Тема: Использование интернет технологий в процессе создания маркетинговых коммуникаций организации

Интернет оказал и продолжает оказывать чрезвычайно мощное воздействие на образование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальный процесс Интернет - глобальное средство коммуникаций, которое обеспечивает обмен графической, текстовой, видео- и аудиоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и государственных границ. Это действенный инструмент исследований, развития бизнеса и торговли, влияния на аудиторию. Технологические способности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием изменяются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.
Роль Интернета в современном бизнесе с каждым днем только возрастает. Развитие коммуникационных технологий Интернета привело к
перераспределению маркетинговых усилий в пользу технологий интернетмаркетинга. Быстрое развитие интернет-технологий формирует новые формы маркетинговых коммуникаций, которые ранее не использовались в коммуникационной деятельности компаний. Нелинейный характер коммуникации, который основан на постоянной обратной связи компании с ее аудиториями, в корне изменил представление о паблик рилейшнз. Передача информации перестала быть равнонаправленной и односторонней. Компания и ее контрагенты, инвесторы, клиенты находятся в процессе непрерывного общения и высокоскоростного обмена информацией. Невзирая на существенное удешевление услуг доступа в Интернет, для работы в Интернете нужны особые технические устройства, такие как компьютер либо мобильный телефон. Потому Интернет популярен в большей части посреди лиц, которые имеют средние и высокие доходы. Такое положение вещей делает Интернет очень привлекательным для рекламодателей, которые ориентируются на клиентов с высоким доходом. Частично потому в сети очень популярны автомобильные веб-сайты, финансовые новости, интернет-страницы, которые
посвящены инвестициям, недвижимости. Маркетологи применяют и остальные качества людей с высоким уровнем доходов, к примеру - высокую занятость. Конкретно люди, которые не имеют достаточно времени для совершения покупок в магазинах, выбирают нужные продукты в интернет-каталогах, также совершают покупки в интернет-магазинах. Дефицит времени просто компенсируется доставкой на дом (в офис). В текущее время существует возможность заказывать продукты в интернет-магазинах и еду в сетевых ресторанах.
В текущее время сеть Интернет является наиболее сильной информационно-технологической системой в мире. Она применяется для разных отраслей человеческой деятельности, включая потребности индивидуального пользователя.
В текущее время продвижение продуктов и услуг в сети Интернет для многих видов бизнеса превратилось из экспериментов в необходимость. Сейчас для многих компаний реклама в сети Интернет стала самым действенным инструментом привлечения клиентов. Сеть Интернет дает возможность в значимой степени расширить круг клиентов и партнеров, географию деятельности, повысить качество и оперативность связи, понизить издержки на коммуникации и командировки.
Особенный интерес у компаний вызывают последующие формы применения Интернета: маркетинговые исследования; реклама и продвижение продукта; применение сети Интернет для взаиморасчета; электронная презентация компании и ее продукта; коммуникации и действенная связь; поиск партнеров; применение способностей электронных интернациональных и межрегиональных выставок, ярмарок; создание виртуального офиса и др.
В современных условиях Интернет представляет собой действенный инструмент полного, актуального и достоверного информационного обеспечения маркетинговой деятельности. В реальный момент на базе технологий Интернет образовался глобальный рынок электронной коммерции, который предоставляет ряд преимуществ для реализации комплекса маркетинговых мероприятий в режиме настоящего времени: реализация рационального поиска возможных партнеров и инвесторов; уменьшение времени вывода продукта на рынок; уменьшение накладных расходов по продвижению продуктов и услуг; расширение доли рынка на базе глобального доступа к информационным ресурсам; расширение товарного ассортимента; действенное взаимодействие торговца и покупателя; своевременное изменение маркетинговой политики в согласовании с меняющейся рыночной ситуацией.
На фоне динамичного развития электронного рынка значение и вероятные направления применения Интернет-технологий в маркетинговой деятельности еще не до конца исследованы. Потому возникает необходимость систематизации знаний, которые касаются этой научно-практической сферы, также в развитии методических положений с целью их дальнейшего применения в практике работы отечественных компаний.
