Помощь студентам в учебе
ИССЛЕДОВАНИЕ РОЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ В ВЫБОРЕ СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
|
Содержание
Введение 3
Глава I. Теоретико-методологическое обоснование проблемы исследования роли эмоциональной компетентности в выборе стратегий поведения в конфликтной ситуации 9
1.1. Эмоциональная компетентность: определение, структура,
механизмы формирования 9
1.2. Конфликт и конфликтное поведение 20
1.3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации 37
1.4. Психологические особенности, влияющие на выбор стратегии
поведения в конфликтной ситуации 43
Глава II. Материалы и методы исследования роли эмоциональной компетентности в выборе стратегий поведения в конфликтной ситуации 70
2.1. Организация эмпирического исследования 70
2.2. Методы и методики исследования 71
2.3. Методы статистической обработки данных 77
Глава III. Анализ и интерпретация результатов исследования 79
Выводы 106
Заключение 111
Список литературы 114
Приложение
Введение 3
Глава I. Теоретико-методологическое обоснование проблемы исследования роли эмоциональной компетентности в выборе стратегий поведения в конфликтной ситуации 9
1.1. Эмоциональная компетентность: определение, структура,
механизмы формирования 9
1.2. Конфликт и конфликтное поведение 20
1.3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации 37
1.4. Психологические особенности, влияющие на выбор стратегии
поведения в конфликтной ситуации 43
Глава II. Материалы и методы исследования роли эмоциональной компетентности в выборе стратегий поведения в конфликтной ситуации 70
2.1. Организация эмпирического исследования 70
2.2. Методы и методики исследования 71
2.3. Методы статистической обработки данных 77
Глава III. Анализ и интерпретация результатов исследования 79
Выводы 106
Заключение 111
Список литературы 114
Приложение
В современном обществе проблема компетентности в понимании, выражении и управлении эмоциями стоит достаточно остро. Мы воспитываемся в культурах, которые чаще недооценивают необходимость понимания эмоций. В школе, в вузе, а затем и в трудовой деятельности основной акцент делается на развитие логики и техничности. Табели успеваемости, рабочие характеристики, планы действий, технологические схемы практически исключают любой эмоциональный контекст, в лучшем случае здесь используется замаскированное выражение эмоции, определяемое фразами «слабая позиция», «неустойчивое моральное состояние» и т.п. Формирование эмоциональной компетентности представляется нам важнейшим аспектом развития личности, составляющим ее потенциал (ресурс) в рамках различных аспектов адаптации.
Эмоциональная компетентность, согласно Г.В. Юсуповой, представляет собой аспект развивающихся способностей к саморегуляции и регуляции интерперсональных отношений путём понимания собственных эмоций и эмоций окружающих. Она выделяет два компонента эмоциональной компетентности, которые имеют внутренний и внешний векторы направленности: когнитивный (понимание эмоций) и поведенческий (управление эмоциями).
И.Н. Андреева считает, что структура эмоциональной компетентности представляет собой более детализированную структуру эмоционального интеллекта - с учётом социальных влияний на его развитие [4].
Д. Гоулман рассматривает эмоциональную компетентность как более широкое понятие, и определяет ее как интегральную характеристику, включающую компоненты эмоционального интеллекта, волевые качества, показатели самосознания, социальных навыков, которую условно можно разделить на личную (понимание себя, саморегуляция, мотивация) и социальную компетентность (эмпатия и социальные навыки) [44].
В контексте данной работы мы будем рассматривать следующие параметры эмоциональной компетентности, которые могут влиять на выбор индивидом стратегий поведения в конфликтной ситуации:
• эмоциональный интеллект - «внутренний эмоциональный ресурс эмоциональной регуляции человека», позволяющий субъекту управлять своим поведением, держать эмоции под контролем в проблемных ситуациях и достигать экономического благополучия [31].
• рефлексия - способность человека определять, какую именно эмоцию он испытывает в данный момент, по физическому состоянию и внутреннему диалогу; определять, из каких базовых эмоций состоит испытываемая сложная, осознавать изменение интенсивности эмоции и переходы от одной эмоции к другой;
• саморегуляция поведения - умение определять источник и причину возникновения эмоции, ее назначение и возможные последствия развития, степень ее полезности в конкретной ситуации;
• эмпатия - базисная составляющая эмоциональной компетентности - эмоциональный отклик человека на переживания других людей, проявляющийся как в сопереживании, так и в сочувствии [45].
