Помощь студентам в учебе
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН
|
Введение 3
1. Современное состояние туристской индустрии Республики Узбекистан 5
1.1. Общие сведения о стране 5
1.2. Государственная политика и государственные органы в сфере туризма 9
1.3. Стратегические виды туризма Республики Узбекистан 14
2. Характеристика и потенциал туристической индустрии Республики
Узбекистан 23
2.1. Общая характеристика туристкой индустрии 23
2.2. SWOT анализ оценки состояния туристического потенциала 31
2.3. Инструменты позиционирования территории на рынке туристических
услуг 35
2.4. Сегментация туристического рынка 42
3. Предложения по совершенствованию туристической индустрии РУ 47
3.1 Регулирование и лицензирование туристической деятельности 47
3.2 Предложения по продвижению туристского продукта РУ на мировом
рынке 65
Заключение 70
Список использованных источников 73
Приложения
1. Современное состояние туристской индустрии Республики Узбекистан 5
1.1. Общие сведения о стране 5
1.2. Государственная политика и государственные органы в сфере туризма 9
1.3. Стратегические виды туризма Республики Узбекистан 14
2. Характеристика и потенциал туристической индустрии Республики
Узбекистан 23
2.1. Общая характеристика туристкой индустрии 23
2.2. SWOT анализ оценки состояния туристического потенциала 31
2.3. Инструменты позиционирования территории на рынке туристических
услуг 35
2.4. Сегментация туристического рынка 42
3. Предложения по совершенствованию туристической индустрии РУ 47
3.1 Регулирование и лицензирование туристической деятельности 47
3.2 Предложения по продвижению туристского продукта РУ на мировом
рынке 65
Заключение 70
Список использованных источников 73
Приложения
Актуальность данной темы, на сегодняшний день весьма очевидна. Индустрия туризма в Узбекистане имеет существенный потенциал развития. Он связан как с наличием большого числа уникальных исторических и археологических объектов. На территории страны находится свыше 7000 памятников архитектуры и искусства разных эпох и цивилизаций, многие из которых внесены в список культурного всемирного наследия ЮНЕСКО. Очевидно, назревает необходимость в совершенствовании организации работы в гостиничном бизнесе, разработке программ стандартов по приему и обслуживанию туристов и подготовке квалифицированного персонала. Все это подчеркивает актуальность, выбранной для исследования темы.
Предмет исследования - особенности развития туризма в Узбекистане.
Объект исследования - туристическая индустрия в Республике Узбекистан.
Цель исследования - разработать предложения по совершенствованию организации деятельности туристической индустрии в Республике Узбекистан.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
- оценить современное состояние туристской индустрии;
- охарактеризовать государственную политику и государственные органы в сфере туризма;
- изучить стратегические виды туризма Республики Узбекистан;
- провести SWOT анализ оценки состояния туризма в стране;
- изучить инструменты позиционирования территории на рынке туристических услуг
- разработать предложения по совершенствованию деятельности туристической индустрии.
В процессе написания дипломной работы были изучены труды отечественных авторов (теоретиков и практиков менеджмента) по сущности и технологии оказания гостиничных услуг, статьи периодических изданий, в области совершенствования гостиничных услуг, нормативные документы и профессиональные стандарты, отражающие современные требования.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
Во введении определяется актуальность темы дипломной работы, объект, предмет, цель, задачи. Раскрывается информационно-эмпирическая база исследования, теоретическая и практическая значимость исследования.
В первой главе дается общие сведения о стране.
Во второй главе проводится исследование совершенствования и организации контроля качества реализуемых услуг и обслуживания.
В третьей главе дипломной работы автором разрабатываются рекомендации по дальнейшему совершенствованию организации системы контроля качества в туристических предприятиях республики Узбекистан.
В заключение автором представлены общие выводы и предложения.
Предмет исследования - особенности развития туризма в Узбекистане.
Объект исследования - туристическая индустрия в Республике Узбекистан.
Цель исследования - разработать предложения по совершенствованию организации деятельности туристической индустрии в Республике Узбекистан.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
- оценить современное состояние туристской индустрии;
- охарактеризовать государственную политику и государственные органы в сфере туризма;
- изучить стратегические виды туризма Республики Узбекистан;
- провести SWOT анализ оценки состояния туризма в стране;
- изучить инструменты позиционирования территории на рынке туристических услуг
- разработать предложения по совершенствованию деятельности туристической индустрии.