Целью данной дипломной работы является изучение особенностей использования интернет-технологий в создании маркетинговых коммуникаций компании. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть понятие маркетинговых коммуникаций, его содержание, виды, функции
2. Проанализировать развитие маркетинговых коммуникаций в сети Интернет.
3. Рассмотреть инструменты маркетинговых коммуникаций в сети Интернет.
4. Дать общую характеристику ИП «Питулов Г.А.».
5. Рассмотреть маркетинговые коммуникации ИП «Питулов Г.А.».
6. Проанализировать особенности использования интернет технологий в системе маркетинговых коммуникаций компании.
7. Разработать предложения по совершенствованию коммуникационной деятельности компании.
8. Провести расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.
Информационной базой для исследования послужили труды российских и зарубежных авторов, отчетные данные компаний, ресурсы сети Интернет.
Практическую значимость дипломной работы определяет возможность использования ее результатов для повышения эффективности коммуникационной деятельности компании.

Купить

Развитие коммуникационных технологий Интернета привело к перераспределению маркетинговых усилий в пользу технологий интернетмаркетинга. Быстрое развитие технологий в Интернете порождает новейшие формы маркетинговых коммуникаций, которые ранее не использовались в коммуникационной деятельности компаний. Нелинейный характер маркетинговых коммуникации, который основан на постоянной обратной связи фирмы с ее аудиториями, в корне изменил представление о PR. Передача информации перестала быть равнонаправленной и односторонней. Фирма и ее инвесторы, контрагенты, клиенты находятся в процессе непрерывного общения и скоростного обмена информацией. Невзирая на тенденцию видимого удешевления услуг доступа в Интернет, для работы в Глобальной сети нужны особые технические устройства, такие как персональный компьютер, либо мобильный телефон. Потому Интернет популярен в большей части среди лиц, которые имеют высокие и средние доходы.
Наступившую в экономике цифровую эру характеризует развитие электронных каналов коммуникаций между фирмами и их аудиториями: профсоюзами, инвесторами, контрагентами, органами власти и управления, клиентами, публичными организациями. В отличие от «старой экономики», основными тенденциями которой были унификация бизнес-процессов и создание глобальных брендов, ценности «новой экономики» основываются на адресности отношений фирмы с ее клиентами, с учетом индивидуальных запросов каждого. Клиенты самостоятельно выдвигают условия сделок, становятся активной стороной в отношениях с фирмой, предоставляют фирмам ценную информацию о собственных предпочтениях, принимают участие в формировании маркетинговых стратегий компаний. Обычный комплекс маркетинга в e-Trading претерпел значимые изменения за счет того, что местом продаж (place) практически стал ПК либо мобильный телефон клиента, а отсутствие издержек на содержание точек продаж дает возможность фирмам
уменьшать цены на продукты. Интернет-магазины часто более конкурентоспособны по сопоставлению с фирмами традиционной торговли ввиду облегченного выбора, широкого ассортимента, низких цен, облегченной оплаты и доставки продукта. Немногие факторы, которые сдерживают e- Trading, связаны с необходимостью ожидания доставки, нарушением конфиденциальности персональных данных, недостаточной визуализацией продукта, законодательными ограничениями по реализации неких видов продуктов дистанционным методом.
Инструменты продвижения продуктов и услуг в сети Интернет различаются от обычных и имеют в собственной базе многосторонний характер, дешевизну и быстроту коммуникаций компаний и их целевых аудиторий. Активная роль клиентов в процессе принятия решения о приобретении делает действенными инструментами продвижения новые виды рекламных и PR-коммуникаций. В частности эффективность маркетинговых коммуникаций вообще и электронных коммуникаций остаются очень малоизученным явлением. В современной научной литературе доминирует осознание эффективности маркетинга как характеристики качества системы с точки зрения издержек и результатов ее функционирования. Другими словами, действенной необходимо считать маркетинговую деятельность при достижении поставленных целей с меньшими затратами.
