Аннотация 3
Список обозначений и сокращений 4
ВВЕДЕНИЕ 5
1 СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, СУЩНОСТЬ .... 8
1.1 История развития международной сертификации 8
1.2 История сертификации в России 10
1.3 Сертификация и ее виды 13
1.4 Проведение сертификации 21
1.5 Система управления персоналом 30
1.6 Управление персоналом органа по сертификации 34
2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 36
2.1 Общая характеристика ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан» 36
2.2 Структура организации 41
2.3 Орган по сертификации систем менеджмента 44
2.4 Место ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан на рынке Казани» 47
3 ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ 52
3.1 Применимость принципов управления персоналом по А.Файолю в ЗАО
«РСМЦ Тест-Татарстан» 52
3.2 Анализ выполнения персоналом требований критериев аккредитации ... 61
3.3 Проведение аттестации персонала, как инструмент контроля персонала в ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан» 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ А АТТЕСТАТЫ АККРЕДИТАЦИИ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ Б ФОРМА МОНИТОРИНГА РАБОТНИКОВ
Количество и качество - эти категории сопровождают человечество в целом на протяжении всей его истории. Становление России как суверенного правового государства и последовательная интеграция ее в мировое экономическое сообщество требует проведения целенаправленной политики создания государственных систем стандартизации и сертификации. Это должно содействовать образованию правовых основ, форм и методов работ по стандартизации и сертификации, направленных на обеспечение безопасности продукции для жизни и здоровья людей, охрану окружающей среды, безопасности народнохозяйственных объектов с расчетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций, экономии трудовых, материальных и энергетических ресурсов.
В настоящее время персонал стал важнейшим ресурсом организации. В век высоких технологий, быстрых перемен в обществе, повышения роли информации и творчества необходимо умело управлять персоналом организации и контролировать за соблюдением всех требований к персоналу. От этого зависит не только ее собственное выживание, но и самые разнообразные характеристики общества в целом. Все это обуславливает актуальность выбранной темы исследования «Обеспечение требований к персоналу органа по сертификации».
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке мероприятий, направленных на совершенствование управления персоналом в органе по сертификации продукции и услуг. Успех работы предприятия обеспечивают работники, занятые на нем. Именно поэтому, современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей организации - персоналом ОСПиУ.
Задачей для достижения целей выпускной квалификационной работы является проанализировать существующие мероприятия управления персоналом, и разработать мероприятия, направленные на совершенствование управления персоналом в органе по сертификации продукции и услуг. Успех работы предприятия обеспечивают работники, занятые на нем. Именно поэтому, современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей организации - персоналом орган по сертификации продукции и услуг (далее ОСПиУ).
Объектом исследований выпускной квалификационной работы является деятельность ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан».
Предметом исследований выпускной квалификационной работы является система управления персоналом, которая включает требования к аккредитации персонала ОСПиУ согласно Приказу Министерства экономического развития РФ от 30 мая 2014 г. № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации» и Постановлению Госстандарта РФ от 09.06.2001 №53 «Об утверждении общих требований к компетентности экспертов Системы сертификации ГОСТ Р» на примере ЗАО «РСМЦ Тест- Татарстан».
При написании выпускной квалификационной работы была использована следующая теоретико-методологическая база: нормативно-правовые акты в области аккредитации персонала, внутренние положения об отделе, система менеджмента качества (далее - СМК) организации, внутренние документированные процедуры научно-публицистические журналы и статьи, а также учебные пособия.
Ключевые слова: сертификация, орган по сертификации продукции и услуг, персонал органа по сертификации продукции и услуг, требования к персоналу, требования к персоналу Орган по сертификации (далее - ОС).
Во введении определена цель дипломной работы, выявлены основные задачи, для достижения цели, выявлена актуальность темы, рассмотрена структура дипломной работы.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из трех глав. В первой главе раскрываются система сертификации: основные понятия, сущность, а также их виды и различия.
Во второй главе рассмотрены структура и направления деятельности ОСПиУ ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан».
В третьей главе мною были рассмотрены требования к персоналу ОСПиУ согласно Приказу Министерства экономического развития РФ от 30 мая 2014 г. № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации» и Постановлению Госстандарта РФ от 09.06.2001 №53 «Об утверждении Общих требований к компетентности экспертов Системы сертификации ГОСТ Р» на примере ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан».
В выпускной квалификационной работе содержатся 3 рисунка и 5 таблиц.
В заключении подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме, выносятся предложения по изменению и дополнению.
Целью выпускной квалификационной работы являлась разработка мероприятий, направленных на совершенствование управления персоналом в органе по сертификации продукции и услуг. Успех работы предприятия обеспечивают работники, занятые на нем. Именно поэтому, современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей организации - персоналом ОСПиУ.
Объектом исследований выпускной квалификационной работы является деятельность ЗАО «РСМЦ Тест-Татарстан».
История сертификации зарождается в начале ХХ века и это не удивительно. На рынке появляется больше товара разного ассортимента, у потребителей появляется выбор, а для любого человека главное в любом товаре или услуге качество, надежность и безопасность. Так в таких странах, как Германия, Франция, Англия, США, Индия, СССР и других, начала формироваться сертификация, метрология и стандартизация. В России уже официально сертификация начинает проводиться с 1993 года с вступлением закона «О защите прав потребителей».
