📄Работа №115853
Тема: Социальные сети как коммуникационный канал формирования репутации компании (Управление репутацией, Академия труда и социальных отношений)
Тип работы
Курсовые работы
Предмет
реклама и PR
Объем:
41 листов
Год:
2022
Просмотров:
239
700
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Работа сделана на примере компании «Burger King».
Проведено анкетирование.
Выборка: 50 респондентов (прямые или косвенные потребители продукции компании).
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования социальных сетей, как коммуникационного канала 5
1.1 Характеристика социальных сетей, как коммуникационного канала 5
1.2 Репутация компании 8
1.3 Особенности современных информационных технологий по формированию репутации компании, используемых в социальных сетях 11
Глава 2. Анализ использования социальных сетей по поддержанию репутации компании «Burger King» 14
2.1 Ход проведения исследования 14
2.2.1 Характеристика компании «Burger King» 14
2.2.2 Конкуренты и поставщики 16
2.2.3 Исследование целевой аудитории. Социально-психологический анализ 19
2.2.4 Информационно-коммуникационный аудит 23
2.2.5 Анализ и оценка внутренней и внешней репутации 28
2.2.6 SWOT-анализ 32
2.3 Разработка механизмов по поддержанию репутации компании 33
Заключение 36
Список использованной литературы 38
Проведено анкетирование.
Выборка: 50 респондентов (прямые или косвенные потребители продукции компании).
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования социальных сетей, как коммуникационного канала 5
1.1 Характеристика социальных сетей, как коммуникационного канала 5
1.2 Репутация компании 8
1.3 Особенности современных информационных технологий по формированию репутации компании, используемых в социальных сетях 11
Глава 2. Анализ использования социальных сетей по поддержанию репутации компании «Burger King» 14
2.1 Ход проведения исследования 14
2.2.1 Характеристика компании «Burger King» 14
2.2.2 Конкуренты и поставщики 16
2.2.3 Исследование целевой аудитории. Социально-психологический анализ 19
2.2.4 Информационно-коммуникационный аудит 23
2.2.5 Анализ и оценка внутренней и внешней репутации 28
2.2.6 SWOT-анализ 32
2.3 Разработка механизмов по поддержанию репутации компании 33
Заключение 36
Список использованной литературы 38
📖 Введение
Актуальность данной курсовой работы заключается, в том, что современным специалистам важно уметь правильно формировать и поддерживать репутацию организации в социальных сетях, т.к. репутация компании определяет отношение потребителей и поставщиков к ней.
Цель исследования – изучение механизмов поддержания репутации компании, а так же разработка актуальных рекомендаций в отношении внешней и внутренней репутации компании «Burger King».
Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. дать характеристику социальных сетей как коммуникационного канала формирования репутации компании;
2. рассмотреть основные понятия по управлению репутацией, описать механизм по поддержанию репутации;
3. рассмотреть особенности информационных технологий по формированию репутации компании, используемых в социальных сетях;
4. описать ход проведения исследования;
5. провести анализ и дать оценку деятельности компании «Burger King» в социальных сетях;
6. разработать механизмы по поддержанию репутации компании «Burger King» в социальных сетях «ВКонтакте»
Объектом исследования внешняя и внутренняя репутация компании «Burger King».
Предметом исследования выступают механизмы по поддержанию репутации компании «Burger King» в социальной сети «ВКонтакте».
Теоретическую базу исследования составили работы Тихоновой А.В., Агуровой А.А. , Райсберга Б.А., Лозовского А.Ш., Стародубцевой Е.Б. , Горина С.В. , Татариновой Г.Н. , Минцевой М. В. , Сальниковой Л. С. и Комлева Н.Г.
Поставленные перед нами задачи обусловили структуру исследовательской работы. Курсовая работа состоит из введения, основной части, содержащей две главы, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В ведении были разобраны актуальность данной курсовой работы, ее цели и задачи, а также объект и предмет исследования.
В первой главе основной части расписана характеристика социальных сетей как коммуникационного канала, понятие репутации компании и особенности современных информационных технологий по формированию репутации компании, используемых в социальных сетях.
Во второй главе основной части был проведен анализ и разработка механизмов использования социальных сетей по поддержанию репутации компании «Burger King». Анализ проводился с помощью репутационного аудита, который включает в себя анализ основных конкурентов, исследование целевой аудитории, информационно-коммуникационный аудит и т.д.
В заключении курсовой работы были разобраны выводы по теоретическому и практическому исследованию двух глав.
Список использованной литературы содержит имена авторов и названия их работ, использованных при написании теоретической части исследования.
Цель исследования – изучение механизмов поддержания репутации компании, а так же разработка актуальных рекомендаций в отношении внешней и внутренней репутации компании «Burger King».
Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. дать характеристику социальных сетей как коммуникационного канала формирования репутации компании;
2. рассмотреть основные понятия по управлению репутацией, описать механизм по поддержанию репутации;
3. рассмотреть особенности информационных технологий по формированию репутации компании, используемых в социальных сетях;
4. описать ход проведения исследования;
5. провести анализ и дать оценку деятельности компании «Burger King» в социальных сетях;
6. разработать механизмы по поддержанию репутации компании «Burger King» в социальных сетях «ВКонтакте»
Объектом исследования внешняя и внутренняя репутация компании «Burger King».
