Помощь студентам в учебе
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К ПЕРСОНАЛУ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
|
Аннотация 3
Список обозначений и сокращений 4
ВВЕДЕНИЕ 5
1 СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, СУЩНОСТЬ .... 8
1.1 История развития международной сертификации 8
1.2 История сертификации в России 10
1.3 Сертификация и ее виды 13
1.4 Проведение сертификации 21
1.5 Система управления персоналом 30
1.6 Управление персоналом органа по сертификации 34
2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 36
2.1 Общая характеристика ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан» 36
2.2 Структура организации 41
2.3 Орган по сертификации систем менеджмента 44
2.4 Место ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан на рынке Казани» 47
3 ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ 52
3.1 Применимость принципов управления персоналом по А.Файолю в ЗАО
«РСМЦ Тест-Татарстан» 52
3.2 Анализ выполнения персоналом требований критериев аккредитации ... 61
3.3 Проведение аттестации персонала, как инструмент контроля персонала в ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан» 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ А АТТЕСТАТЫ АККРЕДИТАЦИИ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ Б ФОРМА МОНИТОРИНГА РАБОТНИКОВ
Список обозначений и сокращений 4
ВВЕДЕНИЕ 5
1 СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, СУЩНОСТЬ .... 8
1.1 История развития международной сертификации 8
1.2 История сертификации в России 10
1.3 Сертификация и ее виды 13
1.4 Проведение сертификации 21
1.5 Система управления персоналом 30
1.6 Управление персоналом органа по сертификации 34
2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 36
2.1 Общая характеристика ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан» 36
2.2 Структура организации 41
2.3 Орган по сертификации систем менеджмента 44
2.4 Место ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан на рынке Казани» 47
3 ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ 52
3.1 Применимость принципов управления персоналом по А.Файолю в ЗАО
«РСМЦ Тест-Татарстан» 52
3.2 Анализ выполнения персоналом требований критериев аккредитации ... 61
3.3 Проведение аттестации персонала, как инструмент контроля персонала в ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан» 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ А АТТЕСТАТЫ АККРЕДИТАЦИИ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ Б ФОРМА МОНИТОРИНГА РАБОТНИКОВ
Количество и качество - эти категории сопровождают человечество в целом на протяжении всей его истории. Становление России как суверенного правового государства и последовательная интеграция ее в мировое экономическое сообщество требует проведения целенаправленной политики создания государственных систем стандартизации и сертификации. Это должно содействовать образованию правовых основ, форм и методов работ по стандартизации и сертификации, направленных на обеспечение безопасности продукции для жизни и здоровья людей, охрану окружающей среды, безопасности народнохозяйственных объектов с расчетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций, экономии трудовых, материальных и энергетических ресурсов.
В настоящее время персонал стал важнейшим ресурсом организации. В век высоких технологий, быстрых перемен в обществе, повышения роли информации и творчества необходимо умело управлять персоналом организации и контролировать за соблюдением всех требований к персоналу. От этого зависит не только ее собственное выживание, но и самые разнообразные характеристики общества в целом. Все это обуславливает актуальность выбранной темы исследования «Обеспечение требований к персоналу органа по сертификации».
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке мероприятий, направленных на совершенствование управления персоналом в органе по сертификации продукции и услуг. Успех работы предприятия обеспечивают работники, занятые на нем. Именно поэтому, современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей организации - персоналом ОСПиУ.
Задачей для достижения целей выпускной квалификационной работы является проанализировать существующие мероприятия управления персоналом, и разработать мероприятия, направленные на совершенствование управления персоналом в органе по сертификации продукции и услуг. Успех работы предприятия обеспечивают работники, занятые на нем. Именно поэтому, современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей организации - персоналом орган по сертификации продукции и услуг (далее ОСПиУ).
Объектом исследований выпускной квалификационной работы является деятельность ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан».
Предметом исследований выпускной квалификационной работы является система управления персоналом, которая включает требования к аккредитации персонала ОСПиУ согласно Приказу Министерства экономического развития РФ от 30 мая 2014 г. № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации» и Постановлению Госстандарта РФ от 09.06.2001 №53 «Об утверждении общих требований к компетентности экспертов Системы сертификации ГОСТ Р» на примере ЗАО «РСМЦ Тест- Татарстан».
При написании выпускной квалификационной работы была использована следующая теоретико-методологическая база: нормативно-правовые акты в области аккредитации персонала, внутренние положения об отделе, система менеджмента качества (далее - СМК) организации, внутренние документированные процедуры научно-публицистические журналы и статьи, а также учебные пособия.
