ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 Теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия 6
1.1 Сущность и понятие маркетинговой деятельности 6
1.2 Основные направления маркетинговой деятельности на предприятии 18
1.3Служба маркетинга: создание, функционирование, развитие 26
Глава 2 Разработка проекта создания и функционирования маркетинговой службы ООО «Автолайн» 33
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности
предприятия 33
2.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия 39
2.3. Проект создания и функционирования маркетинговой службы предприятия 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЕ
Актуальность темы исследования, затронутой в выпускной квалификационной работе, можно обосновать развитием российского рынка, насыщенного товарами - «рынка покупателя». Рынка, спрос на котором значительно меньше предложения в большей части товарных групп. Причем практически без исключений: от продукции производственного назначения, до товаров широкого потребления. Непрерывный рост конкуренции и рыночной борьбы формируют предпосылки для полномасштабного использования маркетинговых подходов в решении производственных, сбытовых и управленческих задач для обеспечения конкурентоспособности компании. Стремление к увеличению объемов сбыта выпускаемых товаров и услуг все сильнее ориентирует предпринимателей на запросы и предпочтения целевого потребителя, и создание соответствующего рыночного спроса по объему и качественным характеристикам.
Любая функционирующая в рыночной среде компания, должна самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупности связей с внешней средой. Задачи, которые ранее были за пределами компетенции компаний, теперь стоят в ряду важнейших: маркетинговые исследования, расширение внешнеэкономических связей, привлечение иностранного капитала, налаживание коммуникаций и т.д.
Ввиду этих изменений руководство компаний вынуждено внедрять в аппараты управления службы маркетинга, в задачи которых теперь входит исследование рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке, также теперь занимается служба маркетинга.
Возможности и направления приложения сил в рамках концепции марке¬тинга во многом зависят от организации маркетинговой службы, включающей выбор инструментов функционирования, орг. структуры управления, распределение задач, прав и ответственности в системе маркетинга, кадровое обеспечение.
Объектом исследования является предприятие оптово-розничной торговли Общество с ограниченной ответственностью «Автолайн» (ООО «Автолайн»).
Предметом исследования является маркетинговая деятельность торгового предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является совершенствование маркетинговой деятельности торгового предприятия путем разработки проекта создания самостоятельной маркетинговой службы в ООО «Автолайн».
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
• рассмотреть теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия;
• дать организационно-экономическую характеристику предприятия ООО «Автолайн» и оценить эффективность его финансово-хозяйственной деятельности;
• провести оценку маркетинговой деятельности ООО «Автолайн»;
• разработать проект создания и последующего функционирования самостоятельной маркетинговой службы предприятия.
Теоретико-методологическая база исследования. Маркетинговая проблематика широко представлена в научных трудах отечественных и зарубежных ученых. Значительный вклад в исследование вопросов маркетинга среди отечественных ученых внесли Г.В. Багиев, А.О. Блинов, А.Ю. Галицкий, Е.П. Голубков, Н.И. Павлова, В.Е. Хруцкий и др. [6, 8, 11, 14, 35, 51]. Вопросов создания и развития маркетинговых служб коснулись в своих трудах А.Н. Романов, В.А. Строков, В.А. Титова, Е.Н. Кнышова, Т.Д. Маслова, и др. [40, 43, 46, 25, 29].
Методы исследования. При написании выпускной квалификационной работы были использованы следующие методы исследования:
• метод наблюдения, основанный на фиксации и регистрации параметров и показателей свойств изучаемого объекта исследования;
• метод анализа и синтеза, подразумевающий расчленение изучаемого объекта на элементы, отношения (контент-анализ документов, системный и факторный анализ) и соединение в единое целое отдельных его элементов (синтез);
• метод моделирования, задействующий при исследовании объекта его модели, отражающие структуру, связи, отношения и т.п. Результаты исследования моделей интерпретируются на реальный объект.
В качестве эмпирической базы исследования были использованы официальная юридическая и финансово-экономическая документация ООО «Автолайн»: Устав общества, Отчет о прибылях и убытках, бухгалтерский баланс, прайс-листы, а также результаты маркетинговых опросов.
Апробация результатов исследования проводилась путем ознакомления руководства исследуемой организации с разработанным проектом создания самостоятельной маркетинговой службы.
