Помощь студентам в учебе
РЕШЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ МЕТОДАМИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМАТИКИ РЕШЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ МЕТОДАМИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 9
1.1 Роль и место социально-трудовых конфликтов в современной практике
кадрового менеджмента 9
1.2 Направления и методы включенности управленческого
консультирования в систему управления персоналом 20
1.3 Модель управленческого консультирования для решения трудовых конфликтов в системе социально-трудовых отношений на
предприятии 30
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ И МЕТОДАМИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В ОАО «ГАЗПРОМ ГАЗОРАСПРЕДЕЛЕНИЕ БЕЛГОРОД» 42
2.1 Организация и методы исследования 42
2.2 Исследование системы управления социально-трудовыми
конфликтами 49
2.3 Анализ методов и инструментов управленческого консультирования в
системе решения профилактики социально-трудовых конфликтов 61
ГЛАВА 3. ВОЗМОЖНОСТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ РЕШЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ МЕТОДАМИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В ОАО «ГАЗПРОМ ГАЗОРАСПРЕДЕЛЕНИЕ БЕЛГОРОД» 78
3.1 Разработка программы для решения социально-трудовых конфликтов
методами управленческого консультирования 78
3.2 Обоснования социально-экономической эффективности
управленческих решений 101
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 104
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМАТИКИ РЕШЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ МЕТОДАМИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 9
1.1 Роль и место социально-трудовых конфликтов в современной практике
кадрового менеджмента 9
1.2 Направления и методы включенности управленческого
консультирования в систему управления персоналом 20
1.3 Модель управленческого консультирования для решения трудовых конфликтов в системе социально-трудовых отношений на
предприятии 30
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ И МЕТОДАМИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В ОАО «ГАЗПРОМ ГАЗОРАСПРЕДЕЛЕНИЕ БЕЛГОРОД» 42
2.1 Организация и методы исследования 42
2.2 Исследование системы управления социально-трудовыми
конфликтами 49
2.3 Анализ методов и инструментов управленческого консультирования в
системе решения профилактики социально-трудовых конфликтов 61
ГЛАВА 3. ВОЗМОЖНОСТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ РЕШЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ МЕТОДАМИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В ОАО «ГАЗПРОМ ГАЗОРАСПРЕДЕЛЕНИЕ БЕЛГОРОД» 78
3.1 Разработка программы для решения социально-трудовых конфликтов
методами управленческого консультирования 78
3.2 Обоснования социально-экономической эффективности
управленческих решений 101
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 104
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Руководству любой компании приходится считаться с изменяющимися условиями ведения бизнеса. Как лидерам делового мира, так и небольшим компаниям требуется ясное понимание масштабов и сути происходящих перемен, а также знание новых концептуальных подходов, необходимых для успешного ведения дел.
Управленческое консультирование является средством оказания помощи организациям и ответственным лицам как в совершенствовании методов управления, так и в повышении личной и организационной эффективности руководства и персонала. Данный метод может применяться не только консультантами, для которых управленческое консультирование является основной работой, но и компетентными лицами, основным родом деятельности которых является обучение, проведение тренингов, исследований, разработка и оценка проектов и т.д. Для достижения результатов эти специалисты должны владеть навыками консультирования.
Количество социально-трудовых конфликтов в организациях возросло в настоящее время в силу как объективных (идет кризис социальной системы), так и субъективных (свобода слова позволяет рассмотреть социально-трудовые конфликты, ранее недоступные общественному мнению) причин. Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на их деятельность. Каждому руководителю на любом уровне сегодня необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения социально-трудовых конфликтов. Такие знания трудно получить, опираясь, только на здравый смысл, нельзя их и целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, т.к. отечественные социально¬трудовые конфликты слишком специфичны.
Актуальность данного исследования заключается в необходимости теоретического обоснования и выработки методически подходов к предотвращению и разрешению социально-трудовых конфликтов на всех иерархических уровнях организации, методами управленческого консультирования.
