Совершенствование стратегии продвижения дилерских услуг на автомобильном рынке (Стратегический маркетинг, Самарский Государственный Экономический Университет)
Объект исследования - ООО «АЛЬФА-Сервис» (г. Самара). Это официальный дилер компании «General Motors» в Поволжье по сервисному обслуживанию автомобилей.
Основные направления деятельности:
1) гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание автомобилей;
2) кузовные и покрасочные работы;
3) продажу и заказ запасных частей и аксессуаров;
4) мойку;
5) шиномонтаж;
6) ряд вспомогательных услуг: кредитование, страхование, тюнинг, трейд-ин.
Есть приложения (в том числе бухгалтерский баланс за 2016-2018 годы).
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Теоретические основы формирования стратегии продвижения услуг 6
1.1 Сущность, значение, инструменты продвижения услуг 6
1.2 Понятие и виды стратегии продвижения 10
1.3 Процесс разработки стратегии продвижения услуг 14
2 Особенности стратегии продвижения дилерских услуг ООО «АЛЬФА-Сервис» 18
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия 18
2.2 Анализ финансового состояния предприятия 23
2.3 Анализ действующей стратегии продвижения дилерских услуг на предприятии 26
3 Основные направления совершенствования стратегии продвижения дилерских услуг ООО «АЛЬФА-Сервис» 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38
ПРИЛОЖЕНИЕ А 41
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 42
ПРИЛОЖЕНИЕ В 43
Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что формирование стратегии продвижения – одна из важнейших функций управления маркетинговой деятельностью. Именно с помощью соответствующих маркетинговых мероприятий можно получить необходимую информацию о том, какие услуги и почему хотят получить потребители на том или ином рынке, сколько они готовы заплатить за них, каким образом компании можно увеличить объем и качество оказываемых услуг, что даст ей возможность получать более высокие доходы по сравнению с конкурентами. Поэтому перестройка маркетинговой деятельности в последнее время стала сердцевиной реорганизации всего хозяйственного механизма предприятий: обеспечение эффективной работы на новом качественном уровне, который связан с применением значительного информационного и инновационного потенциалов в условиях стремительно меняющейся внешней среды, – сложный процесс, предполагающий выбор и осуществление фиксированного набора рациональных управленческих воздействий для обеспечения устойчивого социально-экономического и финансового развития компании.
Рыночные отношения предоставляют достаточные возможности для эффективного управления продвижением и сбытом на современном предприятии, и в настоящее время в России много говорится о необходимости повышения эффективности маркетинг-менеджмента, однако, несмотря на достаточное количество информации данного рода, многие предприятия не в состоянии решить эти проблемы.
Одной из главных причин сложившейся ситуации, наряду с нехваткой различного вида ресурсов, достаточно низкой платежеспособностью и других, является неспособность руководителей правильно спроектировать систему и структуру управления продвижением на стратегической основе.
Между тем, решая стратегические задачи, можно своевременно предотвратить возникновение неблагоприятной ситуации, смягчить ее негативные последствия, с максимальной выгодой использовать открывающиеся возможности. Подобный подход обеспечивает стратегическую выживаемость, повышает гибкость и неуязвимость организации, что объясняет актуальность выбранной темы исследования.
Целью курсовой работы является поиск путей совершенствования стратегии продвижения дилерских услуг ООО «АЛЬФА-Сервис».
Для достижения данной цели были решены следующие задачи:
раскрыта сущность и структура стратегии продвижения, проанализирован алгоритм ее формирования;
проведен анализ стратегического управления продвижением в ООО «АЛЬФА-Сервис»;
представлены рекомендации по результатам исследования.
Объектом исследования является стратегия продвижения дилерских услуг на автомобильном рынке.
Предмет исследования – продвижения дилерских услуг ООО «АЛЬФА-Сервис».
Теоретической базой исследования служат труды таких авторов, как И. Ансофф, Д.В. Арутюнова, О.С. Виханский и А.И. Наумов, З.П. Румянцева, А.К. Семенов и В.И. Набоков, С.А. Чернышов и др.
В качестве методов исследования использовались изучение специальной литературы, обобщение, сравнение, описание, анализ и синтез.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Во введении обозначены актуальность, цель, задачи, объект, предмет и методы исследования. В первой главе курсовой работы раскрыты сущность стратегического управления продвижением услуг современного предприятия, содержание и структура стратегии продвижения, алгоритм ее формирования. Во второй главе особое внимание уделено стратегии продвижения дилерских услуг ООО «АЛЬФА-Сервис». В третьей главе руководству предприятия предложены рекомендации, основанные на результатах проведенного анализа. В заключении представлены сформулированные в ходе исследования выводы.
Продвижение служит маркетинговым средством, при помощи которого розничное предложение доводится до сведения целевых групп на рынке сбыта. Оно призвано информировать и убеждать представителей различных сегментов потребительской аудитории в преимуществах конкретного розничного источника или в выгоде совершения покупки.
В зависимости от методов, форм и способов организации продвижения товаров и услуг фирмы могут использоваться различные каналы маркетинговых коммуникаций: 1) реклама; 2) прямой маркетинг и личная продажа; 3) стимулирование продаж; 4) общественные связи (связи с общественностью, пиар, PR).
Среди дополнительных средств комплекса маркетинговых коммуникаций можно выделить также: 1) брэндинг (совокупность приемов создания долгосрочного покупательского предпочтения той или иной товарной марки); 2) выставки и ярмарки; 3) спонсорство и меценатство; 4) продукт-плейсмент; 5) интегрированные маркетинговые коммуникации в местах реализации товаров и услуг.
Стратегия продвижения выступает как часть общей стратегии маркетинга и представляет собой рассчитанное на перспективу позиционирование компании (торговой марки) в рамках системы интегрированных маркетинговых коммуникаций.
При этом стратегия продвижения как общий план развития данного направления маркетинговой деятельности фирмы может подразделяться на несколько частных стратегий: 1) товарную стратегию; 2) стратегию ценообразования; 3) стратегию позиционирования; 4) рекламную стратегию; 5) PR-стратегию; 6) GR-стратегию (стратегию построения взаимоотношений с органами власти); 7) стратегию развития бренда.
Такие мероприятия требуют определенных исследований и серьезной предварительной подготовки. Зачастую они реализуются целой группой маркетологов разной специализации.
На данный момент существует множество типологий, объединяющих стратегии продвижения с учетом различных критериев (размер охватываемой деятельностью компании территории, тип целевой аудитории, предмет коммуникации, стратегическая цель, способ воздействия и др.).
Практический анализ стратегии продвижения осуществлялся на примере ООО «АЛЬФА-Сервис» – официального дилера компании «General Motors» в Поволжье по сервисному обслуживанию автомобилей.
В ходе исследования было установлено, что: 1) целостная система стратегического управления деятельностью фирмы, в рамках которой осуществлялись бы подготовка и реализация тех или иных стратегий, включая стратегию продвижения, здесь отсутствует; 2) анализ внешней внутренней среды на регулярной основе не производится; 3) миссия компании и ее стратегические цели не сформулированы.
Опираясь на особенности функционирования организации в сфере реализации дилерских услуг, в долгосрочной перспективе мы предлагаем ООО «АЛЬФА-Сервис» использовать комплексную стратегию продвижения, включающую в себя: 1) селективную (избирательную) стратегию продвижения, адресованную двум конкретным группам потребителей, – людям с высоким уровнем доходов, способных приобрести дорогой автомобиль, и владельцам таких автомобилей, нуждающимся в ремонте (обслуживании); 2) сочетание рациональной, информативной и конкурентной стратегий продвижения, основанных на формировании положительного образа компании с ее выделением из массы конкурентов и разработкой убедительных доводов, достаточных для принятия решения о приобретении услуг.
Уже в первый год реализации стратегии ООО «АЛЬФА-Сервис» предполагается получение чистой прибыли в размере 314,1% от показателя 2018 г. даже с учетом затрат на осуществление предложенных мероприятий, что полностью подтверждает экономическую эффективность разработанных нами рекомендаций.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
