Конфликтологическая компетентность в настоящее время является малоизученной темой, поэтому и представляет особый исследовательский интерес.
Компетентность в данной работе рассматривается через теорию Дж. Равена, который в своём труде «Компетентность в современном обществе» уделяет особое внимание именно психологическому компоненту и ценностям. Они являются основным мотивационными компонентами. Поэтому нам важно посмотреть на выпускников не только как на людей, которые приобрели компетенции, указанные в Федеральном государственном образовательном стандарте, но как на уже готовых специалистов с формированной устойчивой компетентностью, которая является уже частью личности бакалавра-конфликтолога. Стоит также отметить, что конфликтологическую компетентность можно считать как элемент социальной компетентности, и как профессиональную компетентность. Данные понятия очень близки, и в некотором смысле являются пересекающимися понятиями, в то же время первая является важной и необходимой для всех, вторая - для более узкого круга людей. Она является профессиональным минимумов в деятельности конфликтолога.
Уточняя предмет исследования, важно также конкретизировать и основные понятия. Так проводя границы между понятиями компетенция и компетентность, можно отметить следующее: компетенция - это перечень того, чем должен обладать специалист; компетентность же - это воплощение необходимых умений и навыков в каждой личности.
Ещё одним моментом в конкретизации понятий является присутствие в научной литературе таких терминов как конфликтная и конфликтологическая компетентность. Исходя из проведённого анализа, можно сделать вывод, что конфликтной компетентностью обозначают обычно компетентность на житейском, бытовом, интуитивном уровне. Для конфликтологической же компетентности более свойственна сложная структура, состоящая из ряда компонентов, где важным и неотъемлемым элементом являются теоретические знания, полученные в процессе обучения.
Также важно отметить, что конфликтологическая компетентность является одним из этапов (или одной из характеристик) в формировании конфликтологической культуры личности. Данное явление более глубокое и интегральное по своей сути. Оно имеет более высокий уровень развития и бывает свойственно в большей степени специалистам, работающим достаточное время в сфере теории и практики конфликторазрешения.
Западная наука также рассматривает данный вопрос, в то же время больший акцент делает на практику, и явления рассматриваются именно с точки зрения возможности приложения знаний в реальности. Так медиатор, доктор политических наук Ф. Глазл вводит понятие конфликтоспособности. В своей книге «Самопомощь в конфликте» он разбирает 2 полюса отношения к конфликту: боязнь конфликта и стремление к нему. Первое характеризуется избеганием конфликтов, постоянными уступками, а также восприятием конфликта лишь как деструктивного явления. Второму свойственны агрессия, тенденции к подавлению и соперничеству, конфликт воспринимается как источник силы. Срединная позиция - это конфликтоспособность личности, которая характеризуется адекватным восприятием конфликтных ситуаций со всеми конструктивными и деструктивными последствиями. Также отмечается теоретическая осведомлённость об основных элементах конфликта, выделяется способность распознавать конфликт.
Поэтому можно сказать, что конфликтологическая компетентность и конфликтоспособность отражают достаточно близкие явления, и понятие конфликтоспособности уже и включается в понятие конфликтологическая компетентность.
Также в данной диссертационной работе была рассмотрена структура конфликтологической компетентности. На основании нескольких моделей структур конфликтологической компетентности была построена собственная классификация, необходимая для достижения цели исследования. Первая структура делает акцент на сферы, в которых проявляется и формируется конфликтологическая компетентность, и на которые необходимо оказывать воздействия для полноценного развития. Так были выделены следующие уровни:
1. Теоретический уровень включает в себя базовые знания сущности конфликта, его видов, динамики, структуры, стратегий поведения и т.д., а также методологические знания (диагностика, анализ, оценка, прогнозирование и профилактика конфликта и.т.д.).
2. Практический уровень предполагает наличие практического опыта конструктивного взаимодействия в конфликте, умение проявить на практике освоенные знания технологий разрешения конфликтов, коммуникативные умения и навыки. То есть это уровень практической реализации теоретических знаний.
3. Психологический уровень включает в себя личностные характеристики, особенности темперамента и характера личности, рефлексию своих действий и поведения в конфликте, готовность к проявлению компетентности, эмоционально-волевая регуляций.
4. Нормативный уровень включает понимание определённых норм и необходимость специалиста руководствоваться ими в работе. Данные нормы обозначают рамки, в границах которых может осуществляться деятельность. Их понимание и знание необходимо для качественной работы специалиста и недопущения этических преступлений.