Степен разработанности проблемы. В процессе выполнения диссертации были изучены многочисленные научные труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам управления персоналом, и, в частности вопросам исследования социально-трудовых конфликтов в организациях.
Общим региональным аспектом проблем в сфере трудовых отношений занимались такие дальневосточные ученые как Балабанов П.Н., Калашникова И.В., Мысник В.Г, Осипов С.Л., Шкуркин A.M., Симоненко Н.Н., Мотрич Е.Л., и др.
Козлов В.В., Патрушев С.В., Соловьев А.В., Сперанский В.И, Уткин Э.А., Чумиков А.Н., Шипйлов А.И., Якимец В.Н., и другие, в работах которых освещены отдельные теоретико-методологические аспекты управления конфликтным взаимодействием
Беляцкий Н.П., Макхэм К., Посадский А.П., Уткин Э.А. рассматривают основы, методы, этапы и структуру управленческого консультирования.
Представляют интерес и работы зарубежных авторов, таких как Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. и др., в их работах освещены типы и причины конфликтов в организациях, процесс их развертывания, структурные и межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций, рассматриваются управленческие функции как задача развития личности, обращается первостепенное внимание на профилактику конфликта, снятие психологической напряженности в коллективе и взаимодействие людей в духе сотрудничества.
Цель исследования. Цель диссертационного исследования заключается в разработке программы и методических рекомендаций для решения социально-трудовых конфликтов методами управленческого консультирования в организации.
Указанная цель определила постановку следующих задач диссертационного исследования:
- исследовать известные определения понятий, относящихся к
проблеме социально-трудовых конфликтов, управленческого
консультирования, и выяснить необходимость уточнения существующих определении;
- исследовать и дать характеристику механизму управленческого консультирования в организации;
- разработать методический инструментарий управленческого консультирования для диагностики трудовых конфликтов и дать оценку социально-трудовой сферы с точки зрения ее конфликтогенности в режиме мониторинга;
- разработать алгоритм консультирования в управленческой сфере организации;
- обосновать методический подход к моделированию конфликтных ситуаций в социально-трудовой сфере организации;
- разработать программу по решению социально-трудовых конфликтов по средствам управленческого консультирования в организации.
Объект исследования. Трудовой коллектив организации ОАО «Газпром газораспределение Белгород».
Предмет исследования. Методы управленческого консультирования в организации. Отношения между сотрудниками, возникающие в процессе их трудовой деятельности.
Методологическую основу диссертационного исследования составили работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам конфликтологии и управления, а также работы в области социологии, психологии и философии конфликта. Были также использованы законодательные, нормативные документы РФ по вопросам экономики труда. Результаты диссертационного исследования базируются на конкретных материалах проведенного исследования в организации
Эмпирическую базу исследования составили внутренние нормативно-регламентирующие документы, данные статистической отчетности и первичного учета статистические сведения, характеризующие деятельность ОАО « Газпром газораспределение Белгород», а также обобщен первичный материал, характеризующий деятельность ОАО «Газпром газораспределение Белгород».
В процесс диссертационного исследования использовались общенаучные методы познания, монографический, абстрактно-логический, экономико-математический, балансовый, сравнения и др.
Гипотеза исследования. Программа и конкретные мероприятия управленческого консультирования по решению социально-трудовых конфликтов должны не только их разрешать, но и их причины, процесс развития, структуру. Данные разработки должны снимать психологическое и эмоционально напряжение между сотрудниками.
Положения, выносимые на защиту:
- методологические подходы к управлению социально-трудовыми конфликтами;
- методы управленческого консультирования, используемые в организации для решения социально-трудовых конфликтов;
- программа по решению социально-трудовых конфликтов в ОАО «Газпром газораспределение Белгород».
Научна новизна. Положен алгоритм управления социально¬трудовыми конфликтами, отличительной чертой которого является функциональный подход, предполагающий комплексное использование экономических, социально-эмоциональных элементов и
воспитательно-межличностного, организационно-структурного и
административно-силового способов на основе обратных связей. Разработана программа по разрешению социально-трудовых конфликтов методами управленческого консультирования для ОАО «Газпром газораспределение Белгород».
