Глава 1. Теоретический анализ психологических проблем мотивации и самодетерминации потребителя 7
1.1. Проблема мотивации поведения в отечественной и зарубежной психологии 7
1.1.1. Основные концепции мотивации в зарубежной психологии 8
1.1.2. Проблема мотивации и мотивов в трудах отечественных психологов 15
1.1.3. Основные положения концепции мотива как сложного психологического
образования 19
1.1.4. Основные положения концепции самодетерминации как сложного
психологического образования 21
1.2. Представления о потребителе и потребительстве в зарубежной и отечественной психологии 46
1.2.1. Основные направления изучения психологии потребления и психологические
свойства потребительских предпочтений 46
1.2.2. Основные направления изучения психологии потребителей 62
Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей самодетерминации личности, как внутренней мотивации потребителя бьюти-услуг 71
2.1. Программа и этапы эмпирического исследования особенностей самодетерминации личности, как внутренней мотивации потребителя бьюти-услуг .. 71
2.1.1. Цель, задачи и гипотезы эмпирического исследования 79
2.1.2. Характеристика объекта эмпирического исследования 80
2.1.3. Этапы эмпирического исследования особенностей самодетерминации личности,
как внутренней мотивации потребителя бьюти-услуг 84
Глава 3. Результаты эмпирического исследования особенностей самодетерминации личности, как внутренней мотивации потребителя бьюти-услуг 88
Заключение 139
Список использованных источников 141
Приложение 147
Индустрия красоты будет существовать всегда. Во все времена женщины старались быть красивыми и привлекательными.
Индустрия красоты за последние годы стала более доступна и более востребована. Во всех городах есть салоны красоты и другие предприятия этой сферы бизнеса. В больших городах салоны красоты располагаются не только на центральных улицах, но и в спальных районах города. Несмотря на то, что салонов красоты огромное количество, у каждого предприятия разный уровень предоставления услуг и разный перечень услуг.
Раньше были парикмахерские, где только стригли и укладывали, но это время прошло и сейчас в мире жестокая конкуренция, борьба за клиентов и каждый салон или мастер хочет привлекать клиентов новыми, эффективными процедурами. Конкуренция повышается не только между владельцами, а также и между производителями, предоставляющими продукцию и оборудование для салонов. Индустрия красоты на данный момент находится на пике. Возможности косметических средств еще никогда не были так высоки.
Что же движет клиентом при выборе определенного мастера или услуги? Что заставляет людей ежедневно уделять все больше времени своему внешнему виду и с каждым разом тратить на это немалую сумму.
Нельзя понять поведение покупателей, не узнав его источники, причины. Отличительной чертой мотивов поведения человека является целеустремленность. Потребитель всегда осознает, в чем он собственно нуждается, чего ему не достает, и его поведение обусловливается многочисленными мотивами. На сегодняшний день внимание к их исследованию возросло, причины поведения стали приравниваться к нуждам потребителей. Едва становятся известны нужды потребителей и те блага, которые они желают приобрести, тотчас же возникает объяснение их поведению в настоящем и будущем. Потребитель старается удовлетворить самые различные нужды и разыскивает для этого различные пути и способы - и так без конца.
Если говорить о рассмотрении вопроса самодетерминация личности как внутренней мотивации потребителей бьюти-услуг, то этот вопрос как никогда
актуален сегодня, и будет актуален в будущем, поскольку индустрия красоты на данный момент находится на максимальном уровне своего развития. Сфера применения данной темы достаточно широка и применима как со стороны потребителей, так и со стороны специалистов, которые предоставляют услуги потребителям. Что именно влияет на формирование мотивации и самодетерминации потребителей бьюти-услуг? В поисках ответа на данный вопрос была проведена данная работа, включающая в себя исследование самодетерминации личности как внутренней мотивации потребителей бьюти - услуг, а вышеперечисленные факты подтверждают актуальность выбранной темы.
Объектом исследования выступила мотивационная сфера личности потребителей бьюти-услуг, предметом исследования -самодетерминация личности как внутренняя мотивация потребителей бьюти -услуг.
Цель исследования - изучить особенности самодетерминации личности, как внутренней мотивации потребителя бьюти-услуг.
