В современном обществе, при обостряющихся ключевых проблемах функционирования общественных систем, происходит развитие в условиях социально-экономических влияний и изменений в государстве и обществе. В такой ситуации навык управлять конфликтами приобретает особую актуальность.
Деятельность медиатора как нейтрального специалиста по урегулированию конфликтных ситуаций также становится перспективным направлением.
Обучение медиации, рассматривается как повышение квалификации, и включается в понятие дополнительное профессиональное образование. В настоящее время оно переживает подъем. Современный мир и условия, в котором он развивается, порождает потребность в повышении квалификации. Формальное обучение перестает быть достаточным методом для достижение профессиональной квалификации.
В квалификационной работе были рассмотрены подходы к обучению и факторы, влияющих на качество обучения. Представленные концепции дали большой практический опыт обучения, раскрыли принципы и методы обучения, описали характер взаимодействия обучающего обучающегося.
На сегодняшний день можно говорить о том, что планирование процесса обучения определяется информационным подходом. Целью обучения в данной теории становится формирование информационной модели мозга обучающегося, формирование его знаний как способа восприятия и получение информации из естественных и искусственных источников.
Также информационный подход способствует систематизации понятийного аппарата, упорядочивает информационную картину мира, методы подачи материала обогащает информационными методами.
Кроме того, был рассмотрен компетентностный подход, поскольку он направлен на активное взаимодействие с рынком труда, увеличением конкурентоспособности, поиском нового содержания и рассматривает результат обучения не как общее количество усвоенной информации, а способность человека адаптироваться в различных ситуациях, используя полученные навыки.
Специфика инновационого подхода заключается в обучении конкурентоспособных специалистов, а также индивида, способного активно, компетентно в областях общественной жизни.
Анализ рассмотренных подходов к качеству обучения позволил сделать вывод, согласно которому для того, чтобы управлять качеством обучения и повышать его, следует для каждой сферы обучения определять критерии качества отдельно.
Качество обучения можно определить, как сложную структуру, поэтому определение факторов качественного обучения представляют собой объемную тему для исследований.
Исходя из результатов рассмотрения определений качества обучения можно сделать обобщающий вывод и охарактеризовать его как совокупную характеристику процесса познания, которое ставит целью формирование профессионально компетентного, конкурентоспособного специалиста, способного саморазвиваться.
Применив диаграмму Исикавы в данной квалификационной работе, следует сказать, что важными представляются такие факторы как: группа обучающихся, учебный процесс, материально-техническая база и преподавательский состав. Они, в свою очередь, также имеют ряд характеристик, которые в полной мере раскрывают факторы, которые могут повлиять на качество обучения.
Так, например, такой пункт как «группа обучающихся» включает в себя: возраст, образование, мотивацию и социально-производственную культуру; также учебный процесс рассматривается через такие факторы как: программа обучения, контроль процесса обучения, численность группы и качественное администрирование. Пункт «материально-техническая база» состоит из технических средств обучения, социально-бытовых условий и методического и информационного обеспечения. Характеристика «преподавательский состав» рассматривает социальную и производственную культуру, методические приемы, профессиональный уровень и опыт работы.
При проведении исследования и составления гипотез эти факторы были учтены и раскрыты.
Также вывод, сделанный в ходе работы, это тезис о том, что важным представляется знание величины влияния каждого из факторов на продуктивность, качество и эффективность процесса обучения. Но также необходимо учитывать характер или форму их действия, то есть процессы, по которому происходят изменения одной характеристики по отношению к другой.
Рассмотрев сущность медиации, Программу подготовки медиаторов, ее соотношение с существующими нормативно-правовыми актами об образовании, а также разобрав наиболее значимые центры обучения медиаторов были сделаны ряд выводов.
Во-первых, профессиональное сообщество медиаторов в России было сформировано относительно недавно. Первоначально медиация была встречена обществом неоднозначно. Население же до сих пор не в полной мере информировано о наличии и сущности процедуры медиации. Несмотря на это, в России происходит освоение и реализация института медиации.
Еще один важный вывод о главном свойстве медиации, который заключается в ее потенциале по изменению взаимоотношению сторон. Отличие медиации от примирительных процедур состоит еще и в том, что трансформация отношения сторон к определенной ситуации может заключаться и в понимании, например, неосуществимости дальнейшего сотрудничества, так и осознания возможности гармонизации отношений. Медиация, таким образом, может быть обращена и на прекращение отношений.
Таким образом, медиация - это техника положительного вмешательства в конфликтную ситуацию, применяемая в случае, когда конфликт требует структурировать перспективу его ослабления и разрешения. Данная процедура ставит цель в выявлении и согласовании потребностей, принципов и интересов, носителями которых являются стороны конфликта.
Рассмотрение Программы дает возможность сделать вывод о том, что она имеет инновационный и прогрессивный характер.
Внедрение Программы подготовки медиаторов способствует ознакомлению с медиацией большого круга специалистов, что может служить значительным практическим вкладом во внедрение медиации в России.
Как возможный результат, за относительно недолгий срок можно обучить большое количество желающих. Они могут в массовом порядке, безопасно для судов и с высокой эффективностью разгрузить суды от большого количества дел. В таком случае появляется перспектива развития для самой медиации.
Рассмотрев в данной работе организации, осуществляющие наиболее эффективную деятельность по обучению медиаторов в таких городах, как Казань, Санкт-Петербург и Москва можно сделать несколько выводов.