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке объективных подходов, теоретических построений и методических рекомендаций по анализу, выявлению и разрешению социально-трудовых конфликтов.
Практическая значимость исследования состоит в решении методических задач по выявлению существующих проблем в социально-трудовой сфере, классификации и ранжировании их по степени конфликтогенности, выработке рекомендаций по предотвращению социально-трудовых конфликтов.
Использование результатов исследования целесообразно в управленческой деятельности организаций в целях повышения социально-экономической эффективности их функционирования на основе системного управления социально-трудовыми конфликтами.
Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования излагались в ряде докладов и сообщений: «Управленческое консультирование: особенности коммуникационных процессов в
консультант-клиентский отношениях», «Проблема трансформации
нравственных аспектов неформальных отношений в условиях конфликтной среды».
Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованных источников. Основной текст диссертации помещен на 89 страницах, включает 22 таблиц, 15 рисунков и 7 формул. Библиографический список использованных источников содержит 73 наименования на русском и английском языках. Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, определены цели и задачи, указаны степень научной новизны, теоретическая и практическая значимость результатов исследования.
В заключении содержатся обобщенные результаты, работы, выводы и рекомендации методического и прикладного характера.
Вышеизложенное показывает, что тема настоящего диссертационного исследования, связанная с необходимостью формирования процедур предупреждения и разрешения трудовых конфликтов в производственной и непроизводственной сфере является весьма актуальной.
Управленческое консультирование является средством оказания помощи организациям и ответственным лицам как в совершенствовании методов управления, так и в повышении личной и организационной эффективности руководства и персонала. Данный метод может применяться не только консультантами, для которых управленческое консультирование является основной работой, но и компетентными лицами, основным родом деятельности которых является обучение, проведение тренингов, исследований, разработка и оценка проектов и т.д. Для достижения результатов эти специалисты должны владеть навыками консультирования.
Количество социально-трудовых конфликтов в организациях возросло в настоящее время в силу как объективных (идет кризис социальной системы), так и субъективных (свобода слова позволяет рассмотреть социально-трудовые конфликты, ранее недоступные общественному мнению) причин. Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на их деятельность. Каждому руководителю на любом уровне сегодня необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения социально-трудовых конфликтов. Такие знания трудно получить, опираясь, только на здравый смысл, нельзя их и целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, т.к. отечественные социально¬трудовые конфликты слишком специфичны.
Актуальность данного исследования заключается в необходимости теоретического обоснования и выработки методически подходов к предотвращению и разрешению социально-трудовых конфликтов на всех иерархических уровнях организации, методами управленческого консультирования.
Степен разработанности проблемы. В процессе выполнения диссертации были изучены многочисленные научные труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам управления персоналом, и, в частности вопросам исследования социально-трудовых конфликтов в организациях.
Общим региональным аспектом проблем в сфере трудовых отношений занимались такие дальневосточные ученые как Балабанов П.Н., Калашникова И.В., Мысник В.Г, Осипов С.Л., Шкуркин A.M., Симоненко Н.Н., Мотрич Е.Л., и др.
Козлов В.В., Патрушев С.В., Соловьев А.В., Сперанский В.И, Уткин Э.А., Чумиков А.Н., Шипйлов А.И., Якимец В.Н., и другие, в работах которых освещены отдельные теоретико-методологические аспекты управления конфликтным взаимодействием
Беляцкий Н.П., Макхэм К., Посадский А.П., Уткин Э.А. рассматривают основы, методы, этапы и структуру управленческого консультирования.
Представляют интерес и работы зарубежных авторов, таких как Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. и др., в их работах освещены типы и причины конфликтов в организациях, процесс их развертывания, структурные и межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций, рассматриваются управленческие функции как задача развития личности, обращается первостепенное внимание на профилактику конфликта, снятие психологической напряженности в коллективе и взаимодействие людей в духе сотрудничества.