Ключевые слова: сертификация, орган по сертификации продукции и услуг, персонал органа по сертификации продукции и услуг, требования к персоналу, требования к персоналу Орган по сертификации (далее - ОС).
Во введении определена цель дипломной работы, выявлены основные задачи, для достижения цели, выявлена актуальность темы, рассмотрена структура дипломной работы.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из трех глав. В первой главе раскрываются система сертификации: основные понятия, сущность, а также их виды и различия.
Во второй главе рассмотрены структура и направления деятельности ОСПиУ ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан».
В третьей главе мною были рассмотрены требования к персоналу ОСПиУ согласно Приказу Министерства экономического развития РФ от 30 мая 2014 г. № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации» и Постановлению Госстандарта РФ от 09.06.2001 №53 «Об утверждении Общих требований к компетентности экспертов Системы сертификации ГОСТ Р» на примере ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан».
В выпускной квалификационной работе содержатся 3 рисунка и 5 таблиц.
В заключении подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме, выносятся предложения по изменению и дополнению.
В настоящее время персонал стал важнейшим ресурсом организации. В век высоких технологий, быстрых перемен в обществе, повышения роли информации и творчества необходимо умело управлять персоналом организации и контролировать за соблюдением всех требований к персоналу. От этого зависит не только ее собственное выживание, но и самые разнообразные характеристики общества в целом. Все это обуславливает актуальность выбранной темы исследования «Обеспечение требований к персоналу органа по сертификации».
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке мероприятий, направленных на совершенствование управления персоналом в органе по сертификации продукции и услуг. Успех работы предприятия обеспечивают работники, занятые на нем. Именно поэтому, современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей организации - персоналом ОСПиУ.
Задачей для достижения целей выпускной квалификационной работы является проанализировать существующие мероприятия управления персоналом, и разработать мероприятия, направленные на совершенствование управления персоналом в органе по сертификации продукции и услуг. Успех работы предприятия обеспечивают работники, занятые на нем. Именно поэтому, современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей организации - персоналом орган по сертификации продукции и услуг (далее ОСПиУ).
Объектом исследований выпускной квалификационной работы является деятельность ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан».
Предметом исследований выпускной квалификационной работы является система управления персоналом, которая включает требования к аккредитации персонала ОСПиУ согласно Приказу Министерства экономического развития РФ от 30 мая 2014 г. № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации» и Постановлению Госстандарта РФ от 09.06.2001 №53 «Об утверждении общих требований к компетентности экспертов Системы сертификации ГОСТ Р» на примере ЗАО «РСМЦ Тест- Татарстан».
При написании выпускной квалификационной работы была использована следующая теоретико-методологическая база: нормативно-правовые акты в области аккредитации персонала, внутренние положения об отделе, система менеджмента качества (далее - СМК) организации, внутренние документированные процедуры научно-публицистические журналы и статьи, а также учебные пособия.
Ключевые слова: сертификация, орган по сертификации продукции и услуг, персонал органа по сертификации продукции и услуг, требования к персоналу, требования к персоналу Орган по сертификации (далее - ОС).
Во введении определена цель дипломной работы, выявлены основные задачи, для достижения цели, выявлена актуальность темы, рассмотрена структура дипломной работы.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из трех глав. В первой главе раскрываются система сертификации: основные понятия, сущность, а также их виды и различия.
Во второй главе рассмотрены структура и направления деятельности ОСПиУ ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан».
В третьей главе мною были рассмотрены требования к персоналу ОСПиУ согласно Приказу Министерства экономического развития РФ от 30 мая 2014 г. № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации» и Постановлению Госстандарта РФ от 09.06.2001 №53 «Об утверждении Общих требований к компетентности экспертов Системы сертификации ГОСТ Р» на примере ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан».
В выпускной квалификационной работе содержатся 3 рисунка и 5 таблиц.
В заключении подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме, выносятся предложения по изменению и дополнению.
Целью выпускной квалификационной работы являлась разработка мероприятий, направленных на совершенствование управления персоналом в органе по сертификации продукции и услуг. Успех работы предприятия обеспечивают работники, занятые на нем. Именно поэтому, современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей организации - персоналом ОСПиУ.
Объектом исследований выпускной квалификационной работы является деятельность ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан».
История сертификации зарождается в начале ХХ века и это не удивительно. На рынке появляется больше товара разного ассортимента, у потребителей появляется выбор, а для любого человека главное в любом товаре или услуге качество, надежность и безопасность. Так в таких странах, как Германия, Франция, Англия, США, Индия, СССР и других, начала формироваться сертификация, метрология и стандартизация. В России уже официально сертификация начинает проводиться с 1993 года с вступлением закона «О защите прав потребителей».