При этом эмоциональный интеллект мы рассматриваем как инструментальный уровень эмоциональной компетентности, рефлексию, эмпатию и саморегуляцию - как механизмы формирования и функционирования эмоциональной компетентности.
Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Килменном двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии, которая включает в себя: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Под ними подразумеваются установки на определенные формы поведения в ситуации конфликта [80]. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.
Важно отметить, что конфликт, по мнению профессора Ю.Г. Запрудского, явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку [11].
Исходя из вышеизложенного, следует отметить, что актуальность нашего исследования состоит в том, что развитие эмоциональной компетентности сопряжено с развитием коммуникативных навыков, навыков санации собственных психических состояний, навыков самоуправления и регуляции межличностных взаимодействий, что в свою очередь отражается на поведенческих стратегиях, которые выбирает человек в ситуациях конфликтного взаимодействия. Определение путей влияния параметров эмоциональной компетентности на определение поведенческой стратегии в конфликте является актуальным в контексте успешности конфликт- менеджмента и самоменеджмента.
Цель: исследовать влияние эмоциональной компетентности на выбор стратегий поведения в конфликтной ситуации.
Объект исследования: эмоциональная компетентность личности.
Предмет исследования: влияние эмоциональной компетентности на выбор стратегий поведения в конфликтной ситуации.
Гипотезы исследования: 1) эмоциональная компетентность личности влияет на выбор стратегий поведения в конфликте; 2) выбор стратегий поведения в конфликте может быть обусловлен преобладающими каналами эмпатии, уровнем конфликтности и параметрами саморегуляции поведения.
В соответствии с целью и гипотезами были определены следующие задачи исследования:
1) провести теоретико-методологический анализ исследований эмоциональной компетентности и роли ее параметров и компонентов в выборе стратегий поведения в конфликтной ситуации;
2) провести эмпирическое исследование параметров эмоциональной компетентности, конфликтности и преобладающих стратегий поведения в конфликте у студентов вуза;
3) провести факторизацию параметров эмоциональной
компетентности для определения эмоциональных компетенций как отдельных компонентов ее структуры;
4) определить наличие/ отсутствие статистически достоверных взаимосвязей между параметрами эмоциональной компетентности, конфликтностью и преобладающей стратегией поведения в конфликте;
5) определить различия между студентами, сгруппированными по признаку «преобладающая стратегия поведения в конфликте», по уровню развития эмоциональных компетенций.
Методологическую основу исследования составляют: представления о системе эмоционально-интеллектуальных способностей (Д. Мэйер, П. Сэловей); теория эмоционального интеллекта (Д.В. Люсин); теория эмоциональной компетентности (Г.В. Юсупова); теории конфликта (Л.Козера, К.Боулдинга, Л.Крисбергу, Е.М. Басова, Ю.Г. Запрудского, Н.В. Гришиной); двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии (К. Томас, Р. Килменн); модели эмоционального интеллекта (Р. Бар-Он, Д. Гоулман, Д.В. Люсин); гуманистическое направление в рамках эмпатии (К. Роджерс); представления об эмпатии (В.В. Бойко); теория системной рефлексии (А.В. Карпов, Д.А. Леонтьев, В.А. Лефевр, А.В. Россохин, В. Д. Шадриков); теория саморегуляции (В. И. Моросанова).
Для решения поставленных задач и проверки гипотезы был использован комплекс методов исследования.
Психодиагностические методы исследования:
1) опросник эмоционального интеллекта «Эмин» (Люсин Д.В.), включающий в себя межличностный эмоциональный интеллект, внутриличностный эмоциональный интеллект, понимание эмоций, управление эмоциями и общий уровень эмоционального интеллекта;
2) опросник Томаса К. и Килманна Р. «Определение способов регулирования конфликтов», включающий соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление;
3) тест Ряховского В.Ф «Самооценка конфликтности», показывающий уровень конфликтности: избегание конфликтных ситуаций; конфликтность не выражена; конфликтность выражена слабо; выраженная конфликтность; высокий уровень конфликтности;
4) опросник «Дифференциальный тип рефлексии» (Леонтьев Д.А., Лаптева Е.М., Осин Е.Н., Салихова А.Ж.)), включающий шкалы системной рефлексии, квазирефлексии и интроспекции;
5) методика Бойко В. В. «Диагностика уровня эмпатии», включающая шкалы: рациональный канал эмпатии; эмоциональный канал эмпатии; интуитивный канал эмпатии; установки, способствующие эмпатии; проникающая способность эмпатии; идентификация в эмпатии;
6) опросник «Стиль саморегуляции поведения — ССП-98» Моросановой В.И., включающая шкалы: планирование; моделирование; программирование; оценивание результатов; гибкость; самостоятельность и общий уровень саморегуляции.
