
Тип работы:	Предмет:	Язык работы:

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН

Работа №	32977
Тип работы	Дипломные работы, ВКР
Предмет	туризм
Объем работы	85
Год сдачи	2019
Стоимость	6500 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено	633

Не подходит работа?

Узнай цену на написание

Содержание

Введение 3
1. Современное состояние туристской индустрии Республики Узбекистан 5
1.1. Общие сведения о стране 5
1.2. Государственная политика и государственные органы в сфере туризма 9
1.3. Стратегические виды туризма Республики Узбекистан 14
2. Характеристика и потенциал туристической индустрии Республики
Узбекистан 23
2.1. Общая характеристика туристкой индустрии 23
2.2. SWOT анализ оценки состояния туристического потенциала 31
2.3. Инструменты позиционирования территории на рынке туристических
услуг 35
2.4. Сегментация туристического рынка 42
3. Предложения по совершенствованию туристической индустрии РУ 47
3.1 Регулирование и лицензирование туристической деятельности 47
3.2 Предложения по продвижению туристского продукта РУ на мировом
рынке 65
Заключение 70
Список использованных источников 73
Приложения

Введение

Актуальность данной темы, на сегодняшний день весьма очевидна. Индустрия туризма в Узбекистане имеет существенный потенциал развития. Он связан как с наличием большого числа уникальных исторических и археологических объектов. На территории страны находится свыше 7000 памятников архитектуры и искусства разных эпох и цивилизаций, многие из которых внесены в список культурного всемирного наследия ЮНЕСКО. Очевидно, назревает необходимость в совершенствовании организации работы в гостиничном бизнесе, разработке программ стандартов по приему и обслуживанию туристов и подготовке квалифицированного персонала. Все это подчеркивает актуальность, выбранной для исследования темы.
Предмет исследования - особенности развития туризма в Узбекистане.
Объект исследования - туристическая индустрия в Республике Узбекистан.
Цель исследования - разработать предложения по совершенствованию организации деятельности туристической индустрии в Республике Узбекистан.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
- оценить современное состояние туристской индустрии;
- охарактеризовать государственную политику и государственные органы в сфере туризма;
- изучить стратегические виды туризма Республики Узбекистан;
- провести SWOT анализ оценки состояния туризма в стране;
- изучить инструменты позиционирования территории на рынке туристических услуг
- разработать предложения по совершенствованию деятельности туристической индустрии.
В процессе написания дипломной работы были изучены труды отечественных авторов (теоретиков и практиков менеджмента) по сущности и технологии оказания гостиничных услуг, статьи периодических изданий, в области совершенствования гостиничных услуг, нормативные документы и профессиональные стандарты, отражающие современные требования.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
Во введении определяется актуальность темы дипломной работы, объект, предмет, цель, задачи. Раскрывается информационно-эмпирическая база исследования, теоретическая и практическая значимость исследования.
В первой главе дается общие сведения о стране.
Во второй главе проводится исследование совершенствования и организации контроля качества реализуемых услуг и обслуживания.
В третьей главе дипломной работы автором разрабатываются рекомендации по дальнейшему совершенствованию организации системы контроля качества в туристических предприятиях республики Узбекистан.
В заключение автором представлены общие выводы и предложения.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!

ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Курсовые Статьи Диплом Рязань

