Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


Интернет-технологии: роль и место в развитии банковских услуг

Работа №83372

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

экономика

Объем работы93
Год сдачи2016
Стоимость4200 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
208
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ - ТЕХНОЛОГИЙ В
БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6
1.1. Понятие интернет - технологий в банковской деятельности 6
1.2. Роль интернет - технологий в развитии банковских услуг 15
2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНТЕРНЕТ - ТЕХНОЛОГИЙ В
БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 27
2.1. Анализ современных тенденций применения интернет технологий в
развитии банковских услуг в России 27
2.2. Зарубежный опыт применения интернет - технологий при оказании
банковских услуг 42
3. РАЗВИТИЕ ПРИМЕНЕНИЯ ИНТЕРНЕТ - ТЕХНОЛОГИЙ
В БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 53
3.1. Проблемы и перспективы развития использования интернет - технологий 53 в банковской деятельности
3.2. Прогнозирование прибыли банка от дистанционного банковского
обслуживания на базе интернет - технологий с применением ЭММ 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ

Характерной чертой современного общества является его информатизация - использование информационных технологий и коммуникационных сетей для насыщения всех сфер жизни и деятельности общества возрастающими потоками информации и управления ими. Этот процесс происходит, в частности, и в банковской сфере. В настоящий момент, в условиях развитых товарных и финансовых рынков, структура банковской системы резко усложняется.
Сложившаяся ситуация на рынке банковского обслуживания определяет необходимость улучшения кредитными организациями качества обслуживания и гибкой системы взаимодействия с клиентами. Рост конкуренции обуславливает значимость не только активного использования традиционных банковских продуктов и услуг, но и внедрения инновационных решений, немаловажным направлением из которых в банковской сфере является применение интернет - технологий.
Информационные технологии настолько тесно связаны с банковской деятельностью, что представить банк без автоматизированной банковской системы, своего веб - сайта, многих продуктов уже невозможно.
Интернет - технологии трансформировали банковское дело, изменили структуру банковского рынка и даже саму сущность банка, а развитие системы управления банковскими операциями через интернет является в настоящий момент одним из самых перспективных направлений банковской деятельности.
Развитие интернет - технологий значительно расширило спектр и качество оказываемых банками услуг. Кредитные организации стремятся предоставить своим клиентам максимально комфортный сервис, как в офисах, так и посредством дистанционных каналов. В связи с этим вопросы организации комплексного банковского обслуживания клиентуры на основе новейших тенденций развития телекоммуникационных технологий приобретают особое значение. Использование передовых технологий в обслуживании клиентов позволит банкам рационально распределить свои ресурсы, минимизировать издержки, усовершенствовать обслуживание клиентов и повысить качество предлагаемых банковских услуг, обуславливающих рост конкурентоспособности.
Актуальность темы работы состоит в том, что на сегодняшний день применение интернет - технологий в банковском секторе является не только перспективным направлением деятельности, но и необходим условием успешного функционирования кредитной организации. Предоставление банковских услуг посредством сети интернет является фактором развития банковского сектора, а также показателем конкурентоспособности кредитной организации.
Цель работы - определение роли и места интернет - технологий в развитии банковских услуг.
Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:
- определить понятие интернет - технологий в банковской деятельности;
- выделить роль интернет - технологий в развитии банковских услуг;
- провести анализ тенденций применения интернет технологий в развитии банковских услуг в России;
- рассмотреть особенности зарубежной практики применения в банковском обслуживании интернет - технологий;
- выявить проблемы и перспективы использования интернет - технологий в банковской деятельности;
- спрогнозировать прибыль банка от дистанционного банковского обслуживания на базе интернет - технологий с применением ЭММ.
Объектом исследования являются интернет - технологии, используемые в банковской деятельности.
Предметом исследования являются современные тенденции применения интернет технологий в банковских услугах.