Методы обработки данных: 1) первичные методы обработки данных: первичный частотный анализ, табулирование, построение диаграмм; 2) вторичные методы: методы статистического анализа: корреляционный анализ (r-критерий Пирсона), иерархичный факторный анализ, непараметрический анализ (H-критерий) различий Краскала - Уоллеса.
База исследования и состав испытуемых: Северо-Кавказский федеральный университет, в качестве испытуемых выступили 174 студента следующих направлений подготовки: «Правовое обеспечение национальной безопасности» 1 курс; «География» 1, 2 и 4 курсы; «Журналистика» 2 курс и «Конфликтология» 2, 3 и 4 курсы, из которых 65 (37%) юношей и 109 (63%) девушек. Возраст испытуемых - от 17 до 23 лет.
Научная новизна исследования состоит в проработке структуры эмоциональной компетентности, ее параметров и компонентов и их влиянии на определение стратегий поведения в конфликтной ситуации.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что были обобщены и систематизированы основные теоретические аспекты, направленные на изучение роли эмоциональной компетентности в выборе стратегий поведения в конфликтной ситуации.
Практическая значимость работы состоит в том, что благодаря полученным результатам, можно разработать комплекс тренинговых занятий и развивающих программ, направленных на развитие эмоциональной компетентности, и опосредованно решать вопросы конструктивной регуляции конфликтов через выбор оптимальной стратегии поведения.
Структура работы: включает введение, три главы, заключение, список литературы и приложение общим объемом 119 страниц без учета приложения, содержит 14 графических объектов. Список литературы включает 80 источников, в их числе 8 иностранных.
Эмоциональная компетентность, согласно Г.В. Юсуповой, представляет собой аспект развивающихся способностей к саморегуляции и регуляции интерперсональных отношений путём понимания собственных эмоций и эмоций окружающих. Она выделяет два компонента эмоциональной компетентности, которые имеют внутренний и внешний векторы направленности: когнитивный (понимание эмоций) и поведенческий (управление эмоциями).
И.Н. Андреева считает, что структура эмоциональной компетентности представляет собой более детализированную структуру эмоционального интеллекта - с учётом социальных влияний на его развитие [4].
Д. Гоулман рассматривает эмоциональную компетентность как более широкое понятие, и определяет ее как интегральную характеристику, включающую компоненты эмоционального интеллекта, волевые качества, показатели самосознания, социальных навыков, которую условно можно разделить на личную (понимание себя, саморегуляция, мотивация) и социальную компетентность (эмпатия и социальные навыки) [44].
В контексте данной работы мы будем рассматривать следующие параметры эмоциональной компетентности, которые могут влиять на выбор индивидом стратегий поведения в конфликтной ситуации:
• эмоциональный интеллект - «внутренний эмоциональный ресурс эмоциональной регуляции человека», позволяющий субъекту управлять своим поведением, держать эмоции под контролем в проблемных ситуациях и достигать экономического благополучия [31].
• рефлексия - способность человека определять, какую именно эмоцию он испытывает в данный момент, по физическому состоянию и внутреннему диалогу; определять, из каких базовых эмоций состоит испытываемая сложная, осознавать изменение интенсивности эмоции и переходы от одной эмоции к другой;
• саморегуляция поведения - умение определять источник и причину возникновения эмоции, ее назначение и возможные последствия развития, степень ее полезности в конкретной ситуации;
• эмпатия - базисная составляющая эмоциональной компетентности - эмоциональный отклик человека на переживания других людей, проявляющийся как в сопереживании, так и в сочувствии [45].
При этом эмоциональный интеллект мы рассматриваем как инструментальный уровень эмоциональной компетентности, рефлексию, эмпатию и саморегуляцию - как механизмы формирования и функционирования эмоциональной компетентности.
Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Килменном двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии, которая включает в себя: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Под ними подразумеваются установки на определенные формы поведения в ситуации конфликта [80]. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.
Важно отметить, что конфликт, по мнению профессора Ю.Г. Запрудского, явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку [11].
Исходя из вышеизложенного, следует отметить, что актуальность нашего исследования состоит в том, что развитие эмоциональной компетентности сопряжено с развитием коммуникативных навыков, навыков санации собственных психических состояний, навыков самоуправления и регуляции межличностных взаимодействий, что в свою очередь отражается на поведенческих стратегиях, которые выбирает человек в ситуациях конфликтного взаимодействия. Определение путей влияния параметров эмоциональной компетентности на определение поведенческой стратегии в конфликте является актуальным в контексте успешности конфликт- менеджмента и самоменеджмента.
Цель: исследовать влияние эмоциональной компетентности на выбор стратегий поведения в конфликтной ситуации.
Объект исследования: эмоциональная компетентность личности.
Предмет исследования: влияние эмоциональной компетентности на выбор стратегий поведения в конфликтной ситуации.
Гипотезы исследования: 1) эмоциональная компетентность личности влияет на выбор стратегий поведения в конфликте; 2) выбор стратегий поведения в конфликте может быть обусловлен преобладающими каналами эмпатии, уровнем конфликтности и параметрами саморегуляции поведения.
В соответствии с целью и гипотезами были определены следующие задачи исследования:
1) провести теоретико-методологический анализ исследований эмоциональной компетентности и роли ее параметров и компонентов в выборе стратегий поведения в конфликтной ситуации;
2) провести эмпирическое исследование параметров эмоциональной компетентности, конфликтности и преобладающих стратегий поведения в конфликте у студентов вуза;
3) провести факторизацию параметров эмоциональной
компетентности для определения эмоциональных компетенций как отдельных компонентов ее структуры;
4) определить наличие/ отсутствие статистически достоверных взаимосвязей между параметрами эмоциональной компетентности, конфликтностью и преобладающей стратегией поведения в конфликте;
5) определить различия между студентами, сгруппированными по признаку «преобладающая стратегия поведения в конфликте», по уровню развития эмоциональных компетенций.
Методологическую основу исследования составляют: представления о системе эмоционально-интеллектуальных способностей (Д. Мэйер, П. Сэловей); теория эмоционального интеллекта (Д.В. Люсин); теория эмоциональной компетентности (Г.В. Юсупова); теории конфликта (Л.Козера, К.Боулдинга, Л.Крисбергу, Е.М. Басова, Ю.Г. Запрудского, Н.В. Гришиной); двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии (К. Томас, Р. Килменн); модели эмоционального интеллекта (Р. Бар-Он, Д. Гоулман, Д.В. Люсин); гуманистическое направление в рамках эмпатии (К. Роджерс); представления об эмпатии (В.В. Бойко); теория системной рефлексии (А.В. Карпов, Д.А. Леонтьев, В.А. Лефевр, А.В. Россохин, В. Д. Шадриков); теория саморегуляции (В. И. Моросанова).
Для решения поставленных задач и проверки гипотезы был использован комплекс методов исследования.
Психодиагностические методы исследования:
1) опросник эмоционального интеллекта «Эмин» (Люсин Д.В.), включающий в себя межличностный эмоциональный интеллект, внутриличностный эмоциональный интеллект, понимание эмоций, управление эмоциями и общий уровень эмоционального интеллекта;
2) опросник Томаса К. и Килманна Р. «Определение способов регулирования конфликтов», включающий соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление;
3) тест Ряховского В.Ф «Самооценка конфликтности», показывающий уровень конфликтности: избегание конфликтных ситуаций; конфликтность не выражена; конфликтность выражена слабо; выраженная конфликтность; высокий уровень конфликтности;
4) опросник «Дифференциальный тип рефлексии» (Леонтьев Д.А., Лаптева Е.М., Осин Е.Н., Салихова А.Ж.)), включающий шкалы системной рефлексии, квазирефлексии и интроспекции;
5) методика Бойко В. В. «Диагностика уровня эмпатии», включающая шкалы: рациональный канал эмпатии; эмоциональный канал эмпатии; интуитивный канал эмпатии; установки, способствующие эмпатии; проникающая способность эмпатии; идентификация в эмпатии;
6) опросник «Стиль саморегуляции поведения — ССП-98» Моросановой В.И., включающая шкалы: планирование; моделирование; программирование; оценивание результатов; гибкость; самостоятельность и общий уровень саморегуляции.