Практическая значимость Полученные в ходе анализа факторов конкурентоспособности ООО «Автолайн» данные будут использованы для совершенствования маркетинговой деятельности предприятия и устранения слабых сторон в его коммерческой деятельности.
Разработанный проект создания маркетинговой службы ООО «Автолайн» будет реализован в практической деятельности предприятия. Предположительным результатом, в случае практической реализации предложенного проекта, станет повышение эффективности сбытовой деятельности и увеличение объемов реализуемой продукции.
На начальном этапе написания выпускной квалификационной работы были рассмотрены теоретические основы создания и функционирования маркетинговой службы на предприятии, сформулировано понятие маркетинга, раскрыта сущность и дана характеристика стратегического и тактического управления маркетингом на предприятии. Были изучены базовые подходы, используемые предприятиями для разработки плана маркетинга и реализации маркетинговых мероприятий. Предоставлена развернутая характеристика основных направлений совершенствования маркетинговой деятельности с учётом особенностей потребителей и их потребностей.
Особое внимание было уделено роли маркетинговых служб и отделов в повышении конкурентоспособности предприятий, тому, как они способствуют росту и развитию коммерческих структур в целом. Изучены этапы формирования и развития служб маркетинга на предприятии. Представлена классификация маркетинговых служб в зависимости от их ориентации на рынок.
В рамках второй главы выпускной квалификационной работы был проведен анализ деятельности ООО «Автолайн», основной сферой деятельности которого является розничная торговля автомаслами, запчастями и аксессуарами, ремонт автомобилей и предоставление услуг автомойки. Была дана организационно-экономическая характеристика ООО «Автолайн», рассмотрены цели и структура данного предприятия, приведены финансово-экономические показатели его деятельности и показатели финансовой устойчивости ООО «Автолайн». Проведен анализ маркетинговой деятельности ООО «Автолайн», для чего было изучено конкурентное окружение компании, особенности ассортиментной и ценовой политики ближайших конкурентов ООО «Автолайн». Вследствие проведенного анализа была представлена характеристика текущего комплекса маркетинговых коммуникаций, задействованных в организации и их оценка с точки зрения руководства ООО «Автолайн». Полагаясь на результаты экспертного опроса, была сформулирована основная проблема исследования: отсутствие в компании самостоятельной маркетинговой службы, что препятствует нормальному развитию ООО «Автолайн» и приводит к снижению его конкурентоспособности.
В соответствии с выявленной проблемой были вынесены рекомендации и разработан проект по созданию маркетинговой службы на базе ООО «Автолайн», направленный на освобождение сотрудников отдела продаж от выполнения несвойственных им функций и передачу обязанностей по маркетинговому планированию и реализации маркетинговых мероприятий таким специалистам, как маркетолог-аналитик и PR-менеджер.
В предлагаемом проекте рассмотрен кадровый состав будущей маркетинговой службы, требования к сотрудникам, их профессиональный функционал, затраты на оплату труда, капитальные затраты на организацию и обеспечение работы службы. Прописаны цели, достижение которых будет закреплено за маркетинговой службой в процессе её функционирования. Разработана программа повышения эффективности стимулирования продаж ООО «Автолайн», как основное направление приложение сил новой службы.
Реализация предложенной программы, ранее невозможная в силу отсутствия необходимого кадрового ресурса, теперь, силой маркетинговой службы, позволит повысить конкурентоспособность ООО «Автолайн» и занять более прочную позицию на целевом рынке.
Расчеты финансово-экономической эффективности предложенного проекта и программы позволяют говорить о целесообразности их реализации. Предварительный анализ проекта по созданию маркетинговой службы и реализации программы стимулирования сбыта показал, что прогнозируемый рост рентабельности продаж и чистой прибыли перекрывает все издержки по проекту, которые должны будут окупиться уже в первый год его реализации.
Предложенный проект создания маркетинговой службы не может выступать единственно верным решением по стратегическому развитию ООО «Автолайн». Главной задачей, которую стремились достичь авторы в своей выпускной квалификационной работе, стал анализ текущей маркетинговой деятельности предприятия и её недостатков, что в итоге позволило получить управленческую информацию, необходимую руководству ООО «Автолайн» для пересмотра своей текущей маркетинговой политики и принятия взвешенного управленческого решения по совершенствованию маркетингового комплекса на предприятии и сохранению позитивной тенденции развития на целевом рынке.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
