ВВЕДЕНИЕ 3
1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 6
1.1Сущность маркетинга на современных туристских предприятиях 6
1.2Анализ маркетинговой деятельности туристского предприятия 11
1.3Специфика маркетинга в индустрии туризма 16
2АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОБНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 25
2.1Особенности конкурентоспособности на туристских предприятиях 25
2.2Конкурентоспособность туристского предприятия и средства её
формирования 32
2.3Анализ конкурентной среды в Восточно-Казахстанской области 39
3АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НА ПРИМЕРЕ
ТУРФИРМЫ «7 ВЕТРОВ» 39
3.1Характеристика деятельности турфирмы «7ветров» 44
3.2Анализ маркетинговой деятельности и конкурентоспособности предприятия 49
3.3Разработка предложений по улучшению маркетинговой деятельности и
повышению конкурентоспособности ТОО «7 ветров» 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 66
Сложившаяся ситуация в мире показала, что в целом туристы стали осторожнее при выборе направления, маршрутов, оценке рисков, турагентов. Повысились их запросы к организации отдыха и условиям гигиены. При этом потребность в путешествиях не уменьшилась, что показывает неизбежность последующих изменений в работе предприятий индустрии туризма. Им необходимо проявить гибкость, не дожидаясь окончания пандемии, адаптироваться к новым условиям, придержаться стратегии комплексного подхода: уход от офлайн-продаж, компетентность в возникших вопросах
туристов, связанных с постоянным изменением правил въезда и выезда, персонализация рекламных акции по продаже туров на различные целевые аудитории. По мере обострения конкуренции, роста издержек, ухудшения качества услуг все большее число компаний индустрии туризма проявляют интерес к маркетингу. Маркетинг вносит свой вклад, требуя более системного подхода.
Сейчас перед туристическими компаниями стоит важная необходимость решения трех основных задач:
1.Необходимость индивидуализировать свои предложение и услуги, предоставляя их аналогичными услугам конкурентов.
2.Необходимость предоставлять такое качество обслуживания, которое превышает ожидания удовлетворения потребителей.
3.Необходимость установление долгосрочных партнерских отношений с клиентами, формируя свою клиентскую базу.
Питер Друкер, как нельзя лучше, показал необходимость использования маркетинга в сфере туризма. Он сказал: «Маркетинг настолько важное понятие, что его нельзя рассматривать как отдельную функцию... Он представляет собой весь бизнес с точки зрения конечного результата, т.е. с точки зрения клиента.
Таким образом, важность и ответственность за маркетинг должны распространяться на все сферы деятельности предприятия». Уже давно в высокоразвитых странах маркетинг стал рассматриваться как ведущая отрасль в системе управления, которая главным образом определяет все стратегии предприятия в процессе производства продукта, основанная на потребительском спросе. В этих условиях маркетинговая деятельность представляет собой систему организации деятельности предприятия, компании, корпорации по разработке, производству и реализации товаров, основанную на изучении запросов потребителей с целью получения высокой прибыли.
Маркетинговая практика показала, что использование только определенных компонентов, например, изучение товаров, услуг и работ или прогнозирование рынка, не дает желаемого эффекта. Только комплексный подход позволяет эффективно выходить на рынок товаров и услуг. Для предприятий использование маркетинговых концепций становится необходимостью. Такое разнообразие требует высокой степени конкуренции в турбизнесе. В настоящее время турбизнесу в целом необходимо адаптироваться к новым условиям.
Все вышеизложенное определяет актуальность темы: «Роль маркетинга и конкурентоспособности в продвижении туристского предприятия».
Акцент на изучение маркетинга в туризме был сделан в работе Ю.В. Безрутченко, А.Л. Лесника и Н.Н. Муравьевой, а также Ф. Котлера, П. Друкера. Различным аспектам маркетинга и конкурентоспособности в туризме посвящены статьи Е. Борисовой, И.В. Гончаровой, Т.П. Розановой, Н.С. Цыриновой, Ф.С. Шавкатович.
Цель исследования - провести анализ маркетинговой деятельности турфирмы и разработать инновационные методические и практические рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии турагентства «7 ветров».
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:
1.Рассмотреть теоретические аспекты маркетинговой деятельности в туризме;
2.Выявить особенности конкуренции в турбизнесе;
3.Дать краткую характеристику турфирмы «7 ветров» и рассмотреть ее положение на рынке города Риддер;
4.Разработать комплекс мер по улучшению маркетинговой деятельности.
Таким образом, объектом исследования работы является рынок туристических услуг. Предметом - маркетинговая политика и конкурентоспособность турфирмы «7 ветров».
Теоретико-методологические основой исследования послужили такие работы как «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме» Ю.В. Безрутченко, «Новые информационные технологии в туризме» Т.В. Ворошилова и статья Н.С. Цыриновой «Маркетинг в туризме».
В соответствие с целями и задачами работы исследованиями были использованы методы исследования: анализ - для оценки состояния туристского предприятия, выявления его слабых сторон; беседа, классификация собранных данных и общий анализ - для итоговых выводов.
Информационная база исследования - статистические данные, публикации в средствах массовой информации хозяйственные результаты деятельности туристических предприятий.
Научная новизна работы состоит в разработке методических положений и практических рекомендаций по разработке маркетинговых стратегий с целью достижения конкурентных преимуществ на рынке. Практическая значимость исследования состоит в том, что в ходе исследования разработаны инновационные подходы к организации маркетинговой деятельности турфирмы «7 ветров».
В заключение выпускной квалификационной работы можно прийти к выводу, что маркетинговая деятельность ТОО «7 ветров» имеет свои перспективы для дальнейшего и успешного развития. При выборе правильной маркетинговой политики и внедрении ее в организацию работы предприятие может повысить свои конкурентоспособные стороны.
В рамках разработанной маркетинговой политики решаются следующие задачи:
-подробно изучается рынок туруслуг
-выявляется новая целевая группа потребителей и их запросы
-планируется успешная продажа услуг через новые методы
-повышается уровень эффективности рекламных компаний
-улучшается имидж предприятия в целом
При разработке маркетинговой стратегии следует учитывать, что она должна быть направлена на оптимальное использование возможностей туристической компании и на предотвращение ошибок, которые могут привести к снижению прибыли и снижению эффективности работы в целом. На основе полученных фактов и информации разрабатываются меры по минимизации воздействия неконтролируемых факторов.
В ходе написания этой можно сказать, что маркетинговая политика туристической фирмы является одним из основных элементов деятельности успешного предприятия. Туристический маркетинг должен быть направлен на производство и улучшение услуг, чтобы донести до потребителей. Эти решения ориентируют маркетинговую деятельность на достижение своих целей.
Для выявления основных проблем и перспектив для развития туристского предприятия был проведен SWOT-анализ, в результате которого были выявлены сильные и слабые стороны, возможности угрозы. А также была дана оценка 60
факторов конкурентоспособности предприятия. На основании проведенной оценки можно сделать вывод, что маркетинг и конкурентно способность важные факторы оценки предприятия на рынке, на которые важно обращать внимание. На сегодняшний день отрицательные факторы могут быть устранены или сглажены при построение правильных маркетинговых стратегий и выходом на новый уровень конкурентоспособности. Этому поможет грамотное ведение маркетинговой политики, разработка дальнейшей стратегии действий и улучшение своих финансовые и экономические показатели.
Таким образом в ходе работы были решены поставленные задачи, а также были предложены стратегические пути улучшения турфирмы в целом.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
