Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
ℹ️Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа
профессиональной образовательной организации 9
1.1. Понятие имиджа. Исторический аспект. Классификация и
функции 9
1.2. Сущность понятия имиджа профессиональной образовательной
организации 16
1.3. Механизмы формирования имиджа профессиональной
образовательной организации 25
Выводы по 1 главе 30
Глава 2. Имидж Колледжа ЧелГУ как фактор конкурентоспособности на
рынке образовательных услуг 32
2.1. Анализ деятельности Колледжа ЧелГУ 32
2.2. Разработка программы повышения имиджа образовательной
организации 53
2.3. Результат внедрения программы повышения имиджа Колледжа
ЧелГУ 59
Выводы по главе 2 66
Заключение 69
Список использованной литературы 74
Приложение 1 86
Приложение 2 91
Приложение 3
📖 Введение
Актуальность темы исследования обусловлена реформированием образовательной системы, которое вывело образовательные учреждения среднего профессионального образования (СПО) на новый уровень функционирования. Определяя современный статус и перспективы развития профессиональных образовательных организаций (ПОО), существуют вызовы, которые обусловлены повышением конкуренции. Поэтому образовательные организации вынуждены доказывать свою уникальность и превосходство над другими аналогичными учебными структурами.
Каждая профессиональная образовательная организация обладает своим уникальным имиджем и репутацией, которые могут иметь как положительную, так и отрицательную окраску. Но на сегодняшний день ПОО сталкиваются со сложностями в отношении привлечения новых студентов, т.к. организациям необходимо подстраиваться под быстро меняющиеся условия, готовить востребованных высококвалифицированных специалистов и повышать имидж в глазах широкой общественности.
В подобных условиях образовательного рынка остро возникает вопрос о конкурентоспособности среднего профессионального образования. На практике выбор в пользу той или иной образовательной организации базируется на имиджевых характеристиках ПОО.
Оценивание профессиональной образовательной организации зачастую происходит через призму своего прошлого опыта, дальнейших планов на жизнь, ценностных ориентаций, общепринятых норм и принципов, которые формируются на основе разнообразной информации посредством различных видов коммуникации.
Последовательность конструирования и управления имиджем выстраивает круг приоритетов выбора среднего профессионального образования и конкретной профессиональной образовательной организации в отдельности. На этом основании имидж ПОО можно определить как условие выживания в конкурентной борьбе на глобальном рынке образовательных услуг. Соответственно эффективная практика конструирования и управления имиджем позволяет образовательной организации конкурировать не только за абитуриентов, квалифицированных педагогов, но и за привлечение дополнительных средств из различных источников.
Необходимо постоянно поддерживать и повышать имидж образовательной организации, потому что это позволяет профессиональной образовательной организации:
- завоевать положение на рынке образовательных услуг и усилить свою позицию по отношению к конкурентам;
- пользоваться имиджем как своеобразным гарантом качества, укреплять доверие потребителя к своим услугам. Имидж воспринимается большинством потребителей как критерий выбора образовательных услуг или как фактор, подтверждающий правильность этого выбора;
- сформировать положительное общественное мнение;
- снизить расходы на продвижение новых образовательных услуг;
- диктовать цены на образовательные услуги, не опасаясь падения спроса;
- создать у коллектива образовательной организации чувство гордости, самоуважения и удовлетворения от работы и учебы;
- привлечь и сохранить высококвалифицированные кадры.
Таим образом, формирование и повышение имиджа профессиональной образовательной организации не вызывает сомнения.
Состояние научной разработанности проблемы исследования.
В последнее время исследование имиджа (группового и индивидуального) стало объектом исследований многих наук: философии (П.С. Гуревич, И.К. Черемушникова и др.), социологии (Д.П. Гавра, А.И. Кравченко, И.А. Федорова и др.), политологии (О.А. Бударина, А.В. Келлер, И. Тримурич и др.), экономики (Е.Коляда, А.В. Короткевич, Е.Е. Ланкин), психологии (Е.Б. Карпов, Е.Б. Перелыгина, Е.А. Петрова, А.Ю. Панасюк и др.).
