Тема: Реинжиниринг системы управления запросами и книги ректора

На сегодняшний день продукты и услуги, которые может предложить современный рынок информационных технологий, поражают своим разнообразием и многогранностью. В связи с этим иногда трудно остановить выбор сразу на каком-то решении. Ведь перед приобретением необходимо учесть особенности продукта, а также свои потребности для бизнеса. Такая задача стоит перед многими организациями. Ведь сейчас почти каждое предприятие в той или иной мере пользуется ИТ-услугами для повышения производительности работы и увеличения дохода.
Проблема исследования заключается в низкой отзывчивости системы управления запросами и книги ректора, связанной из -за невозможности пользователю подать запрос сразу на конкретную проблему/услугу, выбрав её из перечня. Вследствие чего происходит большая загрузка всей системы низко информативными запросами из-за чего текущее ПО может работать медленно.
На основе обозначенной проблемы предлагается следующая тема магистерской диссертации: «Реинжиниринг системы управления запросами и книги ректора».
Гипотезой исследования можно считать, что ускорение работы АХО ТГУ можно достичь переосмыслением проблемных бизнес-процессов и сменой ПО.
Целью исследования можно считать повышение эффективности бизнес- процессов АХО ТГУ.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить действую систему;
- провести опрос;
- изучить литературу по теме исследования;
- предложить действия по улучшению.
Актуальность данного исследования обусловлена необходимостью модернизации системы управления запросами и книги ректора. Эти улучшения направлены на повышение производительности и эффективности бизнес-процессов ВУЗа.
В процессе исследования использовались методы исследования: системный анализ, методы и технологии проектирования автоматизированных систем управления, анализ данных.
Теоретическая значимость исследования заключается в систематизации возможных решений для HELPDESK-систем.
Практическая значимость исследования заключается в возможности применения предлагаемой концепции системы для применения реинжиниринга бизнес-процессов системы управления запросами и книги ректора в устранении пробелов официальной документации.
Научная новизна исследования заключается в разработке концепции изменения системы, на основе которой будут устранены пробелы в официальной документации ITop.
Структура работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников и приложением.
Первая глава посвящена рассмотрению теоретических аспектов средств отображения бизнес-процессов на основе изучения научной литературы по теме исследования.
Во второй главе формируются основные положения работы, сформированные из обзора HELPDESK систем.
В третьей главе приводится описание предлагаемых улучшений и результатов опроса.
В заключении приводится обобщение результатов проведенного исследования.
На защиту выносятся:
- концепция изменений системы;
- внедрение новых IT-решений.
Работа изложена на 70 странице и включает 41 рисунок, 3 таблицы, 51 источник и приложение А.
Купить

Во время реинжиниринга бизнес-процессов в отделе ТГУ, Управление сопровождения учебного процесса были выявлены следующие проблемы:
Необходимо изменить для запросов с низким приоритетом время решения запроса с 568 часов до 160 часов (т.е. с 3 месяцев до 1 месяца)
Перед описанием формы для заполнения необходимо сделать список с выпадающими категориями. (это необходимо для более удобной работы с запросом со стороны сотрудников)
Недостаточная документация к пункту SLA (Service Level Agreement). Добиться правильной настройки необходимых параметров можно только экспериментальным путем.
С помощью опроса доказана необходимость проведения реинжиниринга. Рассматривали систему управления запросами, так как в ходе проведения опроса было выяснено, что книгой ректора пользуются очень редко и идей по улучшению не выявлено.
Исследования в данной области можно считать перспективными по причине дальнейшего перехода на программное обеспечение с открытым исходным кодом. Поэтому можно определить тему для дальнейших исследований, в которых объектом исследований будет являться АХО ТГУ. А именно создание стенда для проверки изменений необходимых для повышения качества обслуживания. В идеале создания LIMS. LIMS (сокр. от англ. Laboratory Information Management System, система управления лабораторной информацией) — программное обеспечение, предназначенное для управления лабораторными потоками работ и документов. Оно оптимизирует сбор, анализ, возврат и отчетность лабораторных данных.
Гипотеза исследования не подтверждена, так как смена ПО невозможна по причине невозможности внесения изменений в действующую систему, а изменение бизнес-процессов невозможно по причине нарушения закона о персональных данных.
Купить