Введение…………………………………………………………………….3
Раздел 1. Организация предоставления государственных услуг в г. Москве в начале XXI в.: основные проблемы и перспективы их решения…………………………6
Раздел 2. Правовое обеспечение публичной политики по предоставлению государственных услуг в г. Москве в 2007-2021 гг………...12
Раздел 3. Организационное обеспечение публичной политики по предоставлению гос. услуг в г. Москве в 2007-2021 гг. ………………………17
Раздел 4. Информационное обеспечение публичной политики по предоставлению государственных услуг в г. Москве в 2007-2021 гг. ……….24
Заключение………………………………………………………………..29
Список источников и литературы………………31
Приложения……………………………………………………………….37
Целью курсовой работы является анализ организационно-правового и информационного обеспечения публичной политики по предоставлению государственных услуг в городе Москве (2007-2021гг.).
Задачи исследования:
- рассмотреть организацию предоставления государственных услуг в городе Москве в начале XXI века, выявить основные проблемы и перспективы их решения;
- исследовать правовое обеспечение публичной политики по предоставлению государственных услуг в городе Москве в 2007-2021 гг.;
- проанализировать организационное обеспечение публичной политики по предоставлению гос. услуг в городе Москве в 2007-2021 гг.;
- дать характеристику информационному обеспечению публичной политики по предоставлению государственных услуг в городе Москве в 2007-2021 гг.
Объектом исследования являются общественные отношения, складывающиеся в процессе предоставления государственных услуг физическим и юридическим лицам.
Предметом исследования является организационно-правовое и информационное обеспечение публичной политики по предоставлению государственных услуг в городе Москве в 2007-2021 гг.
Исследование организационно-правового и информационного обеспечения публичной политики по оказанию государственных услуг городе Москве в 2007-2021 гг. проводилось на основе анализа нормативно-правовых актов, регулирующих данную сферу правоотношений, научно-исследовательских работ раскрывающих особенности организационно-правового и информационного обеспечения публичной политики в данной сфере услуг, оказываемых государством населению города Москвы.
Проблемы и перспективы организации системы предоставления государственных услуг в электронной форме поднимают в своих научных работах Д. О. Джордано, М. Б. Понявина , авторы рассматривают основные теоретические моменты касающиеся электронного правительства и предоставления электронных государственных услуг, А. Е Хватов, А. С. Ваторопин раскрывают проблемы организации предоставления государственных услуг в электронной форме в начале XXI века в России, проблемы создания и развития многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы исследует в своей работе О. В. Панина , особенности организации системы центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы раскрывает в своем исследовании А. С. Леонов , вопросы публичной политики в системе государственного управления освещены в работе А. А. Косорукова . Кроме указанных научно-исследовательских работ были использованы работы других авторов, а также интернет- источники.
Структура курсовой работы состоит из введения, четырех разделов, заключения, списка использованных источников, приложения.
На основании проведенного исследования, можно сделать следующие выводы:
- организация предоставления государственных услуг в городе Москве в начале XXI века выявила ряд проблем, среди которых, как проблемы социального плана (неудовлетворенность населения города системой предоставления государственных услуг в городе Москва, разбросанность органов государственной власти, предоставляющих государственные услуги по всему городу, длительное ожидание в очередях, долгое временное ожидание исполнения государственной услуги), так и проблемы технического обеспечения процесса предоставления государственной услуги, недостаточное финансирование, но главной проблемой оставалось несовершенство нормативно-правовой базы регулирующей предоставление государственных услуг населения города;
- за период 2007-2021 годы Правительством Москвы принимается ряд важнейших постановлений, распоряжений в области формирования системы предоставления государственных услуг населению города Москв.ы Разрабатывается Положение о многофункциональных центрах предоставления государственных услуг в городе Москве, устанавливается перечень государственных услуг и порядок их предоставления заявителям;
- на протяжении 2007-2021 гг. в городе Москве постепенно выстраивалась система предоставления государственных услуг, увеличивалось число центров предоставления государственных услуг, обеспечивая население города возможностью оформить запрос « в шаговой доступности», обратившись единожды, расширялся перечень государственных услуг, соответственно у москвичей появлялось больше возможностей решить жизненно важные вопросы в «одном окне», совершенствовалось информационное взаимодействие МФЦ с органами государственной власти, как федеральными, так и городскими, постоянно проводился мониторинг деятельности МФЦ и выявлялось общественное мнение о их деятельности, что давало возможность Мэру и Правительству города Москвы проводить публичную политику, направленную на создание условий для качественной жизни горожан;
- информационное обеспечение публичной политики по предоставлению государственных услуг в городе Москве осуществляется с помощью разнообразных информационных ресурсов, основанных на современных цифровых технологиях. Выстраивание конструктивного диалога между государственной властью и населением города Москвы обеспечивает возможность интерпретации выбранного политического курса и принимаемых руководством города решений по формированию современной системы предоставления государственных услуг.
Таким образом, созданная в городе Москве система предоставления государственных услуг населению города, является одной из лучших среди региональных аналогичных систем в России и в зарубежных странах. Учитывая интересы и потребности населения и их реализация в проектах по совершенствованию системы предоставления государственных услуг в электронном виде, органы исполнительной власти Города Москвы повышают свой имидж, публичная политика в данной сфере активно поддерживается населением.