Задачи, поставленные в рамках исследования:
1. изучить теоретические подходы к пониманию мотивации и самодетерминации потребителя
2. выявить психологические особенности самодетерминации личности, как внутренней мотивации потребителя бьюти-услуг
3. определить такие особенности самодетерминации личности, как внутренней мотивации потребителя бьюти-услуг, которые способствуют повышению мотивации потребителей в сфере бьюти-услуг
4. разработать рекомендации для формирования самодетерминации личности, как внутренней мотивации потребителя бьюти-услуг
В рамках исследования была выдвинута следующая гипотеза: существуют особенности самодетерминации личности, способствующие повышению мотивации потребителей в сфере бьюти-услуг.
Теоретическая значимость данной работы заключается в изучении особенностей самодетерминации личности с позиции концепции человека как субъекта развития и саморазвития [49]. Также в тщательном рассмотрении теоретического материала и вопросов, касающихся данной темы, изучение исторических предпосылок, а также рассмотрение работ разных авторов по данной теме.
Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты позволят выявить особенности самодетерминации личности, как внутренней мотивации потребителя бьюти-услуг, которые способствуют повышению мотивации потребителей в сфере бьюти-услуг, и в дальнейшем разработать комплекс психолого-маркетинговых рекомендаций по формированию мотивации потребления в области бьюти-индустрии.
Методологической основой исследования выступают: принцип
детерминизма, означающий необходимость изучения закономерных зависимостей психических явлений от порождающих их факторов (Л.С. Выготский, С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев) [11],[55],[35] и принцип системности, рассматривающий психику как многопараметрическую и многоуровневую систему, сформированной Б.Ф. Ломовым [38] и реализуемый в системном подходе.
Для проведения исследования были использованы следующие методики:
1. «Психосемантическая диагностика скрытой мотивации», Соломин
И.Л. Методика цветовых метафор для диагностики мотивов различных видов деятельности, Люшер М. (см. Приложение 1)
(Цветовой тест Люшера основан на предположении о том, что выбор цвета отражает направленность испытуемого на определенную деятельность, настроение, функциональное состояние и наиболее устойчивые черты личности. [82] Также к базовым показателям Соломина И.Л. были добавлены показатели, которые могут коррелировать со спецификой специальности определенной выборки.) [58]
Надежность и достоверность данных, полученных в работе, обеспечивается применением методик, адекватных цели и объекту исследования, методического аппарата психологической науки, качественным анализом эмпирического материала.
Предложенный комплекс рекомендаций может быть использован как практическими психологами и специалистами в области маркетинга, так и специалистами, работающими непосредственно в бьюти-индустрии.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Подводя итоги, можно сказать, что ранее выдвинутая гипотеза о том, что существуют особенности самодетерминации личности, способствующие повышению мотивации потребителей в сфере бьюти-услуг, подтвердилась. Более того, была выявлена взаимосвязь определенных понятий и среднего возраста испытуемых, т.е. для выборки определенного возрастного диапазона было характерно большое количество связей между показателями, которые значимы для данного возрастного периода.
Проведенное исследование позволило выявить такие особенности самодетерминации личности, как внутренней мотивации потребителя бьюти- услуг, которые способствуют повышению мотивации потребителей в сфере бьюти-услуг. А также применять данные факторы, учитывая средний возраст целевой аудитории.
Используя эти данные, были сформированы рекомендации с учетом среднего возраста целевой аудитории по использованию определенных понятий, позволяющие повышать мотивацию потребителей в сфере бьюти- услуг.
В результате общего исследования были выявлены понятия, которые тем или иным образом могут повлиять на мотивацию и самодетерминацию потребителей бьюти-услуг:
• Уход за собой
• Материальное благополучие
• Популярность
• Нравиться себе
• Искусственная красота
• Продукт потребления
• Самопринятие
• Мое увлечение
• Хобби
• Искусство
Применяться данные понятия могут в рекламе, трансляции в средствах массовой информации, социальных сетях, а также в общении с потенциальными потребителями.
Анализируя проделанную работу, можно говорить о том, что работа является прикладной, планируемая область применения которой заключается в дальнейшем применении в сфере бьюти-услуг. В дальнейшем возможна разработка комплекса психолого-маркетинговых рекомендаций по формированию мотивации потребления в области бьюти -индустрии.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
