Помощь студентам в учебе
Формирование системы риск-менеджмента предприятия сферы услуг,на материалах ООО «Профитек»
|
Введение 3
1 Концептуальные основы формирования системы риск-менеджмента предприятия сферы услуг 5
1.1 Понятие риск-менеджмента. Особенности системы управления
рисками современных предприятий 5
1.2 Современные проблемы в системе управления рисками и методы
исследования 13
Заключение 72
Список использованных источников
1 Концептуальные основы формирования системы риск-менеджмента предприятия сферы услуг 5
1.1 Понятие риск-менеджмента. Особенности системы управления
рисками современных предприятий 5
1.2 Современные проблемы в системе управления рисками и методы
исследования 13
Заключение 72
Список использованных источников
Повышение качества управления предприятиями во многом зависит от наличия в системе управления предприятием функции управления риском или службы риск-менеджмента. Реализация на предприятии функции управления риском как самостоятельной управленческой подсистемы означает, что на предприятии вводятся специальные регламенты управления риском, обучается персонал, назначаются лица, ответственные за управление уровнем риска или привлекаются внешние консультанты и т.п.; разрабатывается и апробируется комплекс специальных процедур мониторинга и выявления факторов риска, анализа их релевантности, оценки возможности и размера потенциального ущерба, разрабатываются в соответствии с принятой моделью управления риском антирисковые управляющие воздействия [31]. В научной литературе акцентируется внимание на том, что особенно в моменты экономических кризисов появляется потребность в формировании системы риск-менеджмента на предприятиях [19].
Вопрос совершенствования систем риск-менеджмента предприятия сферы услуг был всегда актуален. Развитие методологии управления рисками было преимущественно ориентировано на системный подход. При этом управленческому подходу к формированию системы риск-менеджмента уделялось недостаточно внимания. Тем не менее, практика показала, что далеко не все принципы могут быть применены предприятиями сферы услуг. Таким образом, необходимо комплексное формирование системы риск-менеджмента предприятия сферы услуг, которые бы учитывали специфику функционирования организаций [30].
В современных условиях, когда неопределенность и уровень риска влияет на деятельность предприятий сферы услуг, риск-менеджмент предприятия, по существу, является одним из ключевых факторов, определяющим конкурентоспособность и устойчивость развития таких организаций. Соответственно формирование и развитие института риск-менеджмента
предприятия является чрезвычайно важной и актуальной задачей, от решения которой зависит его устойчивое функционирование и обеспечение экономической безопасности [7]. Таким образом, выбранная тема выпускной квалификационной работы является актуальной на сегодняшний день.
Целью выполнения работы является оценка формирования системы риск- менеджмента предприятия сферы услуг.
Следовательно, предметом изучения в выпускной квалификационной работе служит система риск-менеджмента предприятия сферы услуг, а объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью (ООО) предприятие «Профитек».
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
- изучить концептуальные основы формирования системы риск- менеджмента предприятия сферы услуг: понятие, особенности системы управления, современные проблемы и методы исследования;
- провести мониторинг организационной среды предприятия ООО «Профитек»;
- оценить существующую систему риск-менеджмента предприятия ООО «Профитек»;
- разработать мероприятия по совершенствованию системы риск- менеджмента предприятия «Профитек»;
- оценить эффективность предложенных мероприятий.
Предметом защиты в работе являются предложения и рекомендации по совершенствованию системы риск-менеджмента предприятия ООО «Профитек».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Общий объем работы - 82 страницы. Выпускная квалификационная работа иллюстрирована 22 рисунками; 33 таблицами, 3 приложениями. Список использованных источников в работе включает в себя 53 наименования.
Вопрос совершенствования систем риск-менеджмента предприятия сферы услуг был всегда актуален. Развитие методологии управления рисками было преимущественно ориентировано на системный подход. При этом управленческому подходу к формированию системы риск-менеджмента уделялось недостаточно внимания. Тем не менее, практика показала, что далеко не все принципы могут быть применены предприятиями сферы услуг. Таким образом, необходимо комплексное формирование системы риск-менеджмента предприятия сферы услуг, которые бы учитывали специфику функционирования организаций [30].