В рамках данного исследования особое значение имеют работы, посвященные проблемам имиджа организации: его сущности (В.П. Баранчев, B. Н. Воронин, А.Н. Ковтунов, И.А. Ларионова и др.), структуре (Д.А. Горбаткин, Е.В. Гришунина, А.А. Деркач, И.Ю. Никольская, Е.Ю. Огородова, C. К. Сергиенко, Д.Л. Харитонова и др.), функциям (О.В. Лысикова, В.А. Спивак, Е.В. Харитонов, Ф.И. Ширков и др.). Е.Ю. Кравченко, В.А. Спивак, Л.Р. Яковлева исследуют имидж как одну из характеристик организационной культуры; А.О. Блинов, В.Я. Захаров, М.В. Томилова - как фактор конкурентоспособности организации.
Также большое внимание уделяется вопросам изучения управления имиджем (Е.В. Гришунина, П.С. Гуревич, Ф.А. Кузин, Е.И. Манякина, В.Д. Попов, Р.Ф. Ромашкина, Б.Г. Ушиков, И.А. Федоров, В.М. Шепель и др.), его эффективному формированию (Г.П. Зинченко, А.Е. Капитонов, Э.А. Капитонов, Л. Перси, Дж. Росситер др.).
В современной науке существует ряд исследований, посвященных имиджу образовательного учреждения (Е.А. Александрова, И.Р. Лазаренко, П.С. Лернер, М.С. Пискунов, Т.С. Пискунова, А.В. Щербаков и др.), высшего учебного заведения (И.Л. Васюков, А.Н. Волков, В.В. Волкова, В.Г. Делия, Е.И. Зуева, Е.Б. Карпов, А.В. Романова, Е.А. Петрова и др.), выпускника вуза (А. Добрякова), структуре имиджа образовательного учреждения (Р.В. Козьяков, Т.Н. Пискунова, А.В. Щербаков и др.).
Итак, можно говорить о том, что интерес к имиджу в различных аспектах достаточно высок, но исследований по вопросам формирования и повышения имиджа образовательных организаций СПО недостаточно.
Таким образом, тема нашего исследования «Программа повышения имиджа профессиональной образовательной организации» является вполне актуальной и необходимой.
Объект исследования - имидж профессиональной образовательной организации.
Предмет исследования - факторы и способы повышения имиджа профессиональной образовательной организации.
Цель исследования - теоретический анализ проблемы формирования имиджа профессиональной образовательной организации и разработка программы повышения имиджа Колледжа Челябинского Государственного Университета.
Задачи исследования:
1. Провести научный анализ понятия имиджа, выявить основные тенденции его формирования и развития.
2. Проанализировать существующий имидж профессиональной
образовательной организации.
3. Выявить и описать особенности имиджа профессиональной образовательной организации.
4. Разработать программу повышения имиджа профессиональной образовательной организации.
В качестве гипотезы выдвинуто положение о том, что в условиях конкурентной борьбы на рынке образовательных услуг возникает необходимость не только формирования имиджа, но и планомерного повышения имиджа профессиональной образовательной организации.
Теоретико-методологической основой исследования являются труды посвященные проблемам имиджа организации (А.О. Блинов, Е.В. Гришунина, В.Я. Захаров, Е.Б. Перелыгина, Е.А. Петрова, С.К. Сергиенко и др.), проблеме формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения (Е.А. Александрова, И.Р. Лазаренко, П.С. Лернер, М.С. Пискунов, Т.С. Пискунова, А.В. Щербаков и др.), высшего учебного заведения (И.Л. Васюков, А.Н. Волков, В.В. Волкова, В.Г. Делия, Е.И. Зуева, Е.Б. Карпов, А.В. Романова, Е.А. Петрова и др.), выпускника вуза (А. Добрякова), структуре имиджа образовательного учреждения (Р.В. Козьяков, Т.Н. Пискунова, А.В. Щербаков и др.).
В работе использовался комплекс взаимодополняемых методов исследования: теоретических (изучение и системный анализ научной, научно-методической и научно-практической литературы), эмпирических (наблюдение, опросные методы, тестирование) и статистических (количественный и качественный анализ эмпирических данных).
