Есть приложения.

Введение………………………………………………………………..с. 3
1. Общая характеристика CRM-системы. Актуальность использования……….с. 4 - 12
1.1. История появления CRM-систем: причины появления, тенденции развития….с. 4 - 7
1.2. Понятие CRM-системы. Концепция CRM-системы. Классификация CRM-систем…с.7 - 12
2. Анализ возможностей использования CRM-систем………………с. 12 - 26
2.1. Основные возможности и функциональные инструменты CRM-систем……..с. 12 - 18
2.2. Особенности использования CRM-систем в юридической деятельности. Внедрение на предприятии, условия эффективности…с. 18 - 26
Заключение………………………………………………………………с. 27
Список использованных источников и литературы ………………..с. 28
Приложения………………………………………………………с. 29 - 36



Купить

В настоящее время все больше компаний используют клиентоориентированный подход в своей работе.

Идея CRM уже давно используется в компаниях. Наши предки часто использовали в торговле индивидуальный подход к покупателям. Предлагали товар или услугу, необходимые конкретному потребителю и знали семью своего покупателя - ее индивидуальные особенности и привычки. Для современных компаний эти принципы работы актуальны.

История отношений с клиентами позволяет выстраивать взаимовыгодные, долгосрочные отношения с клиентами и избежать множества недоразумений.

При помощи истории взаимоотношений клиентов можно понять, как развиваются отношения с конкретным клиентом, и оценить перспективы дальнейшего сотрудничества.

Не менее важной проблемой является обмен информацией внутри компании. Нарушение передачи информации между сотрудниками и подразделениями приводит к сбоям в работе компании, а также увеличивает затраты на обслуживание текущих операций фирмы.

Конкуренция на рынке возрастает, на сегодняшний момент эффективное управление компанией требует развития новых аналитических инструментов. Увеличивается количество компаний, в которых руководители переходят к управлению бизнес-процессами компании в реальном времени. В приоритете аналитика ситуации в области управления бизнес-процессами как на текущий момент, так и на будущее. Достичь этого помогает использование CRM-систем.


Купить