Методы обработки данных: 1) первичные методы обработки данных: первичный частотный анализ, табулирование, построение диаграмм; 2) вторичные методы: методы статистического анализа: корреляционный анализ (r-критерий Пирсона), иерархичный факторный анализ, непараметрический анализ (H-критерий) различий Краскала - Уоллеса.
База исследования и состав испытуемых: Северо-Кавказский федеральный университет, в качестве испытуемых выступили 174 студента следующих направлений подготовки: «Правовое обеспечение национальной безопасности» 1 курс; «География» 1, 2 и 4 курсы; «Журналистика» 2 курс и «Конфликтология» 2, 3 и 4 курсы, из которых 65 (37%) юношей и 109 (63%) девушек. Возраст испытуемых - от 17 до 23 лет.
Научная новизна исследования состоит в проработке структуры эмоциональной компетентности, ее параметров и компонентов и их влиянии на определение стратегий поведения в конфликтной ситуации.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что были обобщены и систематизированы основные теоретические аспекты, направленные на изучение роли эмоциональной компетентности в выборе стратегий поведения в конфликтной ситуации.
Практическая значимость работы состоит в том, что благодаря полученным результатам, можно разработать комплекс тренинговых занятий и развивающих программ, направленных на развитие эмоциональной компетентности, и опосредованно решать вопросы конструктивной регуляции конфликтов через выбор оптимальной стратегии поведения.
Структура работы: включает введение, три главы, заключение, список литературы и приложение общим объемом 119 страниц без учета приложения, содержит 14 графических объектов. Список литературы включает 80 источников, в их числе 8 иностранных.
Таким образом, в данной работе, направленной на исследование роли эмоциональной компетентности в выборе стратегий поведения в конфликтной ситуации, рассмотрено определение, структура, механизмы формирования эмоциональной компетентности; дано определение понятию конфликт и конфликтное поведение, определены признаки и источники конфликта, а так же выделены фазы и этапы конфликтного взаимодействия. Отмечается существование трёх основных моделей поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивная, деструктивная и конформистская. Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия.
Изучив стратегии поведения в конфликтных ситуациях необходимо отметить, что существуют различные классификации, на основании которых выделяются стратегии поведения в конфликте. Мы в своей работе за основу взяли одну из наиболее распространенных классификаций К. Томаса и Р. Килменна, которые выделяют пять основных стратегий поведения при конфликте: 1) приспособление - изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам; 2) соперничество - открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции; 3) компромисс - урегулирование разногласий путем взаимных уступок: пусть длительное и состоящее из нескольких этапов, но идущее на пользу делу; 4) избегание - стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее; 5) сотрудничество - совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.
Рассматривая психологические особенности, влияющие на выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации, мы выделили эмоциональный интеллект, конфликтность, рефлексию, эмпатию и саморегуляцию компетентности.
Проведение эмпирического исследования показало нам, что большинство респондентов имеют высокий уровень эмоционального интеллекта, т.е. они готовы к восприятию и пониманию внутреннего эмоционального состояния, а также эмоций партнера, у них хорошо развит межличностный эмоциональный интеллект. Вместе с этим можно говорить о том, что у данной группы испытуемых хорошо развита системная рефлексия, которая позволяет им видеть ситуацию взаимодействия во всех аспектах ее проявления, а именно полюс объекта и полюс субъекта, а также альтернативные возможности. Такой взгляд позволяет обнаружить новое качество себя, что является неплохой основой для самопознания и саморазвития. Но при этом отмечается, что у большого числа респондентов заниженный уровень эмпатии, не смотря на хорошо развитый межличностный эмоциональный интеллект, встречаются трудности в установлении межличностных взаимоотношений, невозможности в полной мере проявить сочувствие и сопереживание к своему партнеру. Достаточно развитый уровень саморегуляции, наблюдающийся у большого процента испытуемых, говорит об их самостоятельности и способности к планированию собственных действий, гибкости как в общении, так и в выполнении необходимых заданий. Так же характерной чертой респондентов является способность к взаимосвязанности регуляторных звеньев в общей структуре индивидуальной саморегуляции, осознанность при постановке и достижении цели. В связи с этим, мы можем сказать, что данная группа респондентов в качестве разрешения конфликта использует те стратегии, которые непосредственно направлены на достижение целей обеих сторон, а также на сохранение межличностных взаимоотношений.
