Введение 3
Глава 1 Теоретико-методологические подходы к исследованию личностных качеств работников многофункционального центра 10
1.1 Проблема изучения профессионально-важных качеств в психологической науке 10
1.2 Социально-психологические аспекты профессиональной деятельности работников многофункционального центра 21
1.3 Индивидуально-типологические особенности женщин молодого и зрелого возраста 34
Глава 2 Эмпирическое исследование личностных особенностей работников многофункционального центра разного возраста и стажа работы 42
2.1 Программа и методы исследования 42
2.2 Анализ результатов исследования личностных особенностей работников многофункционального центра разного возраста 45
Заключение 58
Список использованной литературы 59
Приложения 67
Проблема становления системы предоставления государственных и муниципальных услуг основывается на качестве взаимодействия с гражданами или организациями и включает доступность для граждан или организаций информации о порядке и ходе исполнения услуги на каждой стадии. Для осуществления данного процесса направлена деятельность многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). Основная цель работы МФЦ заключается в повышении качества государственных и муниципальных услуг посредством сокращения сроков получения услуги. В этой связи немаловажными аспектами выступает качество взаимодействия (этика взаимодействия) в системе «специалист - заявитель», что обеспечивает повышение комфортности процесса получения услуг.
Возникающие в обществе социальные перемены изменяют роль и место работников многофункционального центра, которые выступают посредниками между человеком, нуждающимся в помощи, и обществом в целом. Эффективность работы во многом зависит как от уровня подготовки работника, его опыта, знаний, так и от личностных особенностей и качеств поэтому так важно понимать, из каких, составляющих складывается психологический портрет работника, включая гигиенические условия профессиональной деятельности - график работы в учреждении, как организован труд, требования, которые предъявляются к личности работника социальной сферы - особенности личностных характеристик, повышающие эффективность работника в должности.
Актуальность проблемы исследования для современного мира определило изучение человека в рамках трудовой деятельности Л.В. Боброва, О.А. Маринова (2012), так Б.И. Беспалов (2014) выделил два подхода к пониманию «психологического ресурса» деятельности человека - это компетентностный и деятельностный, оба эти подходы взаимодополняют друг друга [10].
Деятельностный подход представлен в трудах А.Н. Леонтьева (1975), где деятельность - это форма сознательного (психологического) взаимодействия человека с миром, которая побуждается и направляется предметами и потребностями (мотивами) [60].
Компетентностный подход описан С.М. Спенсером (2005), через понятие «базовое качество» личности необходимое в деятельности, которое складывается через устойчивую совокупность свойств человека реализуемых в поведении и в рабочих ситуациях [3, 6]. Содержание этого определения демонстрирует соответствие с понятием «профессионально-важные качества» (далее ПВК), где ПВК - обозначается как система мотивационных, личностных и индивидуально-типологических свойств человека состоящая из профессиональных ценностей и способов выстраивания коммуникаций в профессиональной деятельности [6].
В.Д. Шадриков (1996) подчеркивает, что ПВК выступают как «индивидуальные качества субъекта деятельности», определяющие эффективность человека в определенной деятельности или способность обучению операциям и стандартам работы в профессии.
В.А. Бодров (2006) выделяет составляющие ПВК через «совокупность психологических качеств личности и физиологических характеристик человека» [13,14].
Обобщая сказанное можно сделать вывод, что для определенной профессиональной деятельности существует специфический набор индивидуально-типологических личностных качеств, позволяющих
качественному выполнению должностных обязанностей.
Таким образом, изучение психологического портрета работника социальной сферы актуально для решения основных вопросов социальной практики - повышении производительности труда в системе «специалист - заявитель», для адаптации к меняющимся условиям труда в условиях совершенствования стандартов обслуживания клиентов многофункционального центра.
К потенциальным работникам многофункциональных центров в настоящее время применяется система многочисленных требований к практическому опыту, физическому здоровью, а кроме того к психологическим качествам личности и общему её развитию. Как показало наше исследование этот вполне обоснованы.
Обобщая подходы исследований, посвященных анализу ПВК в отечественной и зарубежной литературе необходимо отметить, что основные аспекты ПВК были выделены и развиты в рамках деятельностного подхода, основывающегося на работах А.Н. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, С.Л. Рубинштейн и др.
Проблемой разработки эффективной модели профиля должности в рамках компетентностного подхода занимаются Л.В. Боброва, О.А. Маринова [10], Т.Н. Ярышева [83], также можно выделить работы по изучению модели государственных и муниципальных служащих - Ш.С. Акифи [4]; О.В. Котлярова [42]. Обсуждаемые работы подтверждают значимость развития личностных характеристик в сочетании с эффективной профессиональной деятельностью. Работы Т.В. Красавиной, О.Л. Чулановой, Т.А. Овчинниковой, М.В. Шамардиной непосредственно выделяют условия работы и особенности личностных характеристик работников многофункциональных центров (МФЦ). Важно, однако, выделить психологический портрет работника многофункционального центра, для понимания индивидуально-типологических особенностей личности человека в рамках данной профессиональной сферы.
Целью исследования является выявление индивидуально-психологических особенностей личности работников многофункционального центра с разным стажем работы.
Объект исследования: индивидуально-психологические особенности личности.
Предмет исследования: изучить индивидуально-психологические особенности работников многофункциональных центров.
Для достижения цели эмпирического исследования и проверки выдвинутых гипотез нами решались следующие задачи:
1) изучить существующие теоретические подходы исследования личностных характеристик и профессионально-важных качеств работников многофункциональных центров;
2) подобрать и апробировать диагностический инструментарий исследования;
3) Описать и проанализировать результаты исследования личностных качеств работников многофункционального центра с разным стажем работы.
