Введение 3
1 Понятие «общение» в научной литературе 5
2 Подходы к изучению понятия «стереотипов общения» 13
3 Характеристика стереотипов в деловом общении и пути их преодоления 22
Заключение 28
Список использованных источников 30
Актуальность. Важную и основную часть в жизни человека занимает взаимодействие в социуме, для которого важны коммуникативные навыки и значимые в данной сфере качества человека. Для наиболее продуктивной коммуникации необходимы эмпатия (поскольку при взаимодействии людей обязательно происходит подключение эмоциональной составляющей), уверенность в себе, установка на сотрудничество, искренность и так далее. В современной жизни коммуникация стала представлять собой не только общение людей в живую, но и взаимодействие через средства коммуникации, часть из которых это интернет, месседжеры, телефонная связь и прочее. Но коммуникация являет еще часть профессиональной сферы большинства людей, от чего зависит продуктивность их деятельности. А людей, занимающих управляющие должности, коммуникация – это средство управление и работы с людьми. В связи с этим люди стали все чаще встречаться с какими-либо сложностями и преградами в общении, которые не дают полную продуктивную реализацию целей, на которые был направлен акт взаимодействия. Так как для людей важно, чтобы общение удовлетворяло цели и потребности человека в данном акте, но кроме этого субъектам взаимодействия важно, чтобы они испытывали положительные эмоции после и вовремя данного действия.
Причины стереотипов в деловом общении отражены в работах A.A. Бодалева, А.Н.Леонтьева, Р.И. Ковальчук, А.П.Садохина, Л.В. Воробец и др.
Объект работы: стереотипы в деловом общении.
Предмет работы: причины возникновения стереотипов в деловом общении.
Цель работы: изучить стереотипы в деловом общении.
Задачи работы:
– рассмотреть понятие «общение» в научной литературе;
– раскрыть подходы к изучению понятия «стереотипов общения»;
– охарактеризовать стереотипы в деловом общении и пути их преодоления.
Методы работы: теоретический анализ психолого-педагогической, специальной литературы, синтез, обобщение.
Структура работы: работа состоит из введения, трех параграфов, заключения.
Таким образом, общение - многогранный процесс, изучаемый представителями более различных научных дисциплин: социальных, естественных, технических. В настоящее время в литературе насчитывается более ста определений общения. Это объясняется сложностью и многомерностью этого общественного явления, включающего в себя различные стороны и свойства, которые прямо и опосредованно связаны с другими социальными процессами. Понятие «общение» рассматривается в узком и широком смысле слова. В узком смысле слова, общение трактуется как разговор, беседа, собеседование, двоих (диалог), взаимодействие многих партнеров (полилог), как межиндивидуальные контакты. В широком смысле слова, общение обозначает все формы непосредственных контактов между людьми, как деятельность и социальные взаимодействие, как информация и обмен ею, или как коммуникация. Понятие «общение» используется и для характеристики взаимодействий между различными социальными и культурными системами («межнациональное общение», «общение культур»), то есть в плане более широком, нежели межличностная связь. Общение выполняет многообразные функции в жизни людей. Основными из них являются: организация совместной деятельности людей (согласование и объединение людей, их усилий для достижения общего результата); формирование и развитие межличностных отношений (взаимодействие с целью налаживания отношений); познание людьми друг друга.
Стереотип в общении – один из немногочисленных феноменов, который представлен в структуре психолого-педагогической проблематики довольно разнообразными, многогранными, порой противоречивыми сведениями о его сущности, причинах и факторах возникновения. Под «стереотипом общения» можно понимать абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуации общения.
Стереотипы в деловом общении можно условно разделить на пять основных групп: вызванные пограничными нервно-психическими расстройствами; когнитивные; характерологические; мотивационные; личностно-смысловой сфере (ценностно-смысловые, личностно-нравственные).