Во второй главе дипломной работы была рассмотрена деятельность ОСПиУ и выявлены основные направления деятельности: сертификация систем менеджмента; подтверждение соответствия продукции (услуг) установленным требованиям, включая технические регламенты в форме обязательной (добровольной) сертификации и декларирование соответствия; сертификация услуг; работа в системе добровольной сертификации продукции на соответствие канонам Ислама - Система Халяль (Halal); энергетические обследования; Испытательная лаборатория по качеству электрической энергии. Более детально рассмотрена деятельность органа по сертификации систем менеджмента, причины проведения сертификации СМК.
Развитие сертификации требует, чтобы проводили эту процедуру компетентные и независимые сотрудники, так как они выдают сертификат, который в свою очередь гарантирует безопасность для потребителей. Безопасность и надежность товара, процесса или услуги самое важное, так как для любого государства самое главное - это безопасность граждан.
На основании проведенного анализа работы с персоналом в ОС в третьей главе была рассмотрена применимость 14 принципов управления А.Файоля и выяснено, что эффективность организации повышается не только от применяемости всех принципов, но и в балансе между ответственностью руководства и ответственностью сотрудников. Был проведен анализ, в ходе которого было выяснено, что требования к персоналу в ОСПиУ соответствуют Постановлению Госстандарта РФ от 09.06.2001 №53 «Об утверждении Общих требований к компетентности экспертов Системы сертификации ГОСТ Р» и Приказу Министерства экономического развития РФ от 30 мая 2014 г. № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации».
Был рассмотрен и оценен основной инструмент в ЗАО «РСМЦ Тест- Татарстан» - «Аттестация персонала», и были предложены рекомендации по совершенствованию инструмента, а именно изменение критериев оценивания при проведении аттестации сотрудников. Так же предлагается при наборе новых сотрудников необходимо проводить собеседование только с целевой аудиторией так, чтобы претендентам была предоставлена возможность получения на сайте ОСПиУ развернутой информации требований к вакансии, а также заполнения анкеты претендентов для приглашения на очное собеседование.
Объектом исследований выпускной квалификационной работы является деятельность ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан».
История сертификации зарождается в начале ХХ века и это не удивительно. На рынке появляется больше товара разного ассортимента, у потребителей появляется выбор, а для любого человека главное в любом товаре или услуге качество, надежность и безопасность. Так в таких странах, как Германия, Франция, Англия, США, Индия, СССР и других, начала формироваться сертификация, метрология и стандартизация. В России уже официально сертификация начинает проводиться с 1993 года с вступлением закона «О защите прав потребителей».
Во второй главе дипломной работы была рассмотрена деятельность ОСПиУ и выявлены основные направления деятельности: сертификация систем менеджмента; подтверждение соответствия продукции (услуг) установленным требованиям, включая технические регламенты в форме обязательной (добровольной) сертификации и декларирование соответствия; сертификация услуг; работа в системе добровольной сертификации продукции на соответствие канонам Ислама - Система Халяль (Halal); энергетические обследования; Испытательная лаборатория по качеству электрической энергии. Более детально рассмотрена деятельность органа по сертификации систем менеджмента, причины проведения сертификации СМК.
Развитие сертификации требует, чтобы проводили эту процедуру компетентные и независимые сотрудники, так как они выдают сертификат, который в свою очередь гарантирует безопасность для потребителей. Безопасность и надежность товара, процесса или услуги самое важное, так как для любого государства самое главное - это безопасность граждан.
На основании проведенного анализа работы с персоналом в ОС в третьей главе была рассмотрена применимость 14 принципов управления А.Файоля и выяснено, что эффективность организации повышается не только от применяемости всех принципов, но и в балансе между ответственностью руководства и ответственностью сотрудников. Был проведен анализ, в ходе которого было выяснено, что требования к персоналу в ОСПиУ соответствуют Постановлению Госстандарта РФ от 09.06.2001 №53 «Об утверждении Общих требований к компетентности экспертов Системы сертификации ГОСТ Р» и Приказу Министерства экономического развития РФ от 30 мая 2014 г. № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации».
Был рассмотрен и оценен основной инструмент в ЗАО «РСМЦ Тест- Татарстан» - «Аттестация персонала», и были предложены рекомендации по совершенствованию инструмента, а именно изменение критериев оценивания при проведении аттестации сотрудников. Так же предлагается при наборе новых сотрудников необходимо проводить собеседование только с целевой аудиторией так, чтобы претендентам была предоставлена возможность получения на сайте ОСПиУ развернутой информации требований к вакансии, а также заполнения анкеты претендентов для приглашения на очное собеседование.