В современных условиях, когда неопределенность и уровень риска влияет на деятельность предприятий сферы услуг, риск-менеджмент предприятия, по существу, является одним из ключевых факторов, определяющим конкурентоспособность и устойчивость развития таких организаций. Соответственно формирование и развитие института риск-менеджмента
предприятия является чрезвычайно важной и актуальной задачей, от решения которой зависит его устойчивое функционирование и обеспечение экономической безопасности [7]. Таким образом, выбранная тема выпускной квалификационной работы является актуальной на сегодняшний день.
Целью выполнения работы является оценка формирования системы риск- менеджмента предприятия сферы услуг.
Следовательно, предметом изучения в выпускной квалификационной работе служит система риск-менеджмента предприятия сферы услуг, а объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью (ООО) предприятие «Профитек».
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
- изучить концептуальные основы формирования системы риск- менеджмента предприятия сферы услуг: понятие, особенности системы управления, современные проблемы и методы исследования;
- провести мониторинг организационной среды предприятия ООО «Профитек»;
- оценить существующую систему риск-менеджмента предприятия ООО «Профитек»;
- разработать мероприятия по совершенствованию системы риск- менеджмента предприятия «Профитек»;
- оценить эффективность предложенных мероприятий.
Предметом защиты в работе являются предложения и рекомендации по совершенствованию системы риск-менеджмента предприятия ООО «Профитек».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Общий объем работы - 82 страницы. Выпускная квалификационная работа иллюстрирована 22 рисунками; 33 таблицами, 3 приложениями. Список использованных источников в работе включает в себя 53 наименования.
Формирование системы риск-менеджмента предприятия сферы услуг (на материалах ООО «Профитек») позволили сделать следующие выводы.
Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Профитек» создано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью»; предприятие осуществляет оптовую торговлю некоторых групп товаров. Вид организационной структуры предприятия ООО «Профитек»: линейно-функциональный; высшим органом предприятия является Общее собрание участников, у работников - генеральный директор.
Анализ факторов внешней среды по СТЭП-методу показал основное влияние экономических факторов, особенно на фоне отрицательных тенденций в период кризиса в стране, отсутствия изменений в некоторых технологических и политических факторах, влияние которых было минимальным.
Помимо общей внешней среды на предприятие ООО «Профитек» оказало влияние следующих факторов прямого воздействия: поставщиков,конкурентов, покупателей. Предприятие «Профитек» тщательно выбирает поставщиков, которых у организации три, оно обладает средним уровнем конкурентоспособности, в структуре покупателей наибольшую долю занимают юридические лица.
Внутренняя среда предприятия «Профитек» рассматривалась с позиции различных срезов. По кадровому срезу состав работников предприятия «Профитек» в последние годы не менялся. Анализ финансового среза предприятия ООО «Профитек» свидетельствовал о том, что деятельность организации имела ряд положительных моментов, выраженных в росте выручки, прибыли, рентабельности, прочих доходов.
Результаты SWOT-анализа показали, что оптимальной стратегией в соответствии с целями для предприятия ООО «Профитек», являлась стратегия усиления позиций на рынке.
Анализ существующей системы риск-менеджмента на ООО «Профитек» проводится управленческим аппаратом. В системе риск-менеджмента ООО «Профитек» заложена основная цель, основанная на оптимизации затрат и эффективной реализации риск-менеджмента. При диагностике принципов и функций системы риск-менеджмента ООО «Профитек» при помощи экспертов было установлено не эффективное их использование. При анализе методов управления рисками в ООО «Профитек» было выявлено отсутствие группы методов возмещений убытков (передачи риска, распределения риска и пр.). Исследование структуры управления рисками в ООО «Профитек» показало отсутствие соответствующих специалистов.
На основании проведенного исследования самым вероятным риском для предприятия являлся экономический, который характеризовался наступившим экономическим кризисом, сокращением реальных доходов населения.
Оценка эффективности функционирования системы риск-менеджмента в ООО «Профитек» свидетельствовала только о недостатках, так как при наличии расходов, финансовые потери увеличивались, соответствующих специалистов в компании не было.
