ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Понятие и сущность конкуренции и конкурентоспособности организации 7
1.2 Методы оценки конкурентоспособности организации 10
1.3 Современные подходы к управлению конкурентоспособностью
организации 18
2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ НА ПРИМЕРЕ
ПАО «СБЕРБАНК» 23
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк» 23
2.2 Анализ конкурентной среды ПАО «Сбербанк» 32
2.3 Анализ и оценка конкурентоспособности ПАО «Сбербанк» 36
3 ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ, НАПРАВЛЕННОЙ НА ПОВЫШЕНИЕ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 47
3.1 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ПАО
«Сбербанк» 47
3.2 Эффективность предложенных мероприятий по
повышению конкурентоспособности ПАО «Сбербанк» 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 59
В современном мире конкурентоспособность организации зависит от ее способности вносить изменения в стратегические направления и развивать новые. Процесс продумывания нового, анализ новых идей и решений играет большую роль в достижении конкурентного преимущества. Чтобы помочь решить эту проблему, важно найти характеристики или аспекты, которые считаются основополагающими в повышении конкурентоспособности фирмы. Приоритеты для повышения конкурентной позиции на рынке могут определятся как согласованный набор характеристик производительности, способствующих росту уровня конкурентоспособности компании.
Состояние современного рынка банковских услуг в Российской Федерации говорит о серьезных проблемах в его развитии. В настоящее время конкуренция затрагивает всех участников рынка.
В связи с растущей конкуренцией кредитные организации вынуждены вкладывать большое количество средств и усилий для улучшения своей деятельности, роста уровня эффективности использования своих ресурсов и повышения качества предоставляемых услуг. Данные проблемы отражаются в малой степени проникновения услуг банков на рынок, в росте объема просроченной задолженности по потребительским кредитам на фоне повышения проникновения потребительских кредитов в регионах.
Низкий уровень жизни населения в большинстве регионов РФ свидетельствует о растущей доле просроченных платежей по потребительскому кредитованию, что представляет большие риски для банковского сегмента рынка и для экономики в целом.
Теоретически конкурентоспособность и проблемы ее повышения у кредитных организаций изучена недостаточно, и эта проблема является наиболее актуальной для банков, которые предоставляют стандартные услуги. Соответственно, перед этими организациями стоит задача разработки своевременных мер по повышению их конкурентоспособности.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности ПАО «Сбербанк».
Задачами в целях данной работы являются:
-изучение методов оценки конкурентоспособности организации;
-исследование современных подходов управления конкурентоспособностью организации;
-анализ деятельности и управления конкурентоспособностью ПАО «Сбербанк»;
-разработка предложений, направленных на повышение конкурентоспособности ПАО «Сбербанк» и определение их экономической эффективности.
Объектом исследования является ПАО «Сбербанк».
Предметом исследования является управление конкурентоспособностью в ПАО «Сбербанк».
Для решения задач, поставленных в итоговой квалификационной работе, были использованы следующие методы исследования:
-аналитический;
-сравнительный;
-описательный;
-математический;
-табличный метод предоставления информации.
Помимо этого, были использованы различные положения экономической теории, теории финансов, статьи, труды российских исследователей, материалы периодической печати, официально опубликованные отчетные данные ПАО «Сбербанк», а также данные рейтинговых агентств.
В соответствии с поставленной целью и задачами структура выпускной квалификационной работы состоит из:
• введения;
• трех глав;
• заключения;
• библиографического списка.
На банковском рынке идет довольно жесткая конкуренция. Но укрепить свои позиции способны только те банки, которые являются наиболее конкурентоспособными.
Можно сказать, что конкуренция среди банков довольно естественный процесс, поскольку он напрямую связан с борьбой предпринимательских субъектов из банковской сферы за существующие сегменты рынка и за клиентов.
Важными аспектами в конкурентоспособности банка являются:
-преимущества перед конкурентами, такие как высокая репутация, клиентоориентированность, качество предоставления услуг и обслуживания клиентов и так далее;
-конкурентоспособность продуктов и услуг (их качество, стоимость, степень удовлетворенности клиентов продуктом и услугой и прочее);
-конкурентоспособность, то есть, наличие сильных сторон и возможностей, которые поспособствуют устранению внешних угроз;
• ресурсы банка, его потенциал;
• прибыль банка и его рентабельность.
Конкурентоспособность банка зависит от многих факторов. Эти факторы можно разделить на внутренние и внешние. Исходя из исследования в практической части, можно сказать, что ПАО «Сбербанк» подвержен влиянию внешних факторов, которые могут предоставлять для него угрозу, но при этом и давать новые возможности.
При помощи постоянного и тщательного анализа и своим сильным сторонам, Сбербанк сможет обойти все угрозы со стороны конкурентов и превзойти их по всем характеристикам, продолжая дальше развиваться и завоевывать рынок.
Повышение конкурентоспособности ПАО «Сбербанк» может быть достигнуто благодаря:
• усовершенствованию существующих технологий и внедрению новых;
• улучшению качества своих услуг и обслуживания клиентов;
• обеспечению защиты данных сотрудников и клиентов;
• развитию электронной коммерции и экосистемы;
• удовлетворению потребностей своих клиентов.
Таким образом, из проведенного нами исследования, мы видим, что Сбербанк имеет много сильных сторон и, пользуясь своими возможностями, преодолевает все трудности и занимает лидирующие позиции по всем рейтингам. Но помимо этого, банку также важно обращать внимание на свои слабые стороны и стараться их устранить, постоянно развиваясь и совершенствуясь.
Исходя из проведенного исследования, можно сделать вывод, что поставленные задачи были выполнены, а цель данной работы достигнута.
