Введение 3
Глава 1. Теоретические основы медиарилейшнз в органах власти 6
1.1 Подходы к изучению медиарилейшнз 6
1.2 SMR-коммуникации: определение и функции 10
1.3 Роль SMR-коммуникаций в формировании имиджа органов власти 14
1.4 Способы формирования имиджа органа власти с помощью социальных сетей 19
Глава 2. Анализ формирования имиджа администрации г. Барнаула с помощью SMR-коммуникации на примере аккаунтов в социальных сетях.
2.1 MR-коммуникации администрации города Барнаул 32
2.2 Анализ способов формирования SMR-коммуникации в социальных
сетях Одноклассники, ВКонтакте и Телеграм администрации г. Барнаула города Барнаул 43
Заключение 53
Список литературы и использованных источников 54
Специфика функционирования органов государственной власти диктует свои цели и задачи пресс-служб, главной функцией которых становится создание позитивного имиджа органов власти. В связи с этим обстоятельством значительно возрастает актуальность создания служб по взаимодействию со средствами массовой информации - медиарилейшнз.
Медиарилейшнз - направление деятельности PR-служб по производству актуальных для организации посланий и продвижению их в информационное поле традиционных и новых средств массовой информации в целях оказания требуемого воздействия на восприятие целевых аудиторий [55, с. 8].
Создание интерактивной системы проектирования Web 2.0 спровоцировало развитие новых информационно-коммуникативных технологий — социальных сетей. Относительно к сети интернет понятие «социальная сеть» впервые применил Тим О'Рейли — основатель концепции Web 2.0 в 2005 году, в своей статье — What Is Web 2.0» [71] в словаре seo-терминов дается следующее определение «социальная сеть (с англ. social networks) — это интернет-платформа, интернет-сайт, которая предоставляет возможность зарегистрированным в нем пользователям размещать данные касательно себя, а также коммуницировать между собой, определяя социальные связи. Медиа-контент в данных площадках создается непосредственно самими пользователями» [48].
Социальные сети оказали значительное влияние на коммуникацию между людьми и претендуют стать ведущим каналом коммуникации с целевыми группами общественности. По данным аналитического центра Левада-Центр, за последние несколько лет число ежедневных пользователей социальных сетей увеличилось в полтора раза - в 2017 году 37% опрошенных заходили в социальные сети ежедневно или практически ежедневно, в 2021 году - 57% [49].
Практически каждый пользователь имеет свою личную страницу минимум в двух социальных сетях. Популярность и общедоступность интернет-технологий способствует возникновению новых способностей коммуникации, создает актуальную область информационного взаимодействия, приводит к появлению новых видов социальных взаимодействий на основе социальных сетей [2]. Вместе с развитием новых технологий повышается открытость информации, а вслед за этим возникает необходимость поддержания имиджа органов власти во всемирной сети интернет. Эти каналы коммуникации как новые медианосители вносят значительный вклад в конструирование современной общественно-политической реальности.
Согласно данным отчета Digital 2022 Global Overview Report, количество пользователей Интернета составляет 4.95 миллиардов человек. Из них 4.62 миллиардов пользователей зарегистрированы в социальных сетях [68].
Говоря о медиарилейшнз в социальных сетях, применяют термин Social Media Relation (имея в виду управления общественным отношением в социальных сетях) или Social Media Optimization (подразумевая меры, способствующие продвижению в социальных сетях) [32].
Актуальность исследования обусловлена необходимостью анализа организационно-коммуникационного потенциала социальных сетей в органах власти.
Степень научной разработанности проблемы
В настоящее время научное понимание того, что представляет собой медиарилейшнз в социальных сетях представлено в работах А. Назайкина [34], А. Чумикова [59], М. Гундарина [12] и в литературе по интернет - маркетингу М. Пискорски [38], И. Гогохия [8], М. Стелзнера [51] и других.
Объект исследования - медиарилейшнз в социальных сетях.
Предмет исследования - SMR-коммуникация как инструмент формирования имиджа администрации г. Барнаула
Цель работы - выявить роль SMR-коммуникаций в формировании имиджа г. Барнаула (на примере аккаунтов ВКонтакте, Одноклассники, Телеграмм) и сформировать рекомендации по их оптимизации.
Для достижения цели работы необходимо решить следующие задачи:
• Определить подходы к пониманию медиарилейшнз.
• Выявить роль SMR-коммуникаций в формировании имиджа органов власти.
• Сформулировать способы формирования SMR-коммуникации
при имиджеобразовании организации.
• Проанализировать способы формирования SMR-коммуникации в социальных сетях Одноклассники, ВКонтакте, Телеграм администрации г. Барнаула.
• Дать рекомендации по оптимизации коммуникации в социальных сетях для администрации г. Барнаула
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что в нем обобщены специфика SMR-коммуникаций в социальных сетях и применение этих технологий в имиджеобразовании.
Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты можно будет использовать в качестве руководства в оценке имиджа органов власти в социальных сетях.
Структура работы обусловлена целями и задачами исследования. Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и источников и приложений.
Появление «новых медиа» изменили привычную коммуникацию традиционных СМИ использование монологовой концепции коммуникации, перестала быть эффективной. Люди стали переходить с традиционных медиаканалов на более современные и удобные, что способствовало развитию новых технологий построения коммуникации, и выстраивание диалоговой концепции коммуникации. Увеличение количества пользователей социальных сетей и их влияние на формирование общественного мнения, о процессах происходящих в социуме, вынуждает органы власти присутствовать в социальных сетях. Это обусловлено как удобством формата для потребления информации, так и планомерной работой по формированию отношения общественности к деятельности органов власти и его отдельных представителей. Для этого используются различные каналы, инструменты и стратегии.
Целью работы было - выявить роль SMR-коммуникаций в формировании имиджа г. Барнаула (на примере аккаунтов ВКонтакте, Одноклассники, Телеграмм) и сформировать рекомендации по их оптимизации.
Для достижения цели работы были решены следующие задачи: определили подходы к пониманию медиарилейшнз. Выявили роль SMR- коммуникаций в формировании имиджа органов власти. Сформулировали способы формирования SMR-коммуникации при имиджеобразовани организации. Проанализировали способы формирования SMR-коммуникации в социальных сетях Одноклассники, ВКонтакте, Телеграм администрации г. Барнаула. Дали рекомендации по оптимизации коммуникации в социальных сетях для администрации г. Барнаула
Таким образом в Главе 1 были рассмотрены подходы к изучению медиарилейшнз, описаны SMR-коммуникации в социальный сетях и перечислины ключевые способы формирования имиджа органа власти в социальных сетях.
Во 2 Главе, была выделена деятельность MR, проанализирована SMR-коммуникация используемая администрацией города Барнаул, выявлены недостатки построения коммуникации в социальных сетях и их влияние на построение имиджа, разработаны рекомендации по их устранению.
На основе изучения способов SMR-коммуникации и их влияние на формирование имиджа органов власти в социальных сетях, а также аудита коммуникационной деятельности в социальных сетях администрации города Барнаул, были разработаны рекомендации, которые могут быть полезны в работе пресс-секретарей органов государственной власти.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