Программно-целевой подход в ООО «Профитек» предполагал исполнение основной цели - обеспечение конкурентоспособности и совершенствование системы риск-менеджмента. Поставленная цель в ООО «Профитек» реализована при условии исполнения следующих задач: формирования системы риск-менеджмента; совершенствования сбытовой политики; совершенствования управленческой деятельности. Реализация намеченных задач по повышению эффективности системы риск-менеджмента в ООО «Профитек» предполагала исполнение следующих мероприятий.
Для формирования системы риск-менеджмента в ООО «Профитек» необходимо было разработать оптимальную структуру управления рисками; реорганизовать процесс управления рисками в деятельности предприятия; сформировать рабочую группу в лице генерального директора, главного бухгалтера, начальника отдела продаж для реализации системы риск- менеджмента; использовать группу методов возмещений убытков; разработать цели формирования системы риск-менеджмента; использовать в системе принципов страхование и резервирование рисков; применять стимулирующую и защитную функции системы.
Для совершенствования сбытовой политики в ООО «Профитек» необходимо было возложить основные обязанности по реализации маркетинговых функций на начальника отдела продаж; проводить маркетинговые исследования на предприятии; разработать и внедрить рекламу предприятия в сети Интернет, в частности в социальных сетях; рекламировать предприятие в печатных средствах массовой информации (специализированных журналах «Торговля», «Спрос» и т.д.).
Совершенствованию управленческой деятельности в ООО «Профитек» способствовало использование научных подходов в управлении; максимальный учет интересов работников; получение дополнительных знаний в управленческой деятельности на основании прохождения специализированных курсов; применение в работе психологических методов управления.
Исполнителями намеченных мероприятий в ООО «Профитек» стали: учредители, генеральный директор, главный бухгалтер, начальник отдела продаж, бухгалтер, менеджеры по продажам. Сроки реализации намеченных мероприятий в ООО «Профитек» - 6,5 месяцев. Используемыми ресурсами для реализации мероприятий в ООО «Профитек» являлись: информационные, кадровые, финансово-экономические.
Оценка экономической эффективности функционирования системы риск- менеджмента в ООО «Профитек» с учетом реализации рекомендаций свидетельствовала о положительных тенденциях, выраженных в отсутствии высоких расходов на систему риск-менеджмента в организации, значительном сокращении суммы финансовых потерь от рисков, наличии дополнительной прибыли от выявления рисков на раннем этапе.
Оценка социальной эффективности функционирования системы риск- менеджмента в ООО «Профитек» с учетом реализации рекомендаций свидетельствовала о положительных тенденциях, выраженных в росте удовлетворенности работой персонала; имиджа компании, по мнению работников; перенесении рисков на поставщика. Функционирование системы риск-менеджмента в ООО «Профитек», по мнению персонала, увеличится после реализации мероприятий на 1,2 балла.
Расчет показателей эффективности риск-менеджмента ООО «Профитек» с учетом реализации рекомендаций показал увеличение суммы баллов на 4,5, что в процентном соотношении к норме показало рост на 16,7%.
Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Профитек» создано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью»; предприятие осуществляет оптовую торговлю некоторых групп товаров. Вид организационной структуры предприятия ООО «Профитек»: линейно-функциональный; высшим органом предприятия является Общее собрание участников, у работников - генеральный директор.
Анализ факторов внешней среды по СТЭП-методу показал основное влияние экономических факторов, особенно на фоне отрицательных тенденций в период кризиса в стране, отсутствия изменений в некоторых технологических и политических факторах, влияние которых было минимальным.
Помимо общей внешней среды на предприятие ООО «Профитек» оказало влияние следующих факторов прямого воздействия: поставщиков,конкурентов, покупателей. Предприятие «Профитек» тщательно выбирает поставщиков, которых у организации три, оно обладает средним уровнем конкурентоспособности, в структуре покупателей наибольшую долю занимают юридические лица.
Внутренняя среда предприятия «Профитек» рассматривалась с позиции различных срезов. По кадровому срезу состав работников предприятия «Профитек» в последние годы не менялся. Анализ финансового среза предприятия ООО «Профитек» свидетельствовал о том, что деятельность организации имела ряд положительных моментов, выраженных в росте выручки, прибыли, рентабельности, прочих доходов.