Во второй главе дипломной работы была рассмотрена деятельность ОСПиУ и выявлены основные направления деятельности: сертификация систем менеджмента; подтверждение соответствия продукции (услуг) установленным требованиям, включая технические регламенты в форме обязательной (добровольной) сертификации и декларирование соответствия; сертификация услуг; работа в системе добровольной сертификации продукции на соответствие канонам Ислама - Система Халяль (Halal); энергетические обследования; Испытательная лаборатория по качеству электрической энергии. Более детально рассмотрена деятельность органа по сертификации систем менеджмента, причины проведения сертификации СМК.
Развитие сертификации требует, чтобы проводили эту процедуру компетентные и независимые сотрудники, так как они выдают сертификат, который в свою очередь гарантирует безопасность для потребителей. Безопасность и надежность товара, процесса или услуги самое важное, так как для любого государства самое главное - это безопасность граждан.
На основании проведенного анализа работы с персоналом в ОС в третьей главе была рассмотрена применимость 14 принципов управления А.Файоля и выяснено, что эффективность организации повышается не только от применяемости всех принципов, но и в балансе между ответственностью руководства и ответственностью сотрудников. Был проведен анализ, в ходе которого было выяснено, что требования к персоналу в ОСПиУ соответствуют Постановлению Госстандарта РФ от 09.06.2001 №53 «Об утверждении Общих требований к компетентности экспертов Системы сертификации ГОСТ Р» и Приказу Министерства экономического развития РФ от 30 мая 2014 г. № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации».
Был рассмотрен и оценен основной инструмент в ЗАО «РСМЦ Тест- Татарстан» - «Аттестация персонала», и были предложены рекомендации по совершенствованию инструмента, а именно изменение критериев оценивания при проведении аттестации сотрудников. Так же предлагается при наборе новых сотрудников необходимо проводить собеседование только с целевой аудиторией так, чтобы претендентам была предоставлена возможность получения на сайте ОСПиУ развернутой информации требований к вакансии, а также заполнения анкеты претендентов для приглашения на очное собеседование.
1) Федеральный закон от 27.12.02 г. № 184-ФЗ «О техническом
регулировании»: [Электронный ресурс]// Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации. Режим доступа:
docs.cntd.ru/document/9015223, свободный. (Дата обращения: 28.03.2016);
2) Постановление Госстандарта РФ от 21 сентября 1994 г. №15 «Об утверждении Порядка проведения сертификации продукции РФ»: [Электронный ресурс]// Электронный фонд правовой и нормативно¬технической документации. Режим доступа: docs.cntd.ru/document/9015223, свободный. (Дата обращения: 28.03.2016);
3) Приказ Министерства экономического развития РФ от 30 мая
2014 г. № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации»: [Электронный ресурс]// Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации. Режим доступа:
docs.cntd.ru/document/9015223, свободный. (Дата обращения: 28.03.2016);
4) ГОСТ Р 54659-2011 Оценка соответствия. Правила проведения добровольной сертификации услуг (работ). - Введ. 2012-07-01. - M: Изд-во стандартов, 2012. - 12с.;
5) ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012 Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента. - Введ. 2013-02-01. - М: Изд-во стандартов, 2012. - 23с.;
6) ГОСТ Р ИСО/МЭК 65-2000 Общие требования к органам по сертификации продукции. - Введ. 2000-07-07. - М: Изд-во стандартов, 2000. - 11с.;
7) Лифиц, И.М. Стандартизация, метрология и сертификация [Текст]: учебник - М.: Юрайт, 2009. - 150-153с.;
8) Панкова, Г.Г. Метрология и сертификация [Текст]: учебное пособие - С.: СГАУ, 2011 - 65с.;
9) Беляцкий, Н.П. Управление персоналом [Текст]: учебное
пособие. М.: Интерпрессервис: Экоперспектива, 2006. - 349 с.;
10) Кабушкин, Н.И. Роль руководящих кадров в обеспечении
эффективности управления организации: М.: Знание [Текст. 2010.- 95-108c.;
11) Фатхутдинов, Р.А. Организация производства: М.: Знание [Текст] 2011. - 423 с.;
12) Зинин, В.А. Мотивация труда: содержание и формы
осуществления в рыночных условиях: М.: Наука [Текс] 2013. - 55c.;
13) Органы по сертификации ГОСТ Р: [Электронный ресурс]. Режим
доступа: http://novocert.ru/Catalogues/GOSTR-organs/default.aspx?region=26,
свободный. (Дата обращения: 15.04.2016);
14) Анри Файоль и 14 принципов административного управления: [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://teenbiz.ru/?p=145,свободный. (Дата обращения 05.05.2016);
15) История сертификации: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.gosttest.ru/history/,свободный. (Дата обращения 24.03.2016);
16) Об организации: [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://test-tatarstan.ru/about,свободный. (Дата обращения 14.02.2016);
17) Центр сертификации «Гортест»: [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://gortest.ru/,свободный. (Дата обращения 19.04.2016);
18) Промотест — профессиональные услуги по сертификации: [Электронный ресурс]. Режим доступаhttp://promotest.ru/uslugi,свободный. (Дата обращения 19.04.2016);
19) «Центр - Качества»: [Электронный ресурс]. Режим доступа http://www.isokazan.ru/about/,свободный. (Дата обращения 19.04.2016);
20) Сертификация продукции: [Электронный ресурс]. Режим доступа http://rosteststandart.ru/,свободный. (Дата обращения 19.04.2016);
21) Центр сертификации товаров и услуг: [Электронный ресурс].
Режим доступаhttp://cs-garant.ru/,свободный. (Дата обращения 19.04.2016);