Результаты проведенного исследования подтверждают актуальность рассматриваемой темы. Актуальность обусловлена тем, что для преодоления экономического кризиса необходимо решить ряд проблем, связанных с изменением в системе управления персоналом организации. Это возможно лишь при организации эффективной работы руководителя. Важнейшее направление работы руководителя лежит в области управления кадрами. Поскольку именно достижения коллектива являются результатом целенаправленного воздействия руководителя.
Проведя анализ деятельности агентства недвижимости «Перспектива 24» можно предложить ряд рекомендаций, направленных на совершенствование деятельности в области организации труда руководителя по оптимизации работы коллектива.
Обобщив все предложенные рекомендации, выделим приоритетные на-правления деятельности руководства по усовершенствованию процесса управления персоналом.
1 Ориентация на формирование команды профессиональных агентов:
- заинтересовать к работе в компании студентов ВУЗов;
- отбор и найм только тех сотрудников, которые уже на первом этапе собеседования могут показать свои коммуникативные способности, способности к убеждению;
- привлечение к руководящей должности специалистов, прошедших все этапы работы в компании;
- стремиться создать не универсального агента, а специалиста в опреде-ленных видах услуг, что поможет избежать многих ошибок при заключении договора с клиентами.
2 Формирование эффективной процедуры адаптации новых сотрудников:
- труд наставника должен оплачиваться;
- применение методов морального стимулирования наставника (напри-мер, объявление благодарности);
- организация помощи психолога в работе с молодыми специалистами, особенно агентами;
- руководитель должен на протяжении испытательного срока следить за успехами новичка и по истечении испытательного срока принять решение о дальнейшем его пребывании в организации.
3 Разработка четких должностных инструкций и ознакомление с доку-ментами всех членов коллектива.
4 Помощь в планировании рабочего дня сотрудниками компании:
5 Руководство должно помочь агенту формировать положительный образ компании, обеспечив его деловыми сувенирами и рекламной продукцией;
6 Создание объективной системы оценки подчиненных:
- начальник должен анализировать труд своих подчиненных ежедневно, интересуясь успехами и неудачами сотрудников, чтобы иметь представление о вкладе каждого сотрудника в развитие отдела;
- обеспечение детальной разработки плана проведения процедуры оценки (подготовка вопросов, формирование группы, подлежащих оценке и так далее).
7 Обеспечение возможности карьерного роста сотрудников:
- доступность и прозрачность информации о вакантных должностях;
- коллегиальность в принятии решений по карьере;
- экономичность развития, отбора и продвижения (например, обучение в деятельности).
8 Развитие программы обучения внутри компании:
- разработка программ обучения не только услугам агентства, но и психологии и тактики продаж;
- обучение методом преодоления стресса;
- формирование навыков управления конфликтными ситуациями;
- формирование заинтересованности агентов в получении знаний о новых услугах;
- убеждение агентов в необходимости и выгодности развития новых ви-дов услуг в силу отсутствия конкуренции;
9 Разработка эффективной мотивационной политики:
-совершенствование методов экономического стимулирования персонала;
- основным принципом мотивации агента должно стать поощрение действий, направленных на увеличение объема поступающих премий и качественное улучшение структуры портфеля;
- нематериальное стимулирование агентов;
- коллегиальность принятия решений;
- возобновление работы профсоюзов;
11 Внесение дополнений в перечень форм получения экономического дохода работниками.
Внедрение предложенных мероприятий в сочетании с совершенствованием иных методов и форм управления позволит повысить заинтересованность сотрудников в результатах своего труда и эффективность всей системы управления «Перспектива 24».


Купить