Заключение

Туристическая деятельность на территории Республики Узбекистан на сегодняшний день осуществляется на основе закона « О туризме от 20 августа 1999 года №830-1» года .Целями данного закона является регулирование отношений в сфере туризма , защита прав законных субъектов туристической деятельности и интересов туристов.
Итак, на основании данной выпускной квалификационной работы сделаем выводы, что индустрия туризма в Узбекистане обладает значительным потенциалом развития. Это связано как с наличием большого количества уникальных природных объектов (озер, горных вершин, речных пойменных лесов), так и богатого культурно-исторического наследия. На территории страны насчитывается более 7000 архитектурных и художественных памятников разных эпох и цивилизаций, многие из которых включены в Список всемирного наследия ЮНЕСКО. Да, но этот потенциал не используется эффективно, много ошибок и недостатков.
На сегодняшний день в Республике Узбекистан существует целый ряд проблем который мешает развитию туристической индустрии в стране в частности въездного и выездного туризма. На наш взгляд основными факторами тормозящими развитие туризма в государстве являются:
- не гибкая законодательная база в сфере туризма, которая является серьезным барьером для реализации туристического потенциала страны;
- отсутствие нормативно правовых актов в области туризма регулирующие отношения частного предпринимательского сектора с государством;
- отсутствие государственных стандартов в сфере туризма в частности в индустрии общественного питания, размещения и транспортного обслуживания туристов;
- не достаточное продвижение на международном рынке национального туристического продукта который может привлечь иностранных туристов тем самым помочь диверсифицировать экономику и привлечь дополнительные поступления в бюджет;
- недостаточное привлечение иностранного капитала в сферу туризма;
- не развитая материально-техническая база, то есть, недостаток гостиничного номерного фонда и высокая цена на проживание в имеющихся в стране гостиницах, а также нехватка специализированного туристического транспорта;
- низкая покупательская способность населения которая становится препятствием развитию внутреннего туризма;
-нехватка квалифицированных специалистов области туризма.
Эти факторы на наш взгляд являются основными препятствиями на пути развития сферы услуг в стране. Но хочется также отметить, что после смены власти в стане в 2016 году государственная политика в области туризма кардинально изменилась в лучшую сторону. Был создан Государственный комитет Республики Узбекистан которому был дан широкий спектр полномочий в сфере развития внутреннего и внешнего туризма. Создание данного органа стало началом кардинальных изменений по развитию туризма в Республики Узбекистан. Полномочия Государственного комитета по развитию туризма достаточно широкие что позволяет решить выше указанные факторы которые тормозят развитие туризма.
О кардинальном изменении политики страны свидетельствует также постановление президента Республики Узбекистан «о первоочередных мерах по развитию сферы туризма на 2018-2019 годы»
В программе к этому постановлению четко прописаны меры и механизмы по изменению ситуации на туристическом рынке Узбекистана. В программе прописаны все пути решения сложившихся за долгие годы проблем в сфере туризма в стране. В случае полной реализации данной программы Узбекистан станет лидером по показателям внутреннего и внешнего туризма в регионе.
В постановлении «О первоочередных мерах по развитию сферы туризма на 2018-2019 годы» также уделено внимание развитию туризма практически во всех областях страны, в том числе, и в Ферганской долине.
Государственная политика уделяет большое внимание не только туристическим центрам традиционно популярным в Узбекистане таким как: Ташкент, Самарканд, Бухара и т.д., но и регионам с относительно скромными туристическими показателями.

