Введение
1 Теоретические аспекты организации работы интернет-магазина на основе современных технологий digital-маркетинга
1.1 Понятие интернет-магазина и этапы организации его работы....
1.2 Виды современных технологий digital-маркетинга
1.3 Использование технологий digital-маркетинга в работе
интернет-магазина
2 Исследование влияния технологий digital-маркетинга на результативность работы ИП Гатилова А.В.
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия..
2.2 Анализ коммерческой деятельности ИП Гатилова А.В
2.3 Влияние технологий digital-маркетинга на результативность
работы ИП Гатилова А.В
Заключение
Список использованных источников
Приложение
В наше время происходит быстрое развитие Интернета, как коммуникационной системы. Благодаря ему, молодое поколение черпает новую информацию, развивается и самореализуется, приобретает товары и услуги, так как это значительно экономит самый важный ресурс любого человека в этом мире - время. Реализация товаров предприятием приобрела новую форму - форму электронной торговли при помощи интернет-магазинов. С ее развитием появляются новейшие технологии интернет-маркетинга, помогающие эффективно работать предприятию в сети Интернет и достигать поставленные цели.
Актуальность темы обусловлена тем, что развитие информационно-коммуникационных технологий тесно связано с качеством жизни потребителей. Для того, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворения потребностей покупателя, стали разрабатываться и внедряться новые интернет технологии маркетинга в электронном бизнес пространстве. Немало важно понимать и правильно применять эти технологии на практике.
Цель выпускной квалификационной работы - исследование влияния современных технологий digital-маркетинга на результативность работы интернет-магазина.
Для достижения цели необходимо решение следующих задач:
- рассмотреть сущность понятия интернет-магазина и этапы организации его работы;
- охарактеризовать виды технологий digital-маркетинга;
- определить использование технологий digital-маркетинга в работе интернет-магазина;
- дать организационно-экономическую характеристику предприятия;
- провести анализ коммерческой деятельности ИП Гатилова А.В.;
- оценить влияние технологий digital-маркетинга на результативность работы ИП Гатилова А.В.
Объектом исследования является организация деятельности интернет- магазина. Предмет исследования - современные технологии digital-маркетинга в организации деятельности интернет-магазина.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды таких отечественных и зарубежных ученых, как М.Г. Афанасьев, А.Р. Исаев, Ж.М. Джалалов, Л.В. Гайкова, Ю.В. Самокрайная, Е.С. Макаренко, Д.А. Фахрутдинова, G. Tortini, О.В. Третьякова, В.В. Шеломенцев, S. Haryany, Я.С. Струнова, R. Madlenak, публикации в периодической печати, материалы сети Интернет.
В методологическую основу исследования были положены разнообразные современные методы: экономико-статистический анализ, системный подход, контент-анализ.
В качестве информационно аналитической базы использовались нормативные и финансовые документы предприятия ИП Гатилова А.В.
Перечисленными задачами обусловлена структура выпускной квалификационной работы, состоящей из введения, двух глав, каждая из которых содержит в себе три параграфа, заключения, списка использованных источников. В первой главе рассмотрены сущность понятия интернет-магазина и этапы организации его работы, охарактеризованы виды современных технологий digital-маркетинга, определено использование технологий digital- маркетинга в работе интернет-магазина. Во второй главе дана организационно¬экономическая характеристика предприятия, проведен анализ коммерческой деятельности интернет-магазина Купишампунь.рф, а также дана оценка влияния технологий digital-маркетинга на результативность работы интернет-магазина Купишампунь.рф.
В настоящее время развитие информационно-коммуникационных технологий тесно связано с качеством жизни потребителей. Для того, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворения потребностей покупателя, стали разрабатываться и внедряться новые технологии интернет- маркетинга в электронном бизнес пространстве.
Существует большое количество подходов к определению понятия интернет-магазина. Все они несут в себе общую идею и смысл, сформированные разными авторами по-своему. Также стоит отметить, что в ходе изучения условий организации работы интернет-магазина было выявлено множество подходов к их определению. Каждый автор видит процесс организации работы интернет-магазина по-разному, но все-таки у каждого прослеживается общая идея - это ориентация на удовлетворение потребностей покупателей. Любой тип коммерции: традиционный или электронный, все нацелены максимально удовлетворить потребность потребителя для получения наибольшей прибыли, независимо от расположения торговой площадки.
Обобщив опыт исследователей определения понятия digital-маркетинга (интернет-маркетинг) можно сделать вывод о том, что он представляет собой теорию и практику использования фирмой средств интернета. Также, в ходе исследования, были выявлены основные особенности digital-маркетинга с точки зрения удовлетворения интересов различных групп заинтересованных сторон организации. Известно, что многими авторами приводится классификация онлайн-инструментов взаимодействия организации с клиентами и инфраструктурных инструментов digital-маркетинга, понимание которых способствует более полному достижению целей организации. На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что digital-маркетинг представляет собой перспективный инструмент развития виртуального предпринимательства в современном мире.