Положения, выносимые на защиту:
1. Аналитически значимым и способствующим научному изучению имиджа в сфере образования является подход Т.Н. Пискуновой, М.С. Пискунова, Р.В. Козьякова, Карпова Е.Б., Петровой Е.А., Даниленко Л.В., описывающий имидж образования как эмоционально окрашенный образ или феномен, который можно формировать, обладающий определенными характеристиками и закономерностями и оказывающий влияние на субъекты имиджа.
2. Формирование и повышение имиджа должно включать совокупность внешних и внутренних характеристик, к которым относят образ руководителя, образ персонала, представления целевой аудитории о качестве образования, стиле, комфортности образовательной среды, разнообразии и цене образовательных услуг.
3. Программа повышения имиджа включает в себя компоненты внутреннего и внешнего имиджей: новые возможности Колледжа за счет преемственности ЧелГУ, контекстная реклама в интернете, реклама на телевидении и радио, расширение профориентационной работы, совершенствование материально-технической базы колледжа, создание собственной внешней атрибутики, повышение качества предоставляемых образовательных услуг, повышение квалификации и профессиональной компетентности преподавателей, расширение открытой политики взаимодействия с потребителем образовательных услуг, повышение взаимодействия с социальными партнерами, создание традиций колледжа, предоставления возможности максимальному количеству студентов проявить
4. Главная функция имиджа - формирование положительного отношения, повышения престижа и конкурентоспособности образовательной организации.
Теоретическая значимость исследования состоит в расширении и углублении знаний о закономерностях, факторах и условиях совершенствования высокого позитивного имиджа среднего профессионального образования.
Практическая значимость исследования заключена в том, что его результаты вносят определенный вклад в разработку проблемы совершенствования высокого позитивного имиджа среднего профессионального образования, повышение репутации и оценки колледжа.
Научная новизна заключается в том, что исследован имидж организации среднего профессионального образования и впе6рвые предпринята попытка разработки научного и экспериментального обоснования его повышения в современных условиях функционирования профессиональных образовательных организаций.
Эмпирической базой исследования выступили данные собственного исследования, реализованного в период 2017-2020 годов (анкетирование, опрос абитуриентов Колледжа Челябинского государственного университета, анкетирование студентов, преподавателей, интервьюирование административного персонала), изучение нормативно-правовой базы организации.
Структура и объем работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы (81 наименование), 3 приложений. В тексте работы представлено 10 таблиц и 2 рисунка.
✅ Заключение
Колледж - это прозрачное, социально-направленное заведение, взаимодействующее с множеством различных публичных и не публичных организаций.
Постоянный хороший и лояльный имидж организации среднего профессионального образования сегодня можно рассматривать как одну из главных составляющих методического продукта колледжа, и в том числе как дополнительный ресурс управления, развития.
Сформированный положительный имидж профессиональной образовательной организации позволит:
- повысить привлекательность профессиональной образовательной организации, что позволит увеличить контингент обучающихся;
- улучшить социально-психологический микроклимат в коллективе;
- повысить уровень организационной культуры;
- укрепить финансовое положение и материально-техническую базу организации;
- сделать образовательную организацию при равных условиях более привлекательной для преподавателей (обеспечить стабильность и социальную защиту, удовлетворенность работой и предоставляет профессиональный рост);
- создать запас доверия ко всему происходящему в стенах образовательной организации, в том числе и к инновациям;
- повысить конкурентоспособность организации.
Гипотезой было выдвинуто положение о том, что в условиях конкурентной борьбы на рынке образовательных услуг возникает необходимость не только формирования имиджа, но и планомерного повышения имиджа профессиональной образовательной организации.
На начальном этапе работы над выпускной квалификационной работой была поставлена цель - проведение анализа имиджа Колледжа Челябинского государственного университета и на основе этого, разработка программы повышения его имиджа. Нам удалось детально разработать программу повышения имиджа Колледжа и приступить к реализации, получив положительные результаты.
В рамках теоретической части было изучено понятие «имидж», его исторический аспект, различные классификации, функции, этапы, виды и компоненты.
Базой исследования стал ФГБОУ ВО ЧелГУ, Колледж, который начал образовательную деятельность с сентября 2016 г. Своего фирменного стиля, репутации Колледж не имел, поскольку был только создан, образ потребителя не был выявлен, так как первыми студентами Колледжа ЧелГУ стали студенты ликвидированного филиала МГГЭУ.
