Введение 3
1. Теоретические основы маркетинговой деятельности торгового предприятия
1.1. Понятие, сущность и основные виды маркетинга 6
1.2. Управление маркетинговой деятельности торгового предприятия 12
1.3. Оценка Эффективности торгового предприятия 21
2. Анализ маркетинговой деятельности розничного торгового предприятия
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика торгового
предприятия АО «Зара СНГ» 25
2.2. Организация и оценка маркетинговой деятельности торгового
предприятия 35
3. Рекомендации по совершенствованию оценки маркетинговой деятельности
3.1. Пути совершенствования маркетинговой деятельности АО «Зара СНГ» 47
3.2. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию
маркетинговой деятельности 54
Заключение 59
Список использованной литературы 62
Приложения 68
В настоящее время благополучие и коммерческий успех торгового предприятия всецело зависят от того, насколько эффективна его деятельность, и она должна быть ориентирована только на прибыльное, рентабельное хозяйствование, так как предприятие несет всю полноту экономической ответственности за свои решения и действия.
В условиях рыночных отношений маркетинг играет важную роль в деятельности коммерческих организаций. Особое место занимает маркетинг как система управления производственно-сбытовой деятельности
предприятия, нацеленная на эффективное удовлетворение потребительского спроса. Маркетинг используется для повышения эффективности
существующей в предприятии управленческой системы, позволяет составлять более реальные программы производства и реализации, быстрее реагировать на изменения, происходящие на рынках, и создает существенные преимущества в конкурентной борьбе.
Маркетинг - важный компонент управления современной коммерческой компанией. Маркетинговая деятельность сводится к четырем процессам: разработке товарной номенклатуры, формированию для нее ценовой политики, изучению рынка, обеспечению продвижения и продажам. Таким образом, организация маркетинговой деятельности на предприятии представляет собой сложную задачу, так как нужно увязать между собой в динамическом равновесии внутренние ресурсы компании и требования внешней среды. С помощью маркетинга руководство предприятия получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия, т.е. емкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции предприятия может принести наибольшую прибыль. С помощью маркетинга определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, где основать новое предприятие.
В период рыночной экономики, когда каждое предприятие находится в конкуренции с другими предприятиями, важно обеспечить стабильное функционирование всех бизнес процессов и сохранить постоянный поток покупателей. Сделать это невозможно без хорошо организованной комплексной маркетинговой деятельности.
Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы все виды деятельности предприятия основывались на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе. Более того, одна из целей маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы ориентировать производство на удовлетворение этих запросов. Система маркетинга ставит производство товаров в функциональную зависимость от запросов и требует производить товары в ассортименте и количестве, нужном потребителю. Именно поэтому маркетинг, как совокупность сложившихся методов изучения рынков, ко всему прочему еще направляет свои усилия на создание эффективных каналов сбыта и проведение комплексных рекламных кампаний.
Все вышеперечисленное свидетельствует, прежде всего, об особенной актуальности выбранной темы выпускной квалификационной работы. Это определяет актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ оценки маркетинговой деятельности торгового предприятия АО «Зара СНГ» и разработка рекомендаций по совершенствованию управления маркетинга.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- определить сущность управления маркетинговой деятельности в организации;
- изучить основные виды маркетинга и их эффективность;
- дать общую характеристику деятельности рассматриваемого предприятия;
- оценить управление маркетинговой деятельностью на предприятии;
- провести анализ основных финансовых показателей деятельности предприятия;
- выделить основные направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия;
- провести оценку эффективности деятельности мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельностью предприятия.
Объектом выпускной квалификационной работы является АО «Зара СНГ». Предметом выступает маркетинговая деятельность предприятия.
В основу работы легли труды российских и зарубежных авторов: Котлер Ф. «Основы маркетинга», Голубков Е.П. «Основы маркетинга», Годин А.М. «Маркетинг», Беляевский И.К. «Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз»
Прикладная значимость данной работы заключается в возможности применения выводов в реальной деятельности АО «Зара СНГ».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. В работе применялись методы анализа научной и информационной базы, анализ документации, структурно-динамический анализ.
