Введение 7
1 Общие подходы к разработке системы управления персоналом 11
1.1 Специфика управления персоналом в сфере торговли 11
1.2. Управление мотивацией на предприятии 22
1.3. Правовое и нормативно-методическое обеспечение управления
персоналом 31
1.4. Общая характеристика и социальная ответственность Компании
ООО «Лента» 41
2 Управление персоналом ООО «Лента» 48
2.1. Организационная структура и механизмы управления персоналом ООО «Лента» в городе
Томске 48
2.2. Система мотивации и стимулирования персонала, кадровая
политика организации 53
2.3. Найм, отбор и обучение персонала 60
2.4. Основные направления совершенствования мотивации и системы
стимулирования труда Компании ООО «Лента» 75
Заключение
источников 82
Приложения 85
Приложение А
Анкетирование сотрудника 85
Среди комплекса проблем менеджмента особую роль играет проблема совершенствования управления персоналом фирмы. Задачей этой области менеджмента является повышение эффективности производства за счет всестороннего развития и разумного применения творческих сил человека, повышение уровня его квалификации, компетентности, ответственности, инициативы.
В условиях свободных рыночных отношений формирование индустрии и подъём результативности производства предполагает полное применение существующих на работающих организациях ограниченность экономических ресурсов, к которым относятся трудовые ресурсы. Одним из главных показателей применения производственных ресурсов - организация труда, определяющая загруженность рабочих, производительность работы и качество существования.
Актуальность проблем управления персоналом - одна из острейших на современном предприятии, так как от четкой разработки эффективной системы управления персоналом обусловлено не только улучшение социальной и творческой активности конкретного работника, но и итоговые результаты работы предприятия.
Отсутствие современной системы мотивации высокоэффективного труда, также является одной из важных проблем в управлении персоналом. В большинстве случаев причина в том, что система мотивации не учитывает особенностей конкретного предприятия. Система мотивации каждого предприятия должна разрабатываться с учетом его специфики и особенностей персонала.
Современные менеджеры должны знать основы управления персоналом разнообразных категорий, основные убеждения, методы и приемы работы с персоналом в организации. Оттого каждый менеджер по работе с персоналом, обязан уметь независимо принимать верные решения, связанные с текущим и со стратегическим формированием любого работника и в целом производства, с большим учетом появляющихся задач.
Цель данной дипломной работы характеристика управления персоналом в сфере торговли на примере ООО «Лента».
При написании дипломной работы были поставлены следующие задачи:
- проанализировать существующие подходы к управлению персоналом в сфере торговли;
- проанализировать и охарактеризовать систему управления персоналом торговой компании ООО «Лента»;
- разработать рекомендации по совершенствованию мотивации сотрудников и системы управления персоналом.
Объектом исследования является компания ООО «Лента».
Предмет исследования - управление персоналом в компании ООО «Лента».
Научная новизна исследования заключается в обосновании формирования системы мотивации и стимулирования эффективной деятельности персонала предприятия, ориентированной на обеспечение высокого качества трудовой деятельности.
Практическая значимость дипломной работы заключается в возможности реального использования предложенных инструментов для компании ООО «Лента».
Методы исследования: эмпирические методы, анкетирование,теоритические методы, анализ литературы.
Эмпирические методы исследования - это установление и обобщение социальных фактов посредством прямой или косвенной регистрации свершившихся событий, характерных для изучаемых явлений, объектов и процессов. Эмпирический метод используется для сравнения видов систем управления персоналом, видов мотивации.
Анкетирование - психологический вербально-коммуникативный метод, в котором в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов — анкета. Анкета использовалась для выявления проблем текучести кадров, для изучения проблем организации в целом.
Теоретические методы - это методы изучения теоретических работ научного содержания. Из теоретических методов в данной дипломной работе был использован анализ, для выявления существующих подходов в управлении персоналом.
Анализ литературы - это изучение работ, опубликованных российскими и зарубежными авторами по теме планируемого исследования. Анализ литературы был использован для написания теоретической части диплома.
Источниковой базой данной работы стали учебные пособия и книги, посвященные различным аспектам управления персоналом в организациях. Они учитывают последние разработки в области методического, документационного обеспечения управления. Освещают темы мотивации персонала, кадровой политики организации, систему отбора найма, обучения персонала. Можно выделить следующие значимые работы: Безбородовой Т.М., Дюжевой М.Б. «Управление предприятиями торговли», Мирошниченко А.Н. «Управление человеческими ресурсами организации», Щеглова Е.В. «Стимулирование труда - основной инструмент управления трудовым коллективом», Дейнека А.В. «Управление персоналом».
В данных источниках представлена информация о системе управления персоналом, о стимулировании и мотивации сотрудников, о правильном распределении кадров в организации.
В учебном пособии Безбородовой Т.М., Дюжевой М.Б. «Управление предприятиями торговли» разработана классификация деления персонала торгового предприятия по категориям работников.
Так же использованы научно-методические журналы «Кадровик» и «Концепт» в которых освящены темы стимулирования труда и проведена диагностика кадровой ситуации в организации.
Нормативно-правовой базой данной работы стали ряд законодательных и нормативных актов, регламентирующих работу организации в сфере торговли, а именно:
1. Трудовой Кодекс РФ. Раздел 1. Глава 1-2;
2. Закон РФ «О коллективных договорах и соглашениях»;
В данных документах представлены права и обязанности сотрудников и работодателей. В документах содержатся такие документы как, трудовой договор, нормы трудового права и трудовых отношений.
Любая организация осуществляет набор сотрудников, заключает с ними трудовой договор, перемещает их в организацию, прекращает трудовые отношения. Данные процессы регламентируются Трудовым Кодексом РФ.
В процессе исследования данной темы была взята информация о всей деятельности, касающейся управления персоналом в ООО «Лента» города Томска.Работа состоит из 2 частей. В первой главе рассматриваются общие подходы к разработке системы управления персоналом. Во второй главе описывается управление персоналом в компании ООО «Лента», разработаны рекомендации по улучшению системы мотивации и стимулирования персонала.
В кадрах заключен самый главный потенциал организации. Без хорошо подготовленного персонала невозможно добиться высокой активности организации. Ни одна организация не сможет достигнуть своих целей без квалифицированных кадров. Люди и их отношения внутри организации напрямую связаны с управлением персоналом.
Современная концепция управления персоналом - система теоретикометодологических взглядов на понимание и определение сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов управления персоналом, а также организационно-практических подходов к формированию механизма ее реализации в конкретных условиях функционирования организаций включает: разработку методологии управления персоналом, формирование системы управления персоналом и разработку технологии управления персоналом.
Персонал организации - это сотрудники организации, работающие по найму, обладающие качественными и профессиональными характеристиками. Кадры характеризуются в первую очередь своей численностью.
Сущность управления персоналом, заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления, с помощью наемных рабочих, работодателей и других владельцев предприятия. В основе отношений лежат принципы, методы и формы влияния на поведение и деятельность сотрудников. Управление персоналом является самым важным процессом для организаций всех типов.
Решение задач организации труда и управления персоналом регулируется и оформляется множеством документов организационного, технического и экономического характера, а также нормативно-справочными материалами, устанавливающими нормы, правила, требования, характеристики, методы и другие данные, употребляемые и утвержденные в установленном порядке компетентным соответствующим органом или руководством организации.
В качестве главной цели организация рассматривает получение прибыли с помощью оказания услуг.
Рабочий персонал ООО «Лента» разделен на отделы, в каждом из которых управляет свой начальник над рядом подчиненных, и, соответственно, все отделы находятся под руководством директора. Деятельность отделов, обязанности, права каждого работника задокументированы и требуют их полного исполнения.
В работе по системе управления персоналом, по моему мнению, имеется ряд проблем. Проблемы следующего характера: текучесть кадров, отсутствие этического кодекса, большая загруженность рабочего дня. Данные проблемы можно решить с помощью введения этического кодекса, сокращения рабочего дня и введения новой процедуры под названием «наставничество». С помощью этих инструментов можно будет решить проблемы и улучшить работу организации в целом.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
