ВВЕДЕНИЕ 3
1 Информационная характеристика объекта автоматизации 6
1.1 Общие сведения об организации 6
1.2 Особенности существующей системы взаимодействия пользователей с
информационным отделом 10
1.3 Обзор информационных систем взаимодействия пользователей с
информационным отделом 18
2 Проектирование основных составляющих инструмента (системы)
взаимодействия пользователей с информационным отделом 23
2.1 Моделирование процессов, обеспечивающих работу инструмента
(системы) взаимодействия пользователей с информационным отделом 23
2.2 Создание алгоритма работы пользователя и специалиста с инструментом
(системой) взаимодействия пользователей с информационным отелом 29
3 Разработка компонентов инструмента (системы) взаимодействия
пользователей с информационным отделом и анализ необходимости его использования на предприятии 34
3.1 Разработка структуры базы данных инструмента (системы)
взаимодействия пользователей с информационным отделом 34
3.2 Интерфейс инструмента (системы) взаимодействия пользователей с
информационным отделом и примеры его работы 42
3.3 Анализ необходимости использования инструмента (системы)
взаимодействия пользователей с информационным отделом 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 62
ПРИЛОЖЕНИЯ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы напрямую
связана с развитием информационных технологий, а также с внедрением и
использованием новых программных продуктов, позволяющих специалистам
информационных отделов получать оповещения о проблемах пользователей, не
отходя от своего рабочего места.
В настоящее время осуществление оперативной обработки заявок специалистами информационных отделов от пользователей не всегда легкий и ускоренный процесс. Многие организации используют не актуальные и не современные методы обработки заявок, такие как: телефон, внутренняя корпоративная почта, личное обращение, заявки на бумажных носителях.
В основном, такие подходы к организации деятельности связаны с отсутствием на предприятии программного обеспечения, позволяющего автоматизировать объемы ручной работы, а также с отсутствием денежных средств на покупку уже готового к работе программного обеспечения.
Рынок насыщен различными программными продуктами, которые отвечают за автоматизацию процесса передачи информации внутри организации, но не всегда такой продукт полезен в использовании. При массовой разработке таких продуктов, не учитывается уникальность компании, которая хотела бы приобрести данную систему. Программный продукт за чистую переполнен различными функциями, не понятными пользователю, а также не является интуитивно понятным. Качественные системы, разработанные зарубежными специалистами, являются дорогостоящими, а также не русифицированными.
Каждая организация, имеющая в штате своих сотрудников более двухсот человек, заинтересована в качестве протекающих бизнес-процессов, как во внутренней среде организации, так и во внешней. Если ответственность за внешние процессы лежит непосредственно на руководителях предприятия, то за внутренние процессы отвечают все штатные сотрудники организации.
За такой внутренний бизнес-процесс как передача информации между работниками предприятия отвечают сами сотрудники, автоматизированные системы лишь поддерживают данный процесс. Связь осуществляется посредством телефонной линии, корпоративной почты, бумажных носителей, а также личного общения.
При анализе структуры предприятия, можно заметить, что количество рабочих автоматизированных мест составляет 250 единиц. Кроме этого, существует необходимость обслуживания сетевого оборудования и телефонных сетей. По мере развития предприятия, количество обслуживающих объектов увеличивается и это приводит к необходимости их учета, а также регулярного контроля за их техническим состоянием.
В связи с этим возникает необходимость в разработке инструмента (системы), позволяющей обеспечивать учет рабочих мест, сопровождение процесса обслуживания объектов, ускорение процесса выполнения и приема заявок, а также отслеживание состояния объектов материально-технической базы предприятия.
Объектом исследования данной работы является информационный отдел предприятия, осуществляющий свою рабочую деятельность на «Мясоперерабатывающем заводе Агро-Белогорье» и обслуживающий 250 рабочих мест.
Предметом исследования работы является система учета и приема заявок от пользователей предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является сокращение временных затрат на обработку заявок пользователей, а также увеличение количества обрабатываемых заявок в единицу времени посредством внедрения инструментальных средств учета и приема заявок.
