Сущностью бюджетного учреждения системы многофункциональных центров является обеспечение быстрого, удобного и экономически эффективного процесса предоставления качественных государственных и муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам в едином центре, за счет реализации принципа «одного окна».
Для реализации своих функций формируются затраты бюджетного учреждения системы многофункциональных центров. Эти средства предназначены для оказания услуг физическим и юридическим лицам. При этом формирование затрат на выполнение государственной и муниципальной услуги основывается на целевом выделении средств из соответствующих бюджетов. Целевое выделение средств представляет собой выделение средств на содержание бюджетных учреждений и ведение ими уставной деятельности. Субсидии на возмещение нормативных затрат, связанных с оказанием бюджетным учреждением в соответствии с государственным и муниципальным заданием осуществляются согласно статьи 6 Бюджетного кодекса РФ. Государственное и муниципальное задание- это документ, устанавливающий требования к составу, качеству и объему, условиям, порядку и результатам оказания государственных и муниципальных услуг бюджетным учреждением системы многофункциональных центров.
На основе данных бюджетного учреждения «МФЦ» в рамках дипломного проекта проведен анализ. В рамках анализа наблюдаем, что увеличилась доля муниципальных услуг оказываемых бюджетным учреждением «МФЦ». Доля муниципальных услуг оказываемых бюджетным учреждением выросла с 25,86% до 39,33%. И хотя незначительно снизилась доля оказываемых государственных услуг с 57,45% до 45,13%, но в целом динамика по оказанию государственных услуг положительна. Положительная динамика по оказанию дополнительных платных услуг населению, хотя доля в общем объеме платных услуг и снизилась.
За два года наблюдаем рост людей пользующихся услугами бюджетным учреждением «МФЦ». Основной причиной роста стало увеличение числа обращения граждан. Увеличилось численность населения обратившихся за услугой в «МФЦ» два или больше двенадцати раз в год. На 16% выросла численность людей обратившихся в «МФЦ» два раза в год, рост составил 116% по отношению к уровню 2013 года. При этом на 35% выросло количество людей обратившихся за услугой в «МФЦ» больше двенадцати раз.
В течение исследуемого периода наблюдаем рост доли местных услуг оказанных бюджетным учреждением с 12,39% до 20,11% к 2014 году. Незначительно снизилась доля оказания государственных услуг в рамках пенсионной системы с 27,21% до 24,60% и услуг Федеральной миграционной службы по Челябинской области с 23,94% до 21,48%. Это связано с появлением новых видов и направлений оказываемых услуг муниципальным бюджетным учреждением.
Следовательно, бюджетное учреждение «МФЦ» увеличивает направления оказания государственных и муниципальных услуг за счет организации взаимодействия с большим количеством государственных и муниципальных структур власти. Тем самым растет количество обращений граждан в бюджетное учреждение «МФЦ».
На основе проведенного анализа наблюдаем, что за счет организации бюджетного учреждения «МФЦ» произошло снижение времени получения услуги, что увеличило оценку качества оказанных услуг со стороны населения муниципального образования. В результате снижение времени оказания услуги, количество оцененных баллов увеличилось с 64 баллов до 81 балла. Следовательно, за счет организации бюджетного учреждения улучшилось качество оказания услуг. А за счет большего количества видов оказываемых услуг и увеличение учреждений взаимодействующих с бюджетным учреждением в 2014 годом произошло увеличение качества оказываемых услуг ещё на 1 бал.
За два года работы бюджетного учреждения наблюдаем рост значения показателей эффективности предоставления услуг муниципальным бюджетным учреждением «МФЦ». Рост стоимости предоставления услуг связано с увеличением видов оказываемых услуг. Ведь более высокий рост затрат на оказание услуг, по сравнению с ростом услуг, приводит к росту стоимости оказания одной услуги бюджетным учреждением. Основной рост затрат на одного человека связано с увеличением видов оказываемых услуг одному человеку и стоимости энергоресурсов. Снижение эффективности использования финансовых ресурсов бюджетным учреждением «МФЦ» связано с ростом стоимости оказания услуг.
Следовательно, при оказании услуг бюджетным учреждением «МФЦ», есть проблемы связанные с удорожанием стоимости оказания услуг, что увеличивает объем финансовых ресурсов необходимых «МФЦ» для оказания услуг.
Для улучшения организации предоставления услуг были на основе выявленных проблем предложены направления организации работы в МФЦ. Все представленные в дипломной работе направления позволяют улучшить организацию оказания государственных услуг муниципальным бюджетным учреждением «МФЦ» за счет различных мероприятий: улучшение качества обслуживания, снижение затрат на оказание услуг или расширение спектра оказываемых услуг и привлечение новых клиентов.
Но в связи с тем, чтобы осуществить хотя бы одно из мероприятий, необходимы средства и время. Поэтому в рамках дипломной работы рассмотрели эффективность одного из направлений, а именно повышение удовлетворенности потребителей услуг, как инструмента повышения качества оказания государственных услуг муниципальным бюджетным учреждением «МФЦ».
На основе проведенных расчетов наблюдаем, что за счет мероприятия в организации бюджетного учреждения «МФЦ» произошло снижение времени получения услуги, улучшилась работа и обслуживание населения, что увеличило оценку качества оказанных услуг со стороны населения муниципального образования. В результате количество оцененных баллов увеличилось с 64 баллов до 86 баллов. И хотя общая стоимость оказания услуги со стороны муниципалитетов и государства осталась не изменой, но за счет роста качества и снижения общей стоимости затрат населения произошел рост соотношения качество - цена. Следовательно, за счет реализации мероприятия качество оказания услуг улучшилась. Исходя из этого можно сказать, что организация услуги через бюджетное учреждение «МФЦ» принесло положительный эффект для населения.


Купить