5. Ценностный уровень предполагает понимание ценностно- мотивирующего компонента. Важно знать, какой смысл конфликтолог вкладывает в свою деятельность, на каких ценностях основывается работа.
Особый интерес вызывает ценностный аспект, который одновременно является и базой для деятельности конфликтолога и остальных компонентов, и элементом, формирующимся в процессе развития других.
Вторая структура конфликтологической компетентности обращает внимание на возможности применения наук, что является важным для понимания ресурсов воздействия на обозначенные ранее структурные элементы. Так можно выделить следующие структуроформирующие науки: конфликтологический уровень; психологический уровень; педагогический; этика и право.
Отдельное внимание стоит уделить такому элементу как конфликтоустойчивость, под которой понимается специфическое проявление психологической устойчивости, способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми. Конфликтоустойчивость включает в себя 5 компонентов: эмоциональный компонент; волевой; познавательный; мотивационный компонент; психомоторный компонент.
Как можно заметить конфликтоустойчивость, являясь частью конфликтологической компетентности, в то же время сама представляет собой достаточно сложное, интегральное понятие. Она обеспечивает в большей степени поведенческий и психологический компоненты, позволяет адекватно воспринимать конфликт и реагировать на него, обдуманно проводить анализ и выбирать методы регулирования конфликта.
Выявление основных структурных компонентов позволяет с большей эффективностью через воздействие на них влиять на развитие и формирование конфликтологической компетентности.
Важным является не только понимание структуры конфликтологической компетентности, существенным вопросом становится динамика её формирования. Её можно рассмотреть в двух плоскостях. Первая - это организационная динамика, которая предполагает наличие определённой программы со своими конкретными задачами и периодами. Второй аспект - это последовательность формирования конфликтологической компетентности в личностном развитии. При этом важно понимать, что эта динамика описывает формирование конфликтологической компетентности, которая происходит в течении всей профессиональной жизни специалиста.
Организационная динамика может быть совершенно разной в различных проектах, в то же время можно выделить общие черты, которые были выявлены из анализа работ В.А. Шемятихина и В.В. Шерниязовой. Так выделяется 3 основных этапа: подготовительный, формирующий и аналитический.
Подготовительный этап предполагает теоретическое исследование сути вопроса и диагностику обучающихся.
Формирующий этап является основным. Он делится на свои фазы в зависимости от структуры: фаза теоретического компонента, фаза практического и психологического элемента, фаза нормативного компонента. При этом ценностный компонент и рефлексия присутствует на каждой из фаз.
Аналитический этап предполагает повторную диагностику и подведение итогов проведённой работы.
Личностная динамика описана в работах Н.Л.Жмакиной и Е.Г.Комоловой. Так авторы выделяют следующие этапы: обученность, профессиональная подготовленность, профессиональный опыт и профессионализм. Так ВУЗ имеет возможность оказывать влияние лишь на первые 4 уровня посредством аудиторных и внеаудиторных занятий, участия в различных проектах и непосредственно в конфликторазрешении. Также можно принимать во внимание динамику более крупного масштаба, где конфликтологическая компетентность сама является этапом при формировании конфликтологической культуры личности.
Поэтому при составлении программ повышения уровня конфликтологической компетентности важно учитывать личностную динамику развития, понимать начальный её уровень, и исхода из исследовательских данных выстраивать организационный план.
При этом необходимо соблюдать условия, благоприятствующие формированию конфликтологической компетентности, а также учитывать факторы, влияющие на её развитие.
Под условиями понимается образовательная среда, которая окружает обучающегося. При этом условия зависят от программы работы по повышению уровня конфликтологической компетентности, от её целей, задач, методов, теоретических оснований и т.д. В связи с этим они достаточно вариативны.
Если же мы обращаемся к факторам формирования конфликтологической компетентности, то важно учитывать два направления влияния: внешнее и внутреннее. К внешним в основном относятся психолого-педагогические, социальные, экономические, демографические, социокультурные. Эти факторы создают внешнюю среду, способствующую формированию конфликтологической компетентности или тормозящие его. При этом сфер влияния достаточно много, так важным становится не только близкое окружение, но и сам ВУЗ, его преподаватели, экономическая обстановка в регионе. Особенно значительным является менталитет того или иного сообщества, установки социума, его традиции.
В то же время важную роль играют и внутренние факторы, к которым относятся: мотивация, ценности личности, её социальный опыт, опыт взаимодействия в конфликтах, готовность к практическому применению конфликтологических знаний, умений и навыков в непредвиденных ситуациях, самоэффективность, способности к управленческой деятельности, стремление к саморазвитию и самообразованию и т.д. Данные факторы имеют решающее значение в процессе формирования конфликтологической компетентности, в то же время многие из них могут быть подвергнуты и внешнему влиянию, но окончательно процесс завершается в самом человеке. Поэтому данные факторы менее управляемы.