Для достижения поставленной цели необходимо, выполнить следующие задачи:
- составить информационную характеристику объекта автоматизации;
- спроектировать основные составляющие инструмента (системы) взаимодействия пользователей с информационным отделом;
- разработать компоненты инструмента (системы) взаимодействия пользователей с информационным отделом и проанализировать необходимость использования его на предприятии.
Научную новизну работы составляют:
- комплекс критериев, позволяющих оценить необходимость внедрения и использования инструмента взаимодействия пользователей с информационным отделом;
- использование состава статистических показателей для оценки заинтересованности использования инструмента с учетом специфики работы предприятия;
- использование системы поддержки принятия решений для сравнения существующих способов взаимодействия пользователей с информационным отделом по комплексу предложенных критериев.
Практическая значимость работы заключается в использовании разработанного инструмента сотрудниками предприятия и снижении затрат рабочего времени на обработку и решение поступающих в информационный отдел запросов.
При написании выпускной квалификационной работы использовались следующие методы:
- анализ технической, нормативно-правовой документации;
- анализ политик информационной безопасности;
-моделирование процессов работы инструмента с помощью методологий IDEF0, IDEF3, UML-модель.
- метод анализа иерархий;
- анализ заочного социального опроса.
Выпускная квалификационная работа состоит из: аннотации, введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В современных условиях, поиск оптимального решения проблемы взаимодействия пользователей с информационным отделом упирается не только в желание самих сотрудников осуществлять коммуникации, но и в современные технологии и программное обеспечение.
Ответственность за введение новшеств в процесс коммуникации ложится на информационные службы. В каждой организации этот процесс решается по-своему. Где-то выделяются денежные средства и покупается готовое к работе специальное программное обеспечение, а где-то этот процесс застывает на месте и сотрудникам приходится искать пути решения самим.
При наличии в штате сотрудника программиста и написания технического задания, процесс автоматизации между пользователями и службой информационных систем можно решить своими силами.
В результате выполнения выпускной квалификационной работы цель - сокращение временных затрат на обработку заявок пользователей, а также увеличение количества обрабатываемых заявок в единицу времени посредством внедрения инструментальных средств учета и приема заявок была достигнута
Количество поступающих и обработанных заявок увеличилось с 312-ти штук в месяц до 904-х.
Увидеть сокращение времени, затраченное на обработку заявок, можно вследствие увлечения количества обработанных заявок. Следовательно, чем больше выполненных заявок службой, тем меньше времени на их обработку тратят специалисты.
В рамках достижения цели работы были решены следующие задачи:
1) Проведена информационная характеристика объекта
автоматизации, при этом было выполнено следующее: описаны общие сведения об организации, описаны особенности существующей системы взаимодействия пользователей с информационным отделом, был произведен обзор существующих информационных систем взаимодействия пользователей с информационным отделом.
2) Спроектированы основные составляющие инструмента
взаимодействия пользователей с информационным отделом, при это было выполнено следующее: смоделированы процессы, обеспечивающие работу инструмента (системы) взаимодействия пользователей с информационным отделом, создан алгоритм работы пользователя и специалиста с инструментом (системой) взаимодействия пользователей с информационным отелом.
3) Разработаны компоненты инструмента взаимодействия
пользователей с информационным отделом и проведен анализ необходимости его использования на предприятии, при этом было выполнено следующее: разработана структура базы данных инструмента (системы) взаимодействия пользователей с информационным отделом, рассмотрен интерфейс инструмента (системы) взаимодействия пользователей с информационным отделом и приведены примеры его использования, а также проведен анализ необходимости использования инструмента (системы) взаимодействия пользователей с информационным отделом.
Поставленные задачи были решены с помощью следующих методов: анализ технической и нормативно-правовой документации, анализ политик информационной безопасности, моделирование процессов работы системы с помощью методологий IDEF0, IDEF3, UML -моделирование, метод анализа иерархий и анализ заочного социального опроса.
Использование такого инструмента в работе современной компании, численность рабочих мест которой составляет больше двухсот единиц, позволит упростить процесс коммуникации между специалистами информационной службы и обычными пользователями. А главное позволит специалисту сократить время на устранение различного рода проблем и задач, поступающих от пользователей.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