Проведение статистического анализа полученных данных с использование корреляционного анализа (r-критерий Пирсона), иерархичного факторного анализа, непараметрического анализа (H-критерий) различий Краскала-Уоллеса подтверждает нам тот факт, что эмоциональная компетентность личности влияет на выбор стратегий поведения в конфликте, а они, в свою очередь, обусловлены преобладающими каналами эмпатии, уровнем конфликтности и параметрами саморегуляции поведения.
В связи с этим, мы можем говорить о том, что проведенный качественный и количественный анализ результатов исследования позволяет считать выдвинутую в начале исследования гипотезу достоверной.
Таким образом, подводя итог нашего исследования, можно сделать вывод, что выбор стратегии разрешения конфликта - это процесс принятия решения, состоящий из ряда последовательных этапов, в каждом из которых те или иные компоненты эмоциональной компетентности имеют свою специфику и функцию.
Изучив стратегии поведения в конфликтных ситуациях необходимо отметить, что существуют различные классификации, на основании которых выделяются стратегии поведения в конфликте. Мы в своей работе за основу взяли одну из наиболее распространенных классификаций К. Томаса и Р. Килменна, которые выделяют пять основных стратегий поведения при конфликте: 1) приспособление - изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам; 2) соперничество - открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции; 3) компромисс - урегулирование разногласий путем взаимных уступок: пусть длительное и состоящее из нескольких этапов, но идущее на пользу делу; 4) избегание - стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее; 5) сотрудничество - совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.
Рассматривая психологические особенности, влияющие на выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации, мы выделили эмоциональный интеллект, конфликтность, рефлексию, эмпатию и саморегуляцию компетентности.
Проведение эмпирического исследования показало нам, что большинство респондентов имеют высокий уровень эмоционального интеллекта, т.е. они готовы к восприятию и пониманию внутреннего эмоционального состояния, а также эмоций партнера, у них хорошо развит межличностный эмоциональный интеллект. Вместе с этим можно говорить о том, что у данной группы испытуемых хорошо развита системная рефлексия, которая позволяет им видеть ситуацию взаимодействия во всех аспектах ее проявления, а именно полюс объекта и полюс субъекта, а также альтернативные возможности. Такой взгляд позволяет обнаружить новое качество себя, что является неплохой основой для самопознания и саморазвития. Но при этом отмечается, что у большого числа респондентов заниженный уровень эмпатии, не смотря на хорошо развитый межличностный эмоциональный интеллект, встречаются трудности в установлении межличностных взаимоотношений, невозможности в полной мере проявить сочувствие и сопереживание к своему партнеру. Достаточно развитый уровень саморегуляции, наблюдающийся у большого процента испытуемых, говорит об их самостоятельности и способности к планированию собственных действий, гибкости как в общении, так и в выполнении необходимых заданий. Так же характерной чертой респондентов является способность к взаимосвязанности регуляторных звеньев в общей структуре индивидуальной саморегуляции, осознанность при постановке и достижении цели. В связи с этим, мы можем сказать, что данная группа респондентов в качестве разрешения конфликта использует те стратегии, которые непосредственно направлены на достижение целей обеих сторон, а также на сохранение межличностных взаимоотношений.
Проведение статистического анализа полученных данных с использование корреляционного анализа (r-критерий Пирсона), иерархичного факторного анализа, непараметрического анализа (H-критерий) различий Краскала-Уоллеса подтверждает нам тот факт, что эмоциональная компетентность личности влияет на выбор стратегий поведения в конфликте, а они, в свою очередь, обусловлены преобладающими каналами эмпатии, уровнем конфликтности и параметрами саморегуляции поведения.
В связи с этим, мы можем говорить о том, что проведенный качественный и количественный анализ результатов исследования позволяет считать выдвинутую в начале исследования гипотезу достоверной.
Таким образом, подводя итог нашего исследования, можно сделать вывод, что выбор стратегии разрешения конфликта - это процесс принятия решения, состоящий из ряда последовательных этапов, в каждом из которых те или иные компоненты эмоциональной компетентности имеют свою специфику и функцию.