Система управления эффективностью деятельностью персонала организации (на материалах АО «Альфа-Банк»)

Эффективность деятельности персонала организации можно рассматривать как его способность формулировать свои цели с учетом внешних и внутренних условий функционирования и достигать поставленных результатов путем использования социально одобренных средств при установленном соотношении затрат и результатов. Управление эффективностью деятельности персонала позволяет предприятию значительно повышать эффективность собственной деятельности, ускорять производственные процессы, выводить предприятие на новые виды рынка, тем самым повышая его конкурентоспособность.
Используя различные методы оценки эффективности деятельности персонала организации, возможно, определить, какой вклад вносят сотрудники в достижение целей организации, и в целом насколько организация следует своей стратегии развития.
В настоящее время методы управления эффективностью персонала постоянно расширяются, появляются новые, все более нестандартные. Особенно разнообразными являются методы управления персоналом за рубежом. Особенно эффективным методом управления персоналом является мотивация. Важно помнить, что нематериальные методы мотивации работают только тогда, когда сотрудники удовлетворили материальные потребности.
АО «Альфа-Банк» - крупнейший российский универсальный частный банк, специализирующийся на обслуживании частных и корпоративных клиентов. Широкая география деятельности банка включает 7 филиалов и более 700 структурных подразделений, расположенных на территории России. Банк входит в группу ABH Financial Limited.
АО «Альфа-Банк» является одним из лидеров российского банковского рынка. Финансовое положение банка можно оценить, как хорошее и устойчивое, анализ отчетности банка показывает отсутствие негативных тенденций, которые могли бы оказать влияние на финансовую устойчивость банка. Подводя итоги анализа экономических показателей АО «Альфа-Банк» можно сделать вывод об его устойчивом финансовом положении, положительной динамике большинства экономических показателей. То есть, банк успешно функционирует на рынке, ежегодно увеличивая свой кредитный портфель, активы, собственный капитал и чистую прибыль.
В АО «Альфа-Банк» принята и действует определенная организационная структура, которая помогает распределять обязанности между различными звеньями организации, осуществлять руководство и оказывать услуги заданного качества и отвечающие всем установленным характеристикам. АО «Альфа-Банк» имеет устойчивое финансовое положение, каждый год увеличивая прибыль, расширяет сферу своей деятельности, оказывает качественные банковские услуги. Управление персоналом в АО «Альфа-Банк» строится на сочетании административных, экономических и социально-психологических методов управления. Стабильный размер вознаграждения сотрудников позволяет сократить текучесть кадров и снизить затраты на поиск новых кадров. Лучших сотрудников предприятия привлекают к участию в делах компании, что является стимулирующим фактором для повышения производительности на предприятии. За время своей деятельности АО «Альфа-Банк» зарекомендовало себя на рынке как хороший работодатель. Слабыми сторонами структуры управления АО «Альфа-Банк» является недостаточное уделение внимания психологическому климату в коллективе и решению конфликтов; строгая формализация отношений не позволяет использовать действенные методы мотивации персонала. Таким образом, несмотря на хорошо организованную систему управления персоналом АО «Альфа-Банк» требуются рекомендации по улучшению данной системы. Анализ трудовых ресурсов в АО «Альфа-Банк» показал, что трудовой потенциал предприятия используется достаточно эффективно, но работники не в полной мере удовлетворены существующей системой оплаты труда.
В целом можно говорить о достаточно хорошей обстановке в коллективе АО «Альфа-Банк», так как большинство сотрудников отдела следуют нормам поведения, выстраивают хорошие отношения в коллективе и следуют указаниям руководства. Это свидетельствует об удовлетворенности сотрудников существующей организационной культурой в компании. Наличие в коллективе сотрудников, которые не желают подчиняться нормам поведения и указаниям руководства, нельзя исключить на 100%. Необходимо следить за результатами работы данной группы и принимать решение об их дальнейшей деятельности в коллективе по результатам их работы.
Анализ эффективности деятельности персонала АО «Альфа-Банк» выявил, что в целом деятельность банка является эффективной, основные показатели эффективности вписываются в нормативные значения, наблюдается рост доходов и количества заключенных договоров банковских услуг. Но в то же время прирост количества заключенных договоров произошел скорее из-за увеличения численности сотрудников, принятых в офис, а не из-за повышения эффективности их работы. Также отрицательные оценки получены по работе мобильного приложения банка, выявлены недоработки по результатам оценки звонков сотрудников банка. Все это отрицательно характеризует эффективность деятельности персонала АО «Альфа-Банк». Анкетирование выявило, что несмотря на в целом удовлетворительные отношения в коллективе и наличие большинства дисциплинированных сотрудников, имеются проблемы с мотивацией банковских работников, периодически возникают конфликтные ситуации. То есть, необходимы рекомендации, способствующие повышению эффективности деятельности персонала АО «Альфа-Банк».
В работе предложены следующие рекомендации по повышению эффективности деятельности персонала банка:
1. Выделены критерии для оценки эффективности сотрудников банка.
2. Предложена методика расчета показателей KPI для персонала банка.
3. Внедрение ставки организационного психолога, что позволит решать возникающие конфликты в коллективе и психологические проблемы сотрудников, помогать им адаптироваться в коллективе.
4. Внедрение современных способов мотивации персонала, что будет положительно отражаться на росте их производительности.
Использование методики расчета показателей KPI позволит значительно повысить эффективность работы сотрудников банка. Необходим переход к такой системе управления, которая позволит обеспечить ответственность субъекта за результаты принимаемых решений. Это позволит сотрудникам сосредоточиться на выполнении приоритетных задач своей деятельности и наиболее рационально распределять ресурсы для их выполнения, что повысит эффективность деятельности банка.
Все предложенные рекомендации имеют положительную социально-экономическую эффективность, будут улучшать производственные процессы в компании АО «Альфа-Банк», следовательно, положительно отразятся на общей эффективности деятельности предприятия, повышении уровня конкурентоспособности и способности работать как на внутреннем, так и на мировом рынке. Ожидается повышение мотивации персонала организации и, соответственно, повышение производительности труда, что положительно отразится на финансово-экономическом состоянии банка.


Купить