Цель исследования. Цель диссертационного исследования заключается в разработке программы и методических рекомендаций для решения социально-трудовых конфликтов методами управленческого консультирования в организации.
Указанная цель определила постановку следующих задач диссертационного исследования:
- исследовать известные определения понятий, относящихся к
проблеме социально-трудовых конфликтов, управленческого
консультирования, и выяснить необходимость уточнения существующих определении;
- исследовать и дать характеристику механизму управленческого консультирования в организации;
- разработать методический инструментарий управленческого консультирования для диагностики трудовых конфликтов и дать оценку социально-трудовой сферы с точки зрения ее конфликтогенности в режиме мониторинга;
- разработать алгоритм консультирования в управленческой сфере организации;
- обосновать методический подход к моделированию конфликтных ситуаций в социально-трудовой сфере организации;
- разработать программу по решению социально-трудовых конфликтов по средствам управленческого консультирования в организации.
Объект исследования. Трудовой коллектив организации ОАО «Газпром газораспределение Белгород».
Предмет исследования. Методы управленческого консультирования в организации. Отношения между сотрудниками, возникающие в процессе их трудовой деятельности.
Методологическую основу диссертационного исследования составили работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам конфликтологии и управления, а также работы в области социологии, психологии и философии конфликта. Были также использованы законодательные, нормативные документы РФ по вопросам экономики труда. Результаты диссертационного исследования базируются на конкретных материалах проведенного исследования в организации
Эмпирическую базу исследования составили внутренние нормативно-регламентирующие документы, данные статистической отчетности и первичного учета статистические сведения, характеризующие деятельность ОАО « Газпром газораспределение Белгород», а также обобщен первичный материал, характеризующий деятельность ОАО «Газпром газораспределение Белгород».
В процесс диссертационного исследования использовались общенаучные методы познания, монографический, абстрактно-логический, экономико-математический, балансовый, сравнения и др.
Гипотеза исследования. Программа и конкретные мероприятия управленческого консультирования по решению социально-трудовых конфликтов должны не только их разрешать, но и их причины, процесс развития, структуру. Данные разработки должны снимать психологическое и эмоционально напряжение между сотрудниками.
Положения, выносимые на защиту:
- методологические подходы к управлению социально-трудовыми конфликтами;
- методы управленческого консультирования, используемые в организации для решения социально-трудовых конфликтов;
- программа по решению социально-трудовых конфликтов в ОАО «Газпром газораспределение Белгород».
Научна новизна. Положен алгоритм управления социально¬трудовыми конфликтами, отличительной чертой которого является функциональный подход, предполагающий комплексное использование экономических, социально-эмоциональных элементов и
воспитательно-межличностного, организационно-структурного и
административно-силового способов на основе обратных связей. Разработана программа по разрешению социально-трудовых конфликтов методами управленческого консультирования для ОАО «Газпром газораспределение Белгород».
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке объективных подходов, теоретических построений и методических рекомендаций по анализу, выявлению и разрешению социально-трудовых конфликтов.
Практическая значимость исследования состоит в решении методических задач по выявлению существующих проблем в социально-трудовой сфере, классификации и ранжировании их по степени конфликтогенности, выработке рекомендаций по предотвращению социально-трудовых конфликтов.
Использование результатов исследования целесообразно в управленческой деятельности организаций в целях повышения социально-экономической эффективности их функционирования на основе системного управления социально-трудовыми конфликтами.
Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования излагались в ряде докладов и сообщений: «Управленческое консультирование: особенности коммуникационных процессов в
консультант-клиентский отношениях», «Проблема трансформации
нравственных аспектов неформальных отношений в условиях конфликтной среды».
Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованных источников. Основной текст диссертации помещен на 89 страницах, включает 22 таблиц, 15 рисунков и 7 формул. Библиографический список использованных источников содержит 73 наименования на русском и английском языках. Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, определены цели и задачи, указаны степень научной новизны, теоретическая и практическая значимость результатов исследования.
В заключении содержатся обобщенные результаты, работы, выводы и рекомендации методического и прикладного характера.