Также в процессе формирования конфликтологической компетентности важен и момент выбора методов педагогического воздействия. При этом необходимо учитывать зависимость методов и от других факторов, таких как структурный компонент компетентности, цели и задачи проекта, первоначальный уровень компетентности и т.д. Из этого выстраивается вариативность программ, которые могут включать в себя следующие методы формирования конфликтологической компетентности: лекции (как стандартный, так и инновационные методики), семинары (также как в стандартном формате, так и в инновационном), case-study, медиационная клиника или Служба конфликтологической помощи, тренинги, проектирование, моделирование, тьюториал, конференции, морфологический (структурный) анализ конфликта, комбинированный метод, личностно развивающие ситуации, квазипрофессиональная деятельность, полипозиционное общение и др. Стоит отметить, что такой метод, как медиационная клиника или Служба конфликтологической помощи занимают особое место в перечне представленных методов. Данные структуры действуют на основе клинического подхода и предполагают получение студентами практических навыков уже в ВУЗе через работу с реальными случаями и поддержку куратора. Данный метод затрагивает сразу 4 структурных элемента конфликтологической компетентности: практический, психологический (работа с эмоциями, постоянная рефлексия и дальнейшее саморазвитие), ценностный (появляется более полное понимание профессии и формируются устойчивые ценности), нормативный (появляется потребность в более детальном изучении норм, особенно этических). При этом важно учитывать комплексность процесса, особенности каждого из этапов и каждого элемента структуры.
Поэтому можно сделать вывод, что процесс формирования конфликтологической компетентности в ВУЗе является достаточно сложным, многосоставным и многофакторным. Необходим учёт многих параметров, при этом важным и первостепенным является заинтересованность самого студента в данном процессе. Только в результате соработничества возможно появление каких-либо результатов. При этом важно учитывать и тот момент, что конфликтологическая компетентность является и элементом социальной, которая формируется не в процессе обучения.
Также для более глубокого изучения темы было проведено эмпирическое исследование, которое заключалось в пяти этапах. Первый этап включает в себя анализ теоретических знаний, где по мнению автора, разбираются базовые знания, необходимые для конфликтолога.
Второй этап предполагает анализ практических навыков выпускников- конфликтологов, их практический опыт конструктивного взаимодействия в конфликте, а именно избираемые стратегии (методика К. Томаса и Р. Килманна).
Третий этап включает анализ психологической составляющей конфликтологической компетентности. В связи с этим был избран 16-факторный личностный опросник Р. Кеттелла.
Четвёртый этап предполагает интервью со студентами четвёртого года обучения по направлению «Конфликтология», которое затрагивает нормативный и ценностный аспекты конфликтологической компетентности, а также факторы, влияющие на её развитие.
Пятый этап - интервью с преподавателями кафедры конфликтологии.
Так на первом этапе были получены следующие результаты: средним показателем группы по теоретическому компоненту является 1,48 баллов из 3. Максимальный балл - 2,3; минимальный - 0,6. В целом показатели можно считать невысокими. Причин такого результата может быть множество, среди которых можно выделить расстановку приоритетов не в пользу обучения в ВУЗе, или каких-либо отдельных предметов, неактуальность конфликтологического знания, низкий уровень мотивации и т.д. Также можно отметить, что данные показатели не коррелируют с высокими результатами третьего этапа по показателю интеллекта, который больше делает акцент на смекалке и скорости мыслительного процесса. В то же время это говорит о хорошем интеллектуальном заделе и слабой его реализации в конфликтологическом знании.
Из результатов второго этапа можно заметить, что наиболее привлекательной для 46,7% студентов является стратегия компромисса. 20% опрошенных более склонны к сотрудничеству. В то же время нельзя выделить более «правильную» или «неправильную» стратегию, так как они являются во многом ситуативными. Стратегии поведения в конфликте зависят от множества факторов, среди которых и сложность ситуации, и наличие времени, и особенности отношений с оппонентом, и цели и т.д. Поэтому при сформированной конфликтологической компетентности специалист должен обладать инструментами каждой из стратегий. Так лишь 6,7% студентов имеют почти равные распределения баллов по стратегиям. То есть уже у части выпускников можем видеть грамотную модель поведения в решении конфликтных ситуациях. Положительным результатом является и то, что у 38,5% студентов можно наблюдать приближение к данным показателям. Таким образом, мы можем на данный момент говорить лишь о первых этапах формирования поведенческого элемента в развитии конфликтологической компетентности.
