Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


Модель клиентурного поведения

Работа №1664

Тип работы

Контрольные работы

Предмет

социальная работа

Объем работы10
Год сдачи2012
Стоимость390 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
1084
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Введение 3
Основная часть 4
Заключение 9
Список используемой литературы 10



Организационное поведение является новой отраслью знаний, многопрофильной и противоречивой, получившей развитие в США с 50-х гг. ХХ в. В настоящее время организационное поведение (ОП) реально превратилось в область научных знаний, связанную с практикой эффективного управления современными организациями.
Основными элементами ОП выступают индивид и группа, закономерности их поведения в конкурентной среде, определяемые необходимостью эффективной деятельности организации. Осознание того, что люди становятся важнейшим ресурсом организации, привело киз-менению поведенческой парадигмы, к гуманистической ориентации ОП, его социальной направленности.
Целью настоящей работы является изучение поведения клиентов ОАО «РЕССО-Гарантия» и составление модели клиентурного поведения для данной организации.
Задачи работы:
 описать составляющую клиентурного поведения по предоставлению страховых услуг;
 проанализировать основные функции персонала, работающего с клиентами;
 выявить критические случаи клиентурного поведения, не учтенные должностной инструкцией;
 выявить распространенные типы конфликтов при обслуживании клёнов в процессе, продажи, оказания услуги и послепродажного обслуживания;
 на основании проведенного анализа составить модель клиентурного поведения.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!


В настоящее время при росте конкуренции между страховщиками и повышении финансовой грамотности населения вопросы привлечения и, что самое важное, удержания клиентов становятся одним из ключевых факторов развития страховой компании. Компания, для которой взаимоотношения с клиентом являются важнейшей и необходимой составляющей ежедневной работы, за счет культуры ведения бизнеса сразу же получает конкурентное преимущество на рынке. Такой подход к ведению бизнеса мы называем клиентоориентированным, имеющим в своей основе персонализацию взаимоотношений с клиентами, несмотря на численность клиентской базы. Крупнейшие мировые страховые компании включают переход на клиентоориентированный принцип ведения бизнеса в перечень краткосрочных первоочередных стратегических целей.
На основании проведенного исследования в работе составлена модель клиентурного поведения ОАО «РЕСО-Гарантия».



1. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 1999.
2. Галенко В.П. Управление персоналом и стратегия предприятия - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.
3. Демчук О.Н. Теория организации. – М., 2009
4. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение. Учебник. М.: ЭКОНОМИСТЪ, 2006.
5. Ильин Г.Л. Социология и психология управления: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведение. – 2-е изд., стер, - М.: Издательский центр «Академия», 2007 г.
6. Карташова Л.В., Никонова Г.В., Соломанидина Г.О


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