Вышеизложенное показывает, что тема настоящего диссертационного исследования, связанная с необходимостью формирования процедур предупреждения и разрешения трудовых конфликтов в производственной и непроизводственной сфере является весьма актуальной.
Рассмотрев проблему социально-трудовых конфликтов в сфере управления, можно сделать вывод: что конфликт - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон. Возможен выбор и других определений.
Следовательно, основная задача состоит в том, чтобы придать конфликту по возможности положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий.
Способами разрешения социально-трудовых конфликтов становятся методы управленческого консультирования, результат которых - компромисс сторон, признание своей неправоты. В итоге возобладал функционально-позитивный результат.
Любой социально-трудовой конфликт в организации - есть прямой результат накопления неудовлетворенности существующим положением, возрастания противоречий, обострения социальной напряженности. Дополнением к этому могут служить условия, свойственные той или иной отрасли хозяйства, региону страны или конкретной организации.
Разрешению социально-трудовых конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие, а именно методы управленческого консультирования.
Возможные пути решения социальных конфликтов в сфере управленческого консультирования:
- установление рабочего контроля;
- обращение к консультантам из вне;
- проведение тренингов по проблематике;
- анализ проблем, подведение итогов и адекватное решение.
Все эти правила и рекомендации не являются универсальными, поэтому их необходимо применять творчески, учитывая все факторы конфликтной ситуации.
При написании магистерской диссертации были рассмотрены теоретические аспекты социально-трудовых конфликтов в организации и методы их решения, управленческой консультационной деятельности. Это все дает представление обо всей полноте процессов и сфер, затрагиваемых в теме диссертации.
Возникновение конфликтов в организации закономерно и неизбежно, поскольку при разнообразных целях и задачах, стоящих перед людьми, при различных уровнях информированности, находясь в тесном взаимодействии, участники потенциального конфликта вынуждены отстаивать свои позиции "в интересах дела до победного конца".
Многочисленные исследования выявили четкую связь между проблемами управления персоналом и эффективностью бизнеса. Стало очевидно, что управление людьми может сильно влиять на эффективность деятельности предприятия. Достаточно вспомнить старый добрый лозунг: «Кадры решают все!». Поэтому современные руководители все больше обращают внимание на проблему управления конфликтами на предприятии. Профессиональные менеджеры по персоналу как никогда стали очень необходимыми. Управление трудовыми ресурсами продолжает пока оставаться слабым звеном в общей системе управления предприятием. Одним из направлений решения важной задачи современного менеджмента является совершенствование процесса управления конфликтами на предприятии.
Актуальность проблемы, связанная с совершенствованием процесса управления социально-трудовыми конфликтами методами управленческого консультирования на предприятии, позволили сформулировать цель нашего исследования: анализ и оценка деятельности руководителей и сотрудников предприятия по управлению конфликтами и разработка рекомендаций по совершенствованию данного процесса.
Предметом исследования явился процесс по управлению конфликтами на предприятии ОАО «Газпром газораспределение Белгород».
В соответствии с данной проблемой были обозначены задачи выпускной квалификационной работы, которые и были решены в процессе нашего исследования:
- раскрыта сущность понятия «конфликт» и выявлены эффективные методы управления социально-трудовыми конфликтом;
- предложены рекомендации по совершенствованию процесса управления социально-трудовыми конфликтами методами управленческого консультирования;
- проведена оценка социально - экономической эффективности предлагаемых рекомендаций.
Для оптимальной работы организации лучшим вариантом управления конфликтностью является своевременная их профилактика, разрешение и минимизация конфликтогенных потерь. Разрешить конфликт можно, устраняя причины, порождающие конфликтные ситуации. Поэтому в организации необходимо проводить соответствующие социально - психологические тренинги, консультирование и текущий
конфликтологический мониторинг. Такая работа снижает вероятность конфликтов, их остроту, делает конфликты менее острыми и повышает уровень конструктивного их разрешения.
Грамотное руководство поможет не только избежать конфликтов в компании по производственным вопросам, но и устранить ряд других недостатков.
