Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


Сrm-системы для организации деятельности юридической фирмы (Томский Государственный Университет Систем Управления и Радиоэлектроники)

Работа №119342

Тип работы

Курсовые работы

Предмет

информационное право

Объем работы35
Год сдачи2023
Стоимость600 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
74
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Есть приложения.

Введение………………………………………………………………..с. 3
1. Общая характеристика CRM-системы. Актуальность использования……….с. 4 - 12
1.1. История появления CRM-систем: причины появления, тенденции развития….с. 4 - 7
1.2. Понятие CRM-системы. Концепция CRM-системы. Классификация CRM-систем…с.7 - 12
2. Анализ возможностей использования CRM-систем………………с. 12 - 26
2.1. Основные возможности и функциональные инструменты CRM-систем……..с. 12 - 18
2.2. Особенности использования CRM-систем в юридической деятельности. Внедрение на предприятии, условия эффективности…с. 18 - 26
Заключение………………………………………………………………с. 27
Список использованных источников и литературы ………………..с. 28
Приложения………………………………………………………с. 29 - 36




В настоящее время все больше компаний используют клиентоориентированный подход в своей работе.

Идея CRM уже давно используется в компаниях. Наши предки часто использовали в торговле индивидуальный подход к покупателям. Предлагали товар или услугу, необходимые конкретному потребителю и знали семью своего покупателя - ее индивидуальные особенности и привычки. Для современных компаний эти принципы работы актуальны.

История отношений с клиентами позволяет выстраивать взаимовыгодные, долгосрочные отношения с клиентами и избежать множества недоразумений.

При помощи истории взаимоотношений клиентов можно понять, как развиваются отношения с конкретным клиентом, и оценить перспективы дальнейшего сотрудничества.

Не менее важной проблемой является обмен информацией внутри компании. Нарушение передачи информации между сотрудниками и подразделениями приводит к сбоям в работе компании, а также увеличивает затраты на обслуживание текущих операций фирмы.

Конкуренция на рынке возрастает, на сегодняшний момент эффективное управление компанией требует развития новых аналитических инструментов. Увеличивается количество компаний, в которых руководители переходят к управлению бизнес-процессами компании в реальном времени. В приоритете аналитика ситуации в области управления бизнес-процессами как на текущий момент, так и на будущее. Достичь этого помогает использование CRM-систем.



Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!


На сегодняшний день технологии CRM уже доказали свою эффективность и практичность. В настоящее время CRM-система становится бизнес-приложением, «по умолчанию» необходимым для компании.
На сегодняшний день CRM-система - это инструмент предоставления десяток точек роста. Это технология, которая позволяет достичь цели.
Это связано с тем, что человеческий фактор играет большую роль в процессе внедрения CRM-технологии. Поэтому этот проект должен быть поддержан всеми заинтересованными лицами.
Наличие CRM-технологии выгодно для всех участников процесса продаж.
Руководитель компании может контролировать и управлять бизнесом из любой точки мира, CRM предоставляет множество отчетов в удобных формах, что позволяет оценивать бизнес всесторонне, своевременно находить слабые места и принимать верные стратегические решения.
В результате внедрения CRM-системы бизнес получает существенные конкурентные преимущества и возможности роста. При помощи инструментов CRM можно решить целый ряд задач, которые могут возникнуть практически у любой компании.



1. Акулич, М.В. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). - Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero, 2022. – С. 15-25.
2. Давтян, Д.М. Внедрение концепции CRM на предприятии / «Маркетинг в России и за рубежом». - № 3. - 2003. URL: https://dis.ru/library/530/21905/. [Дата обращения 09.03.2023].
3. Кинзябулатов, Р.Х. CRM. Подробно и по делу. 1-я редакция. - Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero, 2019. – С. 7-19.
4. Кудинов, А., Сорокин, М., Голышева Е. CRM: практика эффективного бизнеса. – М.: ООО «1С-Паблишинг», 2012. – С. 17-18, 22, 24, 26,29, 387.
5. Рязанцев, А.В. CRM-система. Порядок в продажах за 6 недель. – М.: 1000 бестселлеров, 2023. – С. 8, 11-12, 59-85, 111-165, 189.
6. URL: https://crm-systems.info/crm-dlya-yuridicheskoj-kompanii/. [Дата обращения 09.03.2023].
7. URL: https://wezom.com.ua/blog/crm-dlya-yuridicheskoj-kompanii. [Дата обращения 09.03.2023].
8. URL: https://oootisa.ru/crm/concept/. [Дата обращения 09.03.2023].

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.




©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