Третий этап сообщает результаты психологических характеристик личности, которые можно разделить на блоки. Так по половине коммуникативных факторов большинство студентов обладает необходимыми способностями. В то же время в части параметрах, где необходим оптимальный синтез двух полярных качеств (например, доверчивость - подозрительность), у большинства группы наблюдаются крайние показатели. По результатам блока вопросов, направленных на измерение уровня интеллекта, можно сделать вывод, что большинство студентов обладает необходимым интеллектуальным заделом для конфликтологической деятельности. Что же касается эмоциональных свойств, то можно сказать, что большинство студентов обладают наиболее благоприятными результатами, особенно важными являются результаты по эмоциональной устойчивости, которой обладает 73,3% респондентов. Данный аспект является важным, так как работа с конфликтом достаточно эмоциональна и требует от конфликтолога высокого эмоционального интеллекта. А также не менее важны и регуляторные свойства студентов. Согласно данному блоку качествами самодисциплины обладает 60% студентов. Данные показатели являют достаточно положительную тенденцию.
При этом важно понимать, что показатели минимально подходящие для деятельности конфликтолога по каким-либо из факторов не являются сильным препятствием в формировании конфликтологической компетентности. Иными словами можно сказать, что у разных людей имеется различный первоначальный багаж необходимых качеств, который можно изменять и дополнять. Необходимым является адекватная самооценка своих достижений, рефлексия и личная мотивация к изменениям.
Четвёртый этап затрагивает ценностный и нормативный элементы в структуре конфликтологической компетентности. Ценностный элемент играет важную роль в формировании конфликтологической компетентности. Так 60% респондентов в профессии важна самореализация, 30% - помощь людям, 10% студентов актуальной является ценность карьеры, а 20% студентов важна актуальность и востребованность данных знаний и умений. Эти ценности являются стимулами в развитии компетенций, важно проследить их устойчивость и взаимосвязь. Можно отметить, что расставление акцентов на самой работе, по мнению автора, является более продуктивной установкой, нежели на каких-либо внешних предметах (как, например, денежное вознаграждение, которое тоже по сути является важным), так как внутренняя мотивация является более сильным стимулом нежели внешнее мотивирование.
Что же касается нормативного элемента, то можно отметить, что у группы есть понимание важности соблюдения норм в конфликтологической деятельности. Студенты выделяют такие границы, как нормы права, морали, религии. В то же время большинство затруднялось с указание конкретных норм, что говорит о недостаточном развитии данного элемента в структуре конфликтологической компетентности.
Изучив элементы конфликтологической компетентности, можно сказать, что студенты обладают благоприятным заделом для дальнейшего конфликтологического развития, все элементы в большинстве своём имеют достаточно высокие и адекватные показатели. В таких условиях важно определить степень влияние внешних и внутренних факторов, которые могут поддержать данные тенденции.
Большинство студентов и преподавателей обращают внимание на первостепенность внутренних факторов в формировании конфликтологической компетентности. В то же время отмечается и важность внешних факторов, как социальная обстановка в регионе, экономическая, демографическая, традиции общества. Данные факторы влияют на уровень образования в каждом конкретном регионе, на возможности обучения молодых людей и их дальнейшего трудоустройства; установки общества и менталитет влияют на принятие социумом представителей данной профессии, на готовность привнести в жизнь ценности мира и консенсуса. Процессы, происходящие в обществе, влияют на возможности ВУЗов предоставлять качественное образование, на возможности экономики создавать рабочие места, реализовывать проекты, на возможности семьи обеспечивать обучение и т.д. Данные факторы более влияют на развитие профессии, а следовательно и на формирование конфликтологической компетентности, мотивации её развития. Среди внутренних факторов, для респондентов особое значение имеет мотивация личности в развитии себя как конфликтолога. Также важным замечанием было привнесение в перечень внутренних факторов таких элементов, как психотип и психическое состояние личности, наличие неразрешённых внутреличностных конфликтов. В то же время необходимо отметить, что конфликтологическая компетентность может развиваться и помимо профессии конфликтолога, тогда влияние внешних факторов становится меньше.
Таким образом, исходя из цели исследования можно сказать, что влияние как внешних, так и внутренних факторов на формирование конфликтологической компетентности является значительным. При этом внутренние факторы имеют первостепенное значение, в то же время они должны получать необходимую поддержку и влияние внешних факторов.


Купить