В процессе написания дипломной работы были изучены труды отечественных авторов (теоретиков и практиков менеджмента) по сущности и технологии оказания гостиничных услуг, статьи периодических изданий, в области совершенствования гостиничных услуг, нормативные документы и профессиональные стандарты, отражающие современные требования.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
Во введении определяется актуальность темы дипломной работы, объект, предмет, цель, задачи. Раскрывается информационно-эмпирическая база исследования, теоретическая и практическая значимость исследования.
В первой главе дается общие сведения о стране.
Во второй главе проводится исследование совершенствования и организации контроля качества реализуемых услуг и обслуживания.
В третьей главе дипломной работы автором разрабатываются рекомендации по дальнейшему совершенствованию организации системы контроля качества в туристических предприятиях республики Узбекистан.
В заключение автором представлены общие выводы и предложения.
Туристическая деятельность на территории Республики Узбекистан на сегодняшний день осуществляется на основе закона « О туризме от 20 августа 1999 года №830-1» года .Целями данного закона является регулирование отношений в сфере туризма , защита прав законных субъектов туристической деятельности и интересов туристов.
Итак, на основании данной выпускной квалификационной работы сделаем выводы, что индустрия туризма в Узбекистане обладает значительным потенциалом развития. Это связано как с наличием большого количества уникальных природных объектов (озер, горных вершин, речных пойменных лесов), так и богатого культурно-исторического наследия. На территории страны насчитывается более 7000 архитектурных и художественных памятников разных эпох и цивилизаций, многие из которых включены в Список всемирного наследия ЮНЕСКО. Да, но этот потенциал не используется эффективно, много ошибок и недостатков.
На сегодняшний день в Республике Узбекистан существует целый ряд проблем который мешает развитию туристической индустрии в стране в частности въездного и выездного туризма. На наш взгляд основными факторами тормозящими развитие туризма в государстве являются:
- не гибкая законодательная база в сфере туризма, которая является серьезным барьером для реализации туристического потенциала страны;
- отсутствие нормативно правовых актов в области туризма регулирующие отношения частного предпринимательского сектора с государством;
- отсутствие государственных стандартов в сфере туризма в частности в индустрии общественного питания, размещения и транспортного обслуживания туристов;
- не достаточное продвижение на международном рынке национального туристического продукта который может привлечь иностранных туристов тем самым помочь диверсифицировать экономику и привлечь дополнительные поступления в бюджет;
- недостаточное привлечение иностранного капитала в сферу туризма;
- не развитая материально-техническая база, то есть, недостаток гостиничного номерного фонда и высокая цена на проживание в имеющихся в стране гостиницах, а также нехватка специализированного туристического транспорта;
- низкая покупательская способность населения которая становится препятствием развитию внутреннего туризма;
-нехватка квалифицированных специалистов области туризма.
Эти факторы на наш взгляд являются основными препятствиями на пути развития сферы услуг в стране. Но хочется также отметить, что после смены власти в стане в 2016 году государственная политика в области туризма кардинально изменилась в лучшую сторону. Был создан Государственный комитет Республики Узбекистан которому был дан широкий спектр полномочий в сфере развития внутреннего и внешнего туризма. Создание данного органа стало началом кардинальных изменений по развитию туризма в Республики Узбекистан. Полномочия Государственного комитета по развитию туризма достаточно широкие что позволяет решить выше указанные факторы которые тормозят развитие туризма.
О кардинальном изменении политики страны свидетельствует также постановление президента Республики Узбекистан «о первоочередных мерах по развитию сферы туризма на 2018-2019 годы»
В программе к этому постановлению четко прописаны меры и механизмы по изменению ситуации на туристическом рынке Узбекистана. В программе прописаны все пути решения сложившихся за долгие годы проблем в сфере туризма в стране. В случае полной реализации данной программы Узбекистан станет лидером по показателям внутреннего и внешнего туризма в регионе.
В постановлении «О первоочередных мерах по развитию сферы туризма на 2018-2019 годы» также уделено внимание развитию туризма практически во всех областях страны, в том числе, и в Ферганской долине.