Литература

1. Закон Республики Узбекистан 20.08.1999 № 830-I О Туризме
2. Закон Республики Узбекистан О сертификации продукции и услуг от 11 декабря 2014 года № ЗРУ-381 — СЗ РУ.
3. Постановление Президента Республики Узбекистан О мерах по переходу на международную систему классификации видов экономической деятельности от 24.08.2016, 275с.
4. Постановление Президента Республики Узбекистан О мерах по дальнейшей поддержке и развитию сферы туризма в Республике Узбекистан от 15.03.2017, 137с.
5. Постановление Президента Республики Узбекистан "Об утверждении положения о порядке лицензирования туристской деятельности" от 06.04.2017, 189с.
6. Постановление Президента Республики Узбекистан "Об утверждении положения о порядке сертификации туроператорских и гостиничных услуг" от
05.06.2017, 355с.
7. Указ О дополнительных мерах по стимулированию привлечения прямых иностранных инвестиций 11 апреля 2017.
Книги, монографии
8. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. 2017, 36-40с.
9. Безопасность туризма : Учеб.-метод. Пособие. Автор: Руденко Л.Л. 2016. - 56с.
10. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. Учебное пособие, 2016. - 96с.
11. Воскресенский, В.Ю. Международный туризм: учеб. пособие, 2016. - 101с.
12. Дурович А.П. Маркетинг в туризме, Новое знание, 2017. - 144-145с.
13. Золотогоров К.А Инвестиционное проектирование, Издательство: МФПА,
2016. - 416с.
14. Каримов И.А. Мировой финансово-экономический кризис, пути и меры по его преодолению в условиях Узбекистана. 2016. - 40-42с.
15. Чумаков К. Этно-экологический туризм в сохранении природного и культурного наследия. 2006. - 150с.
16. Каримов И.А. Узбекистан по пути углубления экономических реформ, Ташкент: Узбекистан. 1995. - 246с.
17. Каримов И.А. Узбекистан на пороге XXI века, Ташкент: Узбекистан. 1997. - 320с.
18. Либроком М.А. Факторы инвестиционной активности. Глава из книги Системный мониторинг: Глобальное и региональное развитие. 2010. - 259 - 292 стр.
19. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме.- М.: Финансы и статистика. 2017. - 160с.
20. Особенности этнографического и экологического туризма в Узбекистане Цой Анна-Мария. 2017. - 103с.
21. Пирожник И. И. Международный туризм в мировом хозяйстве: Учебное пособие. 2017. - 30 - 35 с.
22. Волков Ю.Ф. Ростов сегодняшний н/Д.: фабрика Феникс. 2016. - 113с.
23. Воскресенский В.Ю. Международный туризм: учебное пособие для студентов / В.Ю. Воскресенский. - М. : ЮНИТИ-ДАНА. 2017. - 255с.
24. Гапоненко Л.А. Цели и критерии социально-экономического развития регионов / Л.А. Гапоненко // Материалы международной научно-практический конференции Становление государственной службы в России и подготовка высшего административно-управленческого персонала. - М. 2015. - 23 - 24с.
25. Дурович А.П. Маркетинг необычными в туризме/ А.П. Дурович - Минск, 2015. - 213с.
26. Туроперейтинг: Учебное пособие / Кусков А.С., Голубева В.Л. - М.: Форум. 2015. - 98с.
27. Журнал: Экономический вестник Узбекистана. 2016. - 101с.
28. Карта Республики Узбекистан [Электронный ресурс]. Режим доступа - https://www.google.ru/maps
29. Официальный сайт - Г осударственный комитет Республики Узбекистан по статистике [Электронный ресурс]. Режим доступа - https://stat.uz/ru/press- tsentr/novosti-komiteta/433-analiticheskie-materialy-ru/2055-demograficheskaya- situatsiya-v-respublike-uzbekistanс
30. Официальный сайт Uzbekistan airways [Электронный ресурс]. Режим доступа - https://www.uzairways.com/ru/flights/karta-polyotov
31. Официальный сайт - Г осударственный комитет Республики Узбекистан по развитию туризма [Электронный ресурс]. Режим доступа - https://uzbektourism.uz/ru/o-komitete/struktura-komiteta
32. Навигация Google maps [Электронный ресурс]. Режим доступа https://www.google.ru/maps
33. Коллективные средства размещения [Электронный ресурс] // Официальный сайт Федеральной государственной службы статистики. Режим доступа - www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/# .
34. Макринова Е.И. Роль и место инновационных технологий в развитии ресурсного потенциала гостиничного предприятия / Е.И. Макринова, Н.А. Авилова, Р.Н. Ушаков // Фундаментальные исслед. - 2016. - Т. 3, № 4. - С. 624628; [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.fundamental- research.ru/pdf/2016/4-3/40227.pdf.
35. Михина И.С. Современные тенденции развития электронных систем бронирования туристских услуг в России / И.С. Михина, Е. Г. Ляшенко // Креативная экономика. - 2017. - Т. 11, № 6. - С. 659-666 ; [Электронный ресурс]. - URL: http://cvberleninka.ru/article/n/sovremennve-tendentsii-razvitiva- elektronnyh-sistem-bronirovaniya-turistskih-uslug-v-...
36. Статистические данные по субъектам РФ [Электронный ресурс] // Официальный сайт Федерального агентства по туризму Министерства культуры РФ. Режим доступа - /contents/statistika/statisticheskie-dannye-po- rf/statisticheskie-dannye-po-subektam-rf-za-2015-god/.
37. Особенности маркетинга в гостиничном бизнесе [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://waytop.ru/marketing v gostinichnom biznese.html .
38. Мировой рейтинг крупнейших компаний [Электронный ресурс]. / Д. Баттон // Топ- 500 самых крупных компаний мира за 2018 год. - 2019. Режим доступа - http://fortune.com/global500/walmart//.
39. Что ждет гостиничный бизнес в 2017 году [Электронный ресурс]. Режим доступа - https://alterainvest.ru/news/article-747858/.
40. Официальный сайт гостиницы [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://xn—7sbbaakd4bags0afkc7bfs3f.xn--p1ai/ .
41. Официальный сайт Государственного комитета Республики Татарстан по туризму [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://tourism.tatarstan.ru/.
42. Бизнес-газета [Электронный ресурс]. Режим доступа - https://www.business- gazeta.ru .
43. Деловая электронная газета [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.business-gazeta.ru/article/81253/ .
44. Деловой Квартал Городской бизнес портал [Электронный ресурс]. Режим доступа - www.kazan.dkvartal .ru.
45. Жоглева, М. Успех в гостиничном бизнесе обеспечен сетевым компаниям [Электронный ресурс] М. Жоглева // ProHotel: портал про гостиничный бизнес. Режим доступа - http://www.prohotel.ru/articles-19479/0.
46. Кислякова М.Н. Метод коллаборации как способ повышение конкурентоспособности гостиницы [Электронный ресурс] // Синергия Наук -
2017. - Т. 1, № 18. - С. 533-537. Режим доступа - http://synergy- iournal.ru/archive/article1543
47. Международная классификация гостиниц [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.h-l.ru/classifications.htm .
48. Новости Казани [Электронный ресурс]. - Режим доступа - http://prokazan.ru .
49. Реальное время [Электронный ресурс]. Режим доступа -
https://realnoevremya.ru/
50. Официальный сайт Центра развития туризма Республики Татарстан [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://tdc-tatar.ru/ .
51. Положение о выпускной квалификационной работе [Электронный ресурс]. Режим доступа - https://kpfu.ru/portal/docs/F2053838206/Itog.na.sait.vkr. 2 .pdf