В результате проведенной работы были сделаны следующие выводы:
1. Маркетинговыми коммуникациями именуется деятельность, совокупность средств и определенные действия по анализу, поиску, распространению и генерации информации, важной для субъектов маркетинговых отношений. Как деятельность это, прежде всего, коммуникационная политика, особенная функция компании, посредника либо клиента, которая определяется его установками, интересами, мотивами, отношениями и определенными целями (выведение нового продукта, выход на новый рынок, повышение либо удержание доли на рынке и т.п.).
2. Используются последующие виды стратегий маркетинговых коммуникаций: стратегия «проталкивания», стратегия внедрения на рынок, стратегия диверсификации, стратегия развития продукта, стратегия “вытягивания”.
3. К главным видам интернет-рекламы обычно относятся: контекстная (поисковая); медийная (баннерная); всплывающие окна; маркетинговые заставки. PR принято делить на внутренний и внешний. Существует 3 главных вида коммуникационных каналов: коммуникации малых групп; интернет-СМИ; социальные сети.
4. В современной научной литературе нередко встречаются утверждения об отсутствии единой методологии оценки эффективности маркетинговой деятельности. Современные исследования эффективности рекламы сводятся к оценочным (к примеру, опросы клиентов) и аналитическим методам (к примеру, анализ динамики размера реализации продукта).
5. Объектом исследования была выбрана компания ИП «Питулов». Направление деятельности бизнеса - организация выступлений разных артистов, организация корпоративных и детских праздников, поиск ведущих.
6. Система маркетинговых коммуникаций, которая применяется в ИП «Питулов Г.А.», не стихийна. Все коммуникационные мероприятия планируются. Каждый год директор разрабатывает план проведения коммуникационных мероприятий, которые входят в план маркетинговой деятельности, определяет цель мероприятия, сроки, подсчитывает примерные издержки на его реализацию, назначает ответственных за проведение. Каждый квартал в план маркетинговой коммуникационной деятельности директор вносит коррективы с учетом разного рода изменений.
7. Продвижение услуг ИП «Питулов Г.А.» реализуется при помощи рекламы, способов стимулирования сбыта, PR. Бюджет маркетинговых коммуникаций ИП «Питулов Г.А.» увеличивается более интенсивными темпами, чем выручка и прибыль от реализации услуг, что может говорить о эффективности применения маркетинговых коммуникаций. Об увеличении эффективности применения маркетинговых коммуникаций говорит понижение числа рекламаций и повышение коэффициента узнаваемости.
8. ИП «Питулов Г.А.» необходимо серьезно подойти к оценке эффективности проводимых маркетинговых мероприятий, потому что на сегодняшний день данных для определения маркетинговой эффективности тех либо других мероприятий просто нет.
9. ИП «Питулов Г.А.» ограниченно применяет главные маркетинговые элементы в Интернете, некие из них стоит углублять и расширять, чтоб достигнуть большей производительности и доходности деятельности.
10. В достижении поставленных целей может посодействовать корпоративный веб-сайт компании. Но, в реальный момент у ИП «Питулов Г.А.» нет собственного веб-сайта.
11. Сумма эксплуатационных затрат по разработанным рекомендациям составляет 308,261 тыс. руб. Общая сумма капитальных затрат составит 63,3 тыс. руб. В результате разработки сайта, прогнозируется, что в процессе деятельности сайта в течение года возрастёт клиентская база, а в связи с этим и прибыль компании приблизительно на 60 % от имеющейся прибыли. Прибыль от разработки сайта в ИП «Питулов Г.А.» составит:
300 тыс. руб. * 60 % / 100 % = 180 тыс. руб.
В таком случае экономическая эффективность будет равна:
371, 561 / 180 тыс. руб. * 100 % = 206,4 %
Следует заключить, что издержки на разработку сайта в ИП «Питулов Г.А.» превысят размер прибыли, которую мы получим, в 2 раза, однако, в дальнейшем затраты обязательно окупятся. Следовательно, предложенные мероприятия целесообразны к внедрению.
12. Социально-экономическая значимость по разработке советов
увеличения эффективности коммуникационной политики ИП «Питулов Г.А.» в Интернете будет состоять в последующем: повышение уровня
конкурентоспособности компании, повышение лояльности клиентов компании, рост репутации компании в своей отрасли.

Купить