ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ 7
1.1 Понятие и роль ИТ-менеджмента в деятельности организаций 7
1.2 Требования к процессу управления информационными системами в
сетевых организациях 13
1.3 Методика ИТ1Е как концептуальная основа ИТ-службы 16
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ В ООО «НЕОФАРМ» 28
2.1 Общая характеристика ООО «НеоФарм» 28
2.2. Анализ использования технического и программного обеспечения в процессе деятельности ООО «Неофарм» 32
2.3 Анализ действующего метода управления информационной системой в
аптечной сети 49
3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЛУЖБОЙ В ООО «НЕОФАРМ» 53
3.1. Требования к ИТ-менеджменту аптечной сети ООО «НеоФарм» 53
3.2. Разработка регламента ИТ-службы в ООО «НеоФарм» 56
3.3. Оптимизированные возможности использования ФармКапитан после
внедрения в ООО «НеоФарм» ИТ-службы 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76
ПРИЛОЖЕНИЯ
На сегодняшний день практически каждое предприятие в своей деятельности использует компьютеры и в совокупности с ним программное обеспечение. Особенно данный факт касается сетевые организации, где за счет бесперебойной и эффективной работы компьютеров и программного обеспечения реализуется передача информации не только между сотрудниками внутри данной сети, но также в определенных случаях предусмотрен обмен информацией с клиентами сети и государственными учреждениями.
Актуальность темы выпускной к обоснована тем, что в зависимости от уровня развития ИТ-менеджмента в сетевых организациях зависит качество работы данных организаций, которой реализовано в виде обмена информацией между сотрудниками, реализацией финансовых операций с клиентами и т.д.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ уровня ИТ-менеджмента в ООО «НеоФарм», а также разработка рекомендаций, направленных на его совершенствование.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- Рассмотреть теоретическое определение понятия ИТ- менеджмента;
- проанализировать подходы и методики различных подходов к управлению ИТ-менеджментом в сетевых организация и выявить наиболее подходящий;
- сформулировать требования к процессу управления информационными системами в сетевых организациях;
- проанализировать имеющееся и используемое в своей
деятельности программное обеспечение в ООО «НеоФарм»;
- рассмотреть существующий уровень ИТ-менеджмента в ООО «НеоФарм» и выявить недостатки;
- разработать систему управления информационными системами в ООО «НеоФарм» и обосновать необходимость их внедрения.
Объектом выпускной квалификационной работы является ООО «НеоФарм».
Предметом работы является процесс управления ИТ-менеджментом в ООО «НеоФарм».
Методической основой являются научные публикации и учебные пособие таких авторов как Курьянов С.Е., Халин В., Шманёв С., Черновалова М. и другие.
Научная новизна выпускной квалификационной работы заключается в таких результатах как:
- разработка модели управления информационными системами для сетевой организации на примере ООО «НеоФарм»;
- оптимизация возможностей информационных систем на основании разработанной методики управления информационными системами.
Практическая значимость заключается в возможности применения разработанной модели управления информационными системами в ООО «НеоФарм».
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы методы индукции при выявлении определенных фактов, а также индукции при обобщении. Также были использованы методы анализа и описания.
Информационной базой выпускной квалификационной работа являются нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность торговли лекарственными препаратами, а также научные публикации российских авторов по направлению совершенствования ИТ-менеджмента в сетевых организациях.
Работа состоит из введения, трех глав, списка использованных источников и литературы, заключения.
В первой главе представлены теоретические аспекты характеризующие ИТ-менеджмент и его роль в деятельности сетевых организациях. Также в данной главе представлены подходы к реализации ИТ-менеджмента, и выявлен наиболее подходящий для сетевой организации.
Во второй главе представлен анализ управления информационной системой на примере ООО «НеоФарм» в г. Барнауле. По результатам данного анализа будут сделаны выводы о недостатках действующей системы ИТ- менеджмента.
В третье главе будут представлены предложение по совершенствованию действующего подхода ИТ-менеджмента в ООО «НеоФарм», а также его экономическое обоснование.
В заключение вынесены основные выводы, сделанные в процессе написания выпускной квалификационной работы.
По результатам написания выпускной квалификационной работы можно повторно подчеркнуть важность наличия и систематического развития такого направления как ИТ-менеджмент в сетевых организациях.
В первой главе данной работы было выявлено, что на сегодняшний день, ИТ-менеджмент реализуется в каждой организации, однако было также выявлено, что в большинстве российских сетевых организациях ИТ- менеджмент отмечается на достаточно низком уровне, что в большей степени обосновывается непониманием руководителя ко всем процессам в данной сфере, и экономической обоснованности их необходимости. В данной главе были также рассмотрены различные подходы и методики для реализации ИТ- менеджмента в сетевых организациях. По результатам сравнительной характеристики было выявлено, что наиболее оптимальным подходом ИТ - менеджмента для сетевых организаций является методика 1Т1Е. Выводом по данной главе является заключение о том, что присутствие такого объекта ИТ- менеджмента как ИТ-служба является неотъемлемой часть крупного или сетевого бизнеса.
Во второй главе представлена аналитика реализации ИТ-менеджмента на примере ООО «НеоФарм» в городе Барнауле. На первом этапе данного анализа была представлена организационная характеристика сети аптек ООО «НеоФарм». По результатам данного анализа было выявлено, данная сеть аптек содержит 24 аптечных пункта расположенных на территории города Барнаула. Также по результатам формирования и анализа организационной структуры аптечной сети было отмечено отсутствие ИТ-подразделение или ИТ-службы, деятельность которой должна быть связана с реализацией ИТ - менеджмента. Следовательно, в процессе дальнейшего анализа наличия и использования программного обеспечения в аптечной сети была выявлена необходимость найма стороннего специалиста в сфере программирования 1С и технического специалиста. Также было отмечено, что деятельность данных специалистов направлена исключительно на такое направление ИТ- менеджмента как управление инцидентами. На основании выявленного недостатка, была разработана рекомендация направленная на создание ИТ- службы в ООО «НеоФарм».
В третьей главе выпускной квалификационной работы была представлена разработка системы управления ИТ-службы в ООО «НеоФарм». Первым этапом данной разработки было формирование требований к процессам ИТ-менеджмента, которые в соответствии с потребностями пользователей должны были соответствовать методики ГЛТ. Следующим этапом в процессе данной разработке было формирование регламента ИТ-службы в ООО «НеоФарм», который был основан на разработанных моделях и процессах реализации ИТ-менеджмента. Также в рамках данной разработки была сформирована организационная структура ИТ-службы, которая должна состоять из четырех специалистов, а также разработана матрица ответственности между данными специалистами. В заключении данной разработки были представлены оптимизационные возможности информационных систем в ООО «НеоФарм», а также экономическое обоснование необходимости создания ИТ-службы, в соответствии с которым было выявлено, что затраты на поддержание работоспособности технического и программного обеспечения снизятся более чем в два раза. На ряду с данным фактом было также отмечено, что процесс ИТ-менеджмента будет включать в себя значительно больше процессов.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
