Введение 3
Основная часть 4
Заключение 9
Список используемой литературы 10


Купить

Организационное поведение является новой отраслью знаний, многопрофильной и противоречивой, получившей развитие в США с 50-х гг. ХХ в. В настоящее время организационное поведение (ОП) реально превратилось в область научных знаний, связанную с практикой эффективного управления современными организациями.
Основными элементами ОП выступают индивид и группа, закономерности их поведения в конкурентной среде, определяемые необходимостью эффективной деятельности организации. Осознание того, что люди становятся важнейшим ресурсом организации, привело киз-менению поведенческой парадигмы, к гуманистической ориентации ОП, его социальной направленности.
Целью настоящей работы является изучение поведения клиентов ОАО «РЕССО-Гарантия» и составление модели клиентурного поведения для данной организации.
Задачи работы:
 описать составляющую клиентурного поведения по предоставлению страховых услуг;
 проанализировать основные функции персонала, работающего с клиентами;
 выявить критические случаи клиентурного поведения, не учтенные должностной инструкцией;
 выявить распространенные типы конфликтов при обслуживании клёнов в процессе, продажи, оказания услуги и послепродажного обслуживания;
 на основании проведенного анализа составить модель клиентурного поведения.

Купить