Результаты SWOT-анализа показали, что оптимальной стратегией в соответствии с целями для предприятия ООО «Профитек», являлась стратегия усиления позиций на рынке.
Анализ существующей системы риск-менеджмента на ООО «Профитек» проводится управленческим аппаратом. В системе риск-менеджмента ООО «Профитек» заложена основная цель, основанная на оптимизации затрат и эффективной реализации риск-менеджмента. При диагностике принципов и функций системы риск-менеджмента ООО «Профитек» при помощи экспертов было установлено не эффективное их использование. При анализе методов управления рисками в ООО «Профитек» было выявлено отсутствие группы методов возмещений убытков (передачи риска, распределения риска и пр.). Исследование структуры управления рисками в ООО «Профитек» показало отсутствие соответствующих специалистов.
На основании проведенного исследования самым вероятным риском для предприятия являлся экономический, который характеризовался наступившим экономическим кризисом, сокращением реальных доходов населения.
Оценка эффективности функционирования системы риск-менеджмента в ООО «Профитек» свидетельствовала только о недостатках, так как при наличии расходов, финансовые потери увеличивались, соответствующих специалистов в компании не было.
Программно-целевой подход в ООО «Профитек» предполагал исполнение основной цели - обеспечение конкурентоспособности и совершенствование системы риск-менеджмента. Поставленная цель в ООО «Профитек» реализована при условии исполнения следующих задач: формирования системы риск-менеджмента; совершенствования сбытовой политики; совершенствования управленческой деятельности. Реализация намеченных задач по повышению эффективности системы риск-менеджмента в ООО «Профитек» предполагала исполнение следующих мероприятий.
Для формирования системы риск-менеджмента в ООО «Профитек» необходимо было разработать оптимальную структуру управления рисками; реорганизовать процесс управления рисками в деятельности предприятия; сформировать рабочую группу в лице генерального директора, главного бухгалтера, начальника отдела продаж для реализации системы риск- менеджмента; использовать группу методов возмещений убытков; разработать цели формирования системы риск-менеджмента; использовать в системе принципов страхование и резервирование рисков; применять стимулирующую и защитную функции системы.
Для совершенствования сбытовой политики в ООО «Профитек» необходимо было возложить основные обязанности по реализации маркетинговых функций на начальника отдела продаж; проводить маркетинговые исследования на предприятии; разработать и внедрить рекламу предприятия в сети Интернет, в частности в социальных сетях; рекламировать предприятие в печатных средствах массовой информации (специализированных журналах «Торговля», «Спрос» и т.д.).
Совершенствованию управленческой деятельности в ООО «Профитек» способствовало использование научных подходов в управлении; максимальный учет интересов работников; получение дополнительных знаний в управленческой деятельности на основании прохождения специализированных курсов; применение в работе психологических методов управления.
Исполнителями намеченных мероприятий в ООО «Профитек» стали: учредители, генеральный директор, главный бухгалтер, начальник отдела продаж, бухгалтер, менеджеры по продажам. Сроки реализации намеченных мероприятий в ООО «Профитек» - 6,5 месяцев. Используемыми ресурсами для реализации мероприятий в ООО «Профитек» являлись: информационные, кадровые, финансово-экономические.
Оценка экономической эффективности функционирования системы риск- менеджмента в ООО «Профитек» с учетом реализации рекомендаций свидетельствовала о положительных тенденциях, выраженных в отсутствии высоких расходов на систему риск-менеджмента в организации, значительном сокращении суммы финансовых потерь от рисков, наличии дополнительной прибыли от выявления рисков на раннем этапе.
Оценка социальной эффективности функционирования системы риск- менеджмента в ООО «Профитек» с учетом реализации рекомендаций свидетельствовала о положительных тенденциях, выраженных в росте удовлетворенности работой персонала; имиджа компании, по мнению работников; перенесении рисков на поставщика. Функционирование системы риск-менеджмента в ООО «Профитек», по мнению персонала, увеличится после реализации мероприятий на 1,2 балла.
Расчет показателей эффективности риск-менеджмента ООО «Профитек» с учетом реализации рекомендаций показал увеличение суммы баллов на 4,5, что в процентном соотношении к норме показало рост на 16,7%.