Практическая значимость результатов исследования заключается в разработке предложений и рекомендаций по решению проблем эффективного использования интернет - технологий в банковских услугах. Исходя из этого, положения и результаты исследования могут быть использованы в практике работы российских банков при формировании стратегических планов.
Проблемы применения интернет - технологий в банковской деятельности исследовались многими учеными. В работе использовались положения научных разработок таких авторов, как A.M. Тавасиев, Г.Г. Коробова, А.Н. Визгунов, Т.М. Костерина, Е.А. Черкасова, Е.В. Кийкова, А.А. Кондратенков, Ю.Н. Юденков, Н.А. Тысячников и других.
В качестве информационной базы в работе использовались нормативные правовые акты Российской Федерации, специальная литература, материалы кредитных организаций и ресурсы глобальной сети Интернет.
Среди специальной литературы в работе были использованы монографии, авторефераты диссертаций, книги, учебники и учебные пособия, статьи в периодических изданиях. В работе были приведены статистические данные Банка России, Национального Агентства Финансовых Исследований, а также других учреждений и организаций, специализирующихся на исследованиях и вопросах применения интернет - технологий в банковских услугах.
В процессе исследования проблем применения интернет - технологий в банковской деятельности были использованы сведения, полученные в ходе специальных обследований, социологических опросов представителей бизнеса, проведенных авторитетными правительственными и неправительственными организациями и научными центрами, а также экспертные оценки в соответствующей области, в частности агентств Standard &Poor’s, Markswebb Rank & Report.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!


Интернет - технологии в банковской деятельности - это информационные, телекоммуникационные технологии, на основе которых осуществляется дистанционное банковское обслуживание, ведение бухгалтерского и управленческого учета, составление отчетности, анализ деятельности кредитной организации, администрирование в сети интернет. Для банка интернет - это инструмент, на порядок повышающий эффективность его работы. Применение интернет - технологий в банковской деятельности значительно снижает потребность в персонале и создании дорогостоящих офисов, способствует развитию банковского бизнеса, росту клиентской базы, расширению перечня банковских услуг и географии присутствия.
Развитие интернет - технологий позволяет в значительной степени сократить дистанцию между производителем и потребителем банковских услуг, что существенно обостряет межбанковскую конкуренцию, а, следовательно, способствует развитию банковского обслуживания, как в количественном, так и в качественном аспекте. Интернет - технологии позволяют кредитным организациям предоставлять клиентам услуги на качественно новом уровне, тем самым быть более привлекательными для клиентов, а так же позволяют снижать затраты по их обслуживанию.
Анализ применения интернет - технологий в банковском обслуживании показал, что количество пользователей, осуществляющих операции через каналы дистанционного банковского обслуживания на базе интернет - технологий неуклонно растет с каждым годом.
Удельный вес количества счетов открытых в банках юридическим лицам с доступом через сеть интернет в общем объеме счетов открытых юридическим лицам за пять лет возрос с 74,92% до 93,5%. Доля счетов открытых в кредитных организациях физическим лицам с интернет доступом в общем объеме количества счетов открытых физическим лицам увеличилась с 25,44% до 85,73%.
Количество платежных карт, эмитированных кредитными организациями, увеличилось за 5 лет практически в 4 раза. Основную долю в карточной эмиссии в рассматриваемом периоде занимают расчетные или дебетовые карты. Они формируют наибольший портфель - 2,8 трлн. руб. на базе 214,5 млн. карт в 2015 году. Кредитные карты в 2015 году сформировали портфель в размере около 1,2 трлн. руб., который практически в 2,5 раза меньше портфеля дебетовых карт, но, тем не менее, имеет существенный вес.
Операции, совершенные на территории России с использованием платежных карт имеют возрастающую тенденцию. Их количество увеличилось практически в 3 раза за последние 5 лет. Наибольший рост наблюдается в отношении операций по оплате товаров и услуг. Темпы роста операции по снятию наличных денежных средств снижаются. Так в 2012 году темп прироста количества подобных операций составил 16,27%, а к 2015 году он составлял 1,27%.