Для дальнейшего исследования были выбраны: поисковой маркетинг и email-маркетинг, которые являются эффективными средствами продвижения интернет-магазина. Качественная и хорошо продуманная технология продвижения сайта в интернете, необходима не только для повышения позиций в результатах выдачи по запросам в поисковых системах, но и для формирования положительного имиджа веб-ресурса, а также организации, которую он представляет в Интернете. Использование типовых методик оценки коммуникационной и экономической эффективности подтверждается широкой практикой применения и возможностью оценивать отдельно поставленные задачи методов digital-маркетинга. Оценку эффективности необходимо проводить в течение всего периода маркетинговой интернет- кампании в целях выявления отклонений от планируемых показателей и оперативного управленческого вмешательства.
Исследование влияния современных технологий digital-маркетинга проводилось на базе предприятия, основной вид деятельности которого заключается в продаже профессиональной косметики для волос через интернет-магазин. ИП Гатилова А.В. работает на рынке относительно недавно, имеет линейную организационную структуру предприятия и двух работников с высшим образованием, а также офис для более эффективной работы сотрудников и сайта. Экономические показатели, несмотря на относительно недавнюю организацию предприятия, имеют хорошую динамику, что говорит о положительных перспективах развития организации. Также индивидуальный предприниматель старается придерживаться законодательной базы в сфере регулирования торговли интернет-магазина, с целью предоставления качественных услуг и защиты своей деятельности на рынке.
У предприятия немного поставщиков, обеспечивающих хороший уровень ассортимента в интернет-магазине. Из ABC-анализа видно насколько широкий и удовлетворяющий ассортимент на сайте Купишампунь.рф, при этом все показатели имеют положительную динамику. Была проведена оценка эффективности работы интернет-магазина по четырем критериям, два из которых получили оценку отлично, а оставшиеся: система оплаты и ассортимент товаров - удовлетворительно. С помощью расчета коэффициента конкордации Кендалла была выявлена согласованность экспертов оценки. В ходе расчета выяснено, что согласованность сильная.
На примере предприятия ИП Гатилова А.В. была произведена оценка влияния современных интернет технологий маркетинга на результативность работы интернет-магазина при решении выявленных проблем.
В ходе анализа были выявлены три основные проблемы:
1) отсутствие продвижения сайта с помощью интернет технологий маркетинга с целью увеличения продаж,
2) низкий уровень узнаваемости и лояльности интернет-магазина,
3) отсутствие электронной оплаты заказа через сайт.
Для решения первой проблемы было предложено SEO-продвижение (поисковая оптимизация) сайта, ведь оно позволяет сайту войти в топ-10 и отображаться на первой странице. Это положительно скажется на продажах. Было выяснено, что поисковую оптимизацию важно доверить SEO- специалисту, чтобы не заблокировали сайт в поисковых запросах. Для этого был проведен анализ поставщиков услуг. В ходе анализа было выявлено, что существует 5 основных поставщиков услуг в сфере поисковой оптимизации. В силу жесткой конкуренции в данной сфере, многие компании предлагают на свое усмотрение приятные бонусы в виде разработки и запуска контекстной рекламы или настройки Яндекс.Директ, Google.Adwords. Это выгодное предложение, особенно для развивающегося бизнеса, так как появляется возможность привлечь больше покупателей на сайт. Рассчитана дополнительная прибыль, которая составила 3 670 рублей в месяц.
Решением второй проблемы, которой является низкий уровень узнаваемости и лояльности интернет-магазина, может послужить внедрение e-mail маркетинга. E-mail маркетинг организовывается как самостоятельно, так и при помощи различных сервисов и поставщиков услуг.
Далее были рассмотрены эти два варианта. При самостоятельной организации придется генерировать идеи и придумывать шаблоны с текстом и оформлением письма сотруднику предприятия, в рамках выбранного предприятия это может быть директор, либо менеджер по продажам. Например, данный вид маркетинга может содержать в себе несколько этапов привлечения клиента и формирования его лояльности. На всех акциях и предложениях, которые были разработаны, компания заработает 7 900 рублей в первый месяц. Дальше расходы значительно сократятся, так как не нужно будет тратится на изготовление дисконтных карт. Также был проведен сравнительный анализ поставщиков услуг e-mail маркетинга. Все они предоставляют первый месяц бесплатно. Большое преимущество, что можно опробовать все сервисы бесплатно, понять какой более приятен и выгоден в пользовании.
Для решения третей проблемы - отсутствие электронной оплаты заказа через сайт, - и усовершенствования работы интернет-магазина можно предложить подключить интернет-эквайринг, то есть безналичный расчет на самом сайте. Сейчас многие потребители расплачиваются картами для того, чтобы накапливать баллы, скидки и даже мили для перелетов. Тогда-то и готов покупатель тратить как можно больше денег с карты, чтобы получать как можно больше бонусов. В результате анализа поставщиков, предоставляющих услуги интернет-эквайринга был рекомендован из всех «ModulBank», так как к оплате принимаются помимо карт большинство других способов (вебмани, киви, и т.д.), есть возможность принимать платежи помимо вышеописанных способов еще и через социальные сети и электронную почту, средний процент 2,9%, подключение 500 рублей. Рассчитана минимальная дополнительная прибыль, которая составила 2 517 рублей в месяц.
В результате внедрения технологий digital-маркетинга для решения выявленных проблем предприятие может дополнительно получить 133 157 рублей прибыли.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
