Тема: Развитие технологий в банковском секторе: социально-экономические аспекты

Еще несколько лет назад роботизация, понимаемая как отдельная ветвь искусственного интеллекта, рассматривалась в качестве перспективы, часто фигурировавшей в прогнозах лидеров бизнеса, и презентовалась в качестве революционной технологии, охватывающей все аспекты нашего общества. В нынешнее время эти прогнозы осуществились во многих аспектах бытового и производственного функционирования. Роботы и прочие средства для автоматизации бизнес-процессов начали активно внедряться в мир бизнеса.
Банки стали применять инструменты роботизации и автоматизации для решения задач, которые возникли в результате входа финансового сектора в эпоху цифровизации. Большее влияние в банковском секторе роботизация оказала на управление клиентскими сервисами. Большинство банков предлагают сегодня клиентам различные платформы (в том числе мобильные) для управления своими учетными записями и транзакциями. Серьезные средства вкладываются в новейшие технологические разработки. Самой передовой разработкой на сегодняшний день является внедрение инновационной технологии роботизации бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA), которая дает мощные инструменты для оптимизации бизнес- процессов.
Все эти нововведения позволяют высвободить до 100 человека-часов в день уже сегодня, что может негативно сказаться на сотрудниках банков, поскольку с роботами им трудно будет конкурировать в скорости и эффективности. Как следствие возникнут массовые сокращения и оптимизация штата, что приведет к высвобождению на рынок большого количества соискателей, для которых не будут созданы дополнительные рабочие места. А это может привести к серьезным социально-экономическим последствиям.
Целью данной курсовой работы является анализ социальных последствий от внедрения роботизированных систем в банках.
Для решения поставленной цели были определены следующие задачи:
1. Выделение понятия «роботизация», рассмотрение его основных характеристик;
2. Анализ преимуществ применения роботизированных систем в банках;
3. Изучение основных подходов к внедрению роботизированных систем в банковском секторе России и мира;
4. Сравнительный анализ особенностей роботизации в российской и мировой практике;
5. Идентификация проблем, порождающих социальных ущерб для сотрудников, а также путей их решения;
6. Анализ применения систем с искусственным интеллектом в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;
7. Разработка рекомендаций по минимизации кадрового и социального ущерба от внедрения роботизированных систем в банковский сектор на примере ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»
Предмет исследования - социологический аспект изучения внедрения роботизированных технологий в банках.
Объект исследования - персонал-менеджмент коммерческих банков.
Теоретико-методологическая основа исследования состоит из положений, содержащихся в работах отечественных ученых: Бондарева Н. Н «Состояние и перспективы роботизации: в мире и России»; Бутенко Е. Д «Искусственный интеллект в банках сегодня: опыт и перспективы» посвященных различным аспектам работы в области искусственного интеллекта и роботизированных систем. Информационной базой послужили теоретические источники, в которых определяются и описываются роботизированные системы, а также статьи и статистические данные о инновационных банковских продуктах.
Поставленная цель и задачи определили логику изложения и структуру диссертации, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы.
В данной работе во введении обоснована актуальность проблемы исследования, сформулированы цели и задачи диссертации.
В первой главе «Основы организации роботизированных систем в банках» приведены теоретические основы, понятия, принципы работы автоматизированных систем в банках.
Вторая глава «Анализ социально-экономических аспектов внедрения роботизированных систем в банках» посвящена анализу кадровых и социальных проблем, обнаруженных вследствие внедрения роботизации в практику функционирования ПАО Сбербанк России.
В третьей главе «Мероприятия по минимизации кадрового и социального ущерба от внедрения в банках роботизированных систем» рассмотрены предполагаемые сценарии дальнейшего развития роботизации в финансовой сфере и предложены возможные пути решения по минимизации социально-­экономического ущерба в коммерческих банках.
