📄Работа №125847
Тема: Развитие системы многоканальной записи и речевой аналитики
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Информационные системы
Объем:
36 листов
Год:
2017
Просмотров:
193
4750
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Содержание 2
Введение 4
Постановка задачи 5
Глава 1. Анализ существующих решений 6
Глава 2. Схемы построения системы многоканальной записи и речевой аналитики 9
2.1. Локальное размещение 9
2.2. Типовой сетевой комплекс 10
2.3. Распределённый сетевой комплекс 12
Глава 3. Автоматические телефонные станции 14
3.1. Цифровые АТС 14
3.2. IP АТС 15
Глава 4. Направления развития 16
Глава 5. Интеграция с CUCM 17
5.1. Постановка задачи 17
5.2. Требования 17
5.3. Исследование возможных решений 17
5.4. Особенности реализации 18
5.5. Выводы 18
Глава 6. Разработка модуля интеграции данных 19
6.1. Постановка задачи 19
6.2. Требования 19
6.3. Общее описание реализуемой технологии 21
6.3.1. Загрузка в автоматическом режиме 21
6.3.2. Загрузка в ручном режиме 22
6.4. Анализ требований 22
6.5. Архитектура решения 24
6.5.1. Хранение состояния обработки файла 25
6.5.2. Организация процесса обработки файла 26
6.5.3. Импорт данных в БД 27
6.5.4. Реализация ограничения нагрузки 28
6.5.5. Мониторинг 28
6.5.6. Конфигурирование 30
6.6. Выводы 31
Заключение 33
Список используемых источников и литературы 34
Введение 4
Постановка задачи 5
Глава 1. Анализ существующих решений 6
Глава 2. Схемы построения системы многоканальной записи и речевой аналитики 9
2.1. Локальное размещение 9
2.2. Типовой сетевой комплекс 10
2.3. Распределённый сетевой комплекс 12
Глава 3. Автоматические телефонные станции 14
3.1. Цифровые АТС 14
3.2. IP АТС 15
Глава 4. Направления развития 16
Глава 5. Интеграция с CUCM 17
5.1. Постановка задачи 17
5.2. Требования 17
5.3. Исследование возможных решений 17
5.4. Особенности реализации 18
5.5. Выводы 18
Глава 6. Разработка модуля интеграции данных 19
6.1. Постановка задачи 19
6.2. Требования 19
6.3. Общее описание реализуемой технологии 21
6.3.1. Загрузка в автоматическом режиме 21
6.3.2. Загрузка в ручном режиме 22
6.4. Анализ требований 22
6.5. Архитектура решения 24
6.5.1. Хранение состояния обработки файла 25
6.5.2. Организация процесса обработки файла 26
6.5.3. Импорт данных в БД 27
6.5.4. Реализация ограничения нагрузки 28
6.5.5. Мониторинг 28
6.5.6. Конфигурирование 30
6.6. Выводы 31
Заключение 33
Список используемых источников и литературы 34
📖 Аннотация
Работа посвящена исследованию и развитию систем многоканальной записи и речевой аналитики для контакт-центров. Актуальность обусловлена необходимостью решения проблемы объективного мониторинга качества обслуживания клиентов, возникающей при внедрении таких центров. В ходе исследования проведён анализ существующих программных комплексов ведущих мировых производителей, рассмотрены схемы их построения и особенности интеграции с современными АТС, включая Cisco Unified Communications Manager. Методология включала сравнительный анализ и практическую разработку, результатом которой стало создание и апробация специализированных программных модулей, в частности, для интеграции данных. Полученные приложения продемонстрировали стабильную работу в реальных условиях эксплуатации у заказчиков. Практическая значимость результатов заключается в возможности их непосредственного применения разработчиками и интеграторами систем записи для расширения функциональности и повышения надёжности решений, подобных Smart Logger II. Разработка способствует оптимизации процессов контроля в контакт-центрах за счёт обеспечения бесперебойного сбора и корректной обработки данных речевой аналитики.
📖 Введение
Создание контакт-центра является наиболее распространённым, быстрым и эффективным средством повышения качества обслуживания клиентов компании.
Вместе с организацией контакт-центра появляется целый спектр не только новых возможностей, но и проблем, одной из которых является мониторинг качества обслуживания клиентов. Для решения этой задачи используются системы многоканальной записи и речевой аналитики.
В данной работе будут рассмотрены возможности программного обеспечения наиболее распространённых мировых разработчиков инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио- и видеоинформации, синтеза и распознавания речи, а также, на примере Smart Logger II [1] компании ЦРТ [2], будут представлены возможные векторы развития продукта и примеры решений, применённых в рамках данной работы.
Вместе с организацией контакт-центра появляется целый спектр не только новых возможностей, но и проблем, одной из которых является мониторинг качества обслуживания клиентов. Для решения этой задачи используются системы многоканальной записи и речевой аналитики.
В данной работе будут рассмотрены возможности программного обеспечения наиболее распространённых мировых разработчиков инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио- и видеоинформации, синтеза и распознавания речи, а также, на примере Smart Logger II [1] компании ЦРТ [2], будут представлены возможные векторы развития продукта и примеры решений, применённых в рамках данной работы.
✅ Заключение
В данной работе были рассмотрены способы взаимодействия с современными АТС, существующие программные комплексы ведущих мировых производителей в области систем многоканальной записи и речевой аналитики, возможные направления развития имеющейся системы, а также раскрыты некоторые аспекты его программной реализации.
Каждая возникающая проблема была пристально изучена, а её решение теоретически и практически обосновано.
Полученные в результате данной работы приложения продемонстрировали стабильность своей работы на площадках заказчиков.
Каждая возникающая проблема была пристально изучена, а её решение теоретически и практически обосновано.
Полученные в результате данной работы приложения продемонстрировали стабильность своей работы на площадках заказчиков.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.