В современных рыночных условиях маркетинг не начинается там, где завершается производство, напротив, в его задачи входит определение характера и масштабов производства, а также путей рентабельного использования производственных мощностей фирмы и инженернотехнических возможностей с учетом перспектив сбыта. Другими словами, выработка решений в области маркетинга предшествует решениям в области производства и капиталовложений.
Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Следовательно маркетинг является сложным социально-экономическим явлением и областью хозяйственного управления торгового предприятия. Управление маркетинговой деятельности торгового предприятия представляет собой важную часть всей системы управления торгового предприятия. При полном анализе рыночных возможностей; при правильной сегментации рынка; разработки комплекса маркетинга и осуществлении маркетинговых мероприятий позволит маркетолог удовлетворить нужды своих покупателей и разработать эффективную программу маркетинга. Современная концепция маркетинг обусловлена в том, чтобы деятельность коммерческих организаций основывалась на потребительский спрос, также динамики его варьирований в перспективе. Маркетинг для торгового предприятия имеет важную значимость, так как маркетинг взаимодействует со всеми сферами деятельности предприятия, начиная от разработки продукта и до ее доведения конечному потребителю. Для полноценного взаимодействия маркетинга и других сфер деятельности предприятия необходимо управлять и контролировать данный процесс. Маркетинг как глобальная функция управления предприятием в условиях рынка дает предпринимателю, любому руководителю обширную базу вариантов выхода на положительные коммерческие результаты. Руководство организаций и предприятий, своевременно понявших необходимость познания в области маркетинга, подготовили для себя специалистов и руководителей данного профиля, и значительно эффективнее работают в условиях современного бизнеса.
В выпускной квалификационной работе было исследовано Акционерное общество «Зара СНГ». Проанализировав организационноэкономические характеристики магазина Зара, можно сделать следующие выводы: стремительный рост предприятия, с момента ее появления на рынке; ряд разнообразных предоставляемых услуг; организованная и слаженная организационная структура. Предприятие имеет конкурентное преимущество, за счет широкого ассортимента, ориентированных на различные группы потребителей и соответствие цены и качества товаров. Стоит отметить, что магазин Зара идет в ногу с научно-техническим прогрессом, но маркетинговое продвижение своего товара применяет самую необычную стратегию, а именно затраты на рекламу предприятие предпочла вкладывать часть прибыли на открытие новых торговых точек.
Предметом исследования была маркетинговая деятельность предприятия, были описаны основные проблемы, возникающие в магазине Зара. Выявив недостатки маркетинговой деятельности предприятия АО «Зара СНГ» были предложены мероприятия по их устранению, а именно:
- размещение на сайте мини-книгу;
- реклама на телевидении;
- контекстная реклама на сайте поисковой системы «Яндекс»;
- размещение рекламного щита;
- изготовление дисконтных карт;
- размещение на сайте дополнительной информации о предприятии.
Для обоснования целесообразности реализации предлагаемых
мероприятий был рассчитан экономический эффект, который показал, что АО «Зара СНГ» получит дополнительную прибыль в сумме кратной 7 979 960 руб. Также была рассчитана экономическая эффективность, которая имеет 20,32, а это больше 1, соответственно внедрение мероприятий для магазина АО «Зара СНГ» будут эффективными.
Также были предложены управленческие решения с учетом изменения курса доллара и евро (цены Т 75%): расширение ассортимента коллекции Basic; использование дополнительного оборудования; улучшение качества выкладки товаров (применение концепции LIM); выкладка фирменного аромата в кассовой зоне.
Таким образом, в качестве совершенствования маркетинговой деятельности торгового предприятия АО «Зара СНГ» были предложены следующие мероприятия: выявление особенностей целевой аудитории и предмета рекламы (концепции товара), также определение рекламных каналов и выявить структуру, содержание и тип рекламного обращения.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
