Тема: Совершенствование работы сервисного центра Ford ООО «ТрансТехСервис-14» путем внедрения современного моечного оборудования

Рынок автосервисных услуг - это отношения между автовладельцами и предприятиями системы автосервиса по поводу купли-продажи услуг, направленных на поддержание работоспособности и восстановления автомобиля в течение всего срока эксплуатации. Перед фирменным автосервисом стоит несколько основных задач: продажа и предпродажная подготовка автомобилей, их обслуживание и ремонт в гарантийный период, обслуживание и ремонт после окончания срока гарантии. Для того чтобы все указанные задачи были выполнимы, необходимо, чтобы автосервис соответствовал всем требованиям, которые могут предъявляться при обслуживании автомобилей, а это: современное оборудование, соблюдение технологий ремонта, квалифицированные сотрудники и качественный подход в обслуживании клиентов.
Расширение и модернизация оказываемых услуг должна проводиться постоянно в соответствии с изменениями потребностей клиентов. Для развития и предугадывания новых видов услуг, необходимо учитывать развития: отечественного и зарубежного автомобилестроения,
машиностроения и других наукоемких отраслей экономики. Современный автосервис является высокотехнологическим предприятием, которое динамично развивается и характеризуется разнообразием и сложностью набором услуг с целью удержания и привлечения новых клиентов.
Суть фирменного обслуживания заключается в том, что фирма производитель автомобилей берет на себя ответственность за поддержание работоспособности продукции в течение всего срока ее эксплуатации. В условиях конкуренции сервисное обслуживание становится для производителей техники важным средством борьбы за потенциальных покупателей. В зону ТО и ТР принимается только чистый автомобиль. В процессе эксплуатации автомобили подвергаются значительным загрязнениям, то есть их наружные и внутренние поверхности покрываются
Вследствие отрицательного влияния загрязнений на эксплуатационные характеристики, качество технического обслуживания и ремонта техники возникает необходимость в периодической мойке машин.
Мойка автомобиля - одна из основных процедур по уходу за автомобилем. От регулярности и качества мойки в первую очередь зависит износ лакокрасочного покрытия кузова автомобиля, качество дефектации и ремонта, производительность труда ремонтных рабочих, ресурс отремонтированной машины и общий уровень технической культуры ремонтного предприятия. Назначение мойки, во-первых - эстетичность, во- вторых - необходимое условие при ремонте автомобиля [1].
Рациональная организация мойки автомобилей предусматривает максимальную механизацию процесса при экономном расходе воды за счет повторного ее использования. Это связано с решением важных экологических задач - бережным отношением к природным ресурсам, охране окружающей среды.
Следует учитывать то, что в целях предупреждения расточительного и безхозяйственного отношения к расходованию воды для производственных целей вводится строгий контроль за расходованием воды.
Поэтому для решения данных проблем обозначена цель выпускной квалификационной работы: «Совершенствование работы сервисного центра Ford ООО «ТрансТехСервис-14» путем внедрения современного моечного оборудования».
В последние годы для мойки автомобильного кузова и чистки салона стал использоваться пар (парогенератор). Высокая температура и давление
профессионального оборудования позволяет отказаться от поверхностно¬
активных веществ, и в несколько раз снизить расход воды — при превращении воды в пар объем увеличивается в более чем 1600 раз. Сухой пар очищает салон от пятен, удаляет неприятные запахи и не требует продолжительного времени на высыхание салона.
Данный тип моек использует преимущественно ручной труд и позволяет существенно снизить негативное влияние на окружающую среду из-за отсутствия ПАВ и малого потребления воды.

Купить

В 1 разделе проанализирован парк легковых автомобилей по марочной структуре и возрасту. Анализ рынка показал падение объемов производства автомобилей, относительно 2015 года падение составило 11%, относительно 2014 года более 40%. Охарактеризован дилерский центр Ford, рассмотрены прямые конкуренты.
В коммуникативной части ВКР описана сервисная стратегия предприятия, проанализированы способы повышения уровня обслуживания и качества услуг. Расписан алгоритм уборочно-моечных работ и обоснован метод его совершенствования.
В организационно - технологическом разделе была дана характеристика местоположению сервисного центра Ford и рассмотрена организационная структура. Так же был произведен расчет производственной программы предприятия. Также в третьем разделе был выбран необходимый перечень оборудования для выполнения уборочно - моечных работ, а так же, для мойки двигателя паром были рассмотрены пять разных моделей парогенераторов. Априорное ранжирование с привлечением независимых экспертов показало, что наиболее подходящим парогенератором является Steam3000.
В четвертом разделе была выполнена идентификация опасных и вредных производственных факторов, появление которых возможно, в производственных условиях. Рассмотрена техника безопасности работы с парогенератором. Для поста мойки автомобилей был произведен расчет выброса загрязняющих веществ.
В 5 разделе рассчитана экономическая обоснованность приобретения парогенератора. Оценка эффективности капиталовложений, показала, что данное оборудование окупится через 5 месяцев.

Купить