ВВЕДЕНИЕ 3
1 РОЛЬ И МЕСТО РИЕЛТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАЗВИТИИ
ЭКОНОМИКИ И ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ СИЛ ОБЩЕСТВА 5
1.1 Современное состояние риелторской деятельности в России ... 5
1.2 Современное состояние риелторской деятельности в Алтайском
крае 9
1.3 Применение информационных технологий в риелторской
деятельности 12
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СОРА-ИНВЕСТ» 17
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «СОРА-Инвест» ... 17
2.2 Анализ финансово-экономического положения ООО «СОРА-
Инвест» 21
2.3 Анализ использования информационных технологий в ООО
«СОРА-Инвест» 25
3 ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРА И ВНЕДРЕНИЕ СЯМ-СИСТЕМЫ НА
ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «СОРА-ИНВЕСТ» 30
3.1 Обоснование выбора программного продукта 30
3.2 Внедрение СЯМ-системы на примере организации ООО «Сора-
Инвест» 39
3.3 Оценка эффективности внедрения СЯМ-системы 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 51
ПРИЛОЖЕНИЕ
Одной из особенностей современного рынка недвижимости является рост числа его участников. С каждым днем становится все больше информации, агентов и агентств, всевозможных справочников по недвижимости, различных посредников в виде сайтов. События становятся сложнее не только для клиентов, но и для агентств. В одной операции покупки может участвовать до 3 посредников, и только для того, чтобы свести вместе двух людей - продавца и покупателя.
В сегодняшней высококонкурентной бизнес-среде для компаний, работающих на рынке недвижимости, крайне актуальна задача создания единого информационного пространства, выстраивания оптимального взаимодействия с клиентами и эффективных внутренних процессов. Эффективные компьютерные технологии - немаловажный фактор успеха в профессиональной деятельности на рынке недвижимости. Специализированное программное обеспечение - именно тот катализатор, который поможет создать эффективную информационную систему. Большинство профессионалов в сфере недвижимости хотят получить максимально удобный и в то же время простой инструмент для бизнеса - программу учета клиентов, контрагентов, объектов недвижимости и т.д.
Целью выпускной квалификационной работы является внедрение системы информационной поддержки организации работы с клиентами компании.
В соответствии с этой целью в данной работе были решены следующие задачи:
• определить сущность и место риелторской деятельности в экономике страны на современном этапе;
• привести общую характеристику компании;
• провести анализ финансово-экономического положения компании;
• выявить проблемы организации взаимоотношения с клиентами ООО «Сора- Инвест»;
• разработать проект по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• провести оценку эффективности внедрения CRM системы.
Объектом исследования выступает агентство недвижимости ООО «Сора- Инвест». Предметом исследования являются процессы взаимоотношения с клиентами ООО «Сора-Инвест».
При написании работы были использованы следующие методы экономических исследований: эмпирический метод, теоретические методы (анализ), сравнительный метод, метод экспертных оценок.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и литературы и приложения.
Введение содержит в себе постановку и краткое обоснование цели дипломной работы, задач, объекта и предмета исследования и актуальности.
Первый раздел содержит в себе теоретические основы риелторской деятельности, оценку современного состояния рынка риелторских услуг в Росии и в Алтайском крае, а также роль информационных технологий в развитии риелторских организаций.
Второй раздел содержит технико-экономический анализ деятельности предприятия, бизнес-процессов и информационных технологий, используемых организацией, а также выявление недостатков системы и рекомендации по устранению.
Третий раздел содержит в себе выбор CRM-системы для внедрения, осуществление внедрения CRM Битрикс24 и оценку экономической эффективности внедрения.
В заключении приведены результаты исследований и сделаны выводы.
В приложении приводится справочная информация, иллюстрирующая результаты исследования, расчеты и аналитическая информация о деятельности предприятия.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в совершенствовании деятельности отдела продаж предприятия ООО «Сора-Инвест» посредством внедрения CRM-системы Битрикс24.
Одной из главных задач отдела продаж является выявление потребностей клиента и формирование предложения, а инструменты, используемые в CRM, позволяют качественно и быстро анализировать накопленные данные по клиентскому сервису и формировать уникальное предложение и сервис.
Для достижения цели в выпускной квалификационной работе были решены следующие задачи:
• Была определена сущность и место риелторской деятельности в экономике страны на современном этапе.
• Выявлена роль информационных технологий в развитии риелторских организаций.
• Выполнен технико-экономический анализ деятельности предприятия.
В результате анализа в ООО «Сора-Инвест» были выявлены следующие проблемы: отсутствие базы данных клиентов, отсутствие базы данных контрагентов, сложность взаимодействия с заказчиками.
• Выполнен анализ рынка CRM-систем, по итогам которого осуществлен выбор для внедрения.
Мы выполнили анализ представленных на рынке CRM решений, рассмотрев 3 сервиса: Bpm'online, AmoCRM, Битрикс24. Описав характеристики и стоимость каждого сервиса, остановили свой выбор на CRM Битрикс24, который удовлетворяет всем желаемым требованиям. Далее мы осуществили поэтапное внедрение CRM- системы в организацию ООО «Сора-Инвест».
• Рассмотрен подход к оценке экономической эффективности и произведен ее расчет. Эффективность составила 24% окупаемости инвестиций от затрат на внедрение системы.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в совершенствовании деятельности отдела продаж предприятия ООО «Сора-Инвест» посредством внедрения CRM-системы Битрикс24.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