Основой для изучения имиджа Колледжа ЧелГУ были выбраны компоненты внешнего и внутреннего имиджей: визуальный образ (фирменный стиль), образ потребителя, репутация, имидж персонала, корпоративная культура, бренд первого лица.
В рамках практической части было проведено социологическое исследование по определению имиджа Колледжа ЧелГУ:
- изучение документации Колледжа ЧелГУ по контингенту студентов, преподавательскому составу, нормативную базу;
- анкетирование потребителей образовательных услуг (первокурсников, абитуриентов, родителей) и преподавателей;
- изучение внешнего имиджа Колледжа ЧелГУ: фирменный стиль, репутация, качество образовательных услуг и Колледжа ЧелГУ в целом; образ потребителя;
- изучение внутреннего имиджа Колледжа ЧелГУ: корпоративная культура, бренд первого лица (руководителя), имидж персонала.
Социологическое исследование началось в 2017 г., в ходе которого выяснилось, что имидж имел нейтральный характер: имидж персонала и руководителя в целом считывался как положительный, корпоративная культура находилась на стадии формирования; Колледж использовал фирменный стиль ЧелГУ, репутация находилась на стадии формирования, основными потребителями являются студенты и их родители, для которых важно наличие общежития, статус государственной образовательной организации, а так же возможность без сдачи ЕГЭ поступить в ЧелГУ.
Далее была предложена концепция программы повышения имиджа, которая была одобрена администрацией с некоторыми коррективами.
Общая концепция включала в себя такие пункты, как:
1 Новые возможности Колледжа за счет преемственности ЧелГУ.
2. Контекстная реклама в интернете.
3. Реклама на телевидение и радио.
4. Расширение профориентационной работы.
5. Совершенствование материально-технической базы Колледжа.
6. Создание собственной внешней атрибутики.
7. Повышение качества предоставляемых образовательных услуг.
8. Повышение квалификации и профессиональной компетентности преподавателей.
9. Расширение открытой политики взаимодействия с потребителем образовательных услуг.
10. Повышение взаимодействия с социальными партнерами.
11. Создание традиций Колледжа (ежегодные мероприятия, летопись, адаптационные сборы первокурсников).
12. Предоставление возможности максимальному количеству студентов проявить свой творческий потенциал.
13. Сплочение коллективов студентов, преподавателей, администрации.
На основе данной концепции были разработаны мероприятия, для ее реализации.
С момента утверждения программы повышения имиджа, январь 2018 г., Колледж приступил к ее осуществлению и продолжает в настоящее время. За этот период частично были организованны мероприятия, предложенные в программе повышения имиджа. Для проверки эффективности программы проведены анкетирования, опрос студентов, преподавателей, абитуриентов, родителей и выпускников, анализ работы приемных кампаний 2018, 2019, 2020 годов.
Таким образом, программа повышения имиджа Колледжа ЧелГУ находится в стадии выполнения, не все пункты удалось реализовать на данный момент. Реклама (в интернете и по телевидению), создание собственной газеты, совершенствование материально-технической базы Колледжа и общежития отложены на неопределенный срок. Тем не менее, по реализованным пунктам можно сделать вывод, что изначально нейтральный имидж Колледжа за 2,5 года стал положительным, но еще не достиг уровня «высокий имидж».
В качестве рекомендаций по повышению имиджа профессиональной образовательной организации можно предложить следующее:
1. Имидж должен быть признан одним из активов, в основе которого лежат эксклюзивные особенности профессиональной образовательной организации, нуждающиеся в изучении, развитии и активном продвижении.
2. Необходима единая стратегия продвижения образовательной
организации, основанная на традициях и предполагающая нововведения.
3. Желательным пунктом может быть создание специальной группы, занимающейся продвижением образовательной организации и профориентационной работой.
4. В состав данной группы можно включить специалистов, владеющих информационными технологиями, творческих и социальных педагогов, специалистов по связям с общественностью.
5. Рекомендуется использовать идеи и творческий потенциал студентов.
6. К процессу продвижения стратегического имиджа организации, при необходимости, подключать СМИ.
Таким образом, задачи выполнены, гипотеза подтверждена, цель достигнута.