Гипотезы исследования строились на предположениях о том, что:
1) объективные условия профессиональной деятельности (стаж работы, условия организации труда и т.п.) могут определять индивидуально-психологические характеристики работников многофункционального центра;
2) возможно, специфика факторной структуры работников многофункционального центр предполагает наличие общих факторов для групп работников и зависит от стажа работы в МФС.
Научная новизна исследования.
В результате проведенного эмпирического исследования было определено, что индивидуально-типологические особенности работников многофункционального центра разного возраста с разным стажем работы имеют различия в сходную факторной структуре, что определяет профессионально-важные качества работников социальной сферы в целом.
Отсутствуют исследования по данной теме исследования работников многофункциональных центров с разным стажем работы.
Выявлено своеобразие индивидуально-типологической структуры личности работников разного возраста с разным стажем работы в многофункциональном центре.
Теоретическая значимость исследования.
1. Дана содержательная характеристика психологического портрета работников многофункционального центра в контексте ПВК.
2. Определены особенности социально-психологических факторов, а также их влияние на личностные характеристики работников разного возраста многофункционального центра с разным стажем работы. Установлено, что ПВК работника многофункционального центра включает определенные личностные характеристики, что напрямую зависит от стажа работы в учреждении социальной сферы.
Практическая значимость исследования.
Определено влияние стажа работы в учреждении социальной сферы на изменение психологического портрета работников многофункционального центра в профессиональной деятельности, что формирует способность к стандартным действиям в сфере клиентоориентированности в системе «специалист-заявитель».
Полученные результаты позволяют рекомендовать использование психологического портрета работников многофункционального центра при отборе кандидатов на работу в социальною сферу, непосредственно в многофункциональный центр и при обучении работников стандартом клиентоориентированности.
Методологические основания работы
- теоретические положения субъектно-деятельностного подхода (С.Л. Рубинштейн, К.А. Абульханова - Славская, А.В. Брушлинский);
- базовые положения психологической теории деятельности (А. Н. Леонтьев),
- системно - стилевая концепция личности (Б.Б. Коссов);
- представление о деятельности как основе общего психического и профессионального развития человека (Б.Г. Ананьев, С.Л. Рубинштейн);
- теоретические положения акмеологического подхода к анализу профессиональной деятельности (Б.Г. Ананьев, А.А. Дергач, Н.В. Кузьмина).
Методы исследования
1) Теоретические методы: анализ научной литературы (отечественных и зарубежных исследований) по проблеме исследования.
2) Эмпирические методы: в состав психодиагностического инструментария для проведения исследования вошли: Опросник «Адаптивные стратегии поведения» (АСП) (Н.Н. Мельникова (2000), опросник «Проактивного совладающего поведения (копинга)» (Greenglas, Schwarzer и Taubert (1999), в адаптации Е.С. Старченковой (2009), методика «Большая пятерка личностных качеств» (Р. МакКрае, П. Коста (1985), в адаптации А.Г. Грецова).
3) Методы описательной статистики: статистический анализ
(корреляционный анализ Пирсона, критерий Манна-Уитни, факторный анализ).
Статистическая обработка данных осуществлялась с помощью программных средств Microsoft Excel и SPSS 23.0.
Достоверность результатов и выводов исследования обеспечивается обоснованностью исходных теоретико-методологических позиций, репрезентативностью выборки, применением комплекса методов, использованием математико-статистических процедур обработки данных в соответствии с целью и задачами исследования, соблюдением требований, предъявляемых к валидности и надежности используемых методов исследования.
Положения, выносимые на защиту.
В соответствии с стажем работы в социальной сфере выделяются содержательные особенности индивидуально-типологические характеристики личности в контексте совладающего поведения (копинга) работников многофункционального центра.
Психологический портрет работника многофункционального центра выделяет индивидуально-типологические качества работника в зависимости от возраста и стажа работы в учреждении.
Эмпирическая база исследования
В исследовании принял участие работники КАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края» в возрасте от 25 до 45 лет (с их письменного личного согласия), имеющие различный стаж работы: 25 работников стаж работы до 3х лет и 35 работников стаж работы более 3х лет. Общее количество респондентов, проходивших исследование по трем опросникам, составило 60 человек.
Структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, списка литературы, 2 приложений. Содержание работы излагается на 81 странице, включая 2 таблицы и 9 рисунков. Список литературы содержит 86 наименований, из них 3 на иностранном языке. Структура диссертации соответствует изложенным целям и задачам, поставленным в диссертационном исследовании.
Теоретический анализ обозначенной проблемы исследования показал, что в настоящее время что социальная работа как вид деятельности, еще не имеет в достаточной мере четкую структуру в сфере клиентоориентированности в системе «специалист - заявитель». Социальные работники всегда интерпретируют объективную реальность через структуру своей личности. Поэтому в психологической науке появляется множество отечественных и зарубежных работ касательно проблемы психологических качеств личности социального работника.
Профессионально важные качества в работе рассматриваются как проявления психологических особенностей личности специалистов в социальной работе. Несмотря на это, вопрос психологического портрета специалиста социальной сферы на разных этапах профессионального становления (с разным стажем работы) остается мало изученным. Отсутствуют исследования профиля должности работника социальной сферы, а именно многофункциональных центров.
На первом этапе нашей работы был осуществлен теоретически анализ зарубежной и отечественной литературы подходов к изучению темы исследования. Выделены специфические характеристики профессиональной деятельности сотрудников многофункционального центра.
На втором этапе была разработана и реализована программа эмпирического исследования.
На третьем этапе были проведены работы по обработке и интерпретации полученных данных, подведению итогов исследования, описанию выводов и заключений.
Задачи, поставленные в работе выполнены, гипотезы доказаны, цель работы достигнута.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