Предметом исследования выступают механизмы по поддержанию репутации компании «Burger King» в социальной сети «ВКонтакте».
Теоретическую базу исследования составили работы Тихоновой А.В., Агуровой А.А. , Райсберга Б.А., Лозовского А.Ш., Стародубцевой Е.Б. , Горина С.В. , Татариновой Г.Н. , Минцевой М. В. , Сальниковой Л. С. и Комлева Н.Г.
Поставленные перед нами задачи обусловили структуру исследовательской работы. Курсовая работа состоит из введения, основной части, содержащей две главы, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В ведении были разобраны актуальность данной курсовой работы, ее цели и задачи, а также объект и предмет исследования.
В первой главе основной части расписана характеристика социальных сетей как коммуникационного канала, понятие репутации компании и особенности современных информационных технологий по формированию репутации компании, используемых в социальных сетях.
Во второй главе основной части был проведен анализ и разработка механизмов использования социальных сетей по поддержанию репутации компании «Burger King». Анализ проводился с помощью репутационного аудита, который включает в себя анализ основных конкурентов, исследование целевой аудитории, информационно-коммуникационный аудит и т.д.
В заключении курсовой работы были разобраны выводы по теоретическому и практическому исследованию двух глав.
Список использованной литературы содержит имена авторов и названия их работ, использованных при написании теоретической части исследования.
✅ Заключение
Подводя итоги первой главы, можно сделать выводы, что социальные сети «ВКонтакте» и «Telegram» являются самыми популярными среди пользователей и включают в себя много функций для поддержания внешней репутации компании.
Репутация компании – это, то в каком ключе ее видят потребители, поставщики и конкуренты.
Поддержание положительной репутации значительно сложнее, чем ее формирование. Любое неаккуратное действие в социальных сетях или неправильное взаимодействие со СМИ может привести компанию к убыткам.
Для примера исследования во второй главе была взята компания «Burger King», где подробно изучена ее характеристика, миссия и цель. Организация утверждает, что ее деятельность направлена на то, чтобы оказывать качественный сервис в ресторанах «Burger King» своим гостям.
Прямыми конкурентами компании «Burger King» в России являются «KFC» и «McDonald’s» – именно они имеют схожую ценовую политику, категорию блюд, количество открытых ресторанов и скорость обслуживания клиентов.
При исследовании целевой аудитории большей частью опрошенных респондентов оказались молодые школьники или студенты, что говорит об удобстве употребления для данной категории. По классификации VALS целевую аудиторию можно определить как «старающиеся» или «активисты».
В рамках информационно-коммуникационного аудита была выявлена новая стратегия введения социальной сети «ВКонтакте» после смены руководства. Стратегия успешна по статистике активности, тональности и охватов.
По анализу и оценке внутренней и внешней репутации компании «Burger King» можно сделать вывод, что, несмотря на временный уход из социальных сетей организация сейчас владеет положительной динамикой в глазах потребителя, чего не скажешь о репутации среди собственных сотрудников.
Проведя SWOT-анализ, выявлены слабые и сильные стороны организации, а так же их угрозы и возможности.
Основываясь на всей полученной информации, были описаны механизмы и рекомендации в отношении внутренней и внешней репутации компании, к которым относятся – оптимизация введения самих социальных сетей и нововведения в корпоративной системе компании.
Репутация компании – это, то в каком ключе ее видят потребители, поставщики и конкуренты.
Поддержание положительной репутации значительно сложнее, чем ее формирование. Любое неаккуратное действие в социальных сетях или неправильное взаимодействие со СМИ может привести компанию к убыткам.
Для примера исследования во второй главе была взята компания «Burger King», где подробно изучена ее характеристика, миссия и цель. Организация утверждает, что ее деятельность направлена на то, чтобы оказывать качественный сервис в ресторанах «Burger King» своим гостям.
Прямыми конкурентами компании «Burger King» в России являются «KFC» и «McDonald’s» – именно они имеют схожую ценовую политику, категорию блюд, количество открытых ресторанов и скорость обслуживания клиентов.
При исследовании целевой аудитории большей частью опрошенных респондентов оказались молодые школьники или студенты, что говорит об удобстве употребления для данной категории. По классификации VALS целевую аудиторию можно определить как «старающиеся» или «активисты».
В рамках информационно-коммуникационного аудита была выявлена новая стратегия введения социальной сети «ВКонтакте» после смены руководства. Стратегия успешна по статистике активности, тональности и охватов.
По анализу и оценке внутренней и внешней репутации компании «Burger King» можно сделать вывод, что, несмотря на временный уход из социальных сетей организация сейчас владеет положительной динамикой в глазах потребителя, чего не скажешь о репутации среди собственных сотрудников.
Проведя SWOT-анализ, выявлены слабые и сильные стороны организации, а так же их угрозы и возможности.
Основываясь на всей полученной информации, были описаны механизмы и рекомендации в отношении внутренней и внешней репутации компании, к которым относятся – оптимизация введения самих социальных сетей и нововведения в корпоративной системе компании.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.