Предложенные нами мероприятия по разрешению социально¬трудовых конфликтов методами управленческого консультирования на предприятии, реализованы и помогают руководителям предприятия более эффективно управлять персоналом.
Следовательно, основная задача состоит в том, чтобы придать конфликту по возможности положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий.
Способами разрешения социально-трудовых конфликтов становятся методы управленческого консультирования, результат которых - компромисс сторон, признание своей неправоты. В итоге возобладал функционально-позитивный результат.
Любой социально-трудовой конфликт в организации - есть прямой результат накопления неудовлетворенности существующим положением, возрастания противоречий, обострения социальной напряженности. Дополнением к этому могут служить условия, свойственные той или иной отрасли хозяйства, региону страны или конкретной организации.
Разрешению социально-трудовых конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие, а именно методы управленческого консультирования.
Возможные пути решения социальных конфликтов в сфере управленческого консультирования:
- установление рабочего контроля;
- обращение к консультантам из вне;
- проведение тренингов по проблематике;
- анализ проблем, подведение итогов и адекватное решение.
Все эти правила и рекомендации не являются универсальными, поэтому их необходимо применять творчески, учитывая все факторы конфликтной ситуации.
При написании магистерской диссертации были рассмотрены теоретические аспекты социально-трудовых конфликтов в организации и методы их решения, управленческой консультационной деятельности. Это все дает представление обо всей полноте процессов и сфер, затрагиваемых в теме диссертации.
Возникновение конфликтов в организации закономерно и неизбежно, поскольку при разнообразных целях и задачах, стоящих перед людьми, при различных уровнях информированности, находясь в тесном взаимодействии, участники потенциального конфликта вынуждены отстаивать свои позиции "в интересах дела до победного конца".
Многочисленные исследования выявили четкую связь между проблемами управления персоналом и эффективностью бизнеса. Стало очевидно, что управление людьми может сильно влиять на эффективность деятельности предприятия. Достаточно вспомнить старый добрый лозунг: «Кадры решают все!». Поэтому современные руководители все больше обращают внимание на проблему управления конфликтами на предприятии. Профессиональные менеджеры по персоналу как никогда стали очень необходимыми. Управление трудовыми ресурсами продолжает пока оставаться слабым звеном в общей системе управления предприятием. Одним из направлений решения важной задачи современного менеджмента является совершенствование процесса управления конфликтами на предприятии.
Актуальность проблемы, связанная с совершенствованием процесса управления социально-трудовыми конфликтами методами управленческого консультирования на предприятии, позволили сформулировать цель нашего исследования: анализ и оценка деятельности руководителей и сотрудников предприятия по управлению конфликтами и разработка рекомендаций по совершенствованию данного процесса.
Предметом исследования явился процесс по управлению конфликтами на предприятии ОАО «Газпром газораспределение Белгород».
В соответствии с данной проблемой были обозначены задачи выпускной квалификационной работы, которые и были решены в процессе нашего исследования:
- раскрыта сущность понятия «конфликт» и выявлены эффективные методы управления социально-трудовыми конфликтом;
- предложены рекомендации по совершенствованию процесса управления социально-трудовыми конфликтами методами управленческого консультирования;
- проведена оценка социально - экономической эффективности предлагаемых рекомендаций.
Для оптимальной работы организации лучшим вариантом управления конфликтностью является своевременная их профилактика, разрешение и минимизация конфликтогенных потерь. Разрешить конфликт можно, устраняя причины, порождающие конфликтные ситуации. Поэтому в организации необходимо проводить соответствующие социально - психологические тренинги, консультирование и текущий
конфликтологический мониторинг. Такая работа снижает вероятность конфликтов, их остроту, делает конфликты менее острыми и повышает уровень конструктивного их разрешения.
Грамотное руководство поможет не только избежать конфликтов в компании по производственным вопросам, но и устранить ряд других недостатков.
Предложенные нами мероприятия по разрешению социально¬трудовых конфликтов методами управленческого консультирования на предприятии, реализованы и помогают руководителям предприятия более эффективно управлять персоналом.