Купить

То, что вчера казалось фантастикой и чем-то недостижимым, сегодня уже находит применение повсеместно. Исключением не является и роботизация, понимаемая как отдельная ветвь искусственного интеллекта, которая еще десятилетие лет назад казалась чем-то из области научной фантастики. В нынешнее время роботы и другие средства автоматизации активно применяются во многих аспектах бытовой жизни и в мире бизнеса.
Банки не остались в стороне и начали применять инструменты роботизации и автоматизации для решения задач, которые возникли в результате входа финансового сектора в эпоху цифровизации.
Особенно сильное влияние роботизации на банковскую деятельность ощущается в управлении клиентскими сервисами. Большинство банков предлагают сегодня клиентам различные платформы (в том числе мобильные) для управления своими учетными записями и транзакциями. Серьезные средства вкладываются в новейшие технологические разработки.
Все эти нововведения позволяют высвободить до 100 человека-часов в день уже сегодня, что может негативно сказаться на сотрудниках банков, поскольку с роботами им трудно конкурировать в скорости и эффективности. Как следствие возникают массовые сокращения и оптимизация штата, что приведет к высвобождению на рынок большого количества соискателей, для которых не создаются дополнительные рабочие места. А это может привести к серьезным социально-экономическим последствиям.
Именно поэтому мы провели анализ социально-экономических последствий от внедрения роботизированных систем в банковский сектор на примере ПАО Сбербанк.
В первой главе мы выявили основные преимущества систем автоматизации для банковского сектора и оценили общую ситуацию с внедрением таких систем в банки по всему миру.
Во второй главе мы проанализировали ситуацию с возникновением социальных последствий от внедрения роботизированных систем в банковский сектор. Результат оказался не самым оптимистичным. За последние 20 лет роботы действительно очень сильно продвинулись, и в последние 6 лет активно внедряются в банки. Это крайне негативно сказывается на сотрудниках, так как роботизированные системы заменяют около 50% штата только Сбербанка, а это примерно 110 тысяч человек в перспективе до 2025 года. Роботы быстрее, умнее, дешевле и эффективнее, поэтому человеку с ними не сдержать равную конкуренцию. Как следствие, люди теряют работу и остаются без средств на существование, а новых рабочих мест на рынке не создается. Эти проблемы необходимо решить, чтобы не усугубить ситуации в будущем.
В третьей главе предложены меры по минимизации социально­экономического ущерба от внедрения систем с искусственным интеллектов в банки. Мы предложили оптимизировать внутренние финансовые потоки в ПАО Сбербанк, чтобы максимально сохранить сотрудников. В рамках этого предложения были разработаны три сценария развития и выявлен самый оптимальный, в котором сбалансированы показатели прибыли по отношению к количеству штата, что приведет к оптимальному значению дополнительной прибыли банком, и сохранению большей части штата сотрудников. Сценарий самый удачный, так как учитывает интересы всех сторон и минимизирует социально-экономические издержки. После мы пришли к заключению о том, что такой сценарий будет тяжело реализовать без законодательной базы и контроля со стороны государства. По этой причине мы разработали и предложили свое видение создания нормативно-правовой базы для того, чтобы регламентировать и ограничить сокращения сотрудников, по причине замены их рабочих мест на роботизированные системы, и обеспечить поддержку в борьбе за трудовые права.
Научная новизна заключается в том, что мы впервые проанализировали “обратную” сторону банковского технологического развития, в частности, в русле повсеместной автоматизации. Сама проблема только формируется, и научных исследований по данной теме в достаточном количестве нет.
Как правило, большинство научных работ в области цифровизации выбирают в качестве ключевого приоритета “цифровые” преимущества как фактор укрепления позиций финансового учреждения в ущерб интересам персонала и других важных социально-экономических аспектов.
В работе рассмотрены пути обеспечения социальной защиты персонала, которые дуалистичны: учитывают как интересы банка, так и сотрудников. Предложенные нами меры носят рекомендательный характер, но становится очевидно, что меры по сохранению человеческого потенциала, бережному отношению к людям нужно предпринимать уже данном этапе распространения цифровых технологий.
Купить