Предмет исследования - медицинский туризм.
Современная медицина играет важную роль в индустрии международного туризма. Рассматривая механизмы повышения качества медицинской помощи, можно обнаружить перечень возможностей, одной из которых является медицинский туризм. Среди зарубежных исследователей, обратившихся к вопросу его изучения, можно выделить К. Рихтера, Х. Нарштедта, К. Каспарова. В отечественной литературе научных разработок, посвященных собственно медицинскому туризму и не носящих рекламного характера, пока не появилось. Хотя российские исследователи много внимания уделяют туризму оздоровительному и лечебному.
Здесь представляют интерес работы И.В. Зорина, В.А. Квартального,
A. Н. Новгородцевой, Э.А. Зелетдиновой, А.Б. Косолапова и многих других. Большинство из них рассматривают туризм разновидностью путешествия, где его участники находятся вне постоянного места жительства с целью отдыха, оздоровления, реабилитации. В какой-то степени вопросы медицинского туризма поднимаются в работах М.С. Соколова, Н.Г. Куцевола, М.Н. Мулихова, и других. Элементы сравнительного анализа отечественного и западного медицинского туризма и предоставляемых услуг можно найти в публикациях И.В. Зорина, Т.П. Кавериной, В.А. Квартальнова, К. Шаинян.
Однако все эти исследования конкретно медицинскому туризму не посвящены. Интерес медицинских социологов к проблеме растет, но и они не выделяют медицинский туризм в качестве отдельной темы своих изысканий. Так, появились медико-социологические исследования В.В.Деларю,
B. А.Архангельского, В.Н. Дьяченко, Е.Н Илюхиной, Д.И.Казначеева, Н.А. Перепелкиной, К.С. Свиридовой, Т.А. Хадиковой, М.А.Чудновской, посвященные медико-туристической проблематике, но все эти авторы сосредоточили свое внимание на курортном регионе, который аккумулирует функции оздоровительного и лечебного, но не медицинского туризма.
Теоретико-методологическую основу данной работы преимущественно составляют труды зарубежных исследователей, среди которых можно выделить Джона Коннелла (JohnConnell), Дэвида Хэнкока (DavidHancock), Гленна И. Коэна (I.GlennCohen) и других. Анализ отечественной научной и публицистической литературы показал, что лишь немногочисленные из работ посвящены собственно медицинскому туризму, а не охватывают смежные сферы или ссылаются на синонимичные понятия. В некоторой степени теоретические аспекты специфики медицинского туризма освещены в работах А.И. Зорина, И.В. Барчукова, В.А. Набедрик, и других.
В работе использованы методы: социокультурный, анализа и синтеза, системный, статистический. Нормативно-правовую основу исследования составили законы, постановления и нормативные акты федеральных и региональных органов власти, а также иные материалы по формированию и реализации устойчивого развития туристской отрасли в Российской Федерации. Эмпирическая база работы представляет собой статистические данные, полученные из официальных источников, опубликованных в административных и профессиональных Интернет-ресурсах, периодической профильной литературе, а также выборочные данные аналитических документов по соответствующей тематике.
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы.
В работе рассмотрены особенности организации медицинских туров в России. Термином «медицинский туризм» обозначается путешествие в другой город или страну с целью получения специализированных медицинских услуг (диагностика, лечение, реабилитация).
В работе проведено исследование возможностей комплексного использования ресурсов для разработки туристического продукта в сфере медицинского туризма с учетом современных условий и тенденций.
Тур разработан в соответствии с приоритетами, обозначенными в программе развития туризма в Алтайском крае № 125 от 23.03.2020 года. Разработанный тур может быть использован турфирмами России для подготовки постоянно действующих программ в Алтайском крае
Ключевые характеристики медицинского туризма: перемещение людей с целью получения медицинских услуг, наличие специализированных центров, которые их предоставляют, наличие сопутствующих услуг (проживание, питание, транспорт и др.), регулярность оказания услуг и отработанность схемы. Отличительной особенностью медицинского туризма является возможность совместить высококвалифицированные медицинские услуги и отдых в городах и странах с уникальными условиями. Главной целью такого сочетания является наиболее полная реабилитация организма после медицинских процедур.
Технология создания медицинского тура включает деятельность туроператора (оператор медицинских услуг) по подготовке комплекса основных и дополнительных услуг. Любой медицинский тур - формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставляемых туристу. Тур составляют основные и дополнительные услуги, который предоставляются туристу. Организацией тура занимается оператор медицинского туризма, который напрямую или через посредника проводит переговоры с медицинским учреждением, обговаривает стоимость услуг, сроки их оказания, бронирует места, организует транспортировку пациента, готовит комплекс необходимых дополнительных услуг.
Мировой рынок медицинского туризма развивается высокими темпами. Все больше и больше людей в последнее время предпочитают получать медицинскую помощь за рубежом. В соответствии с потребностями пациентов появилось огромное количество медицинских и дополнительных услуг. К настоящему времени рынок медицинского туризма сегментирован по географическому и технологическому принципам. На рынке медицинского туризма сложились многофункциональные центры (Израиль, Сингапур), где предоставляются качественные и недорогие услуги. Существуют элитные центры, например, кардиологии (Германия, Австрия, Швейцария) или пластической хирургии (Франция, Швеция). Широко распространены моноспециализированные центры, которые сосредоточены на оказания услуг в рамках одного медицинского направления.
Одним из серьезных направлений развития рынка медицинских услуг в Росси может являться медицинский туризм. Россия является привлекательной страной для медицинских туристов, т.к. имеет высококвалифицированных специалистов, уникальные природные условия и конкурентные цены на медицинские услуги. Однако отсутствие развитой инфраструктуры сдерживает рост данного сегмента. Для развития в стране медицинского туризма следует рассмотреть возможность специализации на отдельных направлениях, таких, например, как лечебно-оздоровительный туризм.
Российский внутренний рынок медицинского туризма находится в стадии формирования, и пока его объемы незначительны. В России действуют многофункциональные центры медицинского туризма, прежде всего, Москва и Санкт-Петербург; существуют узкоспециализированные медицинские центры мирового уровня. Платные медицинские услуги пользуются спросом, прежде всего, у граждан России. Основные направления российского медицинского туризма, имеющие международное значение: офтальмология, лечение опорно-двигательного аппарата,
стоматология. Среди ключевых проблем российского рынка медицинского туризма в работе выделены: неразвитая медицинская инфраструктура и дефицит на рынке интересных предложений и информации о выгодных предложениях из медицинских центров в регионах России.
В проектной части работы разработан новый лечебно-оздоровительный тур в г.Белокуриха в сеть санаториев «Курорт Белокуриха». Цель разработанного тура — оказание медицинской помощи разной направленности на базе высокотехнологичной сети санаториев для широкого круга лиц. Для оказания медицинских услуг выбрана сеть санаториев «Курорт Белокуриха»:
— это крупная и современная российский сеть санаториев;
— наличие инновационного оборудования и профессионального персонала;
— Центр обладает международным признанием и хорошим имиджем.
Разработаны четырнадцати и одиннадцати дневные
специализированные туры, включающие полный комплекс медицинских услуг (консультация, диагностика, лечение) по двум направлениям - реабилитация после Covid-19 и оздоровительный тур, а также услуги проживания и питание, дополнительные услуги. Организуется трансфер пациентов от аэропорта г.Барнаул до санаториев в г.Белокириха. Весь комплекс базовых услуг реализуется на базе сети санаториев «Курорт Белокуриха», где имеется стационар.
Расчет стоимости тура показал, что самой затратной является стоимость лечения и проживания в санатории, при умеренной стоимости остальных пунктов. Стоимость медицинских услуг включает полный комплекс: консультация, полная диагностика, лечение.
Для продвижения лечебно-оздоровительного тура предлагается использовать работу с агентствами; разработать рекламную кампанию (в периодических изданиях, на радио, в сети Интернет, в печатной рекламной продукции); стимулировать потребителей (дисконтные карты, скидки). Предлагается разработать рекламную кампанию в Интернете, с целью продвижение на рынке туристских ресурсов, и прежде всего медицинских туров, при этом, особое значении должно быть уделено медицинскому туризму, так как в настоящее время это является наиболее актуальным вопрос в сфере туризма.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