Существует достаточно много организаций, которые прекратили осуществлять деятельность по обучению медиации. Одной из возможных причин этому может служить недостаточное на современном этапе продвижение данной процедуры.
Для всех рассмотренных организаций основой для разработки специализированных учебных программ стала Программа подготовки медиаторов.
Вывод, который можно сделать заключается в том, что Центр развития переговорного процесса и мирных стратегий Санкт-Петербургского государственного университета для того, чтобы более подробно раскрыть смысл и содержание профессиональной деятельности медиатора установили курс длительностью 168 часов, что является превышением базового курса Программы.
На взгляд автора данной работы, это является положительным моментом, позволяет освоить технологию и научиться уверенно проводить медиации, что является несомненным преимуществом при сравнении деятельности организаций, поскольку для освоения в полной мере навыками, которыми должен обладать медиатор, необходима практика и контроль со стороны более опытных практикующих медиаторов. В данной ситуации увеличивается вероятность повышения качества обучения медиаторов.
Наиболее разнообразный выбор программ, по котором возможно обучение представляет "Научно-методический центр медиации и права" в Москве, который включает около 20 программ.
С одной стороны, это позволяет говорить о том, что это попытка разработать программы с учетом требований специалистов различных сфер деятельности, а с другой, возникает опасение, что подобное разнообразие может повлиять на качество оказываемых услуг.
Программы обучения включают в себя лекционно-семинарские занятия и практические занятия, что преобладает в общем количестве времени. Не существует единой программы обучения, которая считалась бы общепринятой. На взгляд автора данной работы, это можно объяснить несколькими причинами.
Во-первых, это может быть вызвано существованием разных подходов в медиации, различных мнений, касающихся функций, задач и целей, которые ставит перед собой медиатор в управлении конфликтом.
Кроме того, немаловажным фактором является коммерциализация обучения. Созданные в рамках разных организаций программы становятся конкурирующими и защищены авторским правом.
В-третьих, как вид профессиональной деятельности, медиация существует относительно недавно, поэтому программы обучения находятся на стадии формирования.
Обобщая рассмотренные данные, можно говорить, что в настоящий момент программы обучения медиаторов в большей степени ориентированы на развитие навыков и умений, которые можно представить следующим образом.
Во-первых, это опора на разработанный алгоритм действий, осуществляемых медиатором на каждом из этапов процедуры. Содержание этапов было описано выше и можно говорить о том, что для каждого из них возможно сформировать примерный алгоритм действий.
Трудность при таком подходе заключается в применении алгоритмов на практике, даже четкое следование определенной последовательности действий не всегда приводит к эффективному управлению конфликтной ситуацией. Возможно, следует уделить больше внимания анализу их внутреннего содержания.
Во-вторых, в обучении медиаторов при ориентации на существующий учебный план, где в большей степени сформулированы не умения и навыки, которые должен получить обучающийся для выполнения профессиональной деятельности, а обозначены понятия, которыми он должен владеть. Для ряда понятий семинарский формат обучения вполне достаточен, однако следует отметить, что развитие конкретных навыков происходит гораздо более эффективно на тренинге. Трудности возникают в том случае, когда результатом обучения становится умение анализировать конфликтные ситуации, применяя полученные знания.
Итогом исследования стало подтверждение основной гипотезы о том, что на качество обучения воздействует множество факторов, также были проверены и подтверждены и гипотезы-следствия.
Давая характеристику результатам проведенного исследования, можно сделать вывод о том, содержание образовательного процесса должно опираться на стратегии личностного и профессионального развития.
Данная работа раскрыла факторы качественного обучения с точки зрения обучающихся, попыталась рассмотреть данную проблему изнутри.
Один из блоков вопросов был посвящён качеству обучения. Было определено, что обучающиеся удовлетворены процессом обучения и качеством предоставляемых услуг.
При помощи анкетного опроса было выявлено, что такими характеристиками при определении качества обучения, респонденты считают профессиональный уровень обучающих, опыт работы специалистов, личную заинтересованность и мотивацию, а также программу обучения.
Следует отметить, что при постановке вопроса об абстрактном понятии «качество обучения» респонденты не отмечали психологическую атмосферу как фактор, влияющий на процесс обучение и его качество, однако при постановке вопроса и обращению к личному опыту обучения медиации, данный фактор оказался существенным.
Второй блок вопросов анкетного опроса касался влияния личностных качеств специалистов на качество обучения и подтвердил выдвинутую гипотезу. Большинство обучающихся отметили личностные качества специалистов как важный критерий в процессе обучения. Из характеристик, раскрывающих данный аспект (интерес к людям в процессе работы, эмоциональная эмпатия и высокие вербальные способности) респонденты оценили хорошие вербальные способности наиболее важным в процессе обучения.
Также при рассмотрении последнего блока и анализируя влияние престижности организации как фактора качественного обучения, можно сделать ряд выводов. Основываясь на полученные данные, можно говорить о том, что престижность организации, оказывающая услуги обучения, также является важным критерием при определении факторов качественного обучения медиаторов.
Среди наиболее важных характеристик, раскрывающих данное понятие, наиболее значимыми, по мнению респондентов, являются качество предоставляемых услуг и фирменный стиль.
Также вывод, который можно сделать на основе полученных данных исследования процесса обучения двух групп, это тот факт, что существенных отличий в выборе ответов обнаружено не было.
Таким образом, основная гипотеза и гипотезы-следствия были подтверждены.


Купить