Государственная политика уделяет большое внимание не только туристическим центрам традиционно популярным в Узбекистане таким как: Ташкент, Самарканд, Бухара и т.д., но и регионам с относительно скромными туристическими показателями.
Итак, на основании данной выпускной квалификационной работы сделаем выводы, что индустрия туризма в Узбекистане обладает значительным потенциалом развития. Это связано как с наличием большого количества уникальных природных объектов (озер, горных вершин, речных пойменных лесов), так и богатого культурно-исторического наследия. На территории страны насчитывается более 7000 архитектурных и художественных памятников разных эпох и цивилизаций, многие из которых включены в Список всемирного наследия ЮНЕСКО. Да, но этот потенциал не используется эффективно, много ошибок и недостатков.
На сегодняшний день в Республике Узбекистан существует целый ряд проблем который мешает развитию туристической индустрии в стране в частности въездного и выездного туризма. На наш взгляд основными факторами тормозящими развитие туризма в государстве являются:
- не гибкая законодательная база в сфере туризма, которая является серьезным барьером для реализации туристического потенциала страны;
- отсутствие нормативно правовых актов в области туризма регулирующие отношения частного предпринимательского сектора с государством;
- отсутствие государственных стандартов в сфере туризма в частности в индустрии общественного питания, размещения и транспортного обслуживания туристов;
- не достаточное продвижение на международном рынке национального туристического продукта который может привлечь иностранных туристов тем самым помочь диверсифицировать экономику и привлечь дополнительные поступления в бюджет;
- недостаточное привлечение иностранного капитала в сферу туризма;
- не развитая материально-техническая база, то есть, недостаток гостиничного номерного фонда и высокая цена на проживание в имеющихся в стране гостиницах, а также нехватка специализированного туристического транспорта;
- низкая покупательская способность населения которая становится препятствием развитию внутреннего туризма;
-нехватка квалифицированных специалистов области туризма.
Эти факторы на наш взгляд являются основными препятствиями на пути развития сферы услуг в стране. Но хочется также отметить, что после смены власти в стане в 2016 году государственная политика в области туризма кардинально изменилась в лучшую сторону. Был создан Государственный комитет Республики Узбекистан которому был дан широкий спектр полномочий в сфере развития внутреннего и внешнего туризма. Создание данного органа стало началом кардинальных изменений по развитию туризма в Республики Узбекистан. Полномочия Государственного комитета по развитию туризма достаточно широкие что позволяет решить выше указанные факторы которые тормозят развитие туризма.
О кардинальном изменении политики страны свидетельствует также постановление президента Республики Узбекистан «о первоочередных мерах по развитию сферы туризма на 2018-2019 годы»
В программе к этому постановлению четко прописаны меры и механизмы по изменению ситуации на туристическом рынке Узбекистана. В программе прописаны все пути решения сложившихся за долгие годы проблем в сфере туризма в стране. В случае полной реализации данной программы Узбекистан станет лидером по показателям внутреннего и внешнего туризма в регионе.
В постановлении «О первоочередных мерах по развитию сферы туризма на 2018-2019 годы» также уделено внимание развитию туризма практически во всех областях страны, в том числе, и в Ферганской долине.
Государственная политика уделяет большое внимание не только туристическим центрам традиционно популярным в Узбекистане таким как: Ташкент, Самарканд, Бухара и т.д., но и регионам с относительно скромными туристическими показателями.
Подобные работы
- ПОТЕНЦИАЛ РАЗВИТИЯ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО ТУРИЗМА В РЕСПУБЛИКЕ УЗБЕКИСТАН
Бакалаврская работа, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 4220 р. Год сдачи: 2020 - СОВРЕМЕННЫЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА В РЕСПУБЛИКЕ УЗБЕКИСТАН (НА ПРИМЕРЕ ГОРОДА САМАРКАНД)
Дипломные работы, ВКР, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 6500 р. Год сдачи: 2019 - ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ (НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «INDEPENDENCE-HOTEL-MUSTAKILLIK»)
Дипломные работы, ВКР, гостиничное дело. Язык работы: Русский. Цена: 6300 р. Год сдачи: 2018