Количество пользователей интернет - банкинга выросло за 2015 год на 51%. Почти 82% всех пользователей интернет - банкинга в РФ (или более 28 млн. человек) — клиенты интернет - банка «Сбербанк Онлайн». Второе, третье и четвертое места по количеству пользователей занимают «ВТБ24 - Онлайн», «Альфа - Клик» и интернет - банк «Тинькофф» — сервисы «ВТБ 24», «Альфа - Банка» и «Тинькофф Банка», которыми пользуются 9%, 7% и 6% всех пользователей интернет-банкинга в России соответственно.
Мобильными банковскими приложениями для смартфонов и планшетов пользуются 18,1 млн. человек в России. Лидером, как и с интернет - банком, является «Сбербанк». Его мобильным приложением пользуются 14 млн. человек, или 78% всей аудитории мобильного банкинга. Второе, третье и четвертое места занимают опять же мобильные приложения «ВТБ 24», «Альфа - Банка» и «Тинькофф Банка» (8%, 6% и 5% пользователей мобильного банкинга в РФ соответственно).
Сегодня во всем мире установлено более 3 млн. банкоматов всех видов и систем. К 2020 году, как ожидается, рынок вырастет до 4 млн. установленных банкоматов и до 21,9 млрд. долларов годовой выручки всей индустрии. Больше всего банкоматов (около 700 тыс.) — в Китае. Наибольший рост в использовании банкоматов наблюдается в Азиатско-Тихоокеанском регионе, на Ближнем Востоке и в Африке.
В глобальном обращении в 2015 году находилось более 11 млрд. банковских карт всех типов. Несмотря на замедление мировой экономики, ожидается умеренный рост объема активных карт до 14 млрд. карт к 2018-2020 гг. Между странами наблюдается значительный разрыв по совокупному объему банковских карт всех типов, что обусловлено разницей в степени зрелости банковских систем и внутренней монетарной политикой. Неоспоримым лидером является Китай - 3,5 млрд. карт. С существенным отрывом в ТОП-3 также входят развитые страны, такие как США - 1196 млн. карт и Япония - 742 млн. карт.
Во всех регионах мира наиболее распространенным каналом доступа к услугам банка является офис кредитной организации и банкоматы. Наибольшей популярностью банкоматы и офисы банка пользуются в Южной Америке (67%).
Наибольшее развитие интернет и мобильный банкинг получили в странах Северной Америки. Интернет-банкинг в настоящее время является наиболее популярным методом проведения банковских операций в Канаде - 48% населения используют онлайн - банкинг в качестве основного способа оплаты счетов. В США 43% населения имеющих мобильный телефон и банковский счет используют мобильный банкинг. Уровень проникновения интернет банкинга и мобильного банкинга постоянно увеличивается - в 2013 году 33% граждан США использовали мобильный банкинг, а в 2014 году уже 39% населения.
Практически во всех регионах мира колл - центры банков являются наименее популярным способом взаимодействия с кредитными организациями.
В Европе наибольшее распространение интернет - банкинг получил в таких странах как, Норвегия (90% населения пользуются онлайн банкингом), Финляндия (86%), Нидерланды (85%). В странах Восточной Европы, таких как Болгария, Македония, Румыния уровень использования интернет - банкингом и мобильным банкингом самый низкий в регионе. Всего лишь 5% населения осуществляют взаимодействие с кредитной организацией через интернет - каналы банковского обслуживания.
В Азиатских странах объем транзакций через онлайн-банкинг постоянно увеличивается. Так, например, в 2015 году объем онлайновых банковских операций Китая достиг 1,803 трлн. юаней, что на 38,2% больше по сравнению с предыдущим годом.
Наиболее динамично развивающимся направлениями в банковском обслуживании является интернет - банкинг и мобильный - банкинг. Главным трендом 2015 года на рынке дистанционного банковского обслуживания стало смещение акцента с онлайн - банкинга на мобильное приложение. Онлайн - банкинг и стремительное развитие мобильных устройств расширяют возможности самообслуживания клиентов банков и открывают новые перспективы для развития банковского дела.
При проведении исследования, нами были выявлены следующие проблемы эффективного использования интернет - технологий при оказании банковских услуг:
- угрозы информационной безопасности;
- низкий уровень финансовой грамотности населения;
- неразвитость банковской инфраструктуры в регионах,
- неполное покрытие территории РФ сетью интернет,
- конкуренция со стороны компаний, функционирующих в сфере интернет - торговли, а также в сфере небанковских платежных систем,
- нехватка квалифицированных кадров в области IT- технологий.
Решение этих проблем зависит от действий кредитных организаций, а также мер со стороны государства. Основной акцент следует сделать банкам на обеспечении безопасности сетевой инфраструктуры и защите хранимых данных. Кредитной организации следует озаботиться такими вопросами, как создание эффективной системы менеджмента информационной безопасности, совершенствование системы по информационной безопасности, и проведение их мониторинга. Среди перспективных средств защиты можно отметить систему динамической авторизации. Эффективное противодействие угрозам информационной безопасности может быть достигнуто путем организации оперативного межбанковского взаимодействия, направленного на выявление, профилактику, пресечение и предупреждение фактов мошенничеств, при осуществлении переводов денежных средств и минимизацию наносимого незаконной деятельностью материального ущерба.
Заниматься повышением финансовой грамотности населения необходимо на государственном уровне. Кредитным организациям следует активнее оказывать консультационные услуги клиентам по использованию систем дистанционного банковского обслуживания на базе интернет - технологий. Рекомендуем сделать акцент на маркетинговые технологии продвижения банковских услуг и продуктов.
Что касается неразвитости банковской инфраструктуры в регионах, то по нашему мнению, банковскую сеть можно развивать с помощью увеличения удалённых форм обслуживания с использованием современных технологий, которыми являются интернет и мобильная связь, а также расширения диапазона оказываемых услуг.
В целях повышения своей конкурентоспособности на рынке электронных платежей, следует банкам инвестировать средства в развитие дистанционного банковского обслуживания. Развивать функционал систем и максимизировать удобство их использования. Считаем нужным порекомендовать кредитным организациям разрабатывать новые подходы и решения в области проведения интернет платежей. Ввести бонусные программы и программы лояльности, снизить комиссионные сборы по проведению таких платежей. Эти меры повысят привлекательность проведения платежей через банковскую систему для клиентов.
Проблему нехватки квалифицированных кадров в области IT - технологий следует решать путем обеспечения тесного сотрудничества банковского сектора и IT кластера. Совместные разработки и проекты в сфере информационных технологий позволят банкам внедрять в свою деятельность качественные и конкурентоспособные интернет - решения.
Дальнейшее применения интернет - технологий в банковском деле имеет весьма значительные перспективы. В связи с этим, кредитные организации с каждым годом увеличивают затраты на информационные технологии. Банки постепенно переходят на передовые интернет - решения, такие как облачные технологии и digital - banking. Они позволяют экономить кредитной организации, как на обслуживании и персонале, так и на инфраструктуре.
Развитие интернет - технологий в банковском секторе способствует увеличению числа виртуальных банков. Клиенты все чаще будут осуществлять операции дистанционно. Однако, говорить о полном переходе рынка на дистанционную модель в среднесрочной перспективе пока не приходится.
Также, одной из перспектив развития применения интернет - технологий в банковском деле станет универсализации интернет сервисов.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что интернет - технологии играют значительную роль в развитии банковских услуг. Их применение является показателем конкурентоспособности кредитной организации, а также повышает качество банковских услуг. Все это является основой для создания долгосрочных и надежных партнерских отношений между клиентом и банком, что, в конечном счете, укрепляет банковскую систему и способствует ее развитию.



1. О банках и банковской деятельности [федер. закон: принят 02.12.1990 г.: по состоянию на 5.04.2016 г.; № 395 - 1 ФЗ]. - Справочно-правовая система «Консультант Плюс»
2. Об информации, информационных технологиях и защите информации [федер. закон: принят 24.07.2007 г.: по состоянию на 13.07.2015 г.; № 395 - 1 ФЗ]. Справочно-правовая система «Консультант Плюс»
3. Об электронной подписи [федер. закон: принят 06.04.2011 г.: по
состоянию на 30.12.2015 г.; № 63 - ФЗ]. - Справочно-правовая система
«Консультант Плюс»
4. Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с
использованием платежных карт [Положение Банка России: от 24.12.2004 г.; по состоянию на 14.01.2015 г.; № 266-П]. - Справочно-правовая система
«Консультант Плюс»
5. Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг) [Письмо Банка России: от 27.04.2007 г.; № 60-Т]. - Справочно-правовая система «Консультант Плюс»
6. О рисках при дистанционном банковском обслуживании [Письмо Банка России: от 27.04.2007 г.; № 197-Т]. - Справочно-правовая система «Консультант Плюс»
7. О Рекомендациях по организации управления рисками, возникающими
при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем интернет-банкинга [Письмо Банка России: от 31.03.2008 г.; № 36-Т].
Справочно-правовая система «Консультант Плюс»
8. О рекомендациях по информационному содержанию и организации web -сайтов кредитных организаций в сети Интернет [Письмо Банка России: от 23.10.2009 г.; № 128-Т]. - Справочно-правовая система «Консультант Плюс»
9. Обеспечение информационной безопасности организаций банковской системы Российской Федерации. Общие положения СТО БР ИББС-1.0-2014 [Стандарт Банка России от 17.05.2014 г., № Р-399]. - Справочно-правовая система «Консультант Плюс»
10. План мероприятий ("дорожная карта") по развитию электронного взаимодействия на финансовом рынке [План утвержден Правительством РФ 18.05.2015 г., № 2984п - П10]. - Справочно-правовая система «Консультант Плюс»
11. Рудакова О. С. Банковские электронные услуги. М.: Инфра-М, 2011. 400 с.
12. Тавасиев А.М. Банковское дело: дополнительные операции для клиентов. М.: Финансы и статистика,2010.185 с.
13. Тютюнник А.В. Реинжиниринг кредитных организаций. Управленческая аналитическая разработка. М.: БДЦ-Пресс, 2013. 312 с.
14. Балдин К.В., Башлыков В.Н., Брызгалов Н.А., Мартынов В.В. Эконометрика // Под ред. В.Б. Уткина. М.: Дашков и К, 2015. 562 с.
15. Жарковская Е.П., Арендс И.О. Банковское дело: учебное пособие. М.: Омега-Л, 2011, 304 с.
16. Коробова Г.Г., Коробов Ю.И., Рябова А.Ф., Карпова Р.А. Банковское дело/ под ред. Г. Г. Коробовой. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Магистр, ИНФРА- М, 2012. 592 с.
17. Черкасова Е.А., Кийкова Е.В. Информационные технологии в банковском деле. М.: Издательский центр «Академия», 2011. 320 с.
18. Юденков Ю.Н., Тысячникова Н.А., Сандалов И.В., Ермаков С.Л. Интернет - технологии в банковском бизнесе: перспективы и риски/ 2-е изд. М.:КНОРУС, 2015. 318 с.
19. Демченко М.О. Методы оценки эффективности интернет-технологий в коммерческих банках: дис. ... канд. экон.наук, СПб, 2005. 188с.
20. Гаврилова О.А. Интернет-банкинг в системе сетевых финансовых отношений: дис. ... канд. экон. наук, М., 2008. 209 с.
21. Кох Л.В. Принципы и механизмы повышения эффективности банковской деятельности на основе использования инноваций : дис. ... док. экон. наук, Спб., 2010. 382 с.
22. Охлопков А.В. Инновации в сфере предоставления банковских услуг: дис. ... канд. экон. наук, М., 2011. 193 с.
23. Гараев З.Ф. Содержание понятия инновации в системе технологий оказания электронных банковских услуг // Вестник Казанского технологического университета. 2013. № 15. С.152- 156.
24. Грачева М.В. Электронные банковские услуги: особенности
управления рисками // Банковские технологии. 2012. № 6. С.238- 250.
25. Дяченко О. Дистанционно-банковское обслуживание должно быть оперативным, эффективным и безопасным. // Национальный Банковский Журнал. 2011. № 9 (88). С. 122-129.
26. Коробейникова О.М., Бахметьева Е.С. Особенности применения информационных технологий для развития интернет-банкинга в России // Теория и практика общественного развития. 2011.№ 7. С. 277- 285.
27. Завадская В. В. Использование интернет - технологий в банковском деле //Современные проблемы науки и образования. 2013. №3. С. 141 - 149.
28. Кириченко Л. П., Булавенко О. А. Система интернет-банкинга в России // Фундаментальные исследования. 2013. № 11-5. С. 92-99.
29. Самородова И.А. Инновационные технологии в электронном бизнесе как фактор повышения надежности и конкурентоспособности банка с позиций стейкхолдерской теории фирмы // Фундаментальные исследования. 2014. № 8-5. С. 102- 109.
30. Шпортова Т.В., Артёменко А.П. Интернет - технологии в банковской сфере как способ улучшения качества обслуживания клиентов // Научные записки ОрелГИЭТ. 2012 № 2. С. 112-117
31. Скворцов О.В. Банки и Интернет. Терминология, классификация услуг и перспективы развития // Банки и технологии. 2013. № 6. С. 312- 320.
32. Васильева И. А. Актуальные тенденции развития систем интернет- банкинга // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XLVI междунар. науч.-практ. конф. 2015. № 2(46). С. 316-325.
33. Ейсков А. Революция банкоматов: поумнеть, чтобы выжить. Режим доступа: http://www.banki.ru/news/?id=8394963(дата обращения 20.04.2016)
34. Земсков В.В. Банковские услуги в Интернет. Режим доступа: http://www.ecommerce.ru/biztech/bankservice(дата обращения 20.04.2016)
35. Колток Ю. Средним банкам приходится приспосабливать бизнес-
модель к изменившимся экономическим условиям // Газета «Ведомости». Режим доступа: http: //www.vedomosti .ru/02/24/631220-srednim-bankam-
prisposablivat-biznes-model-izmenivshimsya (дата обращения: 07.05.2016).
36. Кравченко Е.В. Универсализация виртуальных сервисов, как основная
тенденция развития интернет - банкинга // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 1-1. Режим доступа: http://www.science-
education.ru/ru/article/view?id=18152(дата обращения: 07.05.2016)
37. Лебедева В. Удаленный рост. Рынок интернет-банкинга в России вырос в два раза //Деловой Петербург. Режим доступа: http://www.dp.ru/aZ2015/06/26/Internet-banking/(дата обращения: 07.05.2016)
38. Новиков Я. Когда умрёт последний банк // Секрет фирмы. Режим доступа: http://secretmag.ru/articles/novikov/(дата обращения: 07.04.2016)
39. Седых И.А. Российский банковский сектор и рынок кредитных карт.
Режим доступа: http://dcenter.hse.ru/dataZ2015/12/22/ (дата обращения
26.04.2016)
40. Степанов И. Банковские карты: рост в ожидании нового игрока. Режим доступа: http://www.ksonline.ru/185274/(дата обращения 24.04.2016)
41. Толоконникова А. Мобильные технологии переворачивают банковскую сферу. Режим доступа: http://www.orange-business.com/(дата обращения 20.04.2016)
42. Аналитическое агентство Markswebb Rank &Report. Режим доступа: http://markswebb.ru/(дата обращения 20.04.2016)
43. ГАУ «Технопарк в сфере высоких технологий «ИТ-парк». Приложение резидентов ИТ-парка “Банки и банкоматы (Россия)” не имеет аналогов. Режим доступа: http://itpark-kazan.ru/node/2374. (дата обращения 27.04.2016)
44. Банк России: Статистика национальной платежной системы.
Официальный сайт Банка России, 2016. - Режим доступа: htpp:// www.cbr.ru(дата обращения 2.05.2016)
45. Банк России: Обзор о несанкционированных переводах денежных средств - Официальный сайт Банка России, 2016. - Режим доступа: htpp:// www.cbr.ru(дата обращения 10.05.2016)
46. Всемирный банк. Режим доступа:
http://www.worldbank.org/eca/russian/(дата обращения 10.05.2016)
47. Интернет - рекрутмент HeadHunter. Режим доступа: https://hh.ru/(дата обращения 20.04.2016)
48. Информационное агентство «ТАСС». PwC: Alibaba и Facebook могут
потеснить радиционные банки. Режим доступа:
http://tass.ru/ekonomika/2594845(дата обращения 3.05.2016)
49. Информационное агентство КЛЕРК. РУ. Расходы банков на IT увеличатся в 1,5 раза. Режим доступа: http://www.klerk.ru/bank/news/422772/(дата обращения: 07.06.2016)
50. Информационное Агентство «Банки.ру». Режим доступа: http://www.banki.ru/(дата обращения 08.04.2016).
51. Исследование GfK: за 2015 год интернет-аудитория в России увеличилась еще на 4 млн. человек. Режим доступа: http: //www.gfk.com/ru/insaity/press-release_(дата обращения 22.04.2016)
52. Лаборатория Касперского. Режим доступа: http://www.kaspersky.ru/(дата обращения 2.05.2016)
53. Международный валютный фонд Режим доступа:
http://www.imf.org/external/russian/(дата обращения 2.05.2016)
54. Национальное агентство финансовых исследований. Официальный сайт НАФИ. Режим доступа: ййрГ/пасАп.ги^дата обращения 20.04.2016)
55. Рейтинговое агентство RAEX («Эксперт РА»). Режим доступа: http://raexpert.ru/ (дата обращения 08.04.2016).
56. Официальный сайт АО «Альфа-Банк». Режим доступа: http://alfabank.ru/ (дата обращения 08.04.2016)
57. Официальный сайт ПАО «Сбербанк России». Режим доступа:
ww.sberbank.ru/ru/s_m_business(дата обращения 08.04.2016)
58. A report from The Economist Intelligence Unit. Режим доступа: http://www.eiuperspectives.economist.com/HowMobileTransformingBanking(дата обращения 22.04.2016)
59. Board of Governors of the Federal Reserve System. Consumers and Mobile Financial Services 2016. Режим доступа: www.federalreserve.gov/publications(дата обращения 22.04.2016)
60. Canadian Banking Association Режим доступа:
http://www.cba.ca/index.php_(дата обращения 22.04.2016)
61. China Online Banking Market Overview. Режим доступа:
http: //www. chinainternetwatch. com/tag/online-banking/. (дата обращения
26.04.2016)
62. Ernst & Young's global consumer banking survey. Режим доступа: http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY(дата обращения 24.04.2016)
63. Online banking penetration in selected European markets in 2015. http://www.statista.com/statistics/222286(дата обращения 29.04.2016)
64. Payment Card Industry Data Security Standard. Режим доступа: https://ru.pcisecuritystandards.org/pci_security/_(датаобращения 21.04.2016)
65. Standard & Poofs. Режим доступа:
http://www. standardandpoors.com/ru_RU/web/guest/home. (дата обращения
21.04.2016)
66. Отчетные материалы